Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part .
Pourriez-vous nous envoyer des photos via le bouton Aide ? sur notre site Durance.fr
Nous reviendrons vers vous directement afin de trouver une solution.
Bien à vous
L'équipe Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour
Comme déjà échangé avec vous, le papier de soie (blanc) n'est pas destiné à être utilisé comme papier cadeaux, il s’agit d’une protection pour l'expédition des bougies afin d'amortir les chocs.
Nous regrettons ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction malgré la réexpédition rapide de cette bougie qui était en rupture de stock.
Nous espérons toutefois que vous apprécierez ces senteurs,
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Vous souhaitant une agréable journée
L'équipe Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour
Nous avons le plaisir de vous informer que le colis est bien arrivé au point relai.
Nous vous envoyons un mail pour vous donner toutes les informations.
Bien à vous
l'équipe Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse : service-client@durance.fr.
Belle journée, L'équipe Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis.
Nous avons pris contact avec vous par e-mail.
Belle journée à vous
L'équipe Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande.
Je vous ai envoyé un mail via notre service client et attends votre retour.
Vous souhaitant une agréable journée, Le service client Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolée d’apprendre cette mésaventure.
Nous vous avons envoyé un mail via notre service client.
belle journée à vous
Mélissa Le service client
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse - via le bouton aide sur notre site Durance.fr
Nous vous envoyons un mail en parallèle pour faire le nécessaire.
Le service client Durance
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour,
nous avons envoyé la facture aux services des douanes le 16.11.21.
Ils ont bien accusés réception de notre facture et ont un délai de traitement de 7 jours.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas de nouvelle de leurs parts.
Belle journée à vous
Mélissa Le service client
Commentaire de Comptoirs de Durance
Bonjour;
désolée pour nos délais de réponse.
Il est vrai qu'en cette période de l'année nous rencontrons quelques difficultés pour être aussi réactif que souhaité.
Je constate que le colis a bien été livré ce jour.
J'espère que le colis est arrivé intact cette fois-ci.
Belle journée à vous
Mélissa le service client
Merci pour votre réactivité et votre efficacité
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