Avis clients de ebp.com

Evaluations clients

• 4 / 5 1

  

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  Service rapide et efficace

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par ANDRÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  Je m'attendais à quelque chose de mieux au vu du coût de la prestation!

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par MARGUERITE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par LOUIS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  réactif

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par TIMOTHÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  TB hormis l'utilisation d'un meta langage pour dire que les taux PAS sont perdus si vous ne réactualisez pas, vous conseillez de le faire tous les 2 mois

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par MARC J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Il y a quelques jours j'aurais mis les 5 étoiles. La 5e manque en raison d'une demande sur les rubriques GINDK, dont la réponse m'a laissé perplexe sur le fond et déçu sur la forme. Je n'ai pu obtenir le référent auquel s'est adressé le technicien et dont la réponse qui m'a été transmise est, je dis bien "pour moi", pour le moins surprenante, en terminant par un "envoyez-nous le texte de loi", alors que nous étions sur du raisonnement par rapport aux 3 rubriques pré-citées. Malgré ceci, je continuerai de recommander vos produits comme je le fais depuis 1998. Je reste à votre disposition. LICENCE 201363 06 16 30 15 33

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par GRÉGOIRE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  pas assez réactif.

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par CLAUDE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Support très compétent : Résolution des problèmes rapide

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par HÉLÈNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  sur la lodeom = zero pointé

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par GILLES G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  réponse rapide et claire

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par GÉRARD F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  logiciel non accessible pour un utilisateur et l'assistance ne prend ps le temps de nous contacter par téléphone pour régler le problème. il s'instaure un dialogue de sourd par mail qui est pénible

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par NICOLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5 1

  

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  Une réponse déjà rédigée m'a été envoyée qui ne répondait pas à ma question.

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 30/04/2019 par DOMINIQUE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  bien

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par PHILIPPE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Personne réactive serviable et efficace

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par MANON L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  les réponses par mail sont détaillé avec des captures d'écran qui aident énormément

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par MICHEL G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Je suis favorable à la demande d'aide par écrit parce que cela oblige le client à réfléchir à la meilleure formulation du problème auquel il est confronté. Par ailleurs il y a une perte de temps par téléphone et lorsque le contact est (enfin) établi il y a le double risque de n'être plus disponible et celui de l'énervement qui entrave la bonne formulation de la demande . DONC , OUI à l'accès rapide par mail et OUI à la réponse illustrée .

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par EUGÈNE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5 1

  

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  Je n'ai pas eu la réponse attendue et mes problèmes ne sont pas résolus.

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par SOPHIE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  Très difficile de connaitre le prix d'un logiciel sur le site et encore plus pour le prix d'une assistance . tres decu de se rendre compte après achat d'une MAJ que personne ne peut nous aider en ligne maigres les 30 jours d'assistance écrite noir sur blanc sur le site . Conseiller commerciaux très insolents et limite agressifs .

  Avis du 12/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par LUC P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  tout est expliqué très clairement.

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par ALPHONSE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Réponse rapide

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par VALÉRIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très bien, réponse rapide et efficace.

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par GEORGES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  il faut parfois du temps et de l'insistance pour obtenir une bonne compréhension du problème soulevé

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par RAYMOND F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Bine mais un peu tard

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par SÉBASTIEN C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Merci

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par BERNADETTE B. *

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• 3 / 5 1

  

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  Certaines personnes vous assurent qu'une fonction n'est pas possible et vous rappelez 10 mn plus tard, vous avez une autre personne qui , sans hésiter vous donne la marche à suivre !!

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par THIBAULT L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5 1

  

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  service absent, j'ai acheté le logiciel en 2018 et mis en service en 2019, on me refuse toute assistance alors que je ne l'ai jamais sollicitée, bel esprit de commerçant cet EBP...

  Avis du 10/05/2019, suite à une expérience du 29/04/2019 par CAROLINE D. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour, Je fais suite à votre Avis. Je vous prie de bien vouloir nous excuser concernant la gène occasionné. Pourriez-vous revenir vers nous par email à l'adresse suivante, accompagné de votre numéro de licence : ebp.digital@ebp.com Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP.

• 4 / 5 1

  

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  reçu réponses à mes questions et résolutions des problèmes

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par SUSAN R. *

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• 2 / 5 1

  

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  J ai toujours le problème à résoudre

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par GILBERT P. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame, bonjour monsieur, Je regrette votre insatisfaction et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. J’ai pris connaissance de vos échanges avec notre service technique, et vous fais parvenir par mail des précisions. Cordialement. Emeline, service Qualité.

• 2 / 5 1

  

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  mon problème n'est toujours pas résolu

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 25/04/2019 par AUGUSTE B. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour madame, bonjour monsieur, Je vous invite à me faire parvenir par mail sur ebp.digital@ebp.com votre numéro de licence et le problème rencontré. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.Je vous souhaite une bonne journée. Emeline, service Qualité.

• 5 / 5 1

  

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  réponse rapide. très efficace.

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par CLAUDE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  réponse rapide et précise

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par CHARLES T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par FRANCK V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Excellent et très professionnel

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 26/04/2019 par ANASTASIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Accueil prof. puis la personne n'a pas pu répondre et on m'a passé quelqu'un d'autre. Parfait et efficace. tout ce que cherche vos clients .. trouver les solutions sans perte de temps

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par PAUL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Réponse très rapide, je recommande ce service

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par LAETITIA R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  réatif

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par PAULINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5 1

  

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  Sur une demande, notamment l'écart d'interlignes : je n'ai rien appris.

  Avis du 03/05/2019, suite à une expérience du 02/05/2019 par LUCAS G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Efficace rapide performant

  Avis du 27/04/2019, suite à une expérience du 25/04/2019 par MICHELLE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  correct

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par JULIEN F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tres rapide

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par VIRGINIE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  parfait

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par PHILIPPE T. *

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• 4 / 5 1

  

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  réponse rapide, rien à redire

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 24/04/2019 par HENRI D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace, merci Julien.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par MICHÈLE R. *

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• 1 / 5 1

  

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  Application en ligne indisponible pendant plus de 24h !!

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par BENOÎT R. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je reviens vers vous concernant votre Avis. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément rencontré pendant ces 24 heures. Comme indiqué lors de mon message vocal, je vous invite à revenir vers nous par email à l'adresse suivante : ebp.digital@ebp.com Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP.

• 1 / 5 1

  

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  Totalement absent

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par FRANÇOIS R. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je fais suite à votre Avis concernant votre mécontentement et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Après étude de votre dossier, je vous invite à revenir vers nous par email à l'adresse suivante afin de nous exposer le problème technique que vous rencontré : ebp.digital@ebp.com Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP

  Réponse de François R

  

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  Bonjour, je vous remercie de votre suivi. Je viens de vous envoyer un message sur l'adresse email indiqué. ebp.digital@ebp.com

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• 5 / 5 1

  

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  Très reactif

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par ARTHUR G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Mes demandes ont été résolues rapidement, et l'intervenant a recherché et devancé la réponse à la question suivante : merci

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par JOSÉPHINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  TRES BIEN

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par LOUIS M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Service rapide et efficace.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 23/04/2019 par ÉTIENNE B. *

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• 1 / 5 1

  

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  Bonjour Ma licence ne peut pas être installée sur mon nouveau IBook pro, je viens de l’acheter 3000€ ! J’ai Mis ce prix pour être sûr qu’il supporte le poids de votre logiciel !! Résultat je ne me suis pas servi de votre logiciel sur mon PC parce qu’il ramait, c’Était le début de la fin et maintenant je ne peux pas le transférer donc c’est un beau gâchis ! Bien entendu je ne vous remercie pas ! Et forcément je ne vais pas vous racheter une nouvelle licence je vais m’employer à trouver un autre logiciel d’une société plus aimable qui ne me donnera pas l’amer sensation d’avoir été escroquée! (Lors de mon achat l’assistance m’a dit qu’en cas de changement d’ordinateur le transfert de la licence ne poserait aucun problème !) Voilà la raison de mon grand mécontentement que je vais diffuser sans retenue

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par LOUIS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame, Je fais suite à votre mécontentement et je vous présente nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Comme vu ensemble par téléphone, je vous invite à revenir vers moi par email afin que l'on puisse mettre en place ladite solution. Je vous souhaite une très bonne journée. Maryne, Conseillère EBP.

• 5 / 5 1

  

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  Excellent partenaire, à l'écoute des Revendeurs qui sont à l'écoute de leurs clients...

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par CHRISTIANE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  au top

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par MARGOT F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Service technique patient et efficace.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par NOËL T. *

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• 2 / 5 1

  

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  Pas de réponse. Je suis revendeur et j’etais chez le client . Prenez rdv avec nos services mercredi ??????????

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par DANIEL P. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame, Monsieur, Je fais suite à votre avis par rapport à une demande de contact, Je viens de faire une demande de rappel auprès du service Revendeur dont vous dépendez. Je vous souhaite une très bonne journée. Maryne, Conseillère EBP.

• 3 / 5 1

  

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  je ne peux pas effectuer seule l'insertion d'un complément sur la facture des clients EXO.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par ALPHONSE F. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour madame, bonjour monsieur, Je constate que depuis votre poste vous avez reçu par mail une solution. J’espère que cette dernière vous convient. Si ce n’est pas le cas, je vous invite à m’adresser par mail sur ebp.digital@ebp.com. Je vous souhaite une bonne journée. Emeline, service Qualité.

  Réponse de Alphonse F

  

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  Bonjour Madame, Je n'ai eu aucun retour de la part d'EBP ASSISTANCE concernant la mise en place du module COMPLEMENT sur les factures des CLIENTS EXO. Je suis toujours dans l'attente depuis le 23 Avril dernier. Merci de me contacter du Lundi au Jeudi de 9H00-12H00 et de 14H00 à 17H00 et le Vendredi de 9H00 à 12H00. Dans l'attente de votre appel. Cordialement Mme Vigouroux 02 98 66 16 99

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  explications très claires. bon professionnalisme

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par ÉTIENNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  assistance très réactive et explications claires

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 19/04/2019 par TIMOTHÉE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Certes maintenant on n'attend pratiquement plus mais on tombe sur quelqu'un qui est limité dans ses connaissance si bien qu'il faut expliquer 2fois.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par CHARLES E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  Très bon. Rapide et bons techniciens

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par ANTOINE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5 1

  

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  perte de temps car la solution proposée avait déjà été réalisee pb de mise a jour 6 h de perdues !!!

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par MARTIN M. *

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  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je fais suite à votre Avis concernant votre mécontentement. Je vous prie de bien vouloir nous excuser de nouveau concernant le désagrément rencontré lié à la mise à jour du logiciel. Comme vu ensemble par téléphone, je vous envoi une confirmation par email de notre échange. Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP.

• 5 / 5 1

  

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  Personnes très agréables et efficaces

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 16/04/2019 par RAYMOND V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5 1

  

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  Très mauvais, comme d'habitude. Aucunes résolutions aux problèmes, assistance inexistante.

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 16/04/2019 par ÉTIENNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant votre Avis. Je vous prie de bien vous nous excuser concernant le désagrément que vous avez rencontré. Pourriez-vous revenir vers nous par email à l'adresse suivante afin que nous puissions résoudre le problème que vous rencontrez : experts.fr@ebp.com Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP.

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  ****

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 14/04/2019 par MATTHIEU L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5 1

  

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  Le support a été totalement inefficace. Avons fourni log et informations précises toutefois ceci n'a pas été exploité. Nous avons résolu l'incident par nous-même. Un compte-rendu sera adressé au technicien ainsi qu'à monsieur Morisseau. Cdt

  Avis du 26/04/2019, suite à une expérience du 12/04/2019 par WILLIAM L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ebp.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je me permets de revenir vers vous concernant votre mécontentement. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je vous invite à revenir vers nous par email à l'adresse suivante si besoin : education.fr@ebp.com Je vous souhaite une agréable journée. Maryne, Conseillère EBP.

Avis affichés par ordre chronologique