Évaluations clients
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Ca n'est pas EDF-ENR que je note mais son representant.
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La proposition technique est parfaite. L'offre commerciale reste chère compte tenu du peu d'aides, contrairement à ce qui est annoncé partout. En Belgique, le même proposition coûte 2 fois moins chère.
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satisfaites du rendez vous avec le conseiller solaire bonnes information
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très bien merci
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très professionnel
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Conseiller aimable et a l'écoute. Renseignements précis,
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TRES BONNE PR2SENTATION PAS CDE MOVAISES SURPRISES
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Professional knowledgable super !
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Entreprise française sérieuse et sûre
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Très bon conseillé, très professionnel, personne très agréable
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Le conseiller a pris son temps pour nous entendre, répondre à nos questions.
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Le conseiller que j'ai rencontré était très bien. Professionnel et à l'écoute.
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Conseiller très professionnel et très sympathique . En phase avec nos attentes.
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A l'écoute de notre projet
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Un RDV qui s'est parfaitement bien déroulé, très cordial, très détendu et à l'écoute des questionnements
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Bon relationnel, bonnes explications
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la présentation c est très bien passée
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Mon conseiller répond toujours à mes questions très réactif et professionnel
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Sérieux et très compétent. De bon conseils.personne à recommander
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Je ne conseillerai pas EDF ENR car les méthodes employées (signature immédiate d'un document appelé devis/commande) est inadmissible et trompeuse. Ce qui n'enlève rien à la qualité des personnes que j'ai reçues
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Vous aviez été en contact à deux reprises avec un conseiller solaire pour répondre à vos questions et faire le point sur votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
Réponse de A ASignalerBonjour, J'ai u avoir une belle conversation avec le conseiller solaire dont j'estime très positivement sa compétence et son attachement à son entreprise. Cordialement Alain JEUNEHOMME
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Avis des Copropriétaires negatifs
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RELATIONNEL PARFAIT
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Conseillerl très agréable et professionnel. Éléments expliqués, clairs, nets, précis. On
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On est très vite oublié après avoir reçu le conseiller
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Suite à votre remarque, j'ai demandé que vous soyez recontacté. Un rendez-vous est prévu le (06/07/2023) à 18h. Suite à votre signature, votre interlocuteur principal est le service client. Vous pourrez avoir les réponses à toutes vos questions. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d’EDF ENR
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Contrat signé à la première visite faisant confiance en EDF ENR J'espère que je ne serais pas déçu.
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sérieux - sécurisant à long terme
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Tres bien expliqué l'insatallation prévue et les différentes phases à respecter, visite du technicien, courrier pour mairie etc.....
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Conseillé à l'écoute. J'espère que les interlocuteurs suivant (Chef de chantier; intervenants...) seront aussi réactifs.
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Nous sommes au démarrage du processus, dans l'attente des autorisations. L'échange avec le commercial a été compliqué. Nous avions le sentiment qu'il ne voulait pas de notre projet, il a fallu argumenter sérieusement pour finaliser l'affaire.
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conseiller clair et à l'écoute
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A l’ecoute. Explications claires. La preuve contrat signé malgré le prix edf très conséquent
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Conseiller sympathique, agréable et bienveillant, le bémol est la durée du rdv... 5h ! Nous n'avions pas été alertés de ces proportions. Il serait bon d'en informer les futurs acquéreurs ou prospects.
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Très professionnel. Rassurant de faire équipe avec quelqu'un du service public. En plus est très didactique et affable
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avis éclairé et objectif, étayé d'arguments conjoncturels
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La visite c'est très bien passer avec des bonnes explications.
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Bonne analyse, explication pragmatique et bien
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Premier contact de qualité Explications claires et détaillées Espérant que la suite sera de même niveau
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Sérieux,efficace, pédagogue, et surtout à l'écoute des besoins du client.
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Bonne écoute du conseiller, bonnes explications.
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Competant serieux
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Très professionnel, et sait parfaitement de quoi il parle.
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Professionnalisme, attention, clarté des conseils
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Entreprise de confiance
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Je le conseillerais.
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Les services proposés ont l'air de qualité, mais pas encore installés (d'où le 4/5, car je n'ai pas encore de retour). Monsieur Lanani, une personne de confiance et pleines de compétences techniques/conseils, je recommande fortement.
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Dossier clair
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Bien
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Les explications et l'attitude du conseillé sont tres bien
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Tres bien j'ai tout compris
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Très bonne prestation du conseiller solaire (M. Gaudefroy): à l'écoute, professionnel, didactique et clair.
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Très bien
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très clair dans le projet proposé
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Le client est rappelé quand pour le suivi et les démarches?De plus aucun documents papiers ne sont pas envoyé je ne possède pas d'imprimante vive les économies pour EDF!!!
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous avons contacté afin de faire le point avec vous et répondre à vos questions. L'ensemble de vos demandes ont été transmises à l'équipe en charge de votre projet photovoltaïque. Si besoin, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
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par un ami.
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compétent
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Dans l’idée de toujours progresser, pourriez-vous nous dire ce que vous auriez aimé trouver en plus, pour nous accorder 5 étoiles ? Si besoin, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
Réponse de A ASignalerje vous aurais bien mis cinq étoiles pour votre compétence,mais pas pour le prix sachant que carrefour est moitié moins cher.et le groupe VERLAINE mieux disant aussi.revoyez vos prix
Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je comprends votre point de vue. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
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C'est bien pass. Tout etait bien explique.
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Approche très professionnelle. Réponse avec clarté à toutes les questions.
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Super conseiller
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j ai annulé la commande par courrier recommandé
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Votre opinion est précieuse. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre note ? Aussi, je vous confirme la prise en compte de l’annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
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Le volet économique n'était pas très clair
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à conseiller pour voisins ou amis
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Sympathique, professionnel. Polie. Bref top
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Compétent et professionnel
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très professionnel
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Institutionnel pour EDF, le sigle ENR est bien moins connu, mais bénéficie de l'antériorité et de l'ancien monopole d'EDF. Sérieux et durable, je regrette toutefois les tarifs figés
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Personne à l'écoute, très professionnel.
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Très bien
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Parfait le commercial
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Sérieux et professionnel
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Très bon conseil,disponibilité, écoute
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Relation client très bonne. Merci à Jérémy d'avoir pris le temps malgré que je ne sois pas allé au bout du projet. Coût du projet EDF ENR trop élevé. Amortissement sur mon lieu d'habitation insuffisante par rapport au coût du projet même avec les aides... L'amortissement du projet pourrait être communiqué au client par le conseiller solaire même à titre indicatif. Merci.
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Concernant le conseiller il a été d'un professionnalisme exemplaire il a su répondre à toutes nos questions, il nous a bien guider sur la façon et le mode de vie à avoir avec les panneaux solaire. Si vous devez avoir un exemple comme conseiller celui qui est venu chez nous est très competent
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Méthode de vente un peu "agressive" avec une visite se terminant par une signature de contrat et nécessitant la présence des 2 conjoints. Laisse une impression de ne pas avoir de temps de réflexion ni de mise en concurrence (ce qui est certainement l'objetif de la méthode...)
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour l’intérêt que vous nous portez. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin. Si besoin, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
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Pour notre projet Solaire, en auto consommation et revente surplus, nous avons fait appel à EDF ENR, qui semblait être l’interlocuteur à privilégier. Le commercial de notre département, Grégory Moreau, s’est déplacé un samedi AM, pour nous présenter le produit. Avec un discours bien rodé, il a su nous convaincre de la faisabilité et rentabilité de l’installation, avec, entr’autres le pilotage du chauffe-eau, et convenu de faire par nous-même des modifications électriques, en vue de ce branchement. Le contrat a été signé avec ces échanges en tête. La pose a été faite par un sous-traitant, un jour férié et ne correspondait pas à nos attentes: le boitier additionnel devait être placé dans la salle à manger (et non plus à l’étage, comme prévu), mais surtout, plus de pilotage du CE…Impossible de joindre un quelconque service, les travaux se sont faits sans raccordement au cumulus, avec refus de signer la fin des travaux, de notre part et envoi d’un mail au SAV EDF ENR. La semaine suivante, nous sommes informés que les travaux sont terminés…Le document archivé par les poseurs, n’était pas celui que nous avions rempli, volontairement remplacé par un double non annoté !! Depuis, nous avons eu des explications, sur le non pilotage de notre CE : fournisseur électrique autre qu’ EDF ENR, pas de tarif jour/nuit, et cumulus non compatible…Tout cela était parfaitement connu par notre démarcheur, qui ne l’a pas inclus dans notre contrat et s’est bien gardé de nous en informer, de peur de perdre sa prime de 500€… Autre soucis, l’installation n’a pas faite correctement : erreur de branchement sur les données transmises et mauvaise connexion sur le tableau d’alimentation, résultats, information production et consommations erronées !! Un mois après, nous attendons toujours que l’installation soit conforme ainsi qu’un geste financier…on peut toujours rêver….Le dossier est transmis à l’avocat de notre assurance. Il existe une multitudes de prestataires solaire, n’hésitez pas à voir ailleurs !!
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je regrette de constater votre insatisfaction. Suite à votre remarque, j'ai contacté le conducteur de travaux affilié à votre projet. Il vous a appelé pour vous présenter nos excuses et vous prévenir que vous allez être recontactés pour une intervention. Notre prestataire vous a alors contacté par la suite pour planifier une intervention que vous avez refusé. Par la suite, le conducteur de travaux vous a rappelé afin de faire le point avec vous. Vous avez alors refusé de nouveau une intervention avec le prestataire par manque de confiance, ce que nous comprenons. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire intervenir un autre prestataire que celui qui vous a installé. Nous essayons de trouver une solution pour parvenir à la finalisation de votre installation. Vous serez prochainement recontacté. Si besoin, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour ce retour. Je souhaite apporter des précisions à votre réponse. Effectivement, par 2 fois, la semaine dernière, j'ai refusé que la Sté GLATCHI Construction passe rectifier leurs travaux. Le chantier initial a été bâclé ( branchements non conforme) et les poseurs ont falsifiés les documents de fin de chantier. Le 12 juin dernier, un technicien EDF/ENR, local, Christian ESSI MEDJO est venu constater ces malfaçons. Sympathique et compétent, je lui ai indiqué que je souhaitais que ce soit lui qui effectue les réparations. J'ai redit la même chose, à votre collègue Assa Soukouna. Je ne comprends pas l'entêtement à vouloir faire venir un sous traitant inapte, alors qu'en interne, vous avez le personnel suffisant. Je suis toujours dans l'attente d'un geste commercial, après tous ces déboires. Cordialement. V.HOULLIER
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Conseiller compétent, à l'écoute, bienveillant
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le conseiller a été très professionnel et clair dans ses explications . Vous avez un excellent conseillé solaire .
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Explications claires et précises, personne agréable et à l’écoute
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Disponibilite, clarté et pedagogie
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c'est une entreprise sérieuse qui offre de bonnes garanties notre conseillé est l'écoute de nos attentes et d'excellent conseille il n'est pas la pour vendre du solaire mais pour voir ensemble se qu'il faudrait pour atteindre autosuffisance en matière de solaire
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Il est sociable et très professionnel
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M. Poulet est à notre ecoute, precis, efficace. Nous attendons maintenant les accords administratifs puis la pose.
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Je n'en ferai absolument pas de la pub, ce sont des escrocs, 2 fois plus chers que leurs concurrents.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet. Aussi, je vous confirme la prise en compte de l’annulation de votre projet. Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. Bien cordialement, Bilal d'EDF ENR
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Sérieux et rassurant
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J'ai fait la connaissance d'une personne très humble professionnel et qui à plusieurs reprises a su me diriger vers l'installation de panneaux photovoltaïque pour votre information je suis un retraité et mon métier était de faire des audits sécurité Environnement nettoyage chez Schneider electric donc parfait pour la personne qui a très gentiment poliment et professionnalisme et beaucoup de patience réussi avec de très bons échanges à me convaincre à travailler à travailler avec EDF ENR un grand merci à ce monsieur très sympathique professionnel et encore une fois très humble
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très bien
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Conseiller compétent et très poli.
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Ensemble satisfaisant, de bonnes explications sur le fonctionnement et les différentes étapes. Cependant, la partie commerciale n’est pas aboutie, notamment sur l’explication du tarif final, 1900€ de frais de dossier et un total de 17000€ pour 10 panneaux, et démarche administrative.
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Professionnel, l'agent nous a convaincu de l'intérêt et avantage de l'installation de panneaux solaires.
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Très professionnel. les esplications sont claires et precises
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Monsieur Bize est un conseiller très à l’écoute. Nous avons eu beaucoup d’informations précises et des réponses à nos questions. Nous avons hâte d’avoir nos panneaux photovoltaïques. Ce serait bien courant juillet
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beaucoup de débit de paroles
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter. Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. Vous êtes actuellement en attente de la levée des conditions suspensives. Nous mettons tout en place pour que votre projet puisse aboutir correctement et rapidement. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d’EDF ENR
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réponse et rappel rapide. Rendez vous rapide également
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4 mois de délais entre un premier contact très positif et une installation effective: c'est infiniment trop long. Pas pour moi : pour les échéances globales qui se rapprochent, non pas de manière linéaire mais dans une logique exponentielle
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services. Vous êtes actuellement en attente de la levée des conditions suspensives. Nous mettons tout en place pour que votre projet puisse aboutir correctement et rapidement. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Bilal d’EDF ENR
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A l'écoute
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Monsieur Ortéga est très professionnel.
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