Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

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  Bonjour, personne agréable et ponctuel nous a très bien expliquer se que mous attendions des avantage de la pose de panneaux solaires

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très à l’écoute, professionnelle. Elle a bien su répondre à toutes nos questions.

  Avis du 25/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Notre installation a débuté le 21/07/2023. Le matériel livré n'était pas conforme à la commande que nous avions passé, il manquait un élément essentiel (module YUZE) : Nous n'avons été prévenu qu'à la fin de la journée d'installation. Une nouvelle date devait nous être proposée. Le 08/08 EDF ENR a visiblement reçu le matériel à installer pour compléter notre installation. Malgré nos nombreux appels téléphoniques, une date ne nous a pas été proposée avant le 31/08. La veille au soir de l'intervention le service technique nous a informé qu'ils ne viendraient pas le lendemain. Nous avions pris notre journée pour les recevoir. Après beaucoup de palabres et d'énervements nous avons obtenu une nouvelle date début septembre, et avons donc repris une nouvelle journée de congé pour les recevoir. L'installation a donc "matériellement" pu être finalisée. Nous avons souhaité suivre l'évolution de la production de notre installation depuis le site EDF-ENR : impossible, un message nous indique que l'installation est en maintenance. Le 28/09 je contacte une nouvelle fois le service technique...qui m'indique qu'effectivement il y a un problème. Le problème doit être résolu dans les 48h. 3 jours plus tard je rappelle : je vais être rappelé dans la semaine suivante. 2 semaines plus tard...personne ne nous a recontacté. J'ai rappelé la semaine dernière, quelques peu énervé. Nous devions être dépanné cette semaine, nous n'y croyons plus. J'ai passé en tout environ 20 appels...le problème reste entier, je n'ai aucune visibilité ni certitude sur le fait que notre installation fonctionne.

  Avis du 25/10/2023, suite à une expérience du 21/07/2023 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses au nom d'EDF ENR pour la gêne occasionnée. Nos équipes sont mobilisés pour répondre favorablement à votre demande. Soyez rassuré que le dysfonctionnement de votre Yuze n'impacte pas votre production ni la vente de votre surplus. Je vois que votre sollicitation a bien été prise en compte par votre agence EDF ENR et est en cours de traitement. Nous relançons l'équipe concernée qui reviendra vers vous rapidement. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Comprenez qu’après tant de déboires et de défections nous ayons du mal à vous accorder notre confiance. Aujourd’hui, près de 3 mois après le début d’une installation d’un montant de près de 18K€ seuls votre service avant-vente et facturation se montre efficace : nous avons bien reçu la facture !!! Nous trouvons cela inadmissible. Désolé mais aujourd’hui nous n’avons aucune certitude que l’installation soit efficace, et sans tableau de bord de contrôle vos dires seuls ne nous convainquent pas, d’autant plus que notre échéancier pour 2024 à largement augmenté au regard de 2023…

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Je vous confirme que le dysfonctionnement a été identifié par nos équipes. Les équipes techniques sont mobilisées pour vous assurer le suivi de votre production. De notre côté, nous vous confirmons, avec la vue sur votre installation, que cette dernière produit bien. Nous vous présentons, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée sur la vue de votre suivi. Le conducteur de travaux de votre projet vous a contacté pour faire le point. Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  L'entretien est bien rôdé et les explications sont claires. Sauf qu'à aucun moment on nous dit que notre pique de consommation est les matin et le soir et que le pique de production des panneaux est autour de midi, soit 11h à 15h. Donc c'est à nous, client, de bien réfléchir à notre consommation. Le concept est bien mais pas rentable vu l'investissement à faire. Je serai partant si vous proposeriez un système avec des batteries, afin de consommer ma production là où j'en ai le plus besoin. Donc, je vais attendre que EDF ENR propose un concept avec batteries.

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et de cette excellente note. Pour répondre à ces questions, votre conseiller solaire va reprendre contact avec vous. En effet vous pouvez optimiser votre autoconsommation et ainsi diminuer vos factures énergétiques. Il est recommandé notamment de mettre en marche vos appareils énergivores lors de vos pics de production, en milieu de journée (programmation des équipements). Bien cordialement, Fabien d'EDF ENR

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  Très bon contact

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent conseiller

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• 5 / 5

  

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  très bonne communication et réponses apportées satisfaisantes

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• 5 / 5

  

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  Réactivité, disponibilité, conseils

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très professionnel et très compétent. Très clair

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• 5 / 5

  

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  trés bien explications trés claires et procédures rapides

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• 5 / 5

  

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  Ras parfait

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé, je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact et sujet bien maîtrisé.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, le conseiller connaît bien son affaire et les explications étaient claires etc convaincantes.

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• 5 / 5

  

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  *****

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• 5 / 5

  

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  horaire du RDV respecté, amabilité du conseiller qui était très attentif à notre demande, clarté des explications du projet, coût intéressant avec un taux de crédit très avantageux.

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• 5 / 5

  

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  Votre conseiller est l emissaire d une entreprise dans laquelle j ai confiance

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• 5 / 5

  

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  Personne à l'écoute

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  Satisfait

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  Très bon conseillé, très professionnel

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  de très bon conseils

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• 4 / 5

  

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  Serieux

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  Très à l’écoute et explications très claires

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• 5 / 5

  

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  Conseiller au top, très professionnel, je recommande "Clément",, il est venu nous rencontrer dans le cadre de notre projet de faire installer des panneaux photovoltaïques par EDF... Nous avons bien avancé dans ce projet très intéressant grâce à ses explications très claires !

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• 5 / 5

  

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  Société qui prend intégralement en charge le client pour lui assurer l'installation et le fonctionnement de l'installation sans qu'il ait à se soucier de quoi que ce soit et en lui garantissant un minimum de rendement.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact .

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• 5 / 5

  

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  EDF ENR m'a proposé une solution simple de production d'électricité à partir de panneaux photovoltaiques judicieusement placés sur une toiture bien éclairée. Dommage que le coût de l'installation soit prohibitif et non négociable.

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• 5 / 5

  

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  DIsponible, professionnel

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• 4 / 5

  

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  Très professionel

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• 5 / 5

  

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  Clareté de la proposition

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• 5 / 5

  

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  Nous avons eu raison de ne pas changer de fournisseur d électricité, EDF est à notre écoute

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• 4 / 5

  

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  Professionnelisme, à l'écoute du client. Malheureusement, nous ne sommes pas prêt et nous attendons l'évolution de la pose des panneaux solaires.

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• 5 / 5

  

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  INTERLOCUTEUR agréable, compétent, à l'écoute du client et clair dans ses Explications. Excellent contact .

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Devis au moins 50% au dessus des autres offres du marché sérieuses. Commercial force a signé á ;a fin du rendez-vous.

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nos conseillers se doivent d'être pédagogues et exemplaires. Le Responsable des ventes de votre région vous a contacté pour faire le point. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Non, il ne m'a pas contacté, de toute facon, je me retracte du contrat.

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Notre responsable des ventes de votre région a pu vous recontacter. Vous avez pu faire un point sur votre besoin ainsi que vos retours suite à votre rendez-vous. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous accompagner sur votre projet. Comme indiqué par ce dernier, nous restons disponibles. Cordialement, Bilal d'EDF ENR

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• 5 / 5

  

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  Très clair

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je donne une très bonne note à votre conseiller EDF

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• 5 / 5

  

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  Disponible et compétant

  Avis du 17/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tb RAS

  Avis du 15/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Lors de l’entretien, une fois la confiance instaurée la commerciale nous avons trouvé cavalier de signer le contrat lors de ce premier rdv car il n’y en aura pas de deuxième…! De plus le calcul est basé sur notre consommation actuelle malgré notre information de projet de pompe à chaleur et pourquoi pas une piscine. Nous avons selon ses conseils 2Kw/h et nous pensons que 3 Kwh/h aurait été mieux pour notre foyer. Cordialement

  Avis du 15/10/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous comprenons votre remarque. Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres panneaux à votre installation si vous le souhaitiez. Le Responsable des ventes de votre région vous a contacté pour faire le point. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Monsieur Sanna a fait montre de bienveillance et de professionnalisme exemplaire tant dans l'écoute que dans le conseil.

  Avis du 15/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  sdfZDFD

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• 5 / 5

  

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  Néant

  Avis du 14/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mise à part le technicien qui est professionnel Le reste service client est plus que nul 10 mois pour avoir cette visite et un mois et demi pour avoir une réponse surprenante votre installation est conforme mais sous les panneaux il y a un récupérateur de chaleur donc on ne peut pas faire l attestation payée au mois de mai il va falloir attendre encore dix mois pour être remboursé Entreprise à bannire aucune écoute toujours le même message on relance le service concerné et aucun d'eux ne donne son nom et aucun écrit n'est transmis

  Avis du 14/10/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Le service concerné a bien été informé de votre demande. Comme précisé au téléphone, nous attendons vos éléments complémentaires par mail afin de pouvoir rédiger l'attestation sur l'honneur. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, les documents ont été transmis le 25/09/2023 à 15h43 par émail la réponse après ce message et en ayant lu les documents la réponse au téléphone même pas pris la politesse de répondre par retour de courriel Vérifier vos dossiers avant de répondre SVP

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  PAS DE NOUVELLE JE NE COMPREND PAS?

  Avis du 08/10/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour le délai. Nous avons relancé votre agence installatrice EDF ENR afin de répondre à votre demande rapidement. Un conseiller vous a contacté en ce sens. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  super agent commercial à l'écoute qui n'ésite pas à répéter et à nous faire comprendre d'une manière objective, un grand bravo à Monsieur TOP.

  Avis du 08/10/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Informations, très complètes

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  entreprise sérieuse

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, ce n'est pas le conseiller ni le matériel qui est en cause , c'est seulement qu'après réflexion , pour amortir ces 18000 euros il faut quinze ans et j'ai 71 ans ça m'emmène trop loin .

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• 5 / 5

  

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  Efficace explication très claire envie de réaliser ce projet

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  Conseillère qui connaît bien le sujet et à les réponses à toutes nos questions

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• 3 / 5

  

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  bon service Pour la proposition ENR j'ai pu vérifier après le passage du conseiller que cette offre ne correspondait pas à mes attentes

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire mais restons à votre disposition pour une collaboration future ! Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

• 3 / 5

  

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  Contact très sympa, mais, car il y a un mais ! pression pour nous faire signer sur le champs un devis; Après réflexion, nous nous sommes rétractés car trop cher au vu de ce que propose la concurrence.

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Le prix reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne et sera présente tout au long de la durée de vie de votre installation. Le Responsable des ventes de votre région a tenté de vous joindre à deux reprises sans succès. Un message vocal et un SMS ont été laissés. N’hésitez pas à le contacter si nécessaire. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Très bien

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  conseiller très professionnel , les explications sont très claires .

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 29/05/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Conseiller au top...

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• 5 / 5

  

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  Je recommanderai EDF

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• 5 / 5

  

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  très bon commercial

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  Écoute, conseil, précision et en plus très sympa !

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  Conseiller très disponible. Explications claires.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de la compétence de Jessica

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mon besoin une explication (courrier) Pour mon assurance qui me la demande pour régler 1815 euros de l'onduleur CHANGÉ EN JUILLET 2022 Depuis une année je ne pas avoir une personne qui prend en compte mon problème (malgré les appels téléphoniques et mails) Qui fait QUOI chez EDF ENR ???

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour l'attente. Suite à votre message, l'équipe concernée vous a contacté pour vous informer que le document vient d'être envoyé. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  BONJOUR, J'ai bien reçu le document par MAIL mais les dates des travaux ne sont pas conforme à la réalité Document non valable pour mon assurance Je suis écuré des services EDF ENR Combien de temps pour avoir ce courrier ???

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• 5 / 5

  

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  Très bonne présentation argumentée

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très bon conseiller

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Explications claires et complètes

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  J'aurais pu mettre 5 étoiles si les données avancées n'avaient pas été mensongères. Dommage.

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 03/06/2023 par A A. *

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  Bonjour, Un conseiller vous a appelé pour faire le point sur votre projet et répondre à vos questions. Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Forte pression pour passer commande. Prix élevé. Pas d'analyse économique.

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  Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaire. La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée afin de vous proposer une offre adaptée à vos besoins. Suite à votre avis, le Responsable des ventes de votre région vous a contacté pour faire le point sur la visite. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Informations très précises et le conseiller a su répondre à toutes nos questions .

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  j'ai été bien informé par un conseiller sympathique et compétent

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  Travail suivi et réponses à toutes les questions sans problème de vrai professionnel

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par A A. *

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  Conseiller compétent qui déroule son entretien et qui a su répondre à l’ensemble de nos interrogations, et qui est au demeurant sympathique

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  De très bonnes informations, et très claires, à l'écoute de toutes questions,et très attentif, et l'ensemble très tremsparente.

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Information objective et complète

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  Conseiller très professionnel qui connaît bien son sujet. Très à l'écoute de nos questions il nous a très bien informés.

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  conseiller à l'écoute, j'avais au préalable étudier le sujet.

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Grande disponibilité et bonne réactivité

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 29/05/2023 par A A. *

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  Au demeurant sympathique, mais une fois partie, en reprenant les documents, on se retrouve avec dans le lot un document ne nous concernant pas, et surtout me fait signer sur un smartphone, signature que je retrouve sur un document "devis/contrat", il va de soit que la méfiance a pris le dessus sur l'objet initiale "pose de panneaux solaires "

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Le Responsable des ventes de votre région vous a contacté pour faire le point sur votre projet et répondre à vos questions. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Conseillé très pro, de bonnes explications, prend le temps pour répondre à nos demandes.

  Avis du 11/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  D'énormes difficultés pour obtenir un contact. J'attends la suite et toujours rien. Le professionnel n'avait aucune information sur le mail envoyé (Kbis factures consommation)

  Avis du 11/09/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par A A. *

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  Bonjour, Pour toute question, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 (lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-13h, gratuit prix d'un appel). Un conseiller prendra en charge votre demande. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Pose au top et conseiller également

  Avis du 11/09/2023, suite à une expérience du 27/05/2023 par A A. *

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  De trés bons conseils basés sur une bonne expérience et aucune questions ne rete sans réponse.

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  tres bon contact souriante disponible

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Suis son programme pour vendre un produit 50% plus cher que la concurrence en prétendant lors de ma demande d'annulation que les panneaux solaires sont fabriqués en France et Non en Chine on ne peut lire la totalité du contrat que plus tard en consultant les ficiers envoyés

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de vous lire. Le responsable des ventes de votre région vous a contacté ce jour pour répondre à toutes vos questions. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR

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  Très pédagogique

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Sérieux , compétant .

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  Très bon . Nous verrons la suite pour juger la prestation globale.

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  conseiller compétent

  Avis du 30/08/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  Très efficace et a pu répondre à toutes mes questions

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  Entretien cordial et bonnes explications sur le sujet .

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  RdV très professionnel.

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  Très pro.

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  le commercial a apporté les réponses sur un projet minimaliste à 7 panneaux, un comparatif avec plus orienté sur une autonomie élecrique aurait été apprécié

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  Visite bien préparé, en temps. Bonne impression

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  Le commercial et les installateurs on fait un excellent travail mais le SAV laisse à désirer . Depuis le mois de mars je ne parviens plus à me connecter à mon espace personnel ce qui fait que j'ignore ma production et mon auto consommation

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par A A. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Suite à votre avis, j'ai demandé à notre équipe de vous contacter afin de vous accompagner dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe d'EDF ENR

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  sérieux et professionnel

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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  C'est parfait, tant en ce qui concerne les renseignements que le produit proposé.

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique