Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Ecoute et professionnalisme

  Avis du 26/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Connais sont jobs

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• 5 / 5

  

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  L'approche du projet à été claire et explicite. Cette présentation nous a finalement convaincu.

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• 5 / 5

  

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  Un rendez-vous fructueux

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• 4 / 5

  

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  Conseiller précis agréable explications claires

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• 2 / 5

  

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  Nous avons Pas été satisfaits du conseiller !pousse à la consommation,insiste fortement à la fin de l entretien pour signer et confirmer la commande !!Ne nous laisse pas le temps à la réflexion !!Je lui ai laissé deux messages écrits pour nous rétracter et à ce jour restant sans aucunes réponses de sa part !!je ne trouve pas cela très correct et très professionnel de sa part !cela nous conforte finalement dans notre rétractation

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire votre mécontentement et vous présente au nom d'EDF ENR toutes nos excuses concernant le manque de pédagogie de notre conseiller solaire. J'ai demandé à ce que le Responsable des ventes de votre région vous appelle dans les plus brefs délais afin de faire le point et comprendre ce qui a pu se passer. En vous remerciant par avance de votre compréhension, veuillez recevoir nos plus cordiales salutations. Noémie d'EDF ENR

• 3 / 5

  

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  mes dépenses en électricité ne justifient pas les frais de panneaux

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  Bonjour Monsieur, Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. (Acteur historique sur le marché du solaire en France depuis plus de 10 ans) Votre conseiller solaire reste à votre disposition si vous avez la moindre remarque ou question. Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Noémie d'EDF ENR

• 4 / 5

  

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  Rdv explicite. A répondu à mes interrogations. En revanche, petit cafouillage pour le financement. Bien contrôler la civilité à l’avenir. J’attends, désormais, la pose .

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• 5 / 5

  

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  Fiable. Sérieux et securisanteu égard à son entité .

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• 5 / 5

  

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  Nous en sommes qu’à la phase explications et dépose de permis de construire.

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• 5 / 5

  

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  très bonne pédagogie, très agréable, je recommande

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• 4 / 5

  

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  Conseiller formidable

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• 2 / 5

  

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  Trop cher par rapport à la concurrence Surtout pour une puissance de 3kw.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire qui nous permet d'améliorer notre relation client. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. (Acteur historique sur le marché du solaire en France depuis plus de 10 ans). Votre conseiller solaire reste à votre disposition si vous avez la moindre remarque ou question. Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Noémie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Efficace et fiable.

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• 3 / 5

  

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  commercial : trop de demandes pour un seul homme....

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Entreprise sérieuse, conseillé professionnel et a l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Très proffessionel et à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

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• 5 / 5

  

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  Mis à part le fait que j'ai du vous contacter n'ayant aucune réponse à ma demande de devis (j'étais classée comme injoignable), tout le reste s'est très bien passé. Très professionnel. Je suis informée de chaque étape. J'attends avec impatience l'installation.

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• 5 / 5

  

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  Difficulté a obtenir un conseiller , lors de 2 rendez-vous le conseiller n'est meme pas venu sans explications !!! Pas trés pro!

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• 4 / 5

  

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  le conseiller était compétent.

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• 5 / 5

  

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  Du sérieux et pas de bla bla

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• 5 / 5

  

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  compétence, clarté des explications

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• 4 / 5

  

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  EDF a toute ma confiance...

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• 5 / 5

  

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  C'est parfait

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• 5 / 5

  

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  efficacité

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• 5 / 5

  

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  Professionnels, qualité, à recommander

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment, c’est très bien espérons que la suite sera de la même qualité, notamment l’installation et montage. Bien cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller solaire nous a permis de lever nos inquiétudes en mettant à nos dispositions des informations claires et concises.

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  sérieux, garanti, fiable.

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• 5 / 5

  

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  explications claires

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• 5 / 5

  

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  très bien conseillé ,explications sur le produit parfait et facile à comprendre .il a pris son temps pour les explications .merci a monsieur Nader

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• 5 / 5

  

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  Sérieux

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• 4 / 5

  

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  Bon professionnel

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• 4 / 5

  

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  sécurisant

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  C’est bien

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• 5 / 5

  

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  Très compétents, persuasifs et professionnels.

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  très compétent, bonne réputation de sérieux, mais très cher (# 40 à 50% de plus que la concurrence) et des délais trop longs

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel de très bon conseil et très a l écoute

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• 5 / 5

  

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  Très competent

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• 5 / 5

  

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  j'ai des contacts pour le photovoltaïque, j'attends avec impatience la réalisation des travaux pour donner mon avis. Concernant le technicien super autant en présentation qu'en explications.

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• 5 / 5

  

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  Rdv rapide, explications claires, bons conseils.

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• 5 / 5

  

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  Très sympa

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• 1 / 5

  

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  : Une honte 2 mois que j attend que mon installation de panneaux se termine mais rien, ils sont venues 1 jour fait des trous chez moi et mis les rails, et sont reparti sans finir le chantier. Ils ne préviennent pas me rappel pas j essaye avec le commercial aucune réponse aucune aide ni rappel, ni rassure, aucune nouvelles situations 2 mois que j attend que sa se termine pour profiter de mes panneaux... une honte pour un grand groupe UNE HONTE!!!! J appel on me dit que le dossier va remonter en URGENCE mais rien!!!même avec la visite du consuel qui lui trouve aussi que c est une honte, et me dit que sa va vite se terminer avec son rapport, mais rien ne se fait. Mon prélèvement va bientôt commencer mais pas de panneaux . FAUT QUE SA BOUGE MAINTENANT C EST UNE HONTE!!!

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente au nom d'EDF ENR mes excuses pour cet incident. Je ne peux pas identifier votre dossier avec seulement votre nom de famille, j'ai besoin de votre n°PV prénom pour ouvrir votre dossier et contacter la personne en charge de votre projet. Je vous invite à republier un nouveau commentaire avec la bonne "référence commande" (=n° de PV). Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Explications sur le solaire très intéressantes

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• 5 / 5

  

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  Soucieux de ses clients

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 4 / 5

  

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  en attente du suivi de projet

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  professionnel

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute, petit problème avec le suivi du dossier vite résolu

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire explications claires maintenant plus qu à attendre la pose

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• 4 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  tres professionel

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler.

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• 5 / 5

  

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  Très agréablement pendant le visite. À l’écoute et claire.Comme ´non’ français parfois trop vite mais après remarque il s’adapte.

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• 4 / 5

  

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  Pas mal. Je serais en mesure de vous donner davantage d'informations lorsque l'affaire sera bien terminée, et travail bien accompli.

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• 4 / 5

  

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  Personne au téléphone agréable, bien à l'écoute du client

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• 3 / 5

  

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  Par contre ça va vite, toujours pas de nouvelles de la suite. Je trouve ça dommage.

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai transmis votre message à la personne en charge de votre dossier, afin qu'il vous rappelle dans les plus brefs délais pour faire un point avec vous. Avez-vous déjà reçu vos identifiants pour vous connecter à votre espace client EDF ENR ? Si oui, vous pouvez suivre où en est votre dossier et les différentes étapes. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Fiabilité

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• 5 / 5

  

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  Explications claires et précises, grand professionnalisme et d'une extrême gentillesse. Un grand Bravo.

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• 4 / 5

  

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  Tout a été claire, le conseiller a été à l écoute

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• 5 / 5

  

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  L'étude sur l'installation de panneaux photovoltaïques a démontré la compétence du conseiller solaire.

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• 5 / 5

  

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  Fidélité à EDF depuis le début car pas de mauvaise surprise avec vous. On sait où l'on va.

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• 5 / 5

  

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  Agréable et réponse aux questions pertinentes.

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• 3 / 5

  

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  j aurai voulu voir une installation panneau solaire qui fonctionne mais il semble que cela n'est pas possible de demander à leurs propres clients si une personne peut venir voir!!!!

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et m'excuse, au nom d'EDF ENR, pour le manque de réactivité de notre conseiller solaire. J'ai transmis votre message au responsable des ventes de votre région en lui demandant de vous recontacter au plus vite. Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  tres bien renseigne et nous a bien conseiller

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• 4 / 5

  

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  R A S

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• 4 / 5

  

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  Un professionnel qui connaît parfaitement ce qu’il vends…

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• 1 / 5

  

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  Très bien le conseiller même très bon commercial ,pour ENR, puisque il a réussi à me faire signer un contrat hors de prix (et pas qu'un peut) . Contrat que j'ai annulé après étude approfondi du marché : matériel qualité prix ...

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France depuis plus de 15 ans, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Cordiales salutations, Aurélie d'EDF ENR

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  Oui, peut-être , d'ailleurs je suis fidèle client EDF depuis toujours , mais quand c'est trop c'est trop !! Meilleures Salutations

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  conseiller aimable .....accueillant ...disponible ...proposant ses services très facilement ! souriant ...inspirant confiance et c'est très important

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• 1 / 5

  

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  N'a pas été très honnête avec nous, ne réponds pas à mes appels ni à mes mails de rétractation

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente au nom d'EDF ENR nos excuses par rapport au comportement du conseiller solaire qui s'est occupé de vous. Ceci nos correspond pas aux valeurs et à la ligne de conduite que l'entreprise véhicule. Je viens de vérifier et vous confirme que votre projet est bien annulé. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Merci et bonnes fêtes

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  Sérieux , professionnel, réactif

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  Contact excellent.

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  nous sommes client de ES

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  rien à signaler

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  UNE PERSONNE QUI CONNAIT BIEN CE QUI VEND

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  Monsieur professionnel, à l'écoute et, j'espère que pour l'installation il n y aura pas de problème. Es ce une équipe de chez vous ou un sous traitant pour faire la pose ?

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  Après un an environ à chercher des explications, des conseils de projet, des professionnels j'ai eu la chance d'être orientée par ma mairie sur un contact avec un conseiller EDF ENR. J'en suis ravie: rendez-vous rapide, explications limpides, visite, projet et financement soigneusement élaborés. C'est parfait et je recommande à mes amis !

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  Je suis pour un service public de l'énergie, je pense que le service public doit s'impliquer dans le développement de l'énergie propre, mais la démarche effectuée est très commerciale.

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  Un technicien à l'écoute qui a su répondre précisément à mes attentes et à me proposer un projet sur mesure.

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  Parfait

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 08/11/2022 par A A. *

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  clarté et professionnalisme

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  bonne présentation et explication du projet

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  Le fait que l'on doive signer une telle commande le jour même, sous la pression du collaborateur, sans avoir la possibilité de réfléchir, est inexplicable. Cela ne convient pas à une entreprise de cette taille et de cette notoriété.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Concernant l'attitude de notre conseiller solaire, votre remarque est très importante pour l'amélioration de notre relation client. J'ai transmis votre message au responsable des ventes de votre région, pour voir la suite à donner. Cordiales salutations. Aurélie d'EDF ENR

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  Nous avons été bien informés.

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  Vraiment satisfait de ce contact. En attente de faisabilité.

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  5/5 Excellent professionnel qui dit les choses simplement sans nous pousser à le suivre à nous provoquer, à s'énerver, au contraire, attitude conviviale et détendue c'est super.

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  Nul n'écoute pas le client juste là pour vendre avec dossier déposé en mairie derrière le dos du soi disant client

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et suis navrée de lire un tel comportement. Sachez que j'ai transmis votre message au responsable des ventes de votre région afin qu'il puisse savoir ce qu'il s'est passé, dans un souci d'amélioration de la relation client. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

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  Le Conseiller était clair dans ses explications.

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 23/11/2022 par A A. *

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  Sérieux

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Très bonne visite,bonne explication. Peut être des exemples papier plus concret serait mieux que le langage technique. Sinon très bien

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  informations claires comprehensible

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  Au final le faite de devoir prendre une décision un peut trop rapide. On ne s'engage pas sur une telle opération sans un délai de réflexion.

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  Echanges clairs et convaincants

  Avis du 20/12/2022, suite à une expérience du 16/11/2022 par A A. *

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