Résumé des avis
L'équipe se distingue par son professionnalisme et ses conseils adaptés, facilitant une installation efficace et rapide. Les échanges sont clairs et complets.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
L'équipe se distingue par son professionnalisme et ses conseils adaptés, facilitant une installation efficace et rapide. Les échanges sont clairs et complets.
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Évaluations clients
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A l ecoute, relationnel excellent, siit noen le fossier, experience agreable.
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trés bien
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L'impression qu'EDF ENR est la seule compétente pour la pose de panneaux. Dénigrement total des autres entreprises. Aucune acceptation de la mise en concurrence, Pour le commercial rejet total, quand je lui est signalé que je pouvais revenir vers lui après étude des autres artisans, il m'a tout simplement raccroché au nez., me signifiant par ce geste que les travaux ne pourront jamais être effectués par EDF ENR.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de vous lire et de constater votre insatisfaction. Nous réaffirmons que nos valeurs sont courtoisie, respect et professionnalisme. L'objet de la visite à domicile est de vous proposer une offre adaptée à vos besoins. Nous vous présentons au nom d'EDF ENR toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de pouvoir échanger sur votre expérience, le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous. Comme indiqué lors de son appel il reste à votre écoute pour toute demande. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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J'ai rien commandé pour l'instant. Je suis en réflexion
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Competent
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De bon conseil
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Personne très sérieuse, explique super bien.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Il est essentiel pour nous d’assurer un service d’excellence pour chacun de nos clients. Suite à la publication de votre avis, nous souhaiterions pouvoir avoir davantage d'informations sur la note liée à votre commentaire. Dans ce but le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Explications très claires
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EXCELLENT
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Nous avons posé des questions sur le matériel et les garanties. Notre conseiler a su nous répondre et nous orienter vers les bon documents pour lever nos doutes.
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excelente
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EDF ENR est synonyme de fiabilité / efficacité / sérieux / compétences. Le conseiller a bien su analyser la situation et proposer les meilleures solutions. A ne traiter qu'avec EDF concernant les panneaux solaires. Très bonne expérience!
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Très professionnel.
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Très bonne prise en charge et suivi assuré
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tout était très claire
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Georges a été très clair dans ses explications, il n'a pas chercher a vendre absolument des panneaux solaires.
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J'attends de voir et constater la suite du suivi du dossier et de la pose des panneaux et le fonctionnement final.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre précieux avis. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et guide nos équipes à chaque étape de votre projet. Nous comprenons parfaitement votre désir de nous témoigner votre satisfaction une fois l'ensemble des étapes finalisées. Chez EDF ENR, votre accompagnement ne s'arrête pas à la pose. Nous restons à votre écoute et à votre service au-delà de la réalisation de votre projet au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Courtoisie et présentation professionnelle
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Personne très compétente et disponible. Excellent
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Belle présentation du dossier et de l atout panneaux solaire. Conseiller à l écoute
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Personne très compétente. Explications clair. Très sympathique
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Clair, concis , efficace .... Bien plus que moi ...
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce précieux retour que nous transmettons à nos équipes. L'objectif comme vous le résumez est bien d'être clair, concis, efficace, mais également le plus exhaustif. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire qui vous viendrait, au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Une équipe motivée et dynamique Merci
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cout des installations trop élevé par rapport au marché actuel du photovoltaïque
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laisser votre avis et navrés de constater votre mécontentement. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Les matériels choisis sont testés et certifiés par nos équipes internes, afin d'assurer la robustesse de la solution technique et sécuriser un équipement fiable. Afin de pouvoir faire le point sur votre avis, le responsable régional des vente a pu prendre contact avec vous. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Rassurant grâce à Mr Falco Conseiller formidable, très clair dans ses explications, très bon conseils, Votre entreprise a beaucoup de chance d'avoir des conseillers aussi professionnels qui ne regarde pas sur son temps, afin de bien nous renseigner. 👍
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Explications claires, intervenante dynamique et sympathique, à l’écoute et patiente
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Je sait pas
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le RDV s'est bien déroulé , le conseiller était très compétent et explicite
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Bien
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Votre avis est essentiel dans l'amélioration de la relation avec nos clients chaque jour. Afin d'améliorer nos services et, si possible, vous apporter une solution, pouvez-vous nous indiquer les raisons de votre notation s'il vous plaît ? Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire chacun de nos clients. Si vous avez des questions, nous sommes joignables par téléphone 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Très bon contact avec Monsieur Vilettes de très bon conseil et très compétent.
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Le conseiller est sérieux et répond à toutes les questions et reste disponible .
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Excellent technicien et très bons conseils
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Moyennement clair et trop sur de son affaire. Parrainage ps possible mais finalement oui. Je signe parceque c est edfnenr mais pas parce que le commerciale a fait du top boulot
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis qui nous est précieux afin d'améliorer la qualité de nos services. EDF ENR attache une grande attention de répondre de manière transparente et complète à ses clients. Dans le but de pouvoir échanger sur votre expérience, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Sûreté et professionnalisme
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Après la visite du Conseiller EDF ENR, je lui ai posé des questions par SMS.... Aucune réponse !
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Dans le but de pouvoir échanger avec vous et vous apporter le complément d'information à vos questions, le responsable régional des conseillers solaires va prendre contact avec vous. Nous sommes également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Conseiller performant et professionnel
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Très bon professionnel et qui sait de quoi il parle !! Oui c'est un peu plus cher mais on est certain d'avoir la qualité, du service et du suivi.
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Bon conseils et sans essayer de nous vendre ce qu'il ne nous convient pas.
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Professionnel
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Seul bémol : nous doutons de l'exposition du toit susceptible de recevoir les panneaux.
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Excellent conseiller qui répond à toutes nos interrogations Très disponible ( je l'ai recontacte après le RDV) Seul bémol qui ne dépend pas du conseiller mais du process il nous faudrait plus de temps pour mûrir le projet
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Pour l'instant, nous sommes satisfaits de la proposition
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Approche rassurante sur un domaine complexe
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Conseiller abordable et clair dans ses explications
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rien à dire de particulier
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Sympa, direct et pas de sur-enchères
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Super
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Le conseiller était très clair dans ses informations, à l’écoute et nous a orienté vers une solution qui nous était la plus adaptée…
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Tout était clair
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Conseiller net et précis dans ses explications pour présenter le projet d installation de panneaux solaires
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Très bien
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A su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de professionnalisme excellent professionnel
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Très bien
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Excellent merci.
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Top !
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Très professionnel
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Trop tôt pour en parler encore à voir par la suite Une fois l installation faite et fonctionnel
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Très professionnel et donnant un maximum d'nformation
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Abandon total, à éviter !! Suite à l'installation le 18 décembre dernier de 21 panneaux, 4 rdv téléphoniques pris mais non honorés, 4 mails restés sans réponse, le commercial aux abonnés absents, un mail au service client répondu tardivement par réponse type sans lien avec mes demandes, lettre recommandée au service réclamation qui, top du top, répond 6 semaines plus tard que mes demandes vont être examinées et qu'un retour me sera fait sous 30 jours. Découverte par hasard de documents laissés dans mon espace client, pas de notification, à quoi servent ces documents et qu'en faire (?), document baptisé Consuel daté et signé d'avant l'installation !! Bref, le degré zéro ou presque du service client Et bien sûr, pas d'appli permettant de piloter réellement e temps réel l'adéquation production / consommation
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vote avis. Nous sommes navrés de constater votre mécontentement légitime suite au manque d'information que vous avez rencontré dans votre parcours après la livraison de votre installation fin décembre 2023. Au nom d'EDF ENR, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Dans le but de pouvoir échanger avec vous sur votre expérience, et vous présenter votre installation photovoltaïque, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. En parallèle, je vous confirme que votre système, produit de manière optimale comme vous pouvez le suivre depuis votre espace personnel en ligne. Nous restons également à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Professionnalisme du conseiller ,à l’écoute du client .
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Tu pro et sympathique
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Solution complète Présentation détaillée et étayée par des éléments factuels et personnalisés
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Je conseillerai
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Avis
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clair très pro
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personne compétente et humaine. A su me mettre à l'aise et trouver la solution la plus intéressante pour moi.
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Très bon conseiller rapide et efficace
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Entreprise fiable, à l'écoute et réactive
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très bien
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confusion entre devis et bon de commande, attention lors de la première visite
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Au nom d'EDF ENR, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément. La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie et nos conseillers solaires sont formés pour vous présenter une offre adaptée à vos besoins et en toute transparence. Le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous, afin d'échanger sur votre expérience. Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Cordialement, Chérazade d'EDF ENR
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Très à l écoute et très bon conseillé.
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explications claires
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Conseiller aimable très professionnel qui réalise une étude de votre projet sans vouloir vendre a tout prix. En attente des démarches administratives pour la réalisation de notre projet. Je recommande
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Très bien
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Très Bien
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Comme étant le leader du marché
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Très professionnel. Réponse à toutes les questions, conseils avisés.
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le conseille a été patient et a l'écoute
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Parfait
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Nous avons étaient tré satisfait de votre conseiller mais malheureusement nous avons du nous retirés faute de budget. (crédit en cours).
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Conseiller avec de bon conseillé et très professionnel
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Bien renseigné et bien conseillé
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Entreprise de service fiable mais un peu chere
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Apporter plus de détails sur le fonctionnement concret de l'obligation d'achat EDF
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Suite à la visite de votre conseiller solaire, nous comprenons que des informations complémentaires peuvent vous être nécessaires. Dans le but de pouvoir vous répondre, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Nous sommes à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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A l'écoute et professionnel
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Le commercial a consacré beaucoup de temps avec nous, et aussi pour le suivi de la proposition.Reste le prix excessif qui est indépendant de sa volonté
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Présentation très complète et très explicite. Conseiller disponible et à l'écoute
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Votre Conseillere est charmante, compétente, et ses explications très claires.
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Conseiller très pro. Il ra répondu à toutes nos questions d'une très grande clarté. Très à l'écoute
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Disponible, à l'écoute et explications claires. Merci
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Conseiller très à l écoute. Il a passé du temps pour tout expliquer. Bravo et merci
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sérieux, compétant, à recommander
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Trés bon rendez vous, domage que les tarifs pratiqué soit complétement hors marché.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous transmettons votre avis auprès de nos équipes qui seront ravies de vous lire. Le prix de nos installations reflète la qualité de ces dernières. En tant que filiale du groupe EDF, nous sommes aux côtés de nos clients pendant toute la durée de leur projet. Nos panneaux sont des produits premium et uniques pour EDF ENR, avec une garantie de 25 ans. Pour échanger avec vous, le responsable régional des ventes a cherché à prendre contact avec vous. Il reste disponible au numéro indiqué dans son message. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Compétences techniques
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Bonne présentation pas trop commerciale
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Professionnel et sympathique
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Notre conseiller a été très clair dans les explications sur notre projet et a fait preuve d'un grand professionnalisme. Merci beaucoup.
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Très efficace
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Commercial qui connait son job,mais qui pratique le forcing pour obtenir une signature le jour même, quitte à donner des informations erronées oralement...vrp beaucoup moins agréable à l'annonce de ma rétractation...
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait(e) de notre service. Chez EDF ENR, nous accordons une grande importance au respect et à l'écoute de nos clients. Si vous avez ressenti une pression lors de votre échange avec notre représentant, nous vous présentons nos excuses. Cela ne correspond en aucun cas à nos valeurs. Dans le but de mieux comprendre votre ressenti, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous à des fins d'améliorations de nos services. Nous restons à votre écoute au 0809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR
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Super nous avons rien à dire sur le conseiller
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Avis affichés par ordre chronologique