Avis clients de equilibre-et-instinct.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très facile d’accès et belle ergonomie. Bravo

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 02/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produits, livraison très rapide et bien emballé, mes animaux adorent !

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les produits équilibre & instinct sont une valeur sûre ! C'est mon vétérinaire qui m'a conseillé ces produits pour leur qualité nutritive. Sains et gourmands mes chats en raffolent !

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai reçu ma commande beaucoup plus tard qu'annoncé initialement. et sur un point de distribution différent de celui que j'avais choisi Je me suis par ailleurs déplacé pour aller chercher un colis qui ne m'était pas destiné

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

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  Bonjour, Merci de votre retour. Nous regrettons que la livraison de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous informons avoir fait remonté votre retour au service concerné. Sachez que nous accordons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute demande supplémentaire, L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  Site ne proposant pas des centaines de produits mais qui sont de bonne qualité et apprécié de mes chats. Donc, je reste fidèle.

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrive très vite mes deux chatons aiment beaucoup les effilés

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• 4 / 5

  

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  Commande reçue rapidement , emballage sérieux , commande complète ,

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait.

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les produits équilibre & instinct sont une valeur sûre ! Sains et gourmands mes chats en raffolent !

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 01/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Parfait !

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne navigation mais envoi peut à revoir boîtes abîmées très souvent une boîte bien écrasée dans chaque paquet E

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍pas de problème comme d’habitude

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis Rapide et efficace!

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire sur le site ou les produits, c'est la livraison qui ne va pas

  Avis du 12/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  bonne qualité mais les cartons de livraison ne sont pas à la hauteur: trop minces, souvent enfoncés avec parfois des barquettes déformées. La première barquette ouverte, dans ma dernière commande, était avariée...

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  Merci pour votre commentaire. Nous vous informons que nous prenons votre remarque en considération. Ainsi, votre avis a été transmis au service concerné. Aussi, depuis la publication de votre commentaire, nous avons mis en pratique de nouveaux process de préparation de commandes afin que les produits n'arrivent pas abîmés. Aussi, pour toute réclamation sur la qualité de livraison ou du produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 75 18 20 80 (service gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. ÉQUILIBRE & INSTINCT vous souhaite une belle journée 😀

• 5 / 5

  

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  comme d'habitude

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux lient depuis de nombreuses années

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• 4 / 5

  

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  La partie du site concernant les abonnements n'est pas claire( à mon avis).Il est difficile de changer un produit pour un autre sans être obligé de recommencer toute la commande et de repréciser la date de livraison souhaitée ,si on ne veut pas d'erreur au final. Par contre,le service client est au top : très aimable au téléphone, et très réactif par mail,ce qui permet de rétablir les choses. Si bien que je m'adresse directement à eux maintenant pour toute demande. Les produits sont très appréciés de mes chats.La qualité doit être aussi au rendez-vous puisque leur santé et leur résistance aux infections est bonne.( ce sont des chats ,évoluant librement entre l'extérieur et l'intérieur grâce à une chatière ,et bien que castrés, ils reviennent parfois avec des" marques" de bagarre ou autres avatars .Jusqu'à maintenant, ils se sont auto-guéris,donc leur alimentation doit être vraiment bonne et à la hauteur de leurs besoins !

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  Aliments appréciés par mes chats. Livraison rapide. Parfait

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• 3 / 5

  

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  J'ai un abonnement mais je rencontre des difficultés à chaque fois pour augmenter, supprimer ou ajouter des produits

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 13/09/2022 par A A. *

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  Merci pour votre commentaire. Sachez qu'en cas de difficultés sur la gestion de votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 75 18 20 80 (service gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Ils pourront prendre votre réclamation et vous apporter leur aide. ÉQUILIBRE & INSTINCT vous souhaite une belle journée 😀

• 4 / 5

  

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  Bien dans l ensemble

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• 4 / 5

  

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  Au niveau commande et réception marchandise , rien à redire

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• 2 / 5

  

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  Commande difficile à passer en raison d'un bogue sur le site, commande manuelle par tel sans possibilité de bénéficier de l'abonnement.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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  Bonjour et merci de votre retour. Nous regrettons que votre expérience sur notre site internet n'ait pas été satisfaisante. En raison de la protection de vos données personnelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de créer un abonnement à votre place. Toutefois, nous pouvons, au téléphone, vous guider sur la démarche à suivre pour vous abonner et ainsi profiter de la remise de 15 % sur nos produits. Nous espérons que notre réponse vous aura été utile. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute demande supplémentaire, L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait pas cette gamme de croquettes.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Commande toujours livrée dans les temps et à mes conditions.

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• 5 / 5

  

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  Bon produit. Mes chatons adorent

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• 5 / 5

  

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  Excellent produit mes chats adorent. Par contre gros soucis de livraison, transport GLS , chauffeur très incompétent il me jette les colis par dessus le portail alors sue je suis là mais même pas le temps de reagir. Si une autre solution de transport est possible, je prends car bien sûr mes paquets sont explosés

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide, merci

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Mon chat qui est plutôt difficile dévore sa pâtée!Que du bonheur!

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• 5 / 5

  

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  Par contre mon chat n'apprécie pas trop les pâtés je ne sais pas pourquoi

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• 5 / 5

  

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  Très bons produits mes chiennes adorent

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation clair et commande sans problème

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• 1 / 5

  

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  Concernant la livraison, les cartons d’envoi utilisés par la société équilibre et instinct ne sont pas renforcés, contrairement à d’autres entreprises, et RIEN n’est fait, même après signalements au service client. Les cartons sont fragiles et inadaptés (confirmation par les livreurs) pour ce type de boîtes pour alimentations animale. Il n’est pas rare que certaines boîtes coulent, à cause de la compression. Aucun remboursement par &équilibre et instinct sur ma commande, et je dois me suatsfaire de ces boîtes compressés et gonflées, au risque de donner dans quelques jours à mon animal une boite qui a pris l'air. Je pensais que la société équilibre et instinct voyait l’intérêt des chiens et des chats, et ne ferait pas prendre le risque à un animal de manger une boîte dans ces conditions sanitaires.

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée durant vos livraisons. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu, à chacune de vos réclamations, un nouvel envoi, à nos frais, des produits abîmés ou un remboursement. Nous vous confirmons que les réclamations sont bien prises en compte et sont transmises aux services concernés afin d'éviter qu'une situation similaire se reproduise. Nous espérons que vous avez été satisfait par la prise en charge de notre service client concernant le renvoi des produits concernés. En effet, la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur, c'est pourquoi nous remplaçons systématiquement les articles qui ont subi un dommage pendant le transport. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  A peine reçue la commande ils ont yout mangé. Les 40 chats aiment les croquettes et effilés..

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un peu de difficulté avec le site. D’ailleurs je n’ai pas pu participer il y a plusieurs semaines à votre essai gratuit de croquettes ! À priori ça basculait obligatoirement sur un réseau social ! Or je ne veux pas me connecter sur ce genre de site ! Dommage

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Merci de votre commentaire. Nous regrettons que votre expérience sur notre site internet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez qu'en cas de difficultés sur la gestion de votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 75 18 20 80 (service gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Ils pourront prendre votre réclamation et vous apporter leur aide. ÉQUILIBRE & INSTINCT vous souhaite une belle journée 😀

• 3 / 5

  

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  Je ne sais toujour pas si je suis bien abonnée a 1 sac par mois les dates ne sont pas précisées.

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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  Merci pour votre commentaire. Nous vous confirmons que vous êtes toujours abonnée au sac de croquettes de volaille riches en ingrédients frais pour chien adulte de taille moyenne à grande. Votre prochaine commande en abonnement est prévue le 31 mars 2023. Nous vous remercions de votre fidélité et nous nous estimons heureux d'avoir des clients comme vous. Sachez qu'en cas de difficultés sur la gestion de votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 75 18 20 80 (service gratuit). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Ils pourront prendre votre réclamation et vous apporter leur aide. ÉQUILIBRE & INSTINCT vous souhaite une belle journée 😀

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  dommage pas de croquettes vieux chien.

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Envoi rapide. J'aime beaucoup le système d'abonnement, cela réduit le prix des croquettes.

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire sur le produit et la livraison par contre le prix de la livraison c abuser je pensais qu'an prenant deux cartons elle serait gratuite

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site est simple. Le service client réactif et de bon conseil ! Le seul bémol que je mettrais c'est la livraison avec GLS qui envoie un mail 3 ou 4 jours avant la livraison effective, sans indiquer de date. Ce qui fait qu'à partir de la réception du mail nous attendons l'imminence de la livraison, qui est effective 3 ou 4 jours après. Donc, service à améliorer. Et le dernier colis est arrivé ouvert et déchiré.

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Jamais de mauvaise surprise !

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'option ABONNEMENT fonctionne très bien. La livraison est très rapide. Un point à améliorer : la solidité des cartons de groupage qui arrivent endommagés.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout parfait

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bonjour les croquettes sont très apprecié par Jade elle a aucun soucis avec elle est adore très bon produits

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un site qui présente bien les produits Très colorés Les produits reçus correspondent à la photo du site

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  cela fait plusieurs fois maintenant que je fais confiance à Equilibre & Instinct... mon chat apprécie les produits et se porte très buen

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est ergonomique et la livraison est rapide, le carton est arrivé avec un coin un peu écrasé dans le transport mais comme c'était bien conditionné à l'intérieur, pas de soucis.

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C’est la pâtée choisie par mon chat très difficile ! On a essayé 5-6 autres types sans qu’elle ne s’y intéresse.

  Avis du 25/08/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique

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• 5 / 5

  

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  J'ai découvert cette marque chez mon vétérinaire car mes chats ont faillit mourir et pour qu'ils puissent retrouver l'appétit on à commencer par vos sachets ce qui a été une réussite. Et nous sommes passés à vos croquettes petit à petit. Je suis satisfaite de ces 2 produits.

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Avec une erreur de commande sur la quantité service réactif et très aimable commande renvoyé impeccable

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas compliqué de trouver les produits recherchés.

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout est parfait sauf la livraison GLS qui ne propose pas de créneau horaire .forcés de bloquer la journée

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  J'ai un chat de 14ans très très difficile enfin des croquettes qu il apprécie

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé et reçu des cages d'expo pour mes chats. exactement ce que je cherchais. Un excellent rapport qualité/prix et une livraison rapide. Le montage est simple et la face plastifiée sans défaut (pour ceux qui connaissent c'est le genre des cages blanches d'une marque connue mais un peu plus grandes)

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et les produits restent plis intéressant financièrement Qu'en passant par internet sur d autres sites.

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 07/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client parfait

  Avis du 15/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien présenté / produits de qualité / process de paiement facile et sécurisé

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  très bien commande reçue chats contents

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Le produit en lui même est très bien et mes chats adorent, c'est l'organisation de la livraison qui ne va pas . J'ai reçu ma commande en deux fois car il y avait 2 colis et le livreur GLS n'en a déposé qu'un seul, j'ai du contacter Equilibre et instinct (par E-mail, car au téléphone pas de réponse) pour que le livreur GLS revienne le lendemain livrer le colis manquant. A signaler, le livreur qui est arrivé à allure folle dans mon lotissement qui est limité à 30 kms, cela m'a valu la visite d'une voisine conseillère municipal pour me demander qui était ce chauffard dans un lotissement où se promènent des parents avec des enfants et/ou des animaux . Elle a ensuite prévenu le Maire et la Gendarmerie. Je pense donc que Equilibre et Instinct devrait revoir son choix de livraisons, au risque de se créer une mauvaise image !!

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Merci de votre retour. Nous regrettons que la livraison de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre avis a été transmis à notre transporteur pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. ÉQUILIBRE & INSTINCT vous souhaite une belle journée 😀

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  L’abonnement fonctionne très bien. Les livraisons arrivent à la date prévue. Génial. Je recommande autour de moi avec conviction

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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  Parfait livraison conforme à la commande Délais respecté

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  Je trouve facilement les aliments Il me reste à récupérer les factures j’ai pas encore regardé

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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  Tres satisfaite de mon achat sur ce site frais d envoi gratuit livraison à la maison et de bons produits

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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  Bon produits. Livraison rapide. C'est parfait

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  De très bonne qualité

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  Commande facile et livraison rapide

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  Mon chat apprécie les produits

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  Arrivé très vite à domicile. Mon chaton adore !!

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  Site facile à parcourir.

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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  Commande et livraison parfaitement conformes

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  Livraison top rapide est parfait

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  Satisfaisant pour mes chats Ils ont l’air d’apprécier

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Très bon produits mais livraisons déplorable,j'ai jamais été livré à mon domicile.

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  Bien

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  Mes deux chatons adorent les mousses, et ne laisse pas perdre une miette dans leur écuelle. Vivement recommandées, goutées et approuvées !

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  Site efficace

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  Des années que je donne équilibre et instinct à mes Maine coon il adore toujours

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par A A. *

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  Aliments de bonne qualité, livraison rapide et soignée, service client de confiance

  Avis du 25/07/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par A A. *

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  Très bon site ! Envoi rapide et mon chat adore les pâtés!

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

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  très satisfaite, mon chat aussi.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

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  Peut-être mettre le choix du lieu de livraison avant le règlement comme sur les autres sites…

  Avis du 22/07/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

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  J'avais déja commandé les mêmes mais à la volaille , mon Miroo n'en a ingurgité que 2 sachets... le boeuf c'est mieux, j'avais fait un essai de 12 sachets à peu près concluant. il me reste des sachets volaille que j'irais porter au refuge de Touques.

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

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  Site bien fait ; livraison rapide

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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  Le colis est arrivée rapidement, par contre le colis était dans un très mauvais état et le paquet de croquettes était déchiré.

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les dégâts subis par votre colis et le sac de croquettes lors du transport, et nous excusons pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, merci de nous en avoir fait part. Nous avons pris soin de remonter l'information afin que ce type de problème soit évité à l'avenir. Avez-vous signalé ce problème à notre service client ? La satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur, c'est pourquoi nous remplaçons systématiquement les articles qui ont subi un dommage pendant le transport lorsqu'un client nous contacte pour nous le signaler. L'équipe EQUILIBRE & INSTINCT.

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  Cela fait pratiquement dix ans que je commande ces croquettes pour mon chien,elles lui conviennent très bien,dommage qu’elle ne soit plus en seau,c’était bien pratique.

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 10/07/2022 par A A. *

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  Commande et livraison très rapide

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 10/07/2022 par A A. *

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  nouveau site plus convivial

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Ce site propose une gamme de grande qualité de produits. Je suis très satisfaite de ma commande que je renouvellerai le moment venu. Si non elle a l'air bien

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 03/07/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique