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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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Patricia H.
24 oct. 2024
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfaite des prestations d'Esthima, lors de l'incinération de mon petit Bijou. Il y a le respect de mon petit chat 🐱, le respect de ma douleur. Il a été toiletté et sentait très bon.L'accompagnement est très précieux pour moi qui venait de perdre mon petit cœur,mon compagnon de vie...j'ai participé à toutes les étapes et même si c'est très douloureux, c'était très bien fait.J'ai pu récupérer les cendres de mon petit Bijou dans une très jolie urne en forme de cœur ❤ et il sera près de celles de son frère Ruby. Je recommande vivement les services d'Esthima, la dame que nous avons eu à l'accueil est d'une empathie remarquable et très à l'écoute de la moindre question, elle rassure et apaise notre douleur .J'ai autant de peine qu'avec quelqu'un de la famille...il était tellement gentil mon petit Bijou et il restera dans mon cœur à tout jamais. Repose en paix mon petit chou. Je t'aime fort...
Réponse de esthima.fr
Bonjour Patricia, Merci infiniment pour votre témoignage si émouvant et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de cette période douloureuse. Nous sommes profondément touchés de savoir que vous avez trouvé du respect et de la douceur dans notre accompagnement pour l'incinération de votre cher Bijou. Nous comprenons à quel point il était important pour vous de participer à chaque étape, et nous sommes honorés d'avoir pu vous offrir un moment d'adieu respectueux et apaisant. Votre retour sur l'accueil et l'empathie de notre collègue nous va droit au cœur, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Nous espérons que l'urne en forme de cœur saura garder le souvenir de Bijou, aux côtés de son frère Ruby, à vos côtés pour toujours. Nous vous adressons nos pensées les plus sincères et compatissantes. Repose en paix, petit Bijou ❤. Lise service Esthima
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Christian R.
24 oct. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de esthima.fr
Bonjour Christian, mille mercis pour cet avis si positif. Bien à vous, Louise, service Esthima
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Christin G.
24 oct. 2024
Avis vérifiéHeureusement une recommendation m'a emmené vers Esthima. La perte de ma chienne était trop brusque malgré son age et le support reçu, l'accueil et la réactivité mon énormement aidé. Surtout la prise en charge si rapide était vraiment une énorme soulagement.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Christin, Merci infiniment pour votre témoignage touchant. Nous comprenons combien la perte de votre chienne a dû être difficile, surtout dans des circonstances aussi soudaines. C’est un honneur pour nous de savoir que vous avez trouvé du soutien, de l’écoute, et de la réactivité auprès de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service humain et attentif, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous vous adressons nos sincères pensées en ces moments délicats. Lise service Esthima
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Fabio C.
24 oct. 2024
Avis vérifiéPrise en charge parfaite de l'animal. Bienveillance et accompagnement très appréciés.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Fabio, nous vous remercions pour votre retour positif. Bien à vous, Louise, service Esthima
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Sebastien T.
23 oct. 2024
Avis vérifiéPour référence, nous sommes la famille qui a demandé la crémation de Pyros à Castelsarrasin. Excellente prestation, comme à chaque fois que nous avons eu affaire à vos services. Notre hôtesse a été adorable, et on sentait chez elle le souci de faire au mieux. Nous lui souhaitons le meilleur, à elle, ainsi qu'au reste de l'équipe d'Esthima. J'en profite pour vous suggérer une amélioration: Pour toute personne qui ferait appel à vos services pour la première fois, il n'est pas évident de se rendre compte qu'il est possible de demander une empreinte de la patte de son animal. En effet, le produit n'est pas toujours bien visible sur les présentoirs, et on peut ne pas être tout à fait en état (émotionnellement parlant) de remarquer le produit. Je vous conseille de tenter de le rendre un peu plus visible dans les pièces du crématorium. Je comprends que ce n'est pas nécessairement évident de proposer le produit sans donner l'impression de pousser à la consommation, mais je recommanderais néanmoins, si vous ne le faites pas déjà, d'informer les gens que ce produit existe avec une phrase simple lors de l'entretien: "Je ne sais pas si vous êtes au courant, mais il est possible de commander une empreinte de la patte de votre animal si ça vous intéresse." Les gens qui ne savent pas que le produit existe et ne le découvrent qu'après la crémation pourraient avoir des regrets de ne pas s'en être aperçu plus tôt. La première fois que nous avons fait appel à vos service pour un de nos animaux, nous avons justement failli passer à côté par manque d'information. Depuis, nous demandons cette empreinte dès le début de l'entretien (ce qui ne laisse effectivement plus le temps à votre personnel de nous la suggérer). Merci encore de nous permettre cet accompagnement funéraire de nos animaux qui nous permet de mieux accomplir notre deuil de manière digne et humaine. Je vous souhaite le meilleur pour l'avenir.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sébastien, Merci infiniment pour votre message et votre fidélité. Nous sommes touchés par vos mots et ravis que notre hôtesse ait su vous accompagner avec attention et bienveillance. Votre suggestion sur la visibilité des empreintes est précieuse, et nous allons la prendre en compte pour améliorer l’information et éviter des regrets aux familles. Merci de nous faire confiance pour vous accompagner dans ces moments difficiles. Nous vous souhaitons également le meilleur. Lise service Esthima
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Gilles B.
22 oct. 2024
Avis vérifiéCérémonie à la hauteur de nos espérances. Tout était très bien. Encore merci pour votre professionnalisme.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Gilles, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes touchés de savoir que la cérémonie a été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance nous encourage à continuer à offrir un service professionnel et attentionné. Lise service Esthima
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Ludovic D.
22 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation.personne attentive et attentionnée..
Réponse de esthima.fr
Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que notre service et l'attention de notre équipe aient répondu à vos attentes. Lise service Esthima
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Isabelle B.
21 oct. 2024
Avis vérifiéJ ai eu le service client au téléphone à trois reprises,j ai eu deux personnes au top,la troisième bcp moins.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Isabelle, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez eu de bons échanges avec notre équipe, mais nous sommes désolés d’apprendre que votre troisième contact n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous allons faire en sorte de nous améliorer pour offrir un service de qualité constante. Lise service Esthima
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Bruno M.
21 oct. 2024
Avis vérifiébon accueil téléphonique et présentiel A notre écoute et partage de notre peine
Réponse de esthima.fr
Bonjour Bruno, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner avec bienveillance, que ce soit au téléphone ou en personne. Votre message nous touche et nous encourage à continuer d'offrir un soutien attentionné à chaque famille. Lise service Esthima
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David P.
21 oct. 2024
Avis vérifiéTrès belle prestation
Réponse de esthima.fr
Bonjour David, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait apporté satisfaction. Lise service Esthima
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Annabelle P.
20 oct. 2024
Avis vérifiéNavigation parfaite mais je n'ai pas commandé sur le site
Réponse de esthima.fr
Bonjour Annabelle, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait plu. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Lise service Esthima
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Valerie S.
20 oct. 2024
Avis vérifiéLe personnel est très à l’écoute, nous accompagne tout au long de cette douloureuse épreuve et répond à nos inquiétudes et questions.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Valérie, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner avec écoute et soutien durant cette épreuve difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Lise service Esthima
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Michel G.
20 oct. 2024
Avis vérifiéNous avons été très bien accueilli par Séverine.Une Hôtesse à la hauteur de mes attentes.Une personne douce, agréable, compréhensible et disponible. Elle nous a expliqué chaque étape de la cérémonie et a pris soin de nous. N'oublions pas Evan, la dernière personne qui a vu notre toutou "Scotty".et qui lui a fait la dernière caresse.Merci pour votre implication et votre gentillesse.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Michel, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Séverine a su vous accueillir avec douceur et compréhension. Evan et toute l'équipe sont touchés par vos mots et heureux d'avoir pu accompagner Scotty avec tant de soin. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Lise service Esthima
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Luminita C.
20 oct. 2024
Avis vérifiéService impeccable, avec beaucoup de consideration et attention aux petite detailles. Merci infiniment a mes hôtesse Magalie et Marie qui ont tout organise, avec ecoute, consideration et support. Ils m'ont offert un soulagement, après la morte subite de ma chat bien aimé Marie, (6 ans) dans la clinique Fregis. Comme j'étais seule aux service d'incinération, l'endroit et l'équipe m'ont réconforté un peux dans mon chagrin avec beaucoup d'empathie. GRAND MERCI! (Esthima, Etampes, 18 Oct 2024)
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre témoignage émouvant. Nous sommes touchés d'apprendre que Magalie et Marie ont pu vous offrir écoute et soutien durant ce moment difficile. Votre satisfaction et votre réconfort sont notre plus grande récompense. Nous sommes honorés d'avoir pu vous accompagner dans l'hommage à votre chère Marie. Lise service Esthima
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Brigitte L.
20 oct. 2024
Avis vérifiéLe service s'est fait dans un esprit très respectueux et digne pour ma chienne frimousse
Réponse de esthima.fr
Bonjour Brigitte, Merci beaucoup pour votre retour touchant. Nous sommes heureux d'avoir pu rendre hommage à votre chienne Frimousse avec respect et dignité. Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous. Lise service Esthima
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Coralie L.
19 oct. 2024
Avis vérifiéTout etait parfait l'accueil de la dame douce calme gentil disponible.... Le recceuillement La préparation Les choses mise en place pour nous café... petite attention tout Merci
Réponse de esthima.fr
Bonjour Coralie, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil et les petites attentions ont contribué à rendre ce moment plus serein pour vous. Lise service Esthima
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Stã©phanie S.
19 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, attentionnée en ce moment difficile , merci beaucoup .
Réponse de esthima.fr
Bonjour Stéphanie, Merci infiniment pour vos mots chaleureux. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter attention et soutien durant ce moment difficile. Votre reconnaissance nous touche profondément. Lise service Esthima
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Jean-Pierre B.
19 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation, nous avons trouvé écoute et soutien auprès de la personne présente.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Jean-Pierre, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir écoute et soutien dans ce moment difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Lise service Esthima
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Audrey M.
19 oct. 2024
Avis vérifiéLe personnels est adorable, très gentils et nous accompagnent dans notre peine
Réponse de esthima.fr
Bonjour Audrey, Merci beaucoup pour votre témoignage touchant. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter douceur et soutien dans ce moment difficile. Votre reconnaissance nous touche profondément. Lise service Esthima
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Bryan W.
18 oct. 2024
Avis vérifiéVraiment content d avoir connu se site pour mon chien venu le même jour pour le prendre et très compressible à la perte de l animal et Vraiment avec le gros cœur
Réponse de esthima.fr
Bonjour Bryan, Merci infiniment pour votre retour chaleureux. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner avec compassion et de vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Votre satisfaction et vos mots touchants nous vont droit au cœur. Lise service Esthima
Réponse de Bryan W.
Merci beaucoup à vous pour tout je vais conseiller les gent de venir chez estima vous trouverez pas mieux
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