Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Le conseiller commercial n'a pas vérifié les dimensions des passages de porte avant de nous faire signer son devis. Résultat : le conseiller technique a identifié que le ballon thermodynamique ne rentre pas dans la maison ... devis annulé ... 4h perdues pour tout le monde ...

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire votre déception et vous présente au nom d’EDF ENR toutes nos excuses pour cet incident. Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

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  Malgré la déception, M.Bady a fait tout ce qu’il pouvait pour répondre à nos besoins. Le contrat est signé pour nos panneaux photovoltaïques et nous sommes enchantés.

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• 5 / 5

  

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  Explication du projet dans son intégralité, répond parfaitement aux questions.

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• 4 / 5

  

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  bonne prise en compte

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 2 / 5

  

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  Je me suis finalement rétracté car lors de la visite je me suis senti obligé de signer tout de suite sans temps de réflexion, il a fallu que je donne les documents le jour même alors que je voulais les envoyer. Le conseiller m'a d'ailleurs dit qu'il ne reviendrait pas si je ne signais pas tout de suite. Le coût de la solution a un tarif très élevé comparativement à la concurrence avec solutions équivalentes voir produits identiques. Zone de flou autour de.la compensation financière si la production solaire n'est pas atteinte. Durée de l'échange avec le commercial non maîtrisée 2h30 ald des 1h30 annoncés

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire votre insatisfaction et vous présente au nom d’EDF ENR toutes nos excuses si avez pu ressentir de la pression. Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR est une société pérenne, présente partout en France, qui vous accompagne de A à Z, pendant toute la durée de votre projet, des démarches administratives jusqu'au service après-vente. Le rendez-vous est bien prévu de durer 2h30 avec chaque client, car le conseiller doit analyser différentes données afin de vous proposer une solution personnalisée et adaptée à vos besoins. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits). Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

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  Bonjour Bonjour Merci de votre retour. Le rendez vous a duré de 9h à 12H30 (3h30) erreur dans mon message. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  aimable et très pro

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• 4 / 5

  

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  Bonnes explications mais capacité d'écoute moyenne, et important retard au rdv.

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• 3 / 5

  

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  Compétents mais vente un peu trop forcée, on doit se décider tout de suite. De plus aucun devis détaillé n’est fourni

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire votre insatisfaction et vous présente au nom d’EDF ENR toutes nos excuses si avez pu ressentir de la pression. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits). Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Je le conseil .

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• 5 / 5

  

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  réactif et efficace

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• 5 / 5

  

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  Contact très cordial avec le technicien qui a procédé de manière très précise à un repérage des lieux pour proposer la meilleure implantation des panneaux. Il a également bien expliqué pourquoi le panneaux ne devaient pas installés en surnombre ... Merci au technicien et à EDF ENR.

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable et très compétent et sympathique

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• 4 / 5

  

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  Edf devrait être plus clair au niveau juridique,ce qui n'incombe en rien votre conseiller.Je lui ai fait part de mes commentaires.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Bonne présentation du projet

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute de notre conseiller et très bon conseil à la fois chaleureux et professionnel

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• 4 / 5

  

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  très bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Une personne très compétente et sérieuse

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explication du projet

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• 5 / 5

  

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  Mr BORIS fut un conseiller exemplaire dans ses explications et son relationnel.Merci

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  Bonjour Madame, Je vous remercie vivement d’avoir pris le temps de nous répondre ainsi que pour votre sympathique commentaire. Je ne peux malheureusement pas rendre public votre commentaire via notre site internet car vous avez cité le nom de famille de l'une de nos Conseillères Solaires et nous ne souhaitons pas divulguer d’informations personnelles sur nos salariés. Je me vois dans l’obligation de supprimer votre réponse. Néanmoins, grâce au nouveau lien que vous allez recevoir dans la foulée par mail, je vous invite chaleureusement à republier votre avis au mot près mais sans le nom de votre interlocuteur commercial. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, veuillez recevoir nos plus cordiales salutations. Aurélie d’EDF ENR

• 5 / 5

  

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  La sécurité

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable

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• 5 / 5

  

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  Entreprise fiable et très sérieuse contrairement à d'autres

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• 5 / 5

  

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  EDF ENR, étant une filiale d'EDF, a conquis ma confiance. Cette confiance a été confortée par le professionnalisme du conseiller,Mr SIX.

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• 5 / 5

  

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  a l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  RAS ponctuel et professionnel

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• 4 / 5

  

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  Le conseiller est très bien, clair et rassurant. J'espère que les travaux et les résultats le seront tout autant.

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• 5 / 5

  

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  super, il n'y a rien à dire, le Monsieur a été très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Accessiblite du conseiller

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, complet, …

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  très complet et très bien documenté

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été à l'écoute et très disponible.

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• 5 / 5

  

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  Très bien!

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• 5 / 5

  

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  Aucun

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• 5 / 5

  

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  explications complètes,très professionnelle

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• 5 / 5

  

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  disponible et à l'écoute réactif

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• 4 / 5

  

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  BONNE EXPLIQUATION DU CONSEILLER

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• 3 / 5

  

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  Pas trop mal au départ, mais il a essayé de pousser une solution trop chère et pas bien adaptée sans laisser le temps d'analyser l'investissement. Après avoir bien compris la situation nous avons dû annuler le projet proposé (et déjà "accepté").

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et suis navrée de constater que la proposition de notre conseiller ne réponde pas à vos attentes. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question et si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration. Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Professionnel et convaincant

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• 5 / 5

  

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  Rendez-vous rapide, professionalisme du conseillé, suivi du dossier de bout en bout !

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• 4 / 5

  

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  Après mon installation je dirai!

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Compétences, écoute et proposition adaptée aux besoins

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• 5 / 5

  

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  Très compétent et très cordial!

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  ponctuel compétant rigoureux

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• 5 / 5

  

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  Confiance

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• 4 / 5

  

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  peut être bon produit mais un peu cher !!!

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• 5 / 5

  

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  Clair et explicite

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• 4 / 5

  

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  Satisfait de l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  tres bon contact. Conseiller hyper professionnel, très a l'écoute, très pédagogue

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 1 / 5

  

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  Pousse à la signature de manière abusive en justifiant par la rétraction possible et en prétextant que ce sera plus simple.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire votre mécontentement. Votre avis est important pour l'amélioration de la relation client. Nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 13h (service gratuit prix appel) si vous avez la moindre question. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Lors de la visite non seulement sympathique mais surtout professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Parfait, explications claires précises. Personne très agréable.

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• 5 / 5

  

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  Tout est top

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• 5 / 5

  

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  Clair précis

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• 5 / 5

  

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  Renseignements explicites ,sérieux , clairs et nets .

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Un problème informatique nous a fait perdre beaucoup de temps. Notre dossier n'a pu être validé qu'après plusieurs semaines. Par ailleurs nous avons reçu un accord pour le financement de notre projet; Depuis aucune nouvelle de l'avancement du dossier. PA.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre message et vous présente au nom d'EDF ENR nos excuses pour le souci informatique. J'ai demandé au responsable des ventes de votre région de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point sur votre projet. Nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 13h (service gratuit prix appel). Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Aucun pb

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Grande aide à la compréhension de la démarche en autoconsommation

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• 4 / 5

  

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  Très bon contact avec le conseiller solaire. Elle a été à l'écoute et a su nous expliquer la démarche.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du temps qui m'a été consacré pour m'informer

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute et professinnalisme.

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• 5 / 5

  

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  Super professionnel

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• 4 / 5

  

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  bien mais trop cher!

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• 5 / 5

  

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  Tres professionnel et en même temps sympathique

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• 4 / 5

  

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  C'est bien pour la prise de commande à suivre pour l'installation !!

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• 5 / 5

  

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  Nous avons bien apprécié la visite de votre conseiller qui a répondu clairement à nos interrogations en devançant souvent nos question. Bilan très positif ayant abouti à la signature d'une commande d'installation.

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• 5 / 5

  

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  internet

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très compétent Après 1 an de recherches et de RV plus mauvais les uns que les autres, nous avons enfin trouvé un spécialiste courtois qui nous a tout expliquer Merci

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très compétent!

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• 5 / 5

  

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  Professionnel

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  Explications très claires du conseiller !

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  DEVIS CHER MAIS GARANTI ET COMPLET AVEC COMMERCIAL EXCELLENT

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  La visite du conseiller EDF-NR c'est bien déroulé grâce aussi au site web qui m'a permis de préparer cet entretien avec des questions plus ciblées.

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Je n'ai pas mis 5 étoiles, parce qu'il y a eu un contre temps qui m'a fait perdre 2 mois dans la réalisation du projet, nous obligeant à refaire le dossier. Maintenant, j'espère que cela va aller mieux. Je n'ai toujours pas de suite depuis la 2° commande, si ce n'est l'accusé de réception du versement d'un acompte de 1500€;

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Bonne prestation du conseiller mais manque de suivi. Il devait nous communiquer les documents non seulement par Internet mais aussi papier et en dépit d'une relance, j'attends toujours les documents sur papier.

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. J'ai transmis votre message à votre conseiller et lui ai demandé de vous contacter dans les plus brefs délais. Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR

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  Très bien

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Nous a très bien expliqué maintenant attendons voir si nous pourrons avoir le droit

  Avis du 02/10/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Conseiller a l'écoute et très pro

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Tres bon contact et tres professionnel. Nous sommes très contents.

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  Compètent, rapide.

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  Clartés

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  Très bien

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  les quatre étoiles (au lieu de cinq )sont liées au manque de clarté quand à la suite des opérations.

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  Très bon exposé

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  très professionnel et sympa. merci.

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  Empathique et compétent

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  Très professionnel

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  Très bien

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Une filiale d’EDF que je pensais sérieuse mais qui présente des devis exorbitants et surtout non détaillés. Je souhaite fermer mon dossier.

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et suis navrée de constater votre insatisfaction. J'ai transmis votre message aux personnes dédiées pour demander l'annulation de votre projet. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Je vous remercie de votre action pour clôturer mon dossier. Je reste à votre disposition pour m’entretenir avec votre service qualité et commenter les événements qui m’ont conduit à demander cette annulation.

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  Je vous remercie de votre action pour clôturer mon dossier. Je reste à votre disposition pour m’entretenir avec votre service qualité et commenter les événements qui m’ont conduit à demander cette annulation.

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  Satisfait du technicien..même s'il subsiste encore des interrogations comme la présence des antennes télé sous le toit au niveau des panneaux etc etc mais je réglerai tout cela au moment des travaux..

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Très aimable

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  a l ecoute et tres pro

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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