Résumé des avis
La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Article qui devait être disponible le 2 décembre mais en faite que le 26 décembre, donc demande de remboursement
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Dommage quela procédure pourle retour s'article soit aussi floue. Je ne sais même pas si j'ai bient fait...
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La veste est arrivée rapidement, emballage impeccable. Seulement une petite critique: sur les commandes catalogue, vous proposez toujours un cadeau, des produits à petits prix. Lors d’une commande internet, rien, pas le moindre cadeau......dommage !
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Merci
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RAS
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Livraison dites de 48h/72h Mais j'ai reçu mon colis au bout de 3 semaine après plusieurs relance auprès de Ducatillon
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, cela nous aide à nous améliorer. Nous sommes navrés pour ce délai de livraison inhabituel, nous mettons tout en œuvre afin d'éviter une nouvelle situation de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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livraison rapide et conforme
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J'ai comandé deux articles sur le site et j'ai recu que la moitié de la commande et aucune nouvelle du service apres vente !!!
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Site parfait
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Les produit ou l'expédition pas super commande très en retard 🤔
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PAS DE PROBLEME
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trés bien
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Excellent catalogue très variés
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la commande a été reçu rapidement nous avons l'habitude de prendre ces sabots la et nous en sommes très contents
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Commandes toujours honorées, livraisons dans les temps et colis biens protégés.
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Satisfait de la livraison rapide
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Demande à être mieux connu !!! Dommage que le magasin soit pas indiqué sur la national N227, vous gagnerez de la clientèle ! Car j’étais seul dans votre magasin !
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Très bien ,livraison rapide ,article très fonctionnel. Je recommande pour tous ceux qui travaillent dehors. Génial. Je recommande.
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Bon produit conforme à mes attentes je recommande
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tres bien et tres facile
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Le site est bien présenté, clair, aucun problème de navigation.
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Bien
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Bonsoir pour la livraison nous étions présent le livreur n'a même pas sonné il en envoyé un mail client absent colis en point relais disponible le lendemain et pour clôturer la balade deuxième mail point relais non dispo (faux ) dépôt dans un autre point relai après deux jours et des balades j'ai récupéré mon colis .Nous parlons de cartouches de chasses colis vraiment sensible . Cordialement
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Très satisfaite de on achat
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Quant à offrir des cadeaux à la commande, il serait judicieux d'offrir des cadeaux de qualité. Le sac qui m'a été offert pour ma commande n'a pu être utilisé. En effet lorsque j'ai voulu l'utiliser, celui ci s'est d'une part déchiré et d'autre part la fermeture éclair m'est restée dans les mains (un produit de qualité minable.....pour rester correct) Première et dernière commande chez Ducatillon. Ce type de cadeau très bas de gamme ne respecte pas le client.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes navrés pour cet incident, c'est un cadeau qui a énormément séduit notre clientèle. Je renouvelle l'envoi de celui-ci, en espérant qu'il vous donne entière satisfaction. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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malgré des appels au service client géré pas un pays du bout du monde ma commande n'est toujours pas expédiée au bout d'un mois !
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Parfait.
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Vendeur sérieux.
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Commandez, vous êtes servi dans les meilleurs délais et sans surprise
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navigation sur le site claire et livraison TB. expériences positives.
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Super, merci
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Manque article à la livraison Je ne veux plus être livré part colis privé
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J'ai payé 10 € pour une expédition expresse 72h max. J'ai finis par recevoir mes bottes après 10 jours !!!??? J'ai réclamé le remboursement de mes frais, sans réponse depuis plus de 40 jours C'est la dernière fois que je commande chez vous
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Bien reçu
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Il manquait une partie de la commande! Un article à 129€!! Et ducatillon me dit que l’on l’a bien réceptionné 🙄j’espère bien recevoir l’article
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Et nous faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous expédions le filet pour volailles dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Commande passé le 01/11/22 tjs en attente de traitement le 11/11/22. J’annule donc ma commande ! Date de l acceptation du remboursement le 11/11/22, remboursement sous 5 a 10 jours ouvrés. A ce jour le 10/12/22 toujours pas de remboursement malgré 3 appels ! Mauvaise gestion des commandes !
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes désolés pour cette gêne occasionnée, nous avons en effet, rencontré un léger retard, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Nous sommes ravis que le remboursement ait bien été réceptionné sur votre compte bancaire. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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bien
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Livraison rapide
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je n'ai pas encore reçu le produit
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un peu long dans la rubrique votre commande est en cours de préparation.
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Navigation et livraison bien
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Conforme à la commande. Service livraison rapide.
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Ma commande correspond tout à fait à mon souhait.
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Dommage que les articles commandés ne soient pas approvisionnés. Commande que j ai dû annuler car la livraison était sans cesse reportée.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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D'une manière générale produits innovants de qualité
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Satisfait de ma commande, comme d'habitude
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le très professionnel et rapide de livraison
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Très bien.
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bonjour. très satisfait du lot de boxer par contre la livraison zéro c'est une personne honnête de la commune qui habite a un kilomètre de chez moi qui la trouver dans sa boite au lettre pas le même nom pas le même numéro pas la même rue si cette personne avais rien dit je n'aurais jamais reçu mon colis alors les commande a ducatillon terminer
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone afin de pouvoir en échanger ensemble. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires envers le prestataire de livraison afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Cela repond à mon attente
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Inadmissible j'ai retrouvé mon colis ouvert au bord de la route sans rien dedans j'ai ensuite contacté le SAV et aucune réponse ceci est vraiment Inadmissible !!!! UNE HONTE !!!
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous réitérons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires envers le prestataire de livraison afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Ravis que le second vous ait bien été livré. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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J'ai mis cinq étoiles a vos questions ET pour le reste pas de soucis ses déjà fait.autour de moi
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Tout et toujours bien
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Vous facturez la TVA alors que nous avons un numéro de TVA belge intracommunautaire
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Le magasin facture effectivement TTC, vous pouvez vous rapprocher du service client au 03.20.84.38.65 pour connaitre les modalités concernant l'édition d'une facture HT. Cordialement.
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Super rien à dire
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Nouveaux locaux mais toujours l ambiance conviviale et le professionnalisme
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Toujours pas livré et je ne sais quand je serais livré . Par contre mon paiement à bien été encaissé. Je pense être victime d'une arnaque et je ne serais jamais livré
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes sincèrement navrés, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Comme convenu ensemble, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Bon vendeur
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Je ne peut vous donner d avis concernant les cachets de purge pour chien de moins de quinze kilos car je ne les ai pas eu à la place j ai eu une boîte de pipettes pour chien de plus de trente kilos que je vous ai renvoyé car je n ai qu un épagneul et un yorkhire qui font à eux deux vingt cinq kilos approximatif et j attends que vous me renvoyez ma boîte de purge pour chien de moins de quinze kilos passez une bonne journee
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons bien reçu votre retour et nous expédions aujourd'hui même le bon produit. Cordialement. L'équipe Ducatillon.
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Bon accueil, produits disponibles en magasin. Articles pas chers et de qualité. Je recommande
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Je suis satisfaite Mais pour la livraison je ne trouve pas correcte
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Très bien
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tbien
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J attends encore ma pince !
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes désolés pour ce retard, dès réception de la pince pour piège, vous serez livré en toute priorité. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Tres lent pour les délais de la livraison ne répondent pas au mail
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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pour une commande passée en novembre, je suis désolé (et inquiet) de ne rien avoir reçu ce jour, 11 décembre. Espérons que je recevrai le tout avant noel puisque c'est un cadeau. D'habitude je suis satisfait de Ducatillon mais cette commande pourrait fort bien me faire changer d'avis.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, précieux pour l'amélioration de nos services. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en effet, nous venons de réceptionner les produits ce jour. Nous vous les expédions dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalersi je les reçois comme prévu avant la fin de la semaine, je mets un message de félicitation. Sinon, j'indiquerai la confirmation de mon mécontentement car la commande a été passée voilà 1 mois... Bien à vous M. ROUSSEAU
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délais trop long
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Parfait merci !
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bon site, à recommander
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Conforme à la description
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MON COLIS TOUJOURS PAS LIVRET PROBLEME DE TRANSPORTEUR
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires envers le prestataire de livraison afin d'éviter toute situation de ce type. Nous espérons que la commande vous ait apporté entière satisfaction. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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Pour le moment je n'ai pas encore reçu toute ma commande. Et il a fallu que j'appelle 2 fos pout que l'on m'envoie la première partie de ma commande comme ça devait être fait au moment de la commande.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et nous faisons suite à notre message sur répondeur. Nous prenons note de votre avis et nous en tenons compte afin de nous améliorer. Dès réception du kit Cage éleveuse, vous serez livré en toute priorité. Bonne journée, L'équipe Ducatillon.
