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Résumé des avis
La marque ecomatelas.fr est appréciée pour sa navigation fluide et intuitive, offrant un service client réactif et des produits confortables. Les clients soulignent la qualité des matelas et la livraison efficace.
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Lionel L.
7 janv. 2025
Avis vérifiéqualité produit comme attendu... votre prestataire bcp moins! m'enfin je dors bien!
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Amélie W.
7 janv. 2025
Avis vérifié1 étoiles en moins a cause de la livraison. J'ai déjà commander des objets encombrants jamais je n'ai connu de livraison aussi mal " orchestrer " vis a vis de l'horaire de livraison. On nous donne un créneau horaire de 7h à 19h, ok et un autre indicatif pour l'heure dans mon cas 9h30 /11h30 si je ne me trompe pas. J'ai du attendre 19h10 pour avoir des nouvelles des livreurs et 19h30 pour la livraison .... Je pense vraiment que cette partie pourrait être amélioré. Après les livreurs on fait correctement leurs boulot et été sympathique. Et pour en venir au plus important j'ai commandé le matelas " le petit nuage" et un sommier tapissier . Le tour et arrivé en bon état et bien emballé. Aucun problème d'odeur dans mon cas, j'avais peur que le matelas soit trop "mou" mais ce n'est pas du tout le cas . Preuve et de constater que depuis 1 mois que je l'utilise je dors mieux. ( J'avais un matelas 100% latex en fin de vie). Le site et agréable rien a y redire. Le concept m'a plus et pour reprendre leurs slogan je n'avais pas envie de payer une blinde. Si on ne vous explique pas le concept vous ne voyez pas la différence avec un "neuf". Aucun regret pour mon achat. Plus d'endroits en France pour tester et voir celui qui nous convient le mieux peut être xd
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S. L.
7 janv. 2025
Avis vérifiéLe tunnel de commande s'est bien passé Le lit paraît bon à voir d'ici quelques semaines mois. Par contre la livraison beaucoup trop longue. Premier rendez vous de livraison ratée à cause du transporteur. La deuxième s'est bien passé mais il a fallu attendre 15 jours supplémentaires.
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, vous avez commandé durant une période très chargée (Black Friday et fêtes de fin d'année), vous avez été livré en moins d'un mois, pour un matelas, qui est un objet encombrant très complexe à transporter et que vous avez payé 30% moins cher par rapport au neuf, cela reste raisonnable non :) ? Merci à vous
Réponse de S. L.
Bonsoir. J'ai mis une note de 3 donc oui raisonnable mais le service n'est pas "fou".Je trouve bien que l'entreprise puisse avouer ses torts sans remettre la faute sur le client. J'avais une livraison que j'ai attendue au départ 3 semaine. Un rendez vous loupé de la part du transporteur que nous avons attendu toute la journée.te attente de 15 jours supplémentaires pour la livraison. J'ai commandé fin novembre soit bien en amont de la période des fêtes.Je travaille pour un site internet et le matelas est loin d'être un matériel complexe à transporter. Il faudrait réviser vos réponses pour paraître être plus crédible auprès de vos clients. Je vous souhaite de très belles fêtes 🥳
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Chantal F.
7 janv. 2025
Avis vérifiéParfait
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Muhammet A.
7 janv. 2025
Avis vérifiéIl faut payer la livraison et pour le retour il faut encore payer pour une qualité qui n'est pas du tout au rendez-vous,je n'ai jamais passé une bonne nuit sur ce matelas en plus il se déforme au niveau du bassin et quand vous changez de position le creux reste comme si c'était un vieux matelas en fin de vie bref j'ai perdu 98e de frais de livraison je ne recommande pas.. J'ai pris un matelas NOVOLY depuis un mois et je dors très bien depuis
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, notre livraison en pas de porte est offerte. Vous avez payé la livraison car vous avez choisi un service premium qui permet de monter les produits à l'étage, dans la pièce votre choix. Dans le cadre de notre offre 100 nuits d'essai, le retour est à la charge du client, cela est clairement stipulé dans nos FAQ, sur le site et dans nos CGV, rien n'est caché à ce niveau là... Le transport d'un matelas est très cher car c'est un objet encombrant, nous prenons à notre charge 50% des frais de transport alors même que nos prix de vente de nos matelas sont déjà très faibles par rapport à des matelas classiques. Concernant la qualité du matelas, nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé un matelas adapté. L'Idéal Latex est notre best seller, nous en vendons près de 500 par mois avec une note de 4,6/5, la majorité de nos clients en sont ravis. De plus, UFC Que Choisir a testé ce matelas en mai 2024 et l'a classé 3ème sur 20 matelas, devant NOVOLY notamment (qui vendent leurs matelas 2x plus chers que les nôtres par ailleurs), que vous évoqué plus bas.. Le confort n'était donc peut être pas celui recherché, notre offre 100 nuits d'essai vous permet d'essayer le matelas en toute tranquillité et de changer d'avis si besoin, mais le confort est subjectif et pour la majorité de nos clients ce matelas est de haute qualité.. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement,
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Maryse L.
7 janv. 2025
Avis vérifiéTout est parfait
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Arthur C.
7 janv. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Nathalie F.
7 janv. 2025
Avis vérifiéC'est le 2ème matelas et sommier que j'achète sur votre site et je suis emplement satisfaite. Pourquoi? Très simple lorsque l'on vous contacte, Tres bonne communication, répond à la demande avec simplicité . Livraison impeccable. Et bien sûr, l'essentiel produits de qualité ! Je recommande à 100%
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Anne T.
5 janv. 2025
Avis vérifiélivraison différée suite appel du transporteur signalant qu'un matelas était tâché. Il ne s'est donc pas déplacé jusqu'à la maison au jour prévu.
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Fabrice M.
5 janv. 2025
Avis vérifiésite fonctionnel
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Denis B.
5 janv. 2025
Avis vérifiésatisfait de ma commande
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Delphine F.
5 janv. 2025
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix. Je recommande.
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Stephanie R.
5 janv. 2025
Avis vérifiéSite facile d’accès
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Maciek P.
5 janv. 2025
Avis vérifiéLe matelas est trop dur.
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Brigitte C.
5 janv. 2025
Avis vérifiéSite avec une navigation simple et rapide et conviviale
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Agnes V.
5 janv. 2025
Avis vérifiéJe n'ai pas encore reçu mes matelas et sommier.... la livraison ayant été bloquée au tout dernier moment. Comme j'avais fait 200km pour la réceptionner, autant dire que j'étais très mécontente. Une autre date de livraison en janvier est prévue.... affaire à suivre !!
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Christophe D.
5 janv. 2025
Avis vérifiéras..
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Annie adrienne andree R.
3 janv. 2025
Avis vérifiéToujours satisfaite , les articles commandés correspondent à mes attentes.
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Fabrice B.
3 janv. 2025
Avis vérifiélivraison en temps et en heure comme annoncer le jour de la commande
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F. A.
3 janv. 2025
Avis vérifiéRéception conforme à la demande
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