Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part .
Pourriez-vous nous envoyer des photos via le bouton Aide ? sur notre site Durance.fr
Nous reviendrons vers vous directement afin de trouver une solution.
Bien à vous
L'équipe Durance
Calculé à partir de 1446 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 6160 avis depuis le 02/05/2016
Evaluations clients
Le service client est souvent absent et n’est pas commercial, absence d’écoute du client, aucune excuse pour une livraison incomplètes, peu aimable avec le client
Les remarques sur un emballage avec des morceaux de papier tout déchirés sont considérées comme nulles et non avenues, la présentation laisse à désirer pourdes produits de qualité
Les livraisons sont envoyées sans aucun document dans le colis et sans aucune explication sur les manquants (produit oublié. Produit indisponible….)
le
21/12/2021
par Danielle A.
suite à une expérience du 30/11/2021
Bonjour
Comme déjà échangé avec vous, le papier de soie (blanc) n'est pas destiné à être utilisé comme papier cadeaux, il s’agit d’une protection pour l'expédition des bougies afin d'amortir les chocs.
Nous regrettons ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction malgré la réexpédition rapide de cette bougie qui était en rupture de stock.
Nous espérons toutefois que vous apprécierez ces senteurs,
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Vous souhaitant une agréable journée
L'équipe Durance
Comme déjà échangé avec vous, le papier de soie (blanc) n'est pas destiné à être utilisé comme papier cadeaux, il s’agit d’une protection pour l'expédition des bougies afin d'amortir les chocs.
Nous regrettons ne pas avoir réussi à vous apporter satisfaction malgré la réexpédition rapide de cette bougie qui était en rupture de stock.
Nous espérons toutefois que vous apprécierez ces senteurs,
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Vous souhaitant une agréable journée
L'équipe Durance
Je suis très déçue et très mécontente de mon achat ! J'ai commandé une bougie d'une valeur de 34 Euro et la jolie boite dans laquelle elle est placée est déchirée à plusieurs endroits. Je vais être obligé de la jeter et d'offrir la bougie sans la boite de présentation.
le
13/12/2021
par Sophie M.
suite à une expérience du 27/11/2021
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse : service-client@durance.fr.
Belle journée, L'équipe Durance
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse : service-client@durance.fr.
Belle journée, L'équipe Durance
Aucune réponse depuis 5 jours sur un problème de livraison envoyé au service clientèle.
le
12/12/2021
par Isabelle S.
suite à une expérience du 28/11/2021
Site tres bien mais pas la livraison et le SAV dommage
le
09/12/2021
par Chantal B.
suite à une expérience du 25/11/2021
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande.
Je vous ai envoyé un mail via notre service client et attends votre retour.
Vous souhaitant une agréable journée, Le service client Durance
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande.
Je vous ai envoyé un mail via notre service client et attends votre retour.
Vous souhaitant une agréable journée, Le service client Durance
Lamentable ! On achète des produits qui sont disponibles sur le site. On complète avec des bougies pour avoir les frais de port gratuits. Et puis, on ne reçoit que les. Ougies car les produits demandés sont en rupture de stock… à fuire!!!
le
06/12/2021
par odile M.
suite à une expérience du 21/11/2021
J ai commandé deux bougies pour un cadeau. L une d entre avait son carton abîmé ....
J ai envoyé un message au service client et pas de réponse...
le
06/12/2021
par Elodie C.
suite à une expérience du 21/11/2021
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse - via le bouton aide sur notre site Durance.fr
Nous vous envoyons un mail en parallèle pour faire le nécessaire.
Le service client Durance
Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de casse lors de la réception de votre colis. Sachez que nous avons une garantie anti-casse sur chaque commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour en faire part à notre service client en joignant une photo de l'article abimé / cassé à cette adresse - via le bouton aide sur notre site Durance.fr
Nous vous envoyons un mail en parallèle pour faire le nécessaire.
Le service client Durance
Je n'ai toujours pas reçu mon colis qui est bloqué en douane car non facture sur le colis pour dédouanement.
le
24/11/2021
par Vanessa P.
suite à une expérience du 26/10/2021
J’ai envoyé un mail sur le produit défectueux laissé sans réponse
le
18/11/2021
par Valérie C.
suite à une expérience du 04/11/2021
Bonjour;
désolée pour nos délais de réponse.
Il est vrai qu'en cette période de l'année nous rencontrons quelques difficultés pour être aussi réactif que souhaité.
Je constate que le colis a bien été livré ce jour.
J'espère que le colis est arrivé intact cette fois-ci.
Belle journée à vous
Mélissa le service client
désolée pour nos délais de réponse.
Il est vrai qu'en cette période de l'année nous rencontrons quelques difficultés pour être aussi réactif que souhaité.
Je constate que le colis a bien été livré ce jour.
J'espère que le colis est arrivé intact cette fois-ci.
Belle journée à vous
Mélissa le service client
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Représentant autorisé :
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Statut :
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Nombre d'avis :
1446
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