Avis clients de equilibre-et-instinct.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Impeccable

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 02/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de sérieux, service client à votre écoute en cas de problème et résolution rapide

  Avis du 19/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le Maine Coon mâle aime les deux goûts la femelle ne mange que celui au bœuf mais cela reste un coup tout de même

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 26/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  il faudrait d'avantage de bio après je comprend par rapport à la demande.

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 23/06/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de vos souhaits concernant notre gamme de produits. Des changements importants de réglementation sont actuellement en cours en France concernant l'alimentation BIO pour les animaux de compagnie. Nous sommes dans l'attente que ces changements aboutissent avant de pouvoir faire évoluer notre gamme de produits BIO. Nous espérons que notre réponse vous aura été utile, L'équipe EQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  Livré rapidement. Je recommande régulièrement !

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• 5 / 5

  

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  Tjs satisfaite des produits, les chats ont testé et je retiens les préférés.

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et bien livrée. Merci pour lui

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• 5 / 5

  

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  Bonjour à toute l équipe, un petit sms d une nouvelle cliente qui vous a découvert dans un premier temps en effectuant une commande sur Amazon, maintenant je commande en direct, après avoir essayé différentes marques mon chat a enfin trouvé son bonheur chez vous et sa nourriture est parfaitement équilibré. Je profite également pour remercier des petits échantillons de croquettes que vous avez la gentillesse de me faire découvrir lorsque j ai fais ma première commande sur Amazon. Merci pour votre beau travail et heureuse de vous faire travailler.

  Avis du 12/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La commande a été très vite livrée.

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 12/07/2022, suite à une expérience du 23/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et pratique

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• 4 / 5

  

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  Bon produit

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien sérieux. Mais la livraison nulle.

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci , extrême facilité à propos de la commande . Date de livraison attendue

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, conforme

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire toujours parfait

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• 4 / 5

  

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  J’ai déjà envoyé un message à ce sujet pour la commande et rapidité de livraison super par contre le conditionnement et vraiment à revoir chaque fois les boites sont toutes cabossées limite percée la première commande par exemple d’ailleurs vous avez été vraiment correct en me renvoyant des boites gratuites donc pour moi le gros problème c’est le conditionnements voilà bonne journée 👍

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La livraison a été annoncée plusieurs fois, mais ne venait pas; finalement, le colis a été déposé par Chronopost chez une dame du village sans que personne nous avertisse! GLS est préférable!

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour le dérangement occasionné. En effet, il n'est pas normal que votre colis ait été livré chez une autre personne sans votre accord. Nous avons remonté l'information au service concerné afin que ce type d'incident puisse être évité à l'avenir. L'équipe EQUILIBRE & INSTINCT.

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre réaction!

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair. Le service est rapide et soigné.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

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• 5 / 5

  

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  tout est bien

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• 4 / 5

  

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  service rapide et commande facile sur le site

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• 4 / 5

  

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  facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Facile de commander en ligne

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• 4 / 5

  

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  Très bien juste ce qu'il faut.

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• 1 / 5

  

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  Ça fait deux fois où je reçois un colis avec un carton ouvert et des grands trous dans la nourriture. Je n'ai même pas reçu un remboursement intégral.

  Avis du 28/06/2022, suite à une expérience du 12/06/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre les dégâts subis par votre colis lors du transport, et nous excusons pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, merci de nous en avoir fait part. Nous avons pris soin de remonter l'information à notre transporteur afin que ce type de problème puisse être évité à l'avenir. Concernant le remboursement, nous avons procédé au remboursement immédiat de la marchandise endommagée (le sac de croquettes). Nous n'avons effectivement pas procédé à un remboursement intégral car le reste de votre commande était heureusement intacte. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour toutes informations complémentaires. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 4 / 5

  

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  Commande reçue et carton ouvert, sac de croquette entaillé, prestataire de livraison pas à la hauteur mais problème récurent. Néanmoins site tjrs très réactifs et service client top, à l’écoute et disponible

  Avis du 23/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison impeccable et rapide.

