Résumé des avis
La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
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Évaluations clients
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Satisfait.
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Comment peut-on dire au gens que leur commande est livrée dans leur boîte à lettres alors qu'il n'y a rien ? Vous êtes trop forts bravo
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et sommes navrés pour cet incident. Le prestataire a déclaré le colis livré en boîte aux lettres. Nous allons ouvrir un litige avec celui-ci. Nous vous invitons à nous envoyer par mail un courrier de non réception de colis accompagné de votre pièce d'identité recto/verso à l'adresse suivante : litiges@ducatillon.com Le service concerné reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerBonjour j' ai enfin reçu mon coli10 jours après donc je vous remercie de vos efforts pour satisfaire le client Merci
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Service parfait, délai correct
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cadeau pour mon fils très complet ; il était ravi
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Un peu d attente mais parfait
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on à du mal à choisir quand on ne peu pas en magasin voir par nous même les différent produit
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour cher client Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons effectivement plusieurs milliers d’articles référencés dans notre stock, pas tous exposés dans notre showroom. Nos vendeurs sont là pour vous conseiller et serons très heureux de vous les présenter au besoin, n’hésitez pas à les solliciter lors d’un prochain passage. A très bientôt Cordialement
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Retire bottes qui fait son job
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Magasin sérieux ,les articles correspondent au catalogue
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Site adapté pour la pratique de la chasse
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le réapprovisionnement est toujours reporté et j'ai pourtant été débité du montant sur mon compte !
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en effet, notre fournisseur a retardé la date de livraison pour le collier de repérage. Comme annoncé par téléphone, celui-ci est en cours de livraison, et vous sera livré sous 48 heures au point relais demandé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerBonjour, Je viens de recevoir mon colis. Je vous remercie. Bien cordialement
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Commande passé le 01/11/22 toujours pas reçu ma commande qui elle à été débité de mon compte . manque de communication sur le délai si je les recontacte pas je n'ai aucune nouvelle on me dit que le produit n'est pas en stock sera pas dispo avant le 30/12 /22 ..
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Navigation excellente livraison convenable
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Le site est ergonomique et facile. Les produits sont à des prix corrects.
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Très bien
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impossible de savoir ou en est le colis(toujours en préparation!!)
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Prise en charge plus d'une semaine Livraison ont a pas vu le chauffeur Vêtements bien
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Recherche facile pour ce produit spécifique de chaussettes étanches mais délai de livraison un peu long
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Matériel conforme à ce qui est annoncé, reste à voir la tenue dans le temps
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Très bien
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Ma commande du 05/11 n’est toujours pas livrée… Et aucune nouvelle par mail ou sms depuis presqu’un mois!!!
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Rapidité d'expédition
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Parfait livré rapidement et en bon état
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Nouveau local
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20/20
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Le service cliente a tout fait pour me satisfaire sur le délais de livraison. Bravo !
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L'articlecommandé n'était pas disponible, ce que je peux comprendre carétant confronté au même pproblème avec mes clients. J'ai été averti par téléphone par votre société et une proposition de remboursement ou d'une autre commande m'a été proposée.
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il vous dise que la livraison se fait entre 5 et 7 jours, il a fallut 8 jours pour traiter la commande et 3 jours pour vous livrer J’avais commandé c’est jumelle pour offrir à un collègue pour sont anniversaire , 5 jours avant la date en pensent être large en temps vu que c’était un commande par internet, mais non, cela a mis 11 jours , finalement j’aurais mieux fait de me déplacer dans un magazin spécialisé
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes navrés pour cet incident, suite au déménagement de nos locaux, le délai de livraison a été allongé. Aujourd'hui, nous avons fait le nécessaire pour permettre de livrer dans des délais habituels. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Commande passée le 11/11/22 Sur le site.Nous sommes le 1er décembre et toujours pas reçu
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Désolés pour ce léger retard, suite au déménagement de nos locaux. Après vérification, le colis a été livré le 2 décembre, et espérons que celui-ci vous ait apporté satisfaction. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Accueil agréable et produits conformes à mes attentes.
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Je suis dans l attente d une commande qui devait arriver le 23 novembre....
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous sommes désolés pour cet incident, en effet, notre prestataire de livraison a rencontré du retard. Après vérification, le colis vous a été livré le 3 décembre. Nous espérons que celui vous ait donné entière satisfaction. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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parfait
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bonne réactivité dans les commandes, rien a dire pour la livraison en mondial ou par porteur (qui vous prévient de la livraison ce qui n’était pas le cas lors de certaines livraisons précédentes et était obligé de repasser en cas absence)
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Très mauvais service client délai de livraison pas respecter aucun geste commercial après 3 semaine d attente
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, en effet, le délai de livraison a été allongé suite au déménagement de nos locaux. Aujourd'hui, nous avons fait le maximum pour pouvoir expédier dans des délais habituels. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Site tout à fait correct mais la commande tarde (15 novembre)
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous vous expédions les produits disponibles dans les plus brefs délais. Concernant l'abreuvoir poules, il vous sera livré dès réception de notre fournisseur. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerTrès bien pour la réponse apportée à ma requête et livraison promise assurée pour les produits disponibles. Je suis très compréhensif pour le produit en attente. Merci à vous !
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Le site est facile d'utilisation
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Lors d'une erreur de manipulation au moment du paiement de ma commande, j'ai passé deux commandes identiques du même produit. J'ai écrit immédiatement sur le Site internet pour annuler une des deux commandes. J'ai relancé une 2ème fois n'ayant pas obtenu de réponse. Et j'ai reçu deux colis identiques. ..! J'ai fini par écrire à la Direction Générale... sans réponse...!!! On se demande à quoi sert l'onglet Contact sur leur site !
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Bien
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un peu long entre la préparation en cours et la livraison pour juste 1 article
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Pour le moment nous n'avons toujours pas reçu la commande.
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ras
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Site ok et également joignables par téléphone c'est un plus pour avoir des conseils Point relais serai bien..
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R A S PARFAIT
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Service client très médiocre, livraison en 3 semaines, attente retour commercial, je suis mécontent du service et je ne passerais plus de commande. Jeff, un client perdu
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous réitérons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerMerci de fermer mon compte Cordialement, Jean-François JAMET
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mélange des comptes
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Très bien
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Produit impecable . conforme au catalogue
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BIEN
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excellent
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mauvaise livraison et pas reactif suite à mon appel telephonique et mon mail
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous expédions la trappe dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Très clair
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Belle infrastructure
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R A S
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très bon accueil
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le produit est bien, sauf que j'ai commandé un coupe vent camouflé taille L mais j'ai reçu une veste Kaki taille XL qui est vraiment trop grande
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses, nous vous avons adressé une étiquette à imprimer par mail pour faciliter le retour. Ainsi, nous pourrons vous réexpédier le bon produit dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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très bon accueil
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Très bien
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parfait livraison rapide et conforme merci
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très bien.
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Commande avec produit deffectueux sera changé en accord avec ducatillon
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Je mets 5 étoiles, au moins pour le prix, la communication du site et la rapidité de livraison. Apres c'est un cadeau pour Noël . Hutteau qui servira pour la photo animalière.
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Toujours dans l attente du service client pour erreur de commande.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous invitons à envoyer une photo du produit réceptionné à l'adresse suivante : sav@ducatillon.com Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Bien, hormis la première livraison où l'article principal (Ratière de passage) était incomplète cause portes manquantes. Cependant le SAV a très bien géré et rectifié le problème. Je recommande cette enseigne. Philippe S.
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Très bien et conforme. Seul bémol j'ai deux points de relais colis dans mon village et le colis est livré dans un autre village à 12 km. Je pense que le moteur de recherche des points proches est défaillant La plus part des sites de vente en ligne trouvent le bon point.
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les délais de traitement des commandes sont excessivement longs. On ne peut pas savoir en temps réel où en est la préparation de la commande. De plus je reçois la commande éparpillée en 3 colis sur 2 jours différents à 1 semaine d'intervalle... Compliqué...
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aucun problème rencontré
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Très content de ce produit ,très confortable
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manque d articles grands tailles au dessus du 3XL pour le reste c est le top merci
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Réactivité du service client très mauvaise. Commande toujours pas reçue 26 jours après , à ce jour (hors reliquat annoncé en janvier dès le passage de commande). Très déçu de cette commande mal gérée
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre afin de pouvoir en échanger ensemble. Nous sommes navrés pour cet incident, nous vous expédions les produits disponibles dans les plus brefs délais. Les filets vous seront livrés ultérieurement. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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TB !
