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Résumé des avis
Les avis clients soulignent la bonne qualité des produits, le confort des matelas et la beauté des finitions. De plus, les promotions sont appréciées, et la facilité de commande sur le site est souvent mentionnée.
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Michel M.
3 oct. 2025
Avis vérifiéAvis général trés satisfaisant
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Fournier P.
3 oct. 2025
Avis vérifiéTRES SATISFAIT
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Jean-Francois T.
3 oct. 2025
Avis vérifiéNavigation facile et claire sur le site. Je suis satisfait de ce que j'ai acheté et j'ai profité des promos de l'été.
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Votre avis sur la navigation est très précieux, merci ! Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé facilement votre bonheur et que vous ayez profité des promos de l'été. Bien à vous. L’équipe epeda.fr
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Léa A.
3 oct. 2025
Avis vérifiéSommier commandé le 9 août, réception le 13 septembre après plusieurs relances Livraison rapide mais incompréhension sur la durée avant l’envoie, pas de geste commercial proposé. Lors de la réception des sommiers, les pieds ne sont pas de la même couleur et surtout coincés au milieu du sommier. On m’a confirmé que j’allais recevoir de nouveaux pieds mais pas rien depuis 1 semaine Donc des erreurs, un délai d’attente long et aucun geste commercial proposé, je suis déçue. Par ailleurs le sommier est de bonne qualité
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Elisabeth C.
30 sept. 2025
Avis vérifiéça peut aller, 1ère et 2eme nuit, très mal dormi, mal dans le dos; de plus, ce surmatelas creuse déjà après 3 semaine d'achat, malgré que je le retourne régulièrement !
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Jérôme R.
30 sept. 2025
Avis vérifiéDeux mois de délais de livraison au lieu des 2 semaines dites a l'achat et livraison qui n'a pas eu lieu. On a attendu une journée pour rien...aucune considération pour ses clients.. et si vous n'êtes pas content, la recommandation et d'annuler votre achat.. lamentable. L'encaissement par contre fonctionne bien..
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos retours afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution. Cordialement. L’équipe epeda.fr
Réponse de Jérôme R.
Toujours pas livré! Et le livreur ment en disant que nous n'étions pas chez nous alors que nous n'avons pas bougé ! Il nous faut rebloquer une journée pour peut-être être livré. Ça aurait éte lamentable de la commande , au service client téléphonique et via mail jusqu'à la livraison...
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre colère et votre profonde frustration. Il est absolument inacceptable que vous ayez non seulement subi un retard de livraison, mais qu'en plus vous ayez été confronté à un mensonge du transporteur vous obligeant à rebloquer une nouvelle journée. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour cette série d'erreurs, de la commande à la tentative de livraison. Le niveau de service que vous décrivez est bien en deçà de nos standards de qualité. Votre expérience est inacceptable, et nous nous engageons à ce que la résolution soit à la hauteur de la déception engendrée. Nous revenons vers vous très rapidement. Cordialement. L’équipe epeda.fr
Réponse de Jérôme R.
J'ai enfin été livré... Et je précise que j'ai moi même dû faire les démarches auprès du livreur, qui cette fois ci m'a envoyé un livreur compétant et professionnel.merci Dridi 06. Et aucune nouvelle d'Epada...
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Solene M.
30 sept. 2025
Avis vérifiéLe matelas est parfait, tres confortable ! Livraison à la date annoncée. Seul bemol, le sommier a ete livré avec seulement 2 pieds. J'ai dû reclamer les 2 pieds manquants, qui sont arrivés une semaine plus rard, mais pas dans la bonne couleur
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Thérèse S.
30 sept. 2025
Avis vérifiéSurmatelas très douillet et confortable livré dans un beau sac pour pouvoir l'emporter facilement.
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Laurent B.
29 sept. 2025
Avis vérifiéBonjour, J’ai commandé 2 lits avec reprise de l’existant. J’ai bien réceptionné les 2 lits que je n’ai pas encore déballé et reste avec mes 2 lits existants car les personnes n’ont pas voulu les reprendre faute de place dans leur camionnette. Mais quelle déception sur Le service…
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la reprise de vos lits n'a pas pu se faire comme prévu. Votre expérience ne correspond pas à nos standards, et nous comprenons votre déception. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de la situation, nous sommes là pour vous aider. Cordialement. L’équipe epeda.fr
Réponse de Laurent B.
Bonjour, J’étais satisfait d’acheter français, j’étais satisfait de bénéficier d’une promotion, j’étais satisfait de l’information des livreurs…. Je suis ravi que vous compreniez ma très très grand déception car quel n’est pas mon très grand embarras de voir coexister dans la même pièce la nouvelle et l’ancienne literie…. Je ne peux comprendre que le contrat accepte n’est pas été respecte...Mes respects. Laurent Béthune
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Gérard P.
28 sept. 2025
Avis vérifiétoujours en attente de la livraison. de qui se moque-t-on ?
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 000 416 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact sur notre site en précisant votre numéro de commande. Merci de votre compréhension. L’équipe epeda.fr
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Marie francoise L.
28 sept. 2025
Avis vérifiéLa commande n’a pas posé de problème mais à la livraison le livreur n’avait pas l’information qu’il y avait la reprise de l’ancienne literie de plus 3 heures de retard par rapport à l’information que j’avais reçu
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et nous comprenons les désagréments que cela a pu causer. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services à l'avenir. Cordialement. L’équipe epeda.fr
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Katy L.
26 sept. 2025
Avis vérifiéBonne expérience au globale, livraison rapide et soignée, bonne communication avec le service client, livreur adorable. Sommier très bien, je recommande
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Christophe D.
26 sept. 2025
Avis vérifiéSite Web très facile d'accès Prise de commande fluide Délai de livraison respecté
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Nathalie B.
26 sept. 2025
Avis vérifiéInformation et service sur le site internet de bonne qualité. En revanche le suivi de livraison et la réalisation de celle ci sont assez médiocres : suivi de livraison très limité, information du report d’un mois de la livraison par le livreur, livraison médiocre (refus d assurer le service premium, retard des livreurs, pi d du sommier coincé d ne un sommier et livreur refusant de monter le sommier…)
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre situation. Cordialement. L’équipe epeda.fr
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Marie jose T.
26 sept. 2025
Avis vérifiéMerci à Vanessa service client pour sa patience avec les ainés ;Aide et gentillesse .En ce qui concerne la livraison ,parfait reprise de l'ancien matelas et livraison dans notre chambre ,livreurs agréables Merci Au personnel Epeda que je suis depuis de 50ans
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C. F.
26 sept. 2025
Avis vérifiéCommande réalisée il y a 9 semaines, toujours aucune visibilité sur une date éventuelle du livraison. Inadmissible pour une livraison assurée en 3 semaines !
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre livraison. Votre expérience est importante pour nous, et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 000 416 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact sur notre site en précisant votre numéro de commande. Merci de votre compréhension. L’équipe epeda.fr
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Vanacker F.
26 sept. 2025
Avis vérifiéNous venons d’acquérir un matelas de 2 mètres de large, et c’est tout simplement incroyable ! Dès la première nuit, nous avons eu l’impression de dormir dans un hôtel 4 étoiles : un confort absolu, une qualité irréprochable… Bref, le top du top ! Un grand merci aussi aux livreurs, qui ont fait preuve d’un professionnalisme remarquable. Monter les quatre étages avec ce matelas n’était pas une mince affaire, mais ils l’ont fait avec le sourire et une grande efficacité. Nous l’avons adopté immédiatement, et nous le recommandons sans hésiter à tous ceux qui recherchent un sommeil digne des plus grands hôtels. Un vrai bonheur !
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Céline M.
9 sept. 2025
Avis vérifiélits réceptionnés avec un mois de retard, nous obligeant à dormir dans des matelas gonflables. Il a fallu contacter EPEDA pour avoir des informations, sinon nous n'aurions jamais su que nous n'aurions pas été livré à temps. Service consommateur incapable de nous fournir des informations précises et même à nous inventer des dates de livraison qui n'étaient jamais honorées. Livraison catastrophique avec 6hrs de retard (donc bloqué toute la journée à attendre). On vous oblige à payer un supplément pour une livraison dans le domicile et le livreur refuse finalement de mettre les lits dans la maison. Nous avons dû insister et les menacer d'appeler le service consommateur EPEDA.
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, bien que nous soyons sincèrement navrés de lire ce que vous avez vécu. Cette succession de dysfonctionnements est tout simplement inacceptable et ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous comprenons parfaitement votre colère et tenons à nous excuser pour le retard de livraison qui vous a contraint à dormir dans des conditions inconfortables. Nous sommes également désolés du manque de communication de notre service consommateur, qui n'a pas été en mesure de vous fournir des informations fiables et a ainsi trahi votre confiance. Le déroulement de la livraison, avec un retard de six heures et le refus de placer les lits à l'intérieur de votre domicile malgré un supplément payé, est tout aussi inadmissible. Afin que nous puissions immédiatement ouvrir un dossier et vous apporter une solution concrète à la hauteur de ces désagréments, nous vous invitons instamment à contacter notre service client par téléphone au 0800000416 ou via le formulaire de contact https://epeda.fr/contact#demande-de-sav en précisant votre numéro de commande. Une conversation directe est le seul moyen de comprendre l'intégralité de votre dossier et de vous proposer une résolution personnalisée. Nos équipes sont à votre disposition pour vous assister et trouver une solution dans les plus brefs délais. Cordialement. L’équipe epeda.fr
Réponse de Céline M.
Bonjour Suite à une conversation téléphonique avec le service consommateur, on m’avait indiqué que j’allais recevoir prochainement un geste commercial par Epeda suite à mon désagrément. A ce jour, soit après environ 1 mois, je n’ai plus aucune nouvelle de la part d’Epeda, qu’en est-il ? Dans l’attente de vous lire Cdt D. Merlin
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Thomas L.
6 sept. 2025
Avis vérifiéL'expérience sur le site est très agréable, le design est propre et fidèle aux couleurs des produits de la marque. La navigation est intuitive sur mobile et desktop et les informations que l'on trouve sont suffisante en matière de prix, détails sur les produits, etc. Le support téléphonique a été très courtois et aidant lors de notre requête. Nous étions surpris de n'avoir que peu d'infos avant l'expédition du produit : en effet, l'expérience client entre la commande est l'expédition est plutôt "silencieuse", nous attendons que Epeda reviennent vers nous pendant plusieurs jours. Peut être qu'un suivi de colis comprenant des étapes supplémentaires avant expédition pourraient être plus rassurantes pour les utilisateurs. Le support client avait accès à des informations plus détaillées qui m'ont rassurées et qui, si elles avaient été disponibles sur le suivi de colis, n'auraient pas donné lieu à un appel de ma part.
Réponse de epeda.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le design de notre site et que vous ayez trouvé la navigation intuitive et les informations claires, tant sur mobile que sur ordinateur. C'est également un plaisir de savoir que notre support téléphonique a été courtois et efficace pour répondre à votre requête. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque d'informations entre la commande et l'expédition. Le "silence" que vous avez ressenti est un point que nous devons impérativement améliorer. Votre suggestion d'ajouter des étapes supplémentaires au suivi de colis est extrêmement pertinente et nous prenons votre remarque très au sérieux. Le fait que vous ayez dû contacter le service client pour obtenir des informations qui auraient pu être accessibles en ligne nous montre clairement un point d'optimisation. Votre feedback est précieux et nous aidera à rendre l'expérience client plus rassurante et transparente à l'avenir. N'hésitez pas si vous avez d'autres idées... Nous vous souhaitons une agréable soirée. Cordialement. L’équipe epeda.fr
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Thierry G.
6 sept. 2025
Avis vérifiéCommande en ligne sans problème, par contre demande de report de la date de livraison auprès du service client dès la commande, et à plusieurs reprises par la suite, non-prises en compte.
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