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Résumé des avis
L'ensemble des avis souligne la qualité exceptionnelle du service, l'empathie et le soutien chaleureux offerts par l'équipe, rendant les moments difficiles plus apaisants. Les clients expriment leur satisfaction quant à l'accompagnement soigné et respectueux, en insistant sur la bienveillance et le professionnalisme du personnel.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien. Accueil et service impeccable. Hôtesse à l'écoute et attentive.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Philippe, 2 mois, toute l'équipe Esthima s'associe à votre peine et vous remercie de votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation à la hauteur de l'attachement à nos animaux. merci à vous
Réponse de esthima.fr
Bonjour Laetitia, un grand merci pour votre avis. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéService génial personnel doux et gentil .
Réponse de esthima.fr
Bonjour Elodie, merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre avis. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation très accompagnée, mais malheureusement un peu long
Réponse de esthima.fr
Bonjour Stéphane, Nous avons à coeur d'accompagner au mieux les familles, n'hésitez-pas à écrire à notre service client : contact@esthima.fr afin que nous puissions prendre en compte vos retours. Merci d'avance. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéparfait
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéUn profond respect pour votre accueil et votre accompagnement. Chaque détail compte pour vous, merci. La crémation privée a été un réel besoin.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Pierre, Merci à vous pour votre retour et votre gentillesse. Notre équipe a à cœur de vous proposer un service et un accompagnement respectueux et digne pour votre compagnon comme pour vous. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéService sincère et très empathique... Merci à l'hôtesse qui nous a chaleureusement accueillis, mais également à toute l'équipe que nous n'avons pas rencontrée mais qui a fait un très bon travail.
Réponse de esthima.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre témoignage et nous vous remercions pour ce partage que nous transmettons à nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre avis positif, Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la prestation d'Esthima, je les remercie infiniment. L'accueil était parfait. La personne qui vous reçoit est pleine d'empathie et de gentillesse. Aucune précipitation, tout se déroule dans le calme et la sérénité. Je ne m'attendais pas à un cadre (intérieur et jardin extérieur) aussi magnifique. Le délai entre le décès de mon compagnon (un vieux papy vieux chat de 22 ans) et sa crémation a été long (3 semaines) mais je comprends parfaitement. Il ne s'agit pas d'une usine à incinération comme je le craignais mais d'un établissement très sérieux qui ne tient pas à bâcler les choses ! J'ai pu dire au revoir à mon petit animal comme je l'espérais et Esthima m'a permis de lui rendre un très beau dernier hommage.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Sylvain, nous sommes touché par votre témoignage sincère et pleins de douceur. Merci pour notre équipe. Lise service Esthima
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéExcellente prestation. La personne qui nous a reçus était parfaite pour nous accompagner dans ce moment difficile. Les locaux étaient spacieux, propres et le plus agréable possible. Le service était professionnel, avec compassion.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Cynthia, nous vous remercions pour votre gentillesse envers notre équipe. Lise service Esthima
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil. Les hôtesses ont été d'une gentillesse et à mon écoute dans ce moment douloureux. Elles ont été aux petits soins pour mon animal et moi. Je les remercie infiniment.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Catherine, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes. Lise service Esthima
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéLa prestation était parfaite juste dommage que j'ai du attendre un peu plus d'un mois entre le décès de ma chienne et la crémation
Réponse de esthima.fr
Bonjour Françoise, nous sommes navrés que vous aillez du attendre. Nous avons à cœur d'accompagner les propriétaires d'animaux de compagnie dans ces moments douloureux. Merci pour votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation impeccable l hôtesse très agréable et à l écoute merci pour Prisca 3
Réponse de esthima.fr
Toute l'équipe Esthima s'associe à votre peine et vous remercie de votre confiance. Douce pensée pour Prisca💖. Lise service Esthima
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéNous sommes heureux d’avoir pu voir notre Browny une dernière fois. Nous ne nous attendions pas à cette cérémonie c’était très bien. Merci Estima
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre gentillesse. Toutes nos pensées accompagnent Browny. Lise service Esthima
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéTrès apaisante. Bcp de compassion.
Réponse de esthima.fr
Merci pour votre confiance Corinne. Lise service Esthima
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéJe remercie infiniment les hôtesses qui ont été d'une grande gentillesse dans ce moment douloureux. Elles ont été à l'écoute et aux petits soins pour moi et mon animal.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Catherine, merci pour votre avis positif et votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéNous recommandons la prestation privée, moment qui constitue une étape de notre deuil. Pour ceux qui le peuvent, faites-le ! Notre hôte a été exceptionnelle, d’une présence et d’un soutien à la mesure de notre peine. Une « pépite » qui a trouvé son métier de vocation. Notre petite chienne a été préparée au mieux, après un mois d’attente qui nous a paru très long, et nous savons que cela a dû être difficile étant donné son état. Nous remercions les personnes qui se sont occupées de son corps, pour le soin apporté... Nous étions si heureux de la revoir une dernière fois et de ne pas garder l’image de notre animal posé sur un congélateur chez le vétérinaire… Nous avons eu également la possibilité de nous présenter une heure avant pour voir une dernière fois notre fidèle compagnon. Nous souhaitons tout de même ici mentionner certains points d’amélioration, des « détails » qui pourraient faire que la prestation soit « parfaite » ! Le manque d’isolation sonore a été le principal problème. On entend tout ce qui se passe à l’extérieur des pièces dans lesquelles nous nous trouvons, des bruits « très inconvenants ». C’est particulièrement gênant en ce moment douloureux de recueillement. La qualité de la caméra au moment de la mise en crémation est médiocre. C’est dommage… Et nous nous attendions à une attention un peu solennelle de la part du personnel, ce qui n’a pas été le cas. C’était un peu expéditif, du style : « Hop, au four ! ». D’autres détails auraient pu être facilement évités : plante morte, un seul mouchoir restant, stylo qui ne marche pas… Bien que notre hôte soit disponible pour répondre à nos besoins, au prix de la prestation ce sont des dysfonctionnements auxquels on ne s’attend pas. On ressent le côté commercial de l’entreprise. A peine installés dans le salon, le prénom avait déjà été changé sur la salle de recueillement, alors qu’il n’y avait personne après. « Hop, au suivant ! ». Des petites choses à savoir avant d’y aller : lorsqu’on nous rend l’urne, les cendres sont encore chaudes et cela peut être perturbant. Dans la salle d’accueil, nous avons senti aussi le brûlé par une porte entrouverte. Aussi, le « cercueil » dans lequel se trouve votre animal n’est pas adapté : les bords sont hauts et lorsqu’il est ouvert il est quasiment impossible de s’approcher. Malgré ces remarques qui, nous l’espérons, seront constructives, nous recommandons Esthima pour rendre un ultime hommage à nos compagnons de vie.
Réponse de esthima.fr
Bonjour Adèle, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Notre équipe sera ravi de lire vos gentils mots à son égard. Nous prenons note de toutes vos remarques qui nous permettront de nous améliorer. Bien à vous, Lise service Esthima
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de esthima.fr
Bonjour Myriam, merci pour votre avis positif. Lise service Esthima
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéBon accueil, à l'écoute, merci beaucoup, Entreprise très professionelle Cordialement. M.LELEU
Réponse de esthima.fr
Bonjour Madame LELEU, merci pour votre gentillesse et votre confiance. Lise service Esthima
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéA améliorer manque de fleur exemple : Orchidée , pétales de roses ,photophore bougie .
Réponse de esthima.fr
Bonjour, merci pour votre retour, nous faisons remonter l'information au crématorium. Lise service Esthima
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