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J'avais commandé un couteau de marin recevable officiellement sous 20 jours. J'ai trouvé lamentable que quelques jours après ma commande on m'informe que le couteau sera livré vers le mois de février à mars ! J'ai dû annuler cette commande alors que c'était prévu pour un cadeau à Noël ! En plus j'ai fait un point téléphonique avec quelqu'un de chez Ducatillon qui n'a pas fait le nécessaire pour modifier ma commande. Il a fallu que je retéléphone pour relancer
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous sommes navrés pour cet incident et mettons tout en œuvre pour que cette situation ne se reproduise plus. Ravis d'avoir pu échanger avec vous. Et, soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Livraison pas au bon endroit !!! pour la deuxième fois Franchement nul
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous faisons suite à notre appel. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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des progrès sont à faire dans la navigation de votre site notamment pour revenir au panier et d'autre part vos délais entre la commande et la livraison sont beaucoup trop longs (15 jours). Enfin, aucune information entre l'accusé de réception de la commande et l'expédition ( 14 jours). Votre site manque de "modernité"
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, précieux pour l'amélioration de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour y travailler. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Super qualité
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Il manquait la notice d emploi
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et sommes navrés pour cet oubli. Nous vous invitons à demander la notice au service Assistance et Conseils à l'adresse suivante : sav@ducatillon.com Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Tres bon
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Impeccable
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Délais trop longs entre la commande internet et la réception à la maison.
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Très bien fait
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J'ai découvert le nouveau magasin de Villeneuve d'ascq durant les journées portes ouvertes il est très bien. J'ai acheté un pantalon avec une taille du commerce 42,de retour à la maison j'ai essayé cet article impossible de le fermer, je suis retourné au magasin pour prendre un 44,plusieurs avis parlent de ce problème de taille ! Si non très bonne qualité du vêtement
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Commande livrée dans les délais et conforme. Quoi de plus normal ?
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cela fait la deuxieme commande que je fais chez vous de sabot browning v2 , un ami m'a offert la premiere paire que j'ai usèe en un ans , actuellement je m'et ma deuxieme paire que j'ai reçu assez rapidement,et la j'attends ma troisieme paire qui se fait desirè je suis tres sastifait de ses sabots
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Commande en doublon. Malgré un courriel immédiat pour en annuler une, Il m'a été indiqué que c'était impossible d'annuler l'une des deux commandes ! Pourtant je n'ai reçu la livraison des deux colis qu'une semaine après. On me conseillait de refuser la colis. Comment faire puisque le colis a été déposé dans ma boîte à lettres, sans contre-signature.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous expédions une étiquette à imprimer afin de faciliter le retour du colis. Nous vous rembourserons dès réception de celui-ci dans nos locaux. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Magasin plus clair …et plus convivial…. Accueil au comptoir sympathique.
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rien à signaler livraison parfaite
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Excellente information du site sur le suivi de ma commande. De la prise en charge jusqu'à la livraison. Dommage que les autres sites ne soient pas aussi performant que celui de ducatillon.
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Beau magasin.. Plus grand que Cysoing... Inauguration sympa avec de bonnes occasions... Personnel au top
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Bon produits petits soucis à la commande mais vite résolu Merci
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Articles Conformes
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Magasin lumineux, produits très bien exposés . Personnels agréables.
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delai de livvraison depasse de 8jours lamantable
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Super magazin et le personel tree simpas
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très lent souvent de coupures en saisies livraisons tres longues
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Dommage ce déménagement. 20 km de plus à parcourir. D'un autre côté, cela ravira d'autres clients.
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Beau nouveau magasin
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Colis incomplet
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message répondeur. Nous sommes navrés pour cet incident, nous vous invitons à nous communiquer le ou les produits manquants afin que nous puissions faire le nécessaire rapidement. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Problème de connexion avec mon ordinateur et bonne connexion avec mon smartphone
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très bien ,de nombreux choix, et de qualité,livraison rapide et soignée
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Site sérieux service client à l'écoute, livraison rapide
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Commande reçue et livrée dans les délais. Satisfait en tout point
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Produit conforme et bon rapport qualité/prix . Reçu assez rapidement.
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