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J'ai dû réclamer ma commande. Elle était en attente de paiement alors que j'avais réglé. Bref très long pour la recevoir. Dommage
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J’ai du retourner le pantalon camouflage, car celui-ci taille trop petit. J’ai du payer , plus de 7€ pour le retour. Et les frais d’envoi, ne sont pas pris en charge. Cela aurait été bien, de pouvoir le retourner en relais colis gratuitement. Je ne sais même pas, si l’article a déjà été reçu par ducatillon, car je n’ai pas de retour, concernant mon pantalon.
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tres bien
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Pour moi frère jumeau de cysoing accès plus rapide et merci Waze pour la 1ère visite
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Nouveau magasin très sympa.
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Satisfaite de ma commande, délai respecté, et super point relais
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Au top
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Il faut un GPS pour y aller et le show room est petit sinon le reste extra
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Bonjour je n’ai que deux étoiles car je n’ai toujours pas reçu une commande du mois de septembre
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. En effet, nous sommes navrés, le fournisseur a reporté la date de livraison concernant le filet. Dès réception de celui-ci, vous serez livré en toute priorité. Soyez assuré, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Bonne journée, L'équipe Ducatillon.
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J'ai passé commande depuis plus d'un mois. J'ai été débité depuis un mois mais je n'ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous prenons note de votre avis et nous en tenons compte afin de nous améliorer. Comme annoncé, la tresse de remplacement pour fouet doit rentrer en stock pour fin d'année. Dès réception du produit, vous serez livré en toute priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Bonne journée, L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour le retour, j'attends donc ma commande pour le début d'année. Cordialement
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Magasin plus grand que l’ancien, parking trop juste mais c’était le jour de l’inauguration
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Déçu de ma dernière commande car toujours pas l abreuvoir repoussé 2 fois. En plus j'ai oublié de cocher mon code avantage,j'ai téléphoné pour avoir des nouvelles sur ma commande et je l'ai signalé, ont m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire très déçu même pas un geste
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, important pour nous améliorer. Nous sommes sincèrement désolés, l'abreuvoir métal vient de rentrer en stock. Nous faisons le nécessaire afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais. Encore toutes nos excuses. Excellente journée à vous. L'équipe Ducatillon.
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Je pensais au moins obtenir un cadeau suite à ma commande à l'identique des cadeaux que l'on peut obtenir en commandant à partir du catalogue !!
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0 livraison soit disant 24h 72h après le paiement effectué et sa jusqu au jeudi midi "voir conditions générales de livraison" paiement effectué le mardi livré le samedi dans l après midi. J en avais besoin le samedi matin........
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Correspond aux attentes
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Nouveau magasin plus grand grand choix produits de qualité et toujours de bons conseils
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livraison le 26/11 soit 12 jours plus tard!!!!!
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerbonjour le retard était une chose mais il y a 3 pièges qui ne font pas ressort..... cordialement
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Livraison interminable et livraison dans un relais a plus de 10 kms alors que j ai payé pour une livraison a domicile.
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Je préfère quand il était a cysoing,plus de parking et mieux situé
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, Le nouveau site a été sélectionné pour son volume, son accessibilité, sa proximité avec l'ancien bâtiment et sa visibilité. Nous sommes conscient que certain clients basés au sud de Cysoing on un peu plus de trajet, mais pour l'enseigne c'est un bien meilleur outil de travail. L'équipe Ducatillon.
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Articles commandé en stock sur le site , après plusieurs semaines aucune nouvelles, après réclamation on nous que la référence n'est pas disponible et pourtant toujours en stock sur le site!
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commande expédiee plus de 15 jours aprés pour des objets dit en stock aux appels des réponses "bidons" payé des frais de port pour livraison à domicile en fait j'ai parcouru 30 km pour la récupérer en relais après au moins là encore 5-6 appels aucune excuse à proscrire
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Site sérieux bonne présentation des produits livraison rapide
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super rapide livraison
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presque 2 semaines pour qu'ils se décident a expédier le colis, alors que le produit était bien noté "en stock" lors de la commande... et encore, il a fallu que je les relance par mail.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, précieux pour l'amélioration de nos services. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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service rapide et efficace. Satisfaction garantie.
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Commande passée un vendredi pour un article en stock, traitement de la commande 5 jours après, colis livré un samedi en point relais sans en avoir été averti, pour enfin le récupérer le lundi car la responsable du point de vente me connaît très bien. Deux jours après avoir reçu la marchandise, je reçois un sms pour m’avertir de la présence du colis en point relais… Tout ça après tout de même 3 appels au service client de Ducatillon qui est vraiment en dessous de tout !!!
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aucun problème
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