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Résumé des avis
La marque ecomatelas.fr est appréciée pour sa navigation fluide et intuitive, offrant un service client réactif et des produits confortables. Les clients soulignent la qualité des matelas et la livraison efficace.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéPremière commande de matelas réalisée en ligne. Le tissu du matelas était endommagé à la réception, mais le service client a été très réactif et a réalisé l’échange en quelques semaines. Pour l’instant, nous sommes satisfaits du produit reçu (matelas ressorts ensachés). A voir dans la durée ! :) Je recommande
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéAchat effectué sur un site très clair livraison rapide par un professionnel de qualité .
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéTout est parfait. Merci.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé de la prise de commande et de la livraison. Suite au constat d'épaisseur moindre du matelas reçu , j' ai contacté le sav pour obtenir des infos. La réponse à été très vague et non contrôlable. Dans les tolérances des CGV. J'aurai préféré entendre " nous allons vérifié les matelas similaires et reviendrons vers vous "
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéCommande très simple et rapide sur le site. Livraison en temps et en heure ainsi que l'enlèvement de l'ancien matelas.
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéTrès belle première expérience d'achat.
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéDescriptif très précis et service hyper efficace. Le matelas est exactement comme décrit sur le site.
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon site delà recherche à la livraison mon pack sommeil est très bien j'en suis ravie .
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéÇa c'est très bien passé. Site convivial et excellent traitement de la commande.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéUn matelas ferme mais pas trop dur, convient bien à nos compromis. Petite sensation de chaleur, à voir au cœur de l'été.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéMoyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéPour commander s est très simple, bien expliqué,le service très sérieux
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéCommande rapide et très satisfaite de la livraison ( avec reprise de l’ancien matelas) la qualité du matelas acheté est irréprochable. Le rapport qualité prix est très bon. Je suis très satisfaite de mon achat.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéinformations tres claires sur les produits, les conditions de livraison, et tres bonne communication et possibilite de selection des dates de livraison,a vec rapels par SMS.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéSatisfaite du produit qui correspond à nos valeurs. Livraison sans aucun problème.
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéBons produits beaucoup d'humour dans la page web
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéProduits de qualité et concept intelligent, mais plusieurs bémols : des délais de livraison beaucoup plus longs que les 7 jours annoncés, des livreurs qui ne s'embarrassent pas pour installer le lit du fait d'un escalier de mezzanine un peu étroit ... j'ai dû procéder moi-même à cela, comme quoi c'était réalisable et des vis trop courtes pour le montage du sommier qui m'ont obligé à aller en acheter d'autres en magasin de bricolage. Le lit est en place et est très confortable, mais 69 euros de frais de livraison pour cela et des vis inadaptées au montage ça fait beaucoup. Je mets 3 étoiles, mais si c'était possible je mettrais 2 et demi.
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, nous passons par un prestataire pour assurer les livraisons. Les conditions de livraisons sont les mêmes que partout, les livreurs peuvent effectués une dépose dans la pièce au choix si celle ci est accessible, alors en effet avec un escalier en colimaçon c'est tout à fait compréhensible qu'ils n'aient pas pu/souhaité le faire. Si la marchandise avait été endommagée c'est de leur responsabilité tout simplement. Concernant nos sommiers, nous ne comprenons pas car les pieds sont juste à visser mais tout est déjà prêt et adéquat nous n'avons jamais eu un seul retour, vous avez la notice de montage sur les cadres à lattes Il ne faut pas hésiter à contacter le service client qui peut répondre à vos demandes très rapidement :) Bien cordialement,
Réponse de A. A.
Bonjour, l'escalier n'est absolument pas en colimaçon, je n'ai jamais écrit cela, il est droit et mène à une pièce mansardée. Par ailleurs, j'ai payé pour une prestation donnée qui n'a pas été réalisée puisque c'est moi qui ai dû m'en charger. Comme quoi encore une fois ça n'était pas irréalisable. Concernant le montage du sommier, je sais lire une notice merci et je n'en ai d'ailleurs pas besoin pour visser des pieds de lit, par contre je sais reconnaitre quand les vis en question ne sont pas adaptées. J'ai eu confirmation en surface de bricolage que ce genre de déconvenue arrivait souvent. J'ai essayé de joindre le service client en effet, mais je suis tombée une nouvelle fois sur votre répondeur; j'ai donc réglé mon problème seule en vous faisant part de mon avis mitigé, pour lequel j'attendais une autre réponse. Niveau service après vente vous avez aussi des choses à revoir. Bien cordialement.
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, en effet c'était un exemple, colimaçon ou mezzanine c'est tout à fait similaire pour des livreurs. Il faut que la pièce soit parfaitement accessible c'est à dire que les livreurs ne doivent pas perdre de temps lors de la réalisation de la prestation. S'ils font fassent à des complications ou des risques d'endommagement de la marchandise ils refusent. Aucune réclamation ne peut alors être demandée à la société de livraison. Nous sommes une petite société et nous traitons toutes les demandes de nos clients avec tout le soin nécessaire c'est pourquoi nous avons autant d'avis positif : ). Il ne faut pas hésiter à nous écrire dans l'onglet contact de notre site ou à l'adresse mail : info@ecomatelas.fr pour toutes vos questions. Si par téléphone nous ne sommes pas joignables dans l'immédiat et ceux pendant les horaires d'ouvertures, soyez sur qu'on vous rappellera dans les meilleures délais. Bien cordialement,
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiélivraison impeccable
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéLe site est très bien fait et l navigation facile
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéJe l'ai reçu depuis 15 jours Pour le moment je le teste mais bof bof le petit nuage 🤔☁️🛏️💤 Le prix du port est trop cher La livraison est correcte Heureusement j'ai gardé mon dunlopillo 100% latex dont 20% naturel (14 ans ) Et oui il est à l'endroit Il ne sent rien...Ouf Heureusement que j'ai 100 jours d'essai Mais rien à voir avec le confort hôtel (testé dans plusieurs pays européens) Si je change d'avis je modifierai mon commentaire
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, le confort étant subjectif et le choix d'un matelas complexe nous offrons la possibilité à nos clients de bénéficier 100 nuits d'essai pour leur laisser le temps de bien choisir :) En effet, il faut compter au moins 1 mois afin de s'habituer a un nouveau matelas et savoir si le confort de celui nous correspond ou non. Concernant la livraison, Un matelas (livré à plat) ou un sommier sont des objets encombrants, difficiles à transporter et pour lesquels les transporteur appliquent des tarifs élevés. Ces frais contribuent à couvrir les coûts logistiques, garantissant l’emballage sécurisé, le transport fiable et un service de livraison efficace effectué par des professionnels spécialisés dans la livraison d’articles encombrants. Ces frais peuvent varier en fonction du poids de la commande et du département (carburant, péages...) Afin que celà reste accessible pour nos clients, Ecomatelas prend en charge 50% des frais de livraison, c'est pourquoi les tarifs sont affichés à partir de 39 euros seulement pour une livraison standard. Bien cordialement,
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