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Résumé des avis
La marque ecomatelas.fr est appréciée pour sa navigation fluide et intuitive, offrant un service client réactif et des produits confortables. Les clients soulignent la qualité des matelas et la livraison efficace.
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Marc G.
18 déc. 2024
Avis vérifiéPour le site tout va bien généralement avant le paiement tout est merveilleux, les choses se gâtent ensuite , le conseil est proche de 0 avant de finaliser la commande , explication gamme/prix vaseuse, connaissance du produit .. comment dire : no comment, les conditions de livraison ( j’avais pris la rolls VIP) à l’arrivée service 0 , les CP/ CG indique que pour le prix , on vous met juste le matelas dans la pièce choisie , charge à vous de le déballer, l’inspecter avant de signer le bon de livraison. Mais ce n’est pas fini.., s’agissant d’une résidence secondaire j’ai missione ma femme de ménage pour réceptionner la commande et qui aller et retour m’a facturé 3 h ce qui est normal sauf qu’au bout d’une heure trente d’attente a conctacte le service livraison qui l’a informée que la livraison était annulée suite au décès d’un parent du chauffeur , on peut bien sûr comprendre et compatir lorsqu’on est averti ( mail , SMS, signaux de fumée , pigeons voyageurs) , ce n’est pas fini ( c’est un vrai sketch) en contactant le service livraison j’apprends que la livraison et la reprise du matelas n’était pas prévue ensemble ( trop simple) , bref la livraison avortée était en fait une de livraison ( avortée) de reprise de l’ancien matelas et aucune nouvelle de la livraison du matelas ce qui en fait m’intéressait le plus.Apres moult échanges de mail , il semblerait que livraison et reprise soient enfin programmées à la même date ( sauf naissance, mariage, décès dans les familles des chauffeurs bien sûr) . O excuses d’ECOMATELAS, 0 gestes commerciaux, des pro du business model! Tout cela serait très drôle si je n’avais pas été opéré du rachis lombaire et que la livraison de mon matelas conditionne mon arrivée à domicile dans de bonne conditions. J’avais choisi la gamme la plus chère de matelas et le meilleur service livraison proposé à date j’attend toujours . J’espère au moins que le jour ou mon matelas sera livré, la qualité vantée sera au rdv. Bref avec une très légère différence de tarif avec les gammes équivalentes des grandes maison de literie Françaises , je me rendrais la prochaine fois chez les commerçants locaux.
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Eric-Michel E.
18 déc. 2024
Avis vérifiéBon rapport qualié/prix. Pratique pour les amateurs de lits anciens en 120 cm.
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André B.
18 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison de mon matelas et reprise de l'ancien conforme à ma commande. J'ai maintenant 100 nuits pour l'essayer.
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Patrick C.
18 déc. 2024
Avis vérifiéTrop mou
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, Vous avez choisi un matelas Le tout doux, ce modèle est composé de mémoire de forme qui lui prodigue un accueil moelleux et enveloppant. Il s'agit bien du plus moelleux de tous nos modèles. Bien cordialement,
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Cécile L.
18 déc. 2024
Avis vérifiéConforme à nos attentes
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Stéphanie B.
18 déc. 2024
Avis vérifiéMatelas reçu hier. 1iere nuit passée sur « petit nuage » Très bonne qualité, conforme à ce que je voulais
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Isabelle V.
18 déc. 2024
Avis vérifiéTrès déçue. La mousse intérieure présente une grosse tâche marron. Ça me dégoute. Le service client me dit qu'il faut accepter ça comme on accepte qu'un smartphone d'occasion présente des rayures. Ils devraient prévenir qu'il peut y.avoir des tâches. A éviter, pour le prix, on peutconvenable avoir un matelas très et propre et nneuf
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour Isabelle, Vous avez fait le choix d'acheter un matelas reconditionné : un matelas écologique et 50% moins cher qu'un matelas neuf à qualité équivalente. Pour rappel, nous réutilisons des matières ( les cœurs de mousse ) provenant de matelas principalement issus de l’hôtellerie, ces matières sont extraites car encore en super état puis nous allons les assembler, désinfecter et housser pour donner vie à un nouveau matelas comme neuf. Nos matelas peuvent en effet laisser paraître des tâches ou fibres sur les mousses. Ceci résulte simplement de l’enlèvement des anciens coutils, principalement des restants de colle, de laine ou autres fibres. Nos matelas sont parfaitement désinfectés à 99.9%, grâce à notre innovation unique et brevetée. Cette machine agit à haute température, rayons UV, aspiration. De plus, cette désinfection est naturelle! ( contrairement à de nombreux matelas neufs fabriqués avec tout un tas de produits chimiques pas vraiment sain pour la santé. ) Nos housses sont d'ailleurs entièrement et facilement déhoussable et lavable en machine pour encore plus d'hygiène et parce que nous n'avons rien à cacher :) Pour information, tout est parfaitement précisé dans nos CGV ! ( que vous acceptez en passant commande. ) Si le matelas ne vous convient pas vous pouvez simplement le retourner conformément à nos conditions de retour dans le cadre des 100 nuits d'essai. Belle journée,
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Anne A.
13 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison prévue aujourd'hui, planifiée depuis 15 j, pas de mail pour m'informer du créneau de 2 h. J'appelle finalement pour apprendre que la livraison est annulée. Ecomatelas ne répond pas au téléphone...
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, pour toutes demandes de SAV ou suivi de livraison, il faut nous envoyer un mail à l'adresse : info@ecomatelas.fr en notifiant le nom et numéro de commande. Nous ne sommes pas la société de livraison, nous prenons donc contact avec Warning et nous lui faisons remonté votre problématique de livraison afin d'avoir plus d'informations. Notre équipe est disponible par téléphone pendant les horaires d'ouverture du lundi au samedi et si le standard est occupé ils rappellent très rapidement les appels manqués pendant les horaires d'ouverture. Bien cordialement
Réponse de Anne A.
Hélas non, vous ne répondez pas aux appels téléphoniques ni le matin, ni l'après midi.
Réponse de ecomatelas.fr
Nous constatons que vous avez eu quelqu'un au téléphone hier à 16h30 et ce matin notre boutique a bien tenté de vous rappeler sans succès. Bien à vous
Réponse de Anne A.
Dommage aucune info sur mon téléphone...ne vous excusez pas.
Réponse de ecomatelas.fr
N'hésitez pas à rappeler le numéro qui vous a contacté ce matin certainement dans vos appels manqués visiblement. Belle journée
Réponse de Anne A.
N'insistez pas. Aucun appel manqué. Je ne comprends pas votre mauvaise foi. Je ne recommanderai jamais votre marque
Réponse de ecomatelas.fr
Nous pouvons vous transmettre le relevé d'appels si vous le souhaitez? Bien cordialement,
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Alain E.
13 déc. 2024
Avis vérifiéconforme aux attentes
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Gwenvael L.
13 déc. 2024
Avis vérifiéParfait, nous avions fait une erreur lors de la commande avec une dimension différente du matelas et du sommier. Ils nous ont appelé en préparant la commande pour vérifier
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Denis B.
13 déc. 2024
Avis vérifiéNavigation simple sur le site, caractéristiques des produits clairs. Par contre les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, ma commande du 12 novembre à été livrée le 05 décembre après avoir été annoncée pour le 25 novembre. Choisissez mieux vos prestataires, ils font partie de votre image.
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Votre commande a été livré en 15 jours ouvrés donc un délai vraiment très rapide pour une livraison de marchandise volumineuse! Les délais du transporteur sont de 10 à 15j en moyenne à compter de l'expédition donc les délais ont bien été respectés! S'il y a eu un échange de date c'est qu'il y a certainement eu des retards d’acheminement ce qui arrive fréquemment dans le milieu du transport en général bien évidemment car il y a énormément de variables :) Nous vous souhaitons une belle journée,
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Lydie J.
13 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est facile d'accès, les explications sont correctes
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Vivien B.
13 déc. 2024
Avis vérifiéLe transporteur ne peut livrer que en semaine et même pas le soir.
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Stephanie P.
6 déc. 2024
Avis vérifiéMatelas d’excellente qualité
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C. B.
6 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour à tous, livraison rapide et même en avance sur l'horaire Les livreurs étaient très agréables et professionnels J'avais prit l'option reprise du matelas Je ne regrette pas à ce jour mon achat j'en suis très satisfaite et passe de très bonnes nuits ! un bonheur 😃
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Florence L.
6 déc. 2024
Avis vérifiéBon matelas, attention frais de livraison non compris dans le prix initial de la commande
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Eliane C.
6 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est clair. J'ai passé ma commande sans problème.
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Annabelle M.
6 déc. 2024
Avis vérifiéMatelas comme neuf. Une livraison au top.une rapidité de traitement. Je n ai aucun regret pour mon porte monnaie et heureuse de participer indirectement à la protection de l environnement 😃 merci à vous
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Philippe H.
6 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour, Je devais être livrer jeudi dernier, j'ai attendu en vain , pas de livraison, pas de contact. La livraison à été effectuée ce jour sans problèmes. Un conseil, contacter le client lorsque qu'il y a un retard de livraison !!!
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, nous sommes navrés du contre temps rencontré avec le transport. Nous n'avons pas toujours les retours directe de sa part c'est pourquoi cela nécessite souvent l'intervention de notre service client afin que vous puissiez être re livré rapidement. N'hésitez pas à donner votre avis directement au transporteur et après avoir testé nos produits nous redonner votre avis! Nous restons à votre écoute, Belle journée,
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Nelly M.
1 déc. 2024
Avis vérifiéTres bien
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