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• 4 / 5

  

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  Croquettes assez petites appréciées par mes 4 chats

  Avis du 23/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bonjour , je trouve le nouveau site pas très bien fait , je suis client chez vous depuis des années et je me suis abonné pour avoir les 15% de remise mais moi je paye mes achats avec une carte et numéro virtuel pour chaque achat. Et l'abonnement a sauté. Bref pour dire que l'ancien site était beaucoup plus simple.

  Avis du 23/06/2022, suite à une expérience du 05/06/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre expérience d'achats sur notre nouveau site. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait par notre service d'abonnement. En effet, si vous avez opté pour l'utilisation d'une carte bancaire à usage unique, il vous faut prendre le soin de mettre à jour votre moyen de paiement après chaque prélèvement, sans quoi le système d'abonnement ne peut pas fonctionner. Egalement, un mail d'information est systématiquement envoyé 3 jours avant l'expédition de chaque commande afin de vous permettre d'effectuer des modifications si besoin, comme par exemple de mettre à jour votre moyen de paiement. Enfin, pour éviter ce type de désagrément, nous vous recommandons d'utiliser une carte bancaire classique. Nous espérons que nos conseils vous auront été utiles. Nous vous souhaitons de passer une très belle fin de journée, L'équipe EQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  Très bon site

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide et correct

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• 4 / 5

  

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  Rapide - efficace.Merci pour les échantillons. Cordialmeent

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande pas encore reçue à ce jour et message laisser sur votre ligne téléphonique et aucun rappel de votre part. Nous avons dû acheter des croquettes en catastrophe en grande surface pour notre chat.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour le dérangement occasionné. En effet, le point relais sélectionné était malheureusement fermé durant plusieurs jours, ce qui a momentanément bloqué l'acheminement de votre colis. Néanmoins, nous pouvons vous assurer que notre service client s'est entretenu à de reprises avec Colissimo afin de trouver une solution rapidement. Nous espérons que vous avez été satisfaite de la prise en charge par notre service client ainsi que du geste proposé afin de nous excuser de cet incident. L'équipe EQUILIBRE & INSTINCT.

  Réponse de A A

  

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  En effet, une prise en charge très rapide a été faite par vos services et merci pour le geste commercial que vous nous avez accordés.

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• 5 / 5

  

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  Tout est magnifique, sauf la livraison/ GLS/. Jamais livré, insulte par livreur C’est absolument impérative que vous la changiez A part ca- parfait. Cliente depuis 6 ans

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 29/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment très bien. Les produits sont de bonnes qualités à un prix raisonnable, et en plus français. La livraison rapide. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Super rapide, livraison impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service client que j'ai contacté par téléphone, et qui a pu arranger rapidement une erreur de commande de ma part sur internet . Il est réconfortant d'avoir encore la possibilité d'un interlocuteur(- trice en l'occurrence),aimable en plus.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  clair et fonctionnel

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site : m'a posé un peu des problèmes. Notamment au niveau de pré-abonnement pour recevoir les produits. Niveau livraison rapide et colis très bien fait. Produits de très bonne qualité.

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Avis déjà donné : excellent

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 29/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rien à dire

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaite comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Je sais pas pourquoi mais mon chat n'aime plus votre produit. Est-ce que vous avez changé la recette ?

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 04/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon,mon chien n'as pas manger les croquettes je ne pourrais pas donner de note sur le plan nourriture, on n'as pas pu faire le changement c'était désolent

  Avis du 10/06/2022, suite à une expérience du 28/05/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre chien n'a pas voulu manger ses croquettes. Pouvez-vous nous en dire un peu plus ? Pour commencer, avez-vous mis en place une période de transition entre les anciennes et les nouvelles croquettes ? L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 4 / 5

  

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  Problème au niveau de la commande, je n'ai pas pu rectifier. Grosse déception.

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 29/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison arrivée à la date prévue Aucun produit abimé. C'est parfait

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème de navigation, de site ou autre, mais alors l'emballage c'est le degré zéro de la conscience écologique. Un gros carton qui contient deux petits cartons, et beaucoup de papier pour bloquer les petits cartons. Vous pouvez faire beaucoup mieux que çà.... Merci beaucoup

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 26/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d utilisation, rapidité de livraison, qualité des produits. Mes minettes aiment beaucoup les croquettes, les sachets de pâté et les friandises.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité, service impeccable.

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS pour le site

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site, livraison, parfaites. Le chien adore les croquettes

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Toujours très fiable pour les livraisons

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• 5 / 5

  

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  gamme complète, choix correct

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• 5 / 5

  

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  rien de spécial à dire.

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• 5 / 5

  

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  Une très bonne alimentation pour nos p’tites bêtes à poils

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• 4 / 5

  

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  livraison très rapide. Très satisfait des produits commandés : mon chat a testé et en redemande !

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité et produit arrivé en très bon état

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et site bien construit

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• 3 / 5

  

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  le livreur n'a pas sonné à l'interphone alors que je l'attendais chez moi. J'ai trouvé le colis dans le hall de l'immeuble

  Avis du 30/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour le dérangement occasionné. Nous avons remonté l'information au service concerné afin d'éviter que ce type de problème se reproduise à l'avenir. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  Nous avons découvert ces produits par hasard. Les 10 chats que nous avons recueillis en raffole. Plus de restes , ils en redemandent... génial.

  Avis du 24/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délais de livraison très bien.

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• 5 / 5

  

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  Site très convivial

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• 5 / 5

  

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  Convivial et instinctif...

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  Cette nouvelle méthode d'abonnement et le changement de contenant (on avait avant des grosses boîtes en plastique très fonctionnelles) sont une régression importante de mon point de vue. J'espère que Équilibre et Instinct va revenir en arrière et nous remettre les anciennes méthodes de commande (gratuité du port à partir d'un certain niveau de commande sans passer par un abonnement) et les anciennes boîtes. La volonté d'augmenter les prix, qui peut se justifier, ne devait pas passer par ces changements. Si cela reste comme ça je vais penser à changer de fournisseur. C'était tellement bien avant.....

  Avis du 24/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience d'achats sur notre site, et nous espérons que votre animal aura apprécié ces croquettes. Concernant nos nouveaux emballages, nous avons changé le moyen de conditionner nos croquettes pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il permet de réduire notre empreinte carbone lié au transport, car nous pouvons transporter 4x plus de sacs de croquettes que de seaux par trajets. Les sacs que nous utilisons pour nos croquettes sont 100% recyclables. Enfin, nous avons écouté les nombreux retours clients négatifs sur les seaux, les sacs étant plus pratiques à transporter et à utiliser ! Concernant notre nouveau service d'abonnement, il permet à nos clients fidèles de bénéficier d'une solution pratique de livraison automatique, tout en bénéficiant d'une remise de 15% sur tous nos produits, toute l'année. Ce service est totalement gratuit, sans engagement et modifiable à tout moment. Néanmoins, si ce service ne vous intéresse pas, vous avez tout à fait la possibilité de ne pas y recourir, et de passer une commande en achat unique lorsque vous en avez envie. Soyez également rassuré, la livraison est toujours offerte dès 49€ d'achats, peu importe le mode de commande sélectionné (achat unique ou abonnement). Nous espérons que votre réponse vous aura été utile, et nous vous remercions pour votre fidélité. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

• 5 / 5

  

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  la commande a été expedié rapide et bine emballée.

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualité été livraison rapide

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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  J ai bien compris vos modifications indiquées dans votre réponse..par contre je trouve pas correct d augmenter le prix alors que vous diminuez la quantité..en fait ça fait deux augmentations déguisées

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 06/03/2022 par A A. *

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  Commande reçue en un temps record !

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  Parfait

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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  tres tres bon

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par A A. *

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  site pas toujours evident pour trouver les produits livraison rapide et fiable

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience sur notre site internet. Pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a posé problème pour trouver les produits ? Nous sommes heureux d'apprendre que notre service de livraison vous ait apporté satisfaction. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

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  Très mécontent. De nombreuses boîtes de terrine pour chiens bio arrivent ouvertes par l'effet de la compression durant le transport, donc à jetter, et la plupart sont compressées, Emballage inadapté au regard de la fragilité des boîtes. J'ai contacté immédiatement le service clients et je reste sans AUCUN retour en dépit de plusieurs relances.

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre les dégâts subis par votre colis lors du transport, et nous excusons pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, merci de nous en avoir fait part. Nous avons pris soin de remonter l'information afin que ce type de problème soit évité à l'avenir. Nous espérons que vous avez été satisfait par la prise en charge de notre service client concernant le renvoi des produits concernés. En effet, la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur, c'est pourquoi nous remplaçons systématiquement les articles qui ont subi un dommage pendant le transport. L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, et merci d'avoir fait remonter l'information pour améliorer le conditionnement lors du transport de ce type de boîtes. Je suis par ailleurs satisfait concernant le renvoi, dans un délai raisonnable, des produits concernés.

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  Site sérieux, livraison rapide, je recommande

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par A A. *

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  Bien

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  correct facile d'emploi

  Avis du 09/05/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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  Je suis satisfaite je devrais plut^to dire mon chat semble satisfait car il mange ses sachets avec appétit. Comme il n'a plus de dents, certains sachets comme le boeuf comporte des morceaux qu'il n'arrive pas à manger et que je dois lui découper une fois supplémentaire

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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  Rapidité et livraison conforme

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  Rapidite et efficacite de la livraison Qualite correcte du produit apprecie de mon Chat

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  1re commande passée. Très satisfaite. Livraison rapide.

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  Pas très évident pour lebio !

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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  Réponse de equilibre-et-instinct.com

  

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience d'achats sur notre site internet. Pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a posé difficulté pour commander notre gamme BIO s'il vous plaît ? L'équipe ÉQUILIBRE & INSTINCT.

  Réponse de A A

  

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  Je ne vois pas apparaître la gamme bio facilement; et lorsque dans le bio, j'ai voulu choisir les boîtes, celles de 1oo g et celles de 300g étaient réunies. Je trouve l'affichage déconcertant.

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  Site simple à consulter, bons produits, service clients très accueillant, très aimable, très réactif,

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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  Très bons produits, mon chien adorent les pâtés, je recommande les produits Livraison rapide, superbe

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 24/04/2022 par A A. *

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  Très satisfaite du site, livraison super rapide

  Avis du 07/05/2022, suite à une expérience du 23/04/2022 par A A. *

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  Facilité de trouver vos produits sur internet. Livraison rapide . Les chats adorent.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Site très bien fait et intuitif

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Aucun problème. Cliente depuis longtemps, j'ai opté récemment pour la formule abonnement : un réel confort supplémentaire, avec des délais respectés.Merci !

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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  Très bon site. Juste pas assez de choix dans les produits proposés...

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par A A. *

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  Suite à un problème avec la livraison, le service client a géré très bien et avec rapidité la situation. Attitude très professionnelle.

  Avis du 26/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Rapidité dans la commande.

  Avis du 26/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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  Livraison rapide - très bien

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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  Le site a un peu changer du coup légèrement perdu mais livraison rapide avec un emballage soigné

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Presque tous mes chats aiment et pourtant certains sont difficiles.

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  La qualité du produit, au top. Le seul problème là livraison, le livreur est soit disant passer chez moi et trouvé personne, sauf que j'étais la et eu aucun avis de passage. Il a fallu que j'aille le chercher dans relais !

  Avis du 19/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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  Pas de problème pour tout cela

  Avis du 14/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  Excellent service. Notre Chien raffole des Croquettes. Il est en pleine forme depuis des mois.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  oui trés bon produits croquettes a chats vraiment excélente vu comment notre chat les mange

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique