Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'échange a été très constructif avec beaucoup d'attention sur les besoins du projet photovoltaïque. Je conseille EDF ENR.

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• 5 / 5

  

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  Un commercial a la hauteur de ce que l'on attendait , il a su répondre à nos questions, nous à très bien expliqué tout en détail. Nous l'en remercions 👍

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour ce premier rdv

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• 5 / 5

  

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  je suis déjà producteur d’énergie solaire sur 2 villas que j'ai en location,et j ai toujours était satisfait de vos prestations .. le conseiller que j'ai reçu dernièrement pour mettre des panneaux solaires sur ma maison et une personne très professionnelle en tout et pour tout !

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• 5 / 5

  

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  Correct donne une idée précise des différents acteurs du photovoltaïque

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  BON DANS LA DEMARCHE.MAUVAIS DANS LA METHODE:pas de signature electronique

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• 5 / 5

  

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  trés bien

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• 4 / 5

  

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  Professionnels

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• 4 / 5

  

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  Client edf depuis toujours, le sérieux de la société rassure pour un projet garantie sur du long terme malgré des tarifs plus élevés.

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• 5 / 5

  

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  Efficacité

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseil

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  Poli, clair et precis

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• 5 / 5

  

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  Rappel du rendez-vous par SMS Explications claires et précises Arrivée à l'heure prévue

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaires

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• 5 / 5

  

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  Conseiller Très professionnel. Explications claires et précises. A l écoute de nos demandes.

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• 5 / 5

  

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  Réactif, ponctuel, sérieux, explications claires.

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• 5 / 5

  

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  Sérieux, conseiller au top !!

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• 5 / 5

  

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  Bon contact.

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec Sébastien Dethelot!

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et très disponible pour prendre le temps de nous expliquer les atouts du photovoltaïque

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseillé,

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• 5 / 5

  

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  Nous a très bien expliqué et très pro

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• 4 / 5

  

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  prix élevé mais compensé par une présentation très détaillée et méthodique, une durée des garanties matériels rassurante.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller sympathique, tres pédagogue et compétent.

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très compétent qui sait très bien expliquer à un public novice.

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• 4 / 5

  

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  Bonne explications du conseiller sur un sujet que l’on ne maîtrise pas forcément. A voir pour la suite car cela reste un commerce et l’argent investi est tout de même important.

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• 5 / 5

  

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  Offre claire mais trop chère

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• 5 / 5

  

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  Très agréable, explique tout dans les moindre détail. A le sens de l’écoute

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• 1 / 5

  

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  conseiller très insistant rappelle après annulation en disant "après tout ce n'est pas moi qui paie vos factures d'électricité" dialogue peu professionnel sous couvert du nom EDF.......................

  Avis du 23/12/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses concernant l’attitude de notre conseiller solaire. Tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaires. Le responsable des ventes de votre région a pu vous joindre afin de faire un point avec vous. Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

• 3 / 5

  

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  Rien a dire

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Si un jour je devais adopter pour des panneaux solaires,ce n'est certainement pas avec EDF-ENR que je le ferai. J'ai fait la plus grosse erreur de ma vie en les prenant pour m'installer une P.A.C. et quand je vois le S.A.V. inutile de vous dire à quel point je suis très déçu.. En panne de cette P.A.C. depuis 10 jours il n'y a toujours personne pour me dépanner alors que cette dernière n'a que 6 mois d'existence. Je vous seuls juges !!!

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Nous comprenons votre demande. Je vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Une intervention a eu lieu ce jour, votre agence continue de suivre la demande pour réparer cette panne, notamment la commande de remplacement de la pièce défectueuse. Nous restons disponibles. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Comme vous le savez je suis en panne de PAC depuis 12 jours et ce jour un technicien de France Entretien Énergie est venu, mais a passer la matinée sans trouver la panne et est donc reparti, nous laissant avec une P.A.C. fonctionnant uniquement sur l'électricité. Je ne vous dis pas la consommation exorbitante de courant que nous avons consommé depuis le 29/11.La moindre des choses que vous puissiez faire auprès d' E.D.F. c'est de faire une note leur expliquant notre situation, devant une facture électrique faramineuse, afin qu'ils puissent faire un geste commercial que nous apprécierons beaucoup. Merci d'avance

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Pour faire suite à mon appel ce jour, je vous invite à nous écrire avec les pièces demandées pour que nous puissions vous faire un retour à votre demande. Nous restons disponibles. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  C'est absolument intolérable que le Service Apres Vente d'EDF-ENR mettent 12 jours pour envoyer un technicien réparer une Pompe à Chaleur neuve en panne et que ce dernier reparte bredouille, laissant les occupants de la maison dans le désarroi et la froidure de l'hiver. Cela mérite bien d'être diffusé sur les réseaux sociaux :.. " Un couple d'octogénaires handicapés privés de chauffage en période de Noël, suite à une panne de leur P.A.C. neuve installée par EDF-ENR et dont le S.A.V. est totalement défaillant, etc... etc... etc...."

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Suite à notre appel ce jour, le responsable maintenance de votre agence a pu prendre contact avec vous. La pièce défectueuse va être fournie par le constructeur. Nos équipes sont mobilisées pour vous apporter une résolution le plus rapidement possible. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Pour répondre à votre message du 15 décembre, il me faut quand même vous dire que nous sommes le 28 décembre 2023, et que ce n'est seulement qu'aujourd'hui qu'il s'est présenté à 08h00 avec la pièce de remplacement pour le dépannage.Ce qui est navrant c'est qu'il est reparti à 11h30, sans avoir pu faire quoique ce soit sur la P.A.C., car la panne n’était apparemment pas due à cette pièce, mais à autre chose...! alors ce technicien est reparti, comme le précédent (celui du 12/12/23) tout aussi bredouille, nous laissant toujours avec une PAC neuve en panne...Vous comprendrez certainement mon désarroi et mon désappointement sur le service après vente d'EDF-ENR Je vous laisse seule juge.!

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• 5 / 5

  

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  Sté sérieuse et compétant.

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• 5 / 5

  

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  Très Bien

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• 5 / 5

  

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  Technicien très précis dans ses réponses aux questions posées. Il a pris le temps d'être à l'écoute des besoins et tenu compte des évolutions possibles dans le temps.

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• 5 / 5

  

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  Bonnes explications,enjeux, projet...

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• 4 / 5

  

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  Fiable

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• 5 / 5

  

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  Conseils parfaits Nous avons signé le jour même

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• 5 / 5

  

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  Un conseiller parfait De très bon conseils

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• 3 / 5

  

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  Le Commercial nous a présenté trop vite le produit, trop sûr de lui. Le délai de réflexion de 14 jours est trop court et le prix trop élevé par rapport à la concurrence…

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Le prix de nos installations reflète la qualité de ces dernières. En tant que filiale du groupe EDF, nous sommes aux côtés de nos clients pendant toute la durée de leur projet. Nos panneaux, sont des produits premium et uniques pour EDF ENR, avec une garantie de 25 ans. Afin de faire le point sur votre projet, le responsable des ventes de votre région a pu prendre contact avec vous. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Explications claires

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• 4 / 5

  

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  Professionnel.

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• 4 / 5

  

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  Très compétent

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• 5 / 5

  

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  Très sympathique et très professionnel. Très bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, mais c'est au niveau du prix, que je trouve exorbitant

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 4 / 5

  

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  Les explications étaient claires

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• 2 / 5

  

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  TRES PRESSE DIFFICILE A SUIVRE

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous présente au nom d'EDF ENR nos excuses pour ce désagrément. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. Suite à votre remarque, le responsable régional des ventes a pu échanger avec vous. Comme vous avez pu en convenir, une nouvelle visite à votre domicile est programmable. Nous restons disponibles. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Ponctualité clarté efficacité réactivité

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• 5 / 5

  

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  tres bonnes explications, attentif aux remarques , reponses précises aux questions

  Avis du 07/12/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute ,et n'hésite pas à ré expliquer où a reformuler si c'est nécessaire.

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• 5 / 5

  

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  Je ne sais pas

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Aucune intervention suite aux problèmes.

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• 3 / 5

  

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  Offre ne correspond pas à mes attentes

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et partager votre avis qui nous est précieux. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pour l'heure. Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Enfin un collaborateur pafait Merci !!

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• 5 / 5

  

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  serieux

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 4 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Politesse, amabilité, professionnalisme ras

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• 5 / 5

  

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  Edf est plus cher que nos autres devis ; Le conseiller rencontré était clair convaincant

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• 5 / 5

  

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  Comme une solution très intéressante

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• 5 / 5

  

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  Hâte de voir le projet se réaliser

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• 5 / 5

  

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  Une entreprise pionnière sur le photovoltaique en France. Une proximité avec les clients à chaque étape et une expertise dans le solaire depuis 15 ans.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne présentation.

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• 5 / 5

  

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  Explication très clair très bonne approche très professionnel

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• 4 / 5

  

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  Certaines informations données, notamment concernant l'augmentation prévue de l'énergie peuvent paraître excessives (infos médias plus mesurées). Idem concernant "l'impossibilité légale" de faire réparer des panneaux non installés par EDF : Des entreprises sur le net semblent annoncer qu'elles s'en chargent.

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• 5 / 5

  

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  Très bon rendez-vous

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et claires

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• 5 / 5

  

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  Entreprise fiable. Mais pas la moins chère.

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• 5 / 5

  

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  Entreprise réactive. Intervention du conseiller satisfaisante.

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• 4 / 5

  

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  Monsieur très agréable et professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Professionnalisme et sympathie ! On se jette à l’eau !

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• 4 / 5

  

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  Bonne connaissance du sujet, exposé un peu long.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et pour ce commentaire. Nous sommes attentifs à ces retours afin d'améliorer toujours plus nos services. Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Tarif exorbitant pour une une installation de faible puissance non rentable. A la tête du client. Arnaque. Discours bien rodé. Pas d étude technique viable,juste un commercial qui est là pour faire de l argent. Totalité du matériel non détaillée et puissance annoncée gonflée. Vente presque forcée sans avoir de temps de réfléchir et comparer avec la concurrence. Demandent que les 2 propriétaires soient présents pour pouvoir faire signer de suite le bon de commande. Dégouté que EDF cautionne cela.

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Les matériels choisis sont testés et certifiés par nos équipes internes, afin d'assurer la robustesse de la solution technique et de sécuriser un équipement fiable. En cas d'annulation, vous devez simplement nous retourner par courrier le coupon de renonciation, par e-mail à notre service client ou un courrier libre précisant votre volonté d'annuler le projet sans avoir à préciser le motif. Comme vous nous le signaliez, vous avez pu faire part de votre avis, qui nous est précieux, sur Avis vérifiés. Je demande au responsable régional des ventes de prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre expérience. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Ce n est pas une excuse automatique valable

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  Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Les matériels choisis sont testés et certifiés par nos équipes internes, afin d'assurer la robustesse de la solution technique et de sécuriser un équipement fiable. En cas d'annulation, vous devez simplement nous retourner par courrier le coupon de renonciation, par e-mail à notre service client ou un courrier libre précisant votre volonté d'annuler le projet sans avoir à préciser le motif. Le responsable régional des ventes vous a appelé et vous avez pu échanger avec lui sur votre expérience. Nous sommes contents que comme vous le demandiez, vous ayez pu vous exprimer sur Avis vérifiés. Nous restons disponibles. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Homme très poli, intéressée de la situation individuelle. Contact d'un collègue promis effectué.

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  À priori professionnel

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Professionnel

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  EDF ENR bénéficie d'une image de sérieux mais j'aurais aimé que l'on ne me force pas la main pour la pose des panneaux photovoltaïque et pouvoir prendre ma décision avec plus de recul et pouvoir comparer ce devis avec d'autres devis car le prix des travaux me semble très élevés. Le conseiller utilise un argumentaire qui déstabilise car il présente son intervention comme à prendre ou à laisser car si je ne prends pas son offre immédiatement je ne pourrais le contacter que dans 18 mois. Cette situation est incorfortable et je voudrais connaître les possibilités pour pouvoir différer cet investissement pour pouvoir réfléchir serai ne ment quitte à revenir vers vous dans quelques semaines. Merci

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Le conseiller solaire a pu réaliser l'étude de faisabilité de votre projet et vous présenter la solution optimale. Nous comprenons votre besoin de prévoir votre installation. En ce sens, le responsable des ventes de votre région, a cherché à vous joindre et vous a laissé un message afin de faire un point sur votre expérience. Il reste disponible au numéro indiqué dans son message vocal. Nous restons également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  J'ai découvert l'existence d'EDF ENR. Et les propositions faites par leur conseiller solaire étaient intéressantes dans la période actuelle où les tarifs d'électricité n'arrêtent pas d'augmenter.

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Conseils - explications et bilan très précis réalisé. Vous pouvez poser l'ensemble des questions qui vous intéresse et repartez de suite avec votre analyse personnalisée.

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Explications claires et précises , Mr EL IDRISSI a fait preuve de professionnalisme et d'écoute dans le déroulement de sa présentation.

  Avis du 19/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Je m'attendais à plus d'économie... mais étant fidèle à EDF, je comprends que l'on ne pourra pas faire des miracles....

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Afin de pouvoir échanger sur votre projet, le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous. Nous espérons que cet échange a pu vous apporter les informations nécessaires. Nous restons disponibles. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Excellent

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Conseiller très à l’écoute

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  A l heure professionnelle

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très bon contact , explication claire et précises

  Avis du 18/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Trés professionnel, parfait;

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Tout fut très bien

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Conseillère agréable et à l’écoute.

  Avis du 17/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Tout était bien

  Avis du 16/11/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très bonne explication

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Le conseiller solaire connait bien son travail, mais tout n'a pas était dit comme la TVA à 10% si on limite la puissance à 3KW. Cordialement

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Bonjour, Merci de nous faire ce retour suite à la visite de votre conseiller solaire. Le responsable régional des ventes a pu vous avoir par téléphone afin d'échanger avec vous. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Bonjour monsieur, Pourriez vous me rappeler. Merci d'avance Cordialement

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  Bonjour, Veuillez m'excuser, je n'avais pas pris connaissance de votre nouvelle demande. Je constate que vous avez pu échanger avec notre service client, pour vos demandes spécifiques liées à votre contrat électrique et votre installation. Nos équipes restent à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Conseiller très compétent et c'est un vrai conseiller qui conseille, et vend

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Super compétant

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Explication très clair

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très pédagogue et à l'écoute du client sa surenchérir

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  trés bonne écoute-échanges sur le projet

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Installation réalisée au mois de mars, au mois d’octobre toujours pas de contrat de rachat dues à une erreur d’edf enr. Investissement non rentable et tarif très élevé 50% plus chères que le reste du marché.

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 05/03/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Je viens de me rapprocher à nouveau de votre agence, afin de faire le point sur votre installation et son raccordement. Une information saisie dans votre dossier semble erronée et va être corrigée dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous rapidement. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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