Avis clients de ebp.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Le service est très bien, ils répondent très vite également, mais ne ils ne résous pas nos demandes.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BONNE INTERVENTION ASSEZ RAPIDE

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• 5 / 5

  

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  Réponse précise et rapide

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• 5 / 5

  

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  très peu d'attente, assistance efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  J'ai reçu la réponse à mon courriel et j'ai une solution

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• 2 / 5

  

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  toujours pas trouvé de solution

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• 5 / 5

  

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  Toujours la bonne reponse. Au moins, nous ne perdons pas de temps avec le personnel. tres competent

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• 1 / 5

  

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  Sans résultat

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• 3 / 5

  

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  J'ai envoyé un ticket le jeudi pour demander de l'aide. Suite à ma demande, on m'a posé une question par mail. Auquel j'ai répondu aussitôt. Ensuite je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai dû relancer le lundi par téléphone et on devait me rappeler mais je n'ai eu personne. J'ai réussi à avoir quelqu'un que le mardi matin qui a réussi à me dépanner.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide et claire

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité

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• 3 / 5

  

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  Le service support est très bien, mais les remarques ne remontent pas correctement au service développement, les anomalies décrites il y a un an ne sont toujours pas corrigées dans le logiciel de compta... Il est fatigant de travailler dessus....

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• 5 / 5

  

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  Excellent service de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Compétences, sérieux, efficacité

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• 5 / 5

  

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  Equipe efficace et surtout souriante

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  bon assistance

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• 5 / 5

  

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  Tres bon service et surtout très patient. Car en qualité de mal entendant, il a fallu me répéter plusieurs fois la même chose, et la personne m'a toujours bien répondu; Un grand merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Rapide et Efficace.

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• 5 / 5

  

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  Bonne réactivité et compréhension du problème Merci

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• 5 / 5

  

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  Très réactif. Service de qualité

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, il a été difficile de vous joindre par téléphone. les codes de votre répondeur automatique ne fonctionnent pas. Rien à redire concernant les intervenants. Ils ont été à l'écoute et compétents.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  assistance rapide

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• 5 / 5

  

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  Cyril a été très pro et compétent

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• 5 / 5

  

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  réactivité, efficacité

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• 5 / 5

  

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  BONNE ASSISTANCE

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• 3 / 5

  

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  le conseiller n'as pas pu répondre à mes demandes car le logiciel ne le fat pas

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• 4 / 5

  

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  N'ont pas hésité à me rappeler suite à un pb avec la messagerie. Merci

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• 5 / 5

  

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  j’ai trouvé le support efficace et rapide. Je suis très satisfaite avec des échanges avec l’équipe d'assistance technique de logiciel EBP.

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• 4 / 5

  

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  si support par tél en général très bien, si par mail, en général réponses à coté de la question

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• 5 / 5

  

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  Il y avait des lenteurs à l'utilisation d'une version SAAS et ce matin le nécessaire a été fait pour améliorer la situation. Merci.

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 1 / 5

  

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  Un temps de réaction est très long !!!!!!

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• 5 / 5

  

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  Equipe réactive

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• 4 / 5

  

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  bien ras

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  tres bonne intervention , réactivité et intelligence

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• 5 / 5

  

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  aucun reproche...

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• 2 / 5

  

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  Aucun renseignement de plus on a un logiciel qui beugue sans arrêt et un contrat assistance qui n est pas pris en compte car quand j au un problème personne ne sait ...

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• 4 / 5

  

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  Service réactif sur le traitement de cette demande

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• 5 / 5

  

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  Support très réactif. Problème résolu

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• 5 / 5

  

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  Super aimable, compétent et compréhensif

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• 2 / 5

  

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  Ebp promet beaucoup et donne peu aussi bien comptabilité élite qu'expert bâtiment. Sans compter les mises à jours qui ne servent à rien sauf à obliger à changer ses paramètres, et ses méthodes de travail. Désolé mais je ne suis pas satisfait !!!

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• 5 / 5

  

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  Efficace.

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• 3 / 5

  

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  Pour une plateforme de dématérialisation, nous sommes en droit d'attendre un service plus opérationnel techniquement, comme une prise en main à distance afin d'effectuer des essais avec l'un de vos opérateurs. Là, un mail avec des recommandations sont communiquées et à vous de vous débrouiller avec. De même, des problèmes de passerelle entre EBP et Chorus ont été identifié et indiqué au contact EBP, et au lieu de faire suivre l'information pour améliorer le service, on nous invite à faire une demande d'amélioration sur EBP Horizon. N'importe quelle autre entreprise gère le problème et ne délègue pas cette tache à ses clients. La démarche qualité pour l'amélioration continue ne semble pas être acquise. A revoir !

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  la transition entre le logiciel installé sur le pc et la version en ligne devrait être effectué par l' un de vos technicien et non par un envoi d 'un mail avec des explications

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien a dire, reactif

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• 1 / 5

  

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  J’ai demandé une assistance téléphonique et non une réponse par courriel très insatisfaisante. Xavier Le Bleis.

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• 5 / 5

  

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  La personne que j ai eu au téléphone a bien répondu à mes questions. Les supports envoyés me semblent très clairs.

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• 2 / 5

  

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  le montage a été mal fait j'ai appelé plusieurs fois et ils ont pas modifiés...

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 5 / 5

  

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  Résoud toujours les incidents.

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• 4 / 5

  

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  La gène a surtout été la coupure de la conversation téléphonique, puis le rappel, l'attente et la deuxième attente pour résoudre le problème à un niveau supérieur. L'essentiel a été atteint, la difficulté résolue.

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• 1 / 5

  

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  A peine acheté dans sa version 2022, l’assistance est déjà expirée pour une anomalie produit

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• 5 / 5

  

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  Agreable efficace serviable

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Le support est vraiment top

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• 5 / 5

  

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  Problème résolu

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• 5 / 5

  

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  RAS OK

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre réactivité

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• 3 / 5

  

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  Notre problème sur l'ordinateur du bureau a été résolu mais notre responsable rencontre souvent des problèmes lorsqu'elle essaye de se connecter depuis son propre ordinateur.

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• 5 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  Bien, rien a redire.

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• 5 / 5

  

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  Continuer !

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Temps d'attente trop long

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• 5 / 5

  

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  Réactif à ma demande, totale satisfaction de l'intervention.

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• 5 / 5

  

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  Réactif, compétant.

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• 4 / 5

  

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  competent et a l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Compétences, écoute, efficacité.

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

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• 5 / 5

  

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  Super, réponse et activation immédiate du logiciel, on ne peut faire mieux. Merci à mon interlocutrice Cordialement ROBIN Jean-Pierre

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• 5 / 5

  

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  dépannage efficace et très rapide

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• 5 / 5

  

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  j'ai beaucoup apprécié la disponibilité ainsi que le professionnalisme de Mme Pauline MASSIAS, ainsi que le contact avec Mr GONCALVES

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• 3 / 5

  

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  La première personne que j'ai eu étais désagréable : la communication n'était pas bonne et c'était forcément mon poste...si j'appelle la maintenance ce n'est pas pour rien car dés que je lui ai exposé le problème (changement d'adresse email pour la sauvegarde en saas) ça réponse : il faut contacter la personne en lien avec ce mail pour avoir le mot de passe !!!! si EBP n'est pas capable de modifier un mail (dans les société les gens partent et ne communiquent pas forcément leur mot de passe) il faut qu'on pense à changer de logiciel ! du coup, je me suis un peu énervée et la elle m'a dit je vous passe le service technique. j'ai eu un monsieur très gentil qui a fait le nécessaire pour la modification du mot de passe...j'ai reçu un mail ce matin, m'indiquant que l'email avait été modifié je vais le tester ce matin.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, très professionnel. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Bonne réactivité et clarté de la réponse

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• 5 / 5

  

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  Très variable en fonction de l'interlocuteur/trice : un grand "5 étoiles" à Doriane et Céline !!!

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• 5 / 5

  

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  De très très bons conseils, ainsi que très professionnels pour résoudre les problèmes accumulés ce jour suite à nos erreurs de manipulation.

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• 5 / 5

  

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  Concis et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Niveau 2 au top

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• 4 / 5

  

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  BONS CONSEILS

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace, solution rapidement apportée

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  Je n'ai pas la réponse à ma question

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  SATISFAISANT

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  Le service répond bien à la question posée

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  Bonjour, nous avons été très rapidement dépanné sur notre problématique de transfert.

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  parfait, rapide, clair

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  RAPIDITE DANS L'INTERVENTION COMPETENCE ET AMABILITE SUPER

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  Bien

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  J'ai du envoyer deux messages pour que mon problème soit traité. Pour le premier on m'a envoyé la procédure (que j'avais bien suivie) mais sans réellement analyser la description de mon problème. Sûrement une manière de côturer un ticket rapidement et d'améliorer les statistiques aux dépens de la satisfaction client, dommage...

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  Je suis ravie de ne pas trop patienter et d'être renseignée dès mon premier appel. BRAVO

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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  Des gens super compétents et à l'écoute (Doriane et Céline). Par contre d'autres qui nous lachent en cours de route...(un homme dont je n'ai pas retenu le prénom)

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  Sérieux et réactivité pour cette société à taille humaine !

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  Excellente qualité une écoute au top avec en plus des indications complémentaires

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