Évaluations clients
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La coopération de l'assistance technique a permis un constat rapide du problème technique. L'échange fut très cordial.
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gentillesse et à la portée des néophites qui ne connaissent rien
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Tres bien, tres clair, tres rapide. Merci.
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Pas de réelle solution apportée
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parfait comme toujours
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bonjour, solution logiciel a éviter. un éditeur qui n’écoute pas les remonté de ses clients et de ses revendeurs.
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Bien
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Je n'ai jamais été déçu par EBP ,je recommande leur logiciel qui ne bugge jamais ainsi que leur support à 100% !
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agreable cordial fiable
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Très à l'écoute
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Très bien la personne a bien résolu mon problème, mais j'ai du attendre 17 minute avant qu'on me réponde
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Parfait
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Bonne prise en compte du problème et compréhension de l'attente client
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Parfait
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Personnes agréables et compétentes. Problème résolu très rapidement.
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Très bonne réactivité
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Agréable et concise
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J’ai été satisfaite de Paola, comme d’ailleurs des des deux personnes qui se sont occupées de moi. Je vais rappeler mercredi pour activer la mise à jour.
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À l'écoute, réactif,performant
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réactif et convivial
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sans
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quand j'envoie une requête les réponses sont plus claire que par téléphone. Merci
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Rapidité et précision delà réponse
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Efficace et informé des messages mails laissés. Par contre demande d'assistance en cours le temps de réponse est un peu long supérieur à 20 minutes
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Technicien compétent. Toutefois au vu du problème rencontré, le service n'a pas pu solutionner le problème. Cela peut s'avérer compliqué lorsque l'on n'a pas toutes les connaissances demandées pour trouver la solution. Cela n'est pas lié au technicien mais aux différents prestataires qui peuvent intervenir pour le fonctionnement du logiciel dans les paramétrages à mettre en place
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parfait à part une intervention qui n'a pas aboutit malgré une facture de 240€ TTC "restauration de données logiciel en ligne"il a fallu que je demande le transfert de l'anicienne gestion sur la nouvelle donc 3 mois d'ecritures à ressaisir. mais dans l'ensemble de vos interventions je suis très satisfait de votre accueil et de votre compétence
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A parfaitement répondu à la problématique. Donc parfait . Merci!
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Demande d’assistance prise en compte rapidement et le problème à été résolu.
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On a fini par y arriver après avoir trouvé le bon interlocuteur et le bon langage ^^
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C'était parfait! le document est arrivé à temps pour ma comptable. Merci.
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la réactivité des conseillers en cas de problème.
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Les assistants - notamment Laurent et Michael - sont de vrais professionnels Patients, très clairs dans leurs explications et particulièrement attentifs à répondre à chaque question posée : il n'est pas possible de faire mieux !!!!!!
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Rapide
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Super efficace !!!
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Très bonne écoute, suivi et réponse efficiente. Belle équipe. Merci
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Prise en charge bienveillante et efficace
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RAPIDE ET EFFICACE
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Réponse précise mais a ffiner quand meme
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Réponse rapide et claire, merci !
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Excellente prise en charge et excellente réactivité.
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Depuis que j'ai le programme de paie autonome, tout marche comme sur des roulettes, grâce à votre service d'aide. merci
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Trés déçu aucun suivi
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Parfait
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TRES COMPETENTS
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REACTIF
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....
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bien
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le service technique est à l'écoute de vos demandes et et répond aux mieux à vos attentes
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installation compliqué, il y a toujours une personne au téléphone, un peu d'attente mais toujours une réponse, mais cela reste compliqué et long...
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Mon problème a été considéré
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Logiciel inadapté et malgré ma demande d'exercice de mon droit de rétractation dans les délais, aucun remboursement depuis presque un mois. J'espère éviter la justice pour me faire rembourser, car ils utilisent tous les artifices pour retarder le remboursement
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Un assistance téléphonique un peu plus tôt ou plus tard serais top. Les "opérateurs" sont à l'écoute.
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On ne m’a pas démontré comment trouver la bonne solution
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Il y a toujours une solution proposée.
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Je vous invite à faire plus pour les nouveaux utilisateurs. Mais globalement le support reste de quailité
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Très bonne assistance et sav
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après l'achat du logiciel analyse et décision, j'ai passé plus de 10h entre le support technique et le service commercial. Heureusement, le dernier entretien avec un technicien très compétent a permis de finaliser l'installation du produit acheter.
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Service injoignable avant 9h... C'est inadmissible, tous les garages ouvrent leur porte à partir de 7h30. Lenteur extrême dans la résolution des différents problèmes. Au vu du coût de la licence, on pourrait espérer mieux.
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Très bien
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Le technicien n'a même pas essayé les indexations, alors que précisé dans notre demande. Il a juste fait un restaure et hop retour à l'envoyeur. Nous faisons déjà le N1 donc ça on l'avait déjà fait !
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pas de problème particulier
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Réponse rapide et pertinente, merci !
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Personne très professionnelle et accueillante qui a cherché avec moi le problème rencontré et trouvé la solution. Un grand merci, car nous sommes démunis devant des logiciels que nous ne maîtrisons pas à fond.
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Parfait !
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TRES REACTIF
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Le service n'a pas répondu à notre problématique.
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Mise en place rapide et plutôt simple. Conseillers agréables et compétents
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réactif et compétent
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Service pitoyable lorsque l'on tombe sur la plateforme téléphonique. 25 minutes d'échanges à essayer de faire comprendre à l'interlocuteur du service assistance que ce qu'elle me demande ne fonctionne pas. Me fait passer pour un inculte en informatique me disant que je ne sais pas me déconnecter de mon. Que je me trompe d'adresse mail et j'en passe..... Cette dame m'a poussée à bout je me retenait de lui dire tout ce que j' avait dans mes pensées ! Pas capable de faire un partage d'écran pour vérifier mes dirs. Elle a finit pas me transférer à un autre service en France ou tout s'est résolu en 5 minutes. Je ne supporte plus toutes ces plate-forme téléphonique qui aprioris n'écoutent pas le client et qui ne savent que suivre le prompteur qui défile sous leur yeux. Un manque d'humain et de relationnel.
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rapide, clair et efficqce
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Le support fait des auto réponses en estimant qu'ils ont réglé le problème et vous indique qu'ils ne peuvent pas répondre car vous n'avez pas l'abonnement technique. En tant que cliente depuis une quinzaine d'année, cela est très désagréable.
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rapide et efficace
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Très bien. Merci.
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J'ai Matthieu en interlocuteur, il a été très patient et très pédagogue
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Toujours à notre écoute.
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reponses lapidaires
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trés bon accueil dépannage immédiat merci a vous
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correct
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Réponse décevante (relire mon propos et ma demande ) pour une cliente de plus de 20 ans . Cordialement
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EFFICACE ET A L ECOUTE
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Très déçu des solutions proposées pour travailler sur le logiciel non accessible aux pays hors EU
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Au top comme toujours !!!
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Bien reçu avec une réelle recherche de solution, une grande amabilité et le sourire au téléphone. Malheureusement nous n'avons pas trouvé de solution pour raison de limite du logiciel.
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ça se pase très bien au niveau assistance
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impeccable
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Le service client EBP Premiumest comme d'habitude excellent. J'appelle et ils m'aident, c'est donc parfait ! Merci
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Réactifs
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que de problèmes
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efficace
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Le personnel répond à mes questions et m’oriente si besoin vers le bon interlocuteur.
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N'apporte pas vraiment de solution au problèmes rencontrés.
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parfait
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Bonne qualité de l’assistance et grande amabilité
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Très bien
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LA PERSONNE QUI nous a aidé a été hyper professionnelle et réactive pour le dépannage en ligne MERCI
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Service impeccable. Attentif et très professionnel. Disponible et très aimable. Au top!
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aucune écoute des attentes du client, ils répondent à côté de la plaque systématiquement et ne sont jamais responsables de rien. Je demande juste de nous laisser travailler en paix et d'arrêter de faire des mises à jour qui bloquent le système et ne servent à rien à part justifier le. coût des prestations.
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Avis affichés par ordre chronologique