Résumé des avis
La marque reçoit des avis mitigés, les clients apprécient la rapidité d'expédition et la conformité des produits, mais signalent des soucis de livraison et de disponibilité.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Parfait
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Mon colis a été déposé dans un relais à 20km de chez moi Et le code du transporteur pour repasser déposer le colis car j’étais absent lors de son premier passage ne fonctionnait pas Est ce volontaire pour pas a avoir à repasser?
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone afin de pouvoir en échanger ensemble. Nous transmettons votre remarque auprès de notre prestataire de livraison afin d'éviter une nouvelle situation de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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trés rapide
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Ras
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Commande payer le 18/10 non reçu le 3 novembre. J ai appeler 2 fois sur des plateformes incompétentes elle n avait même pas noté mon premier appel ni fait le neccesaire . Aucune proposition commerciale , aucun appel d un responsable comme promis Nul
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerBonjour, je vous remercie pour vos excuses. J ai été commercant pendant 15 ans et je sais que des problemes peuvent arrivé a tous le monde. Par contre SAv que j'ai contacté 3 fois est passé 2 fois completement a coté, sans pour autant me contacter pour savoir si mon probleme été réglé. Pensez vous que vos excuses me redonneront la confiance pour refaire une commande chez vous ?
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super travail ! Bravo !!!
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bonne réaction à ma demande d'explication
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Sur le site écrit dispo sous 10 ou 15 jours Ensuite tous les jours la date de livraison s’allonge jusqu’à 1 mois de délai , en sus impossible pour eux d’envoyer sur la commande ce qui es en stock … pas d’envoi partiel … A ce jour j’ai un délai de 30 jours et le pire si ok Vs sur le site de suite pour les mêmes articles c’est écrit dispo sous 10 a 15 jours alors que évidement c’est faux …
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué sur le compte bancaire. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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3 semaines après ma commande, toujours pas retour d'informations. Et je ne sais toujours pas pas quand je recevrai ce que j'ai payé..... Ils doivent me rappeler......
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Après vérification, le colis vous a bien été livré et espérons que celui-ci vous ait apporté entièrement satisfaction. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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Tres bien
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Un peu déçu car nulle part j ai pu voir que les formes étaient magnum
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Dommage, reçu autre article que celui commandé !? A voir à l'usage si bon choix...
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone afin de pouvoir en échanger ensemble. Nous sommes nacrés pour cet incident, et vous invitons à nous envoyer une photo du produit réceptionné à l'adresse suivante : sav@ducatillon.com Le service concerné reviendra vers dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Acces un peu caché Accueil sympathique
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Produit correctement détaillé, livraison rapide prix intéressant.
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Parfait
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des produits proposés bien adaptés
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conforme à ce qui était annoncé
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délai de livraison beaucoup trop long - date livraison non respectée - lorsque je commande sur amazon je suis livré sous 24h voire au pire 48h - chez ducatillon c'est 10 à 15 jours tout simplement lamentable
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Vraiment parfait rien à dire
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Commande reçu après ce qui concerne les achats je verrais a Noël c'est pour des cadeaux
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Commande de 3 articles.... En deux colis ?? Reçu un mais le deuxième absent de mon domicile de ce fait j'attends encore après le second... Organisation d'envoi à revoir
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses, en effet, le second colis a été retourné à l'expéditeur. Nous renouvelons l'envoi de celui-ci afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Envois rapide juste un soucis avec le suivie colis qui n'a pas marché .
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Bonjour, Déjà client par la passé, j'ai laissé 2 étoiles, mais étant donné que je suis sans nouvelle de ma commande actuelle, une étoile me parait déjà beaucoup. Les 27.96 euros ont été débités le 24/08/2022, nous sommes à présent le 02/11/2022.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris note de vos remarques afin que cette situation ne se reproduise plus. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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tres bon service client
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Dommage que je n’ai pas été averti de l’arrivée du matériel au point relai, malgré une relance téléphonique sans suite et un deuxième appel qui m’a informé de l’arrivée du materiel.
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toujours une livraison conforme à ma commande, rapide et site clair, je recommande.
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Beaucoup de choix
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Nickel
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Commande conforme , délais de livraison respecté. Je recommande !
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Bonjour, à part le changement de point de livraison initial, qui a retardé la date de livraison, tout est satisfaisant.
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Site très bien j'aime u de problème à par la
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Payé et pas livré un mois après Commande annulée et remboursée rapidement Nouvelle commande arrivée rapidement
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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J'attends toujours le reste de ma commande presque 3 semaines. C'est et j'ai toujours rien je suis très mécontent . J'espère que ça va s'arranger rapidement
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Nous vous expédions la commande dans les plus brefs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Livraison impeccable
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Il mette en vente des articles qu'il n'ont même pas
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone afin de pouvoir en échanger ensemble. La paire de bottes a été expédiée tardivement et nous nous en excusons. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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simple pratique efficace
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super vos nouveaux locaux mais il serait judicieux d' implanter un panneau DUCATILLON à l'entrée de la rue de la distillerie.à bientôt
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satisfait commande livrée dans les délais
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Après une commande le 17\09 toujours rien reçu alors que j'ai payer plus cher pour avoir une livraison rapide après contact avec ducatillon ils doivent me faire un geste commercial me rembourser la livraison on verra si c'est fait a l'attendant toujours rien reçus
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre appel. Nous en sommes sincèrement navrés, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Ravis d'avoir pu échanger avec vous. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Commande arrivée dans les délais et bien emballée. Rien à redire.
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ras
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Commande expédiée et recue rapidement. Je recommande !
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Parfait
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Prise en charge de la commande rapide. Envoi efficace
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ok ok
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Très bien
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Je suis toujours dans l’attente de ma commande alors qu’il était indiqué sur le site que j’allais recevoir ma commande le 24 octobre ! C’est une tromperie pure et simple
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis, précieux pour l'amélioration de nos services. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, en effet, notre fournisseur n'a pas réussi à nous livrer les "CRAFT DYING" dans les délais annoncés. Il prévoit une livraison à fin novembre. Dès réception du produit, vous serez livré en toute priorité. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Parfait
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Produit de qualité variable
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Commande passée le 16 octobre, j'ai du relancer le 25 on m'affirmait que la commande serait expédiée dans la semaine, toujours aucune nouvelle malgré une nouvelle relance. Il est peu probable que je recommande quelque chose sur votre site. Et j'attends une réponse précise. Ce n'est pas la peine d'envoyer des propositions journalières de vente par mail si vous n'êtes pas capables de livrer les articles dont vous faites la promotion.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous sommes navrés pour cet incident, comme convenu, nous avons procédé au remboursement de la commande. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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......
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Délai de livraison très long (10jours) alors qu'il est précisé 72h maximum.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous prenons les mesures nécessaires afin d'éviter toute situation de ce type. Bonne journée, L'équipe Ducatillon
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Articles que je recherche
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Du jamais vu ! Commande passée le 14 octobre et toujours pas envoyée (18 jours plus tard) ! Alors que les articles étaient en stock. J'ai dû relancer plusieurs fois le service client pour avoir des nouvelles. Ils ont relancé les préparateurs, mais toujours rien ! C'est vraiment se moquer du monde.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Nous faisons le nécessaire afin de vous expédier la commande dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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service sérieux je recommande
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Ducatillon, livraison qualité parfait
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Commander une belle commande de de 400€ le 16/10/22 et nous sommes le 31 toujours rien ! J’ai appelé 2 fois et un mail . J’attends toujours qu’on me le rappelle . Donc je ne recommanderais pas car pas sérieux .
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le retard, après vérification le colis est en cours de livraison. Vous recevrez une notification dès que le colis sera livré en point relais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Livraison rapide
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Livraison rapide
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Parfait rien à dire
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Pas de nouvelle pour ma commande
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Le colis est en cours de préparation et va être confié au prestataire de livraison afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais? Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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Délai rapide emballage parfait
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Bonne description des produits et jamais déçu des articles demandés
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très bien et envoi rapide, bravo
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Accès peu visible, abords non terminés comme l’ interieur
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super site tres serieux
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Tout bien
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Commande facile.Livraison conforme et rapide.
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Un très bon choix dans le catalogue
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Très mécontent du délai, ma commande faite le 16/10/2022 en attente et aucun message de Ducatillon pour me tenir au courant. Cdt
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et faisons suite à notre message sur répondeur. Nous vous faisons parvenir la commande dans les meilleurs délais, le Licol Bleu vous sera livré ultérieurement. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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erreur sur produit commandé et livré
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Malgré un délai de livraison à rallonge sur une commande, Ducatillon a fait un geste commercial très honnête. Je recommande ce magasin.
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À aujourd'hui expérience très satisfaisante.
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aucun problàme
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rapidité et efficacité, tout à fait satisfait
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Bonne réception bien emballé merci
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RAS
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satisfai
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Produit facile à installer
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Il y avait une pièce de cassais
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Apes une commande du 16 ocobre aucune de nouvelle, materiel certainement fabriquè en ukraine.
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, précieux pour nous améliorer. Nous sommes sincèrement navrés, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Après vérification, le colis est en cours de livraison, et vous en souhaitons d'ores et déjà bonne réception. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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tous va bien excepte la livraison qui va pas asser vite a mon gout
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Produits envoyer 1 mois après la commande. Or sur l'annonce il e-était noté sous 4 Jours. J'ai Contacter plusieurs fois le SAV sans avoir de réponses claires. Et C'est la seconde fois que je commande chez eux. je ne recommande pas
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parfait, je recommande
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Facile
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Commande du 02/10. Pas de réception, pas de nouvelles... "en attente de traitement" depuis 1 mois, sans info, pour une commande de plus de 500 euros.
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RECEPTION DE CARTOUCHES NON COMMANDEES ET EN ATTENTE DES CARTOUCHES COMMANDEES
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, précieux pour nous améliorer. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre fournisseur doit nous livrer les cartouches cette semaine. Dès réception, vous serez livré en toute priorité. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
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je suis un client de votre site depuis plus de 10 ans continuer a me satisfaire
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livré rapidement, je reviendrai sur ce site
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Site très clair
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Bon produit
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Le livreur n'a soit disant pas trouvé ma maison !!!! J'ai payé pour être livré chez moi et pourtant j'ai du prendre de mon temps libre et me déplacer pour aller chercher mon colis en point relai. J'ai envoyé 3 mails dont l'un m'expliquait les raisons de la remise en point relai. Les 2 autres sont restés "lettres mortes". Grosse deception
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Très bien
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Livraison en retard mais produit conforme à la description et à mes attentes
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Le chausse pied à 1€ pas reçu dans la livraison ainsi que le collier chien gravé. Après appel dès réception, j'aurai dû recevoir cette semaine mais toujours rien !
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Erreur dans la livraison pas ce que j’avais commandé
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Réponse de ducatillon.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis, et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type. Nous vous expédions le coupe-vent dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Bonne journée. L'équipe Ducatillon.
Réponse de A ASignalerMerci pour ce retour j’espère recevoir rapidement mon coupe vent pour pouvoir le mettre et chasser le WE prochain
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site fidèle à lui-même livraison rapide
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Bon site mais dommage pour les livraisons en Belgique en point retrait il y en à pas et coûteux la livraison à domicile en Belgique, sinon produits au top
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Très bon service et produits conformes aux attentes
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