Évaluations clients
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Le conseiller n'est pas venu pour le premier rendezvous 01 Jan 2022, mais cette fois ci c'est bien passe.
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Bonjour la clarté des explications entre le conseiller et le dossier ne son pas claire le conseiller nous dit 450w et le dossier me dit 375w alors il faudrait savoir on me dit la moitié de la consommation en solaire consommation 7000 moitié 3500 et dans le dossier il y a marqué 7000 consommation solaire 2300 alors qui dit la vérité il faudrait aussi répondre au question qu on demande et pas les ignorait
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Bonjour , Compétent , aimable , ponctuel :bravo EDF ENR
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Très pro, il nous a tout expliqué avec des précisions et une adaptation remarquable. Je le recommande à tous mes contacts
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Très positivement
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respectueux, poli, courtois, à l'écoute
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Rien à redire tout est claire et bien expliqué
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Des personnes très sérieuses dans
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Très bien
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professionnel
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Le conseiller à été très professionnel et très compétent
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votre conseiller fait très bien son travail explication correct de a z
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Un peu tôt pour mon avis !hors mis donner un acompte pas d'échange avec EDF enr!
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Très professionnel comme approche
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Des réponses concises et claires à nos demandes
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Très clair
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Edf enr devrait plus se faire connaître afin que nous puissions consommer français
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Conseiller ponctuel ,professionnel ,disponible
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4h30 de rdv, c'est limite du harcèlement
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Explications très claires, commercial sympathique
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Conseiller très agréable a l'écoute de nos questions
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Conseiller à l'écoute du client, compétent et sympathique.
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Nous avons été bien informés, mais de s problèmes personnels nous obligent à modifier notre position et a ne pas opter pour ces travaux, merci de vorte compréhensions, sincères salutations
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Présentation du produit trop rapide et aucun délai de réflexion ne m’a été accordé avant de valider le dossier après seulement 1h d’entretien avec la commerciale
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire en nous faisant part de vos impressions. J'ai demandé au responsable des ventes de votre région de vous contacter pour faire le point avec vous et répondre à vos éventuelles questions restées en suspens. Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR
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Personne très sérieux dans son travail explique bien le projet que nous avons signé.
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j'ai toujours fait confiance a vos services je continuerai a le faire
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Pas de commentaires
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bien
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R A S
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tres bien et clair dans leur demande
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vente trop rapide et explications et avantages peu clairs du produit.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Veuillez nous excusez pour le manque de clarté. J’ai transmis votre demande au responsable des ventes de votre région qui s’engage à prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de faire le point sur vos interrogations. Nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR
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je le recommande
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Professionnel
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Ils prennent le temps de bien expliquer de calculer toutes les dépenses d'énergie et conseil ce qui est adapter a chacun
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Explications claires du projet et facilitation des démarches
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tres professionnelle
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Rien a redire si ce n'ai que contrairement aux PUB , nous ,n'avons aucune aide
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Très bon contact Conseiller trés à l écoute et trés compréhensible
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ATTENTIF ET COMPETENT
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Je recommande de ne pas insister pour que "Monsieur et Madame" soient tous deux présents lors du premier rendez-vous. Il faut laisser les ménages s'organiser comme bon leur semble et dans chaque famille il y a un membre plus qualifié pour certaines choses. Il y a une certaine insistance sur le côté du financement "à taux zéro" qui (même à zéro %) me fait penser qu'il y a un intéressement d'EDF ENR aux conseillers qui arrivent à conclure des financements. Certains aspects techniques du projet (annexe, électricité, pose tableau électrique) ont manqué de précisions. Lors du 1er rdv j'avais demandé de recevoir 3 propositions mais je n'en ai reçu qu'une (puissance 4,5 kwc). Je pense qu'il faut plus insister sur le fait que la TVA est de 10% pour 3kwc max Les prix proposés sont assez élevés pour EDF ENR. En lisant la presse (revue Climat) et les informations publiques (forum bdpv.fr) on s'aperçoit que le coût du projet avec EDF ENR est très élevé comparativement aux fourchettes indiquées et que (vraisemblablement) l'investissement initial ne sera jamais amorti par les économies d'électricité même couplées à la vente d'électricité sur le réseau. Mais est-ce que ce point concerne le conseiller? A vérifier.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Vos suggestions sont précieuses pour l'amélioration de notre relation client. Je comprends qu’à vos yeux, ce projet puisse ne pas vous sembler rentable. L’autoconsommation est un investissement dans l’avenir avec un coût du kWh solaire jugé attractif et compétitif par la grande majorité de nos clients Mon Soleil & Moi. Je me permets également de vous rappeler qu’EDF ENR, filiale du groupe EDF, existe depuis presque 15 ans sur le marché du solaire. Nous nous engageons à s’occuper de votre dossier de A à Z et vous accompagnons tout au long de la vie de votre projet solaire. J'ai demandé au Responsable des ventes de votre région de vous contacter pour répondre à vos questions. Si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à me le faire savoir. Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR
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sérieux et clarté
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Une personne très bien qui sait de quoi il parle.
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Vous êtes un peu Cher J espère que l installation sera au top
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Monsieur Le Boulbin a été très clair dans ses explications, sympa, très pro, arrangeant. Maintenant j'attends que mon projet soit validé.
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très efficace !!!
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Exelent
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Très professionnel et à l'écoute
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On nous présente une proposition oralement qui se termine en devis-commande quand on lit le mail. Un devis commande ???? Cherchez ça dans les Codes de procédure ! Arnaque quand tu nous tiens !
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et je suis désolée de constater un manque de clarté dans les explications fournies. Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous faire ressentir ce sentiment "d'arnaque". J’ai demandé au responsable des ventes votre région de prendre contact avec vous rapidement. Je me permets également de vous rappeler qu’EDF ENR, filiale du groupe EDF, existe depuis presque 15 ans sur le marché du solaire. Cordiales salutations, Aurélie d’EDF ENR
Réponse de A ASignalerOn nous présente le dossier comme une proposition pour faire des démarches administratives que l’on peut stopper à tout moment, sauf que par le biais de l’ordi portable et de la signature électronique on signe une commande avec prêt à l’appui. Ce n’est pas du tout correct. On a connaissance de ce qu’on a signé une fois le mail sur notre boîte. A ce moment là, on nous balance une avalanche de documents difficiles à décortiquer. Voilà. Le commercial signe à notre place si problème !!!
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Semble être une société sérieuse dans le domaine des énergies renouvelables.
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C’est un projet très intéressant
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Explications claires, conseiller sympa
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Au top
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AUCUNS
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De très bon conseil,efficace et très professionnel.
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Je conseille .
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Sérieux, à l'écoute, n'a pas compté son temps.
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Entreprise maitrisant la connaissance du produit, avec une bonne organisation et expérience du terrain.
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Pas de commentaires particuliers. Les employés sont des professionnels.
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J'ai envoyé 2 messages au conseiller et 2 messages à EDF ENR restés sans réponse.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous excuse pour ces désagréments. J'ai demandé au Responsable des ventes de votre région de vous contacter rapidement pour répondre à vos questions. Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à me le faire savoir. Bien cordialement, Aurélie d'EDF ENR
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Très bonne impression lors de notre rencontre à tous points de vue.
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bonjour j'ai tres apprecier le contact du conseiller a l'ecoute des questions que je lui posees monsieur tres sympathique ou l'on pouvait s'exprime facilement et tres bon contact bonne journee
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pas de discours commercial vantant les produits proposés, des explications et réponses aux questions claires avec une remarque tout à fait justifiées , une obligation d'évolution de ses habitudes de consommation électrique
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Conseiller compétant et à l'écoute.
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Bon contact avec le conseiller, mais l'offre EDF ENR est loin d'être la plus intéressante par rapport à d'autres. Donc merci de revoir votre copie.
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction ainsi que pour votre commentaire au sujet du conseiller solaire qui s’est occupé de vous. J’ai demandé au responsable régional des ventes de votre secteur de prendre contact avec vous afin de vous expliquer notre politique de prix. Je me permets également de vous rappeler qu’EDF ENR, filiale du groupe EDF, existe depuis presque 15 ans sur le marché du solaire. Nous nous engageons à s’occuper de votre dossier de A à Z et vous accompagnons tout au long de la vie de votre projet solaire. Votre conseiller solaire reste à votre disposition si vous avez la moindre remarque ou question. Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h au 0 809 404 004 (service gratuit prix appel). Bien cordialement, Aurélie d’EDF ENR
Réponse de A ASignalerBonjour Merci pour votre message, et j'attend donc l'appel tel de votre responsable régional, qu'il m' envoie d'abord un mail afin de convenir d'un rendez vous téléphonique suivant ses disponibilités. Bien cordialement. Philippe Bourdin
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Nous avons rencontré un conseillé à l'écoute de toutes les questions. Il a été très pédagogue sur les questions techniques et nous a permis de comprendre l'ensemble de la démarche EDF ENR. Il nous a conseillé de façon très pragmatique la surface de panneaux solaires optimale pour notre consommation avec une très grande transparence. Il me tarde l'installation et le bilan d'une année d'utilisation pour mieux appréhender l'efficacité de l'installation. Pour l'instant, je n'ai aucun regret (sinon d'avoir tardé à agir).
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Je connaissais moyennement, le sujet photovoltaîque , avant la visite de votre représentant .Il a su être convaincant ,"professionnel".Il avait aussi de bons outils pédagogiques , pour une aide à la décision .
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Peut-être un peu rapide et superficiel (connaissances à approfondir)
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Je recommande !!
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Comme un partenaire fiable dans ses propositions commerciales sans pour autant jouer la carte de la concurrence à tout prix.
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Conseiller très agréable à l'écoute ! Clair dans ses explications et qui défend bien le produit qu'il vend !
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Très bon relationnel. Explications impeccables. Très satisfait. Bravo
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ponctualité, amabilité, serviabilité, technicité, bref maitrise du dossier impeccable il n'y a rien à redire!
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Professionnel de l’énergie renouvelable
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Tres bien
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il etait parfait pas de problemes
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Bonne présentation
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Très bon échange et très bon suivi du dossier par le conseiller
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Après réflexion nous n'avons pas donné suite au dossier (peut-être à tord) mais jj'en suis le premier désolé car le travail fait par notre conseillé était parfait. Juste la peur d'un engagement sur un crédit trop long....
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très bien
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Gentillesse compréhension et efficacité
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Respect des dates et heures de RV
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Gentil, bonne explication.
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T bien
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convivial et competent. a su répondre à toutes nos questions. De bon coseil
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Mr Martinez est un excellent conseiller 😊 merci pour ses conseils son honnêteté et sa franchise
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En attente du retour de l’urbanisme
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Très clair, très pro, très efficace
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Jeune homme très bien, connaissant le sujet
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sans commentaire
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pour vous contacter
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Bonjour,très correct,très poli et attentif. Salutations
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Il c'est être convaincant, j'étais déjà intéressé, maintenant, à voir pour la suite si nous avons vraiment eu raison,et voir le chantier si tout se déroule comme il faut.
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On peut toujours faire plus pour s'améliorer.
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Professionnel à l'écoute de nos besoins.Explications claires.Calendrier prévisionnel et couts lisibles.Réactif,rassurant et fiable pour l'instant ( projet en cours non terminé)
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Sérieux PROFESSIONNELLE, À SUIVRE POUR L INSTALLATION
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Très agréable et professionnel Les conseils étaient précis
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Très bien très pro
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Excellent contact. Conseils avisés et explications techniques claires et précises.
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Personne très compétente, elle connaît bien son sujet, j'espère que le projet sera à la hauteur !!!!
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Nnous avons déjà annulé la commande PV0530797 lendemain de la visite. Pourtant, je continue à recevoir des mels de EDF ENR. Le conseiller m'a donné des confirmations écrite de l'annulation. Arretez de m'envoyer des mels!
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Réponse de edf-solutions-solaires.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire votre mécontentement. Je fais le nécessaire pour que vous ne receviez plus de messages de notre part. Je tiens à m'excuser, au nom d'EDF ENR, pour ce désagrément subit. Cordialement, Aurélie d'EDF ENR
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