Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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rien a signaler
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Malgré la conjoncture actuelle difficile, j'ai pu me faire livrer le fioul que j'avais commandé dans des délais certes anormaux mais raisonnables au regard de la situation actuelle...
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Commande reportée plusieurs fois sans demande d'avis pour la livraison. Reçu un message a 18h15 pour livraison le lendemain matin. Comment fait on quand on travaille?
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite d'un afflux de commandes enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer la livraison de fioul. Nous avons néanmoins signalé cet incident à notre partenaire et restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Bon site simple et rapide
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Très satisfait comme à chaque fois depuis des années
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Service impéccable de la commande à la livraison.
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Je recommande ce site très sérieux ,malheureusement pour la livraison cela a été décalé 3fois de suite, mais on m’a toujours averti du retard !
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Un service toujours parfait !
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Fioul livré à la date prévue, livreur agréable. Tarif élevé mais correct par apport aux autres sites.
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commande facile sur le site, la livraison rien à dire la veille reