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Résumé des avis
La marque est souvent saluée pour sa livraison rapide et soignée, ainsi que pour des prix compétitifs et un large choix de produits. Le site est perçu comme complet et l'équipe de support est appréciée pour sa réactivité. Les clients se montrent globalement satisfaits de leurs commandes.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéLe délai de livraison a été extrêmement long et décalé à deux reprises. Mon chantier a pris du retard à cause de goulotte.
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, En effet, nous vous avions tenu informé du report d'approvisionnement du matériel par le fabricant. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiétres bien tres bon service
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéaucun problème
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéa l écoute ils savent vous conseiller et n hésite pas à vous rappeler si il faut
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéCommande expédiée en avance par rapport au délai annoncé. Bons produits. Seul bémol, le détecteur pour sol paraît être reconditionné car l’emballage et les protections ne sont pas identiques aux autres produits livres. A vérifier si le produit fonctionnera correctement après sa mise en service
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéLivraison et produit conformes à mes attentes
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéMon expérience avec Domotelec est très mitigée : pour mon amie, j'avais commandé une pompe à chaleur Mitsubishi. Celle-ci était défectueuse, nous avions 17° dans la maison parce que l'appareil se coupait constamment. Il a fallu presque tout l'hiver pour que l'appareil soit enfin remplacé - après de très nombreuses réclamations. Maintenant, j'ai commandé un climatiseur le 22 juin 2023. Selon le site web, toutes les pièces étaient en stock. En réalité, la livraison n'est arrivée dans son intégralité que le 28 juillet, soit plus d'un mois plus tard. À ce jour, je n'ai toujours pas de date de mise en service. Tout prend beaucoup de temps, on ne peut pas se fier aux indications, le service après-vente - nous n'avons malheureusement pas non plus fait de bonnes expériences avec ce service.
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Nous tenons de vos observations en vue d'une amélioration continue; sachez que les dossiers sous garantie sont soumis au fabricant et que nous sommes tenus de suivre leur procédure, ce qui, selon les dossiers est plus ou moins long. Concernant votre rendez-vous de mise en service, nous vous avons fourni les coordonnées dès réception des documents de fin d'installation, c'était hier, vous allez pouvoir convenir d'un rendez-vous soumis aux contraintes de disponibilité des plannings des professionnels intervenants. Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
Réponse de A. A.
Concernant le point n° 1) En tant que client, je conclus un contrat avec Domotelec et non avec ses fournisseurs. Si un appareil défectueux est livré, j'attends en tant que client qu'il soit réparé ou remplacé rapidement et non pas six mois plus tard, surtout en hiver. Domotelec n'a fait aucun effort, aucune excuse, aucune concession, au contraire : des e-mails peu aimables. Concernant le point N° 2) Si le site Internet indique que les produits sont en stock et qu'ils seront livrés dans les 5 à 7 jours, je m'attends à ce que ce soit vrai et non à ce que cela prenne 6 semaines. Concernant le point N° 3) J'ai envoyé les photos de l'installation à Domotelec le samedi. Le lundi, on me demande d'envoyer les photos. Aujourd'hui, à nouveau 2 jours plus tard, le partenaire contractuel pour l'installation (Engies Home Service) me demande pour la troisième fois d'envoyer les photos. Est-ce là une organisation professionnelle et un traitement professionnel des clients ? Je ne pense pas - c'est pourquoi je mets 2 étoiles.
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Je tiens compte de votre retour. Je ne vais pas me servir de ce canal de communication pour épiloguer sur les responsabilités de chacun. Si besoin, nous restons disponibles à contact@domotelec.fr Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéLivraison retardée. Ensuite DPD a reculé deux fois la date de livraison mais après la période dans laquelle il devait livrer. Un produit es un feu abimé.
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéLe service après-vente est remarquable. J’ai actuellement eu un problème de livraison avec un transporteur peu consciencieux et DOMOTELEC fait le nécessaire avec beaucoup de sérieux! En espérant obtenir gain de cause… merci à Julie.
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéBonjour. J ai commandé une climatisation technibel par l intermédiaire de ce site. En l installant et en suivant scrupuleusement les instructions préconisées, et j insiste bien sur ce point, une fuite est apparue. La conséquence est que la climatisation est HS. Une réparation est nécessaire (recharge gaz et soudure). Aucune prise en charge n a ete acceptée, ni même de 50%. Domotelec se refugie derrière la réponse du constructeur et ce dernier se réfugie sur le fait que les instructions n ont pas ete respectées, point barre. C est honteux, scandaleux même. Je déconseille fortement ce site et cette marque. Le site réagira en prétextant je ne sais quoi, néanmoins je persistes et signes sur ce qui précéde. Cdt
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Le fabricant a expliqué la raison du refus de garantie, un défaut dans l'installation est mesurable. Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas nous substituer au fabricant lui-même. Bien cordialement. Service Clients – DOMOTELEC
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiérien a redire
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéExcellent produit, livraison rapide, matériel bien emballé…
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéTrès bien très professionnel
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéTuyau frigorifique expédié sans emballage, résultat isolant abîmé et déchiré a plusieurs endroits
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiétres bien bonne presentation
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéSite convivial Livraison impeccable
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéBonne référence Réactivité par mail Si besoin assistance, problème, presence téléphone ok.
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiésite bien
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéCumulus abîmé chocs à 3 endroits...
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Avez-vous pu annoter les réserves adéquates sur le bon de livraison? Merci de me le transmettre à l'adresse: contact@domotelec.fr Vous souhaitant une excellente journée, Bien cordialement. Service Clients - DOMOTELEC
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéTrès professionnel, réactifs et serviables
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