Avis clients de EDF solutions solaires

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  partenaire fiable

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait de la tonalité des renseignements donnés par le conseiller

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Explications très claires, conseiller à l’écoute, très agréable.

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• 1 / 5

  

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  Conseiller solaire trop insolent après nôtre refus quelques heures après sa visite. Refus envoyé le soir même de la visite par sms

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente, au nom d'EDF ENR, toutes nos excuses pour le comportement de notre conseiller solaire. Je transmets votre message au responsable des ventes de votre région car votre remarque est importante dans le cadre de l'amélioration de la relation client. Je vous confirme d'autre part que votre demande d'annulation de votre projet a bien été prise en compte. Cordiales salutations, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, pour être plus précis voici les faits tel qu ils se sont passés. Le 4 juillet un commercial travaillant pour EDF enr selon ces dires se présente à nôtre domicile pour une proposition d installation de panneaux photovoltaïques. Nous étions intéressé ma femme et moi-même et donc nous commençons les discussions.pour commencer le commercial nous demande de signer de façon électronique un document autorisant la société à faire au préalable les démarches administratives notamment auprès de la mairie pour voir s il n y avait aucun obstacle à la réalisation du projet . Ensuite nous commençons à discuter du coût et là ça coinçait car je trouvais que c était cher et impossible de marchander quoique ce soit . Le commercial nous dit qu’il allait nous envoyer un devis par mail et qu on déciderai ce qu on voudrait . Ok parfait. Le soir même du 4 juillet j envoie un SMS au commercial pour lui signifier que nous n étions plus intéressé par son offre. Le lendemain je reçois le devis par mail comme convenu mais je ne l ai pas ouvert car pour moi c était sans intérêt puisque je m étais rétracté le jour même de la visite du commercial. Le 21 juillet à ma grande surprise je reçois une demande d acompte à régler de 1500€ . Je renvoie le document à l expéditeur avec le sms que j avais envoyé au commercial pour lui signifier mon refus. SMS que j avais conservé avec une capture d’écran puis imprimé le tout envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception. Le 23 juillet par curiosité tout de même j ouvre le mail pour regarder le devis. Alors là quelle stupéfaction !!! Je vois un devis signé par ma femme et moi-même avec la mention lu et approuvé qui n est pas de mon écriture ni celle de ma femme. Nous n avons jamais signé ce devis. Par contre nôtre signature électronique autorisant l entreprise à faire les démarches administratives a été utilisée frauduleusement pour signer le devis par le biais d une manipulation numérique. Donc sitôt avoir vu ça ma femme et moi-même sommes allés à la gendarmerie porter plainte pour escroquerie

  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et vos explications. Le Responsable va vous appeler ce matin même. Sachez que nous prêtons une attention toute particulière aux avis négatifs que nous recevons, notamment quand il s’agit de méthodes qui ne correspondent en rien à nos valeurs et qui peuvent provenir de cas isolés que nous traitons immédiatement. Chaque situation décelée est remontée en interne à qui de droit et les mesures adéquates sont prises en fonction des éléments en connaissance. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous mettons tout en place pour que nos équipes puissent accompagner au mieux les projets de nos clients. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Ok si vous êtes une entreprise à la hauteur de votre réputation j attend votre coup de téléphone car aux agissements de votre commercial vous avez baissé gravement dans mon estime

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• 5 / 5

  

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  Les deux personnes qui sont venues pour nous présenter les projets de pompe à chaleur et panneaux photovoltaïques ont été remarquables dans leur professionnalisme et leur disponibilité à répondre à toutes nos questions. Excellentes prestation de leur part.

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• 4 / 5

  

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  Bien polie, bien formée

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• 5 / 5

  

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  Votre conseiller était très à l écoute et très professionnel. Difficile de faire mieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très pro, à l'écoute, clair

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, adapté et qui connaît son sujet parfaitement.

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et de confiance

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• 1 / 5

  

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  Un escroc qui fait des faux juste une demande de d étude devait être réalisé.plus aucune réponse de sa part depuis la demande d accompte

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et suis navrée de voir une telle insatisfaction. Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous faire ressentir ce sentiment. J’ai demandé au responsable des ventes votre région de prendre contact avec vous sous 48 heures. En attendant, je reste à votre écoute. Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, le responsable m a en effet bien contacté et informé que c était une erreur de compréhension avec le commercial et qu il allait abandonner le projet et m envoyer un mail pour me confirmer l abandon de celui-ci ainsi que toutes éventuelles factures hors à ce jour je n ai rien reçu de sa part ni de celle du commercial qui m avait promis la même chose. J espère recevoir ce mail et courrier dans les plus brefs délais.... Merci pour votre réactivité

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, dommage qu'il est pas plus d'étoile

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• 5 / 5

  

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  Très intéressant

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• 5 / 5

  

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  Une personne très professionnelle et très agréable Au top

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• 5 / 5

  

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  Oui je vais très content de commercial il m’a bien expliqué il faut lancer c’était bon

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Sérieux et competent

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• 5 / 5

  

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  Bonne réponse à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  bien sous tous rapports

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• 5 / 5

  

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  très bien expliqué, j'étais réfractaire et le projet était pour mes parents ; j'ai fini par signer un contrat pour chez moi !

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• 5 / 5

  

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  Très clair dans les explications et plutôt pédagogiques

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• 3 / 5

  

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  Cela fait 2 semaine qu’il est passé et j’attend toujours son appel. Il devait me rappeler lundi.

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et veuillez nous excusez pour ce délai. Je le transmets à la personne concernée et lui demande de vous recontacter dans les plus brefs délais. Nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (Service gratuit prix appel). Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

• 5 / 5

  

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  Conseiller agréable et professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller solaire a été très à l'écoute de ce que nous souhaitions et a pris le temps de nous expliquer en détail le cheminement d'un tel projet. Nous avons mesuré son professionnalisme et avons été tout de suite en confiance.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  équipe commerciale performante et efficace dans les explications, j'attend de voir la suite de l'installation

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• 5 / 5

  

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  Très intéressant, à répondu à toutes nos questions. Maintenant nous attendons les suites de l'instruction, c'est à dire la partie opérationnelle.

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 25/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Grand professionnalisme et a l'écoute du client.

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• 4 / 5

  

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  Le technico commercial a été très clair aussi bien dans ces explications que dans les réponses aux questions posées. Bonne impression générale.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 5 / 5

  

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  Professionnelle, mais en prix supérieur au marché

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• 5 / 5

  

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  J'ai toutefois un petit regret, depuis la visite du conseillé je lui ai fait parvenir des photos qu'il m'avait demandé et je n'ai, malgré mes relances, aucune réponse de sa part..... Peut être n'est il plus intéressé maintenant que le dossier est en cours. C'est dommage.

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• 5 / 5

  

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  Personne à l écoute

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• 5 / 5

  

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  Entreprise sérieuse

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• 4 / 5

  

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  Très sympathique et clair dans ses explications

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très agréable et très bonnes explications

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• 3 / 5

  

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  Conseiller maitrise bien son sujet et son produits. Sauf le sujet des aides financières n'est pas très clair. Malgré toutes les publicités que l'on peut voir et recevoir, difficile de faire le tri sur ce que l'on a droit. Après demandes auprès de la communauté agglomération Muret et la région toutes négative. Il est important de signaler au moment de la signature qu'aucune aide financière est possible .

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Vos remarques sont importantes dans le cadre de l'amélioration de notre relation client. En effet, des aides de l'Etat existent selon l'installation, vous pouvez les consulter ici : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/aides-installation-photovoltaiques En parallèle, certaines Région octroient des aides complémentaires lors de projets solaires. Nous restons joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (Service gratuit prix appel). Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Professionnel,

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  pro, en expliquant les mauvais informations que l'on peut entendre.

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• 5 / 5

  

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  TRES PRO

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• 5 / 5

  

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  Personne performante et avenante

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• 4 / 5

  

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  Que EDF pèse de tout son poids auprès de la mairie pour obtenir l'autorisation malgré l'avis défavorable des monuments historiques

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• 5 / 5

  

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  Confiance

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• 5 / 5

  

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  Des explications très claires, une grande disponibilité du conseiller.

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseiller très bien et explique très bien aussi

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• 4 / 5

  

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  sérieux

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• 4 / 5

  

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  bonne explication,attentif a notre engagement

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• 5 / 5

  

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  clarté dans les explications , très professionnel suivi après vite impeccable

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• 5 / 5

  

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  A l'écoute et il nous a donné pleins d'information

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympa et bien à notre écoute

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• 5 / 5

  

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  Très bien. A l’écoute.

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• 5 / 5

  

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  votre conseiller a été très clair dans ses explications et à répondu de façon très professionnelle à nos diverses questions

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• 5 / 5

  

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  A cet étape , je qualifierai EDF ENR d être sérieux a l écoute et de répondre aux questions que l'on pose simplement et clairement .

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La profession a une mauvaise réputation et c'est un grand frein au développement de ce secteur auprès des particuliers . La solution proposée par EDF ENR semble sérieuse. Mon scepticisme sera levé au bout d'un an de fonctionnement réel . Toutefois, les garanties proposées par EDF ENR m'ont convaincu pour investir .Une excellente réponse à notre besoin de souveraineté énergétique .

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Partenaires de confiance/ professionnel

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller EDF a été très compétent et nous le remercions cordialement

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  j aimerais revendre mon électricité plus cher 060 centime du kwa

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• 4 / 5

  

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  malgré les perspectives "optimistes" toujours plus ou moins inquiet quant au "retour sur investissement.

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• 5 / 5

  

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  très très bon conseiller et très compétent dans ses démarches et son diagnostique me parait très attractif merci

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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  Très bon contact.Explications claires

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

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• 4 / 5

  

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  Bon commercial

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  excellent contact . Réponses très précises et approfondies Mais j'avais sérieusement étudié mon projet ce qui a fortement influencé notre entretien

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• 5 / 5

  

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  C’était claire. Trouve des solutions.

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• 4 / 5

  

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  NOUS ATTENDONS NOTRE ETUDE .MERCI

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange

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• 5 / 5

  

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  Des gens qui savent ce qu'ils font depuis des années

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• 1 / 5

  

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  J'attends toujours l'avis de faisabilité

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je demande au responsable de votre dossier de vous appeler dans les plus brefs délais afin de faire le point sur votre projet. Nous sommes également joignables par téléphone au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h (Service gratuit prix appel). Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR

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  Tres professionnel tres compétant

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  compétences techniques insuffisantes Proposition inadaptée à l'installation Gaz /electricité de la maison ce qui m a obligé à me retracter du contrat proposé

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Concernant le manque de technicité de notre conseiller solaire, votre remarque est importante pour l'amélioration de notre relation client, veuillez nous excuser pour cet incident. J'ai bien noté que vous renonciez à ce projet. Je me permets toutefois de transmettre votre message au responsable des ventes de votre région et lui demande de vous recontacter si vous le souhaitez, pour faire le point sur votre projet. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  bonjour, Merci de votre réponse .OK pour reprendre étude projet mais avec un vrai technicien. Salutations P Chaize

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  Offre intéressante

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Le délais de mise en route est long !

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Réponse de edf-solutions-solaires.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Votre remarque est précieuse pour l'amélioration de notre relation client. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour optimiser le traitement de votre projet et notamment les démarches administratives pour la complétude de votre dossier. J'ai demandé à ce que le responsable de notre service client vous appelle afin de comprendre mieux les raisons de votre insatisfaction. Nous pourrons refaire le point par la suite si vous le souhaitez ? Je vous remercie d'avance pour votre patience. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR

  Réponse de A A

  

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  Ok merci..

  Réponse de A A

  

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  Ok merci..

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  Très agréable et très professionnel

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  Lorsque l'on nous a communiqué le montant, j'aurai aimé avoir un jour de réflexion avant de donner réponse, la ce n'était pas possible vu plus de rv pour l'année ni de budget accordé par edf sur un engagement pareil j'aurai aimé un deuxième rv pour signature et éventuellement question suplémentaire.

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par A A. *

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  Nous voulions prendre notre décision après avis d'un professionnel indiscutable ; c'est le cas du conseiller EDF ENR. Nous avons obtenu toutes les réponses que nous attendions pour prendre notre décision.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Très bien : connait parfaitement son sujet (à recommander)

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  Très sympathique, bien conseillé.

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  Le conseiller était très bien, il a expliqué en Anglais pour nous donc Puma facile pour comprendre le détail

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  Conseiller très pédagogique et tres transparent sur le projet.

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  Disponible et agréable

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  ben comme edf enr

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  Très bien

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  Très bien

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Le conseiller a parfaitement répondu à toutes nos interrogations et a su nous expliquer tout le processus de travaux. Entretien très agréable et concluant. Conseiller très à l'écoute et très professionnel.

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  Contact avec le conseiller rien à redire Aucun papier tout ce fait sur smartphone documents et signatures ce qui n est pas forcément évident surtout pour réfléchir vu le nombre d informations à digérer

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  ....

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  Présence, et professionnalisme.

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  Conseiller professionnel et clair dans ses explications il ne vous vend pas du rêve il vous donne des solutions pour y arriver !

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  Très bien expliqué. Aimable sans trop de familiarité. Très professionnel. Matériel informatique bien fait et très pédagogique permettant la clarté de l'exposé . Simplification des démarches et mise en confiance . Nous n'avons pas eu de sensation de main forcée. Lorsque tout sera en place nous serons pleinement satisfaits.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Très bonne connaissances techniques. Virgile est un conseillé dynamique et agréable.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par A A. *

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  Parfait courtoisie et professionnalisme

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par A A. *

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  Vous être une entreprise sérieuse et à l'écoute des clients

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par A A. *

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  Entreprise de qualité aux services de la population.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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  Conseiller très agréable et à bien répondu à toutes nos interrogations concernant les panneaux solaires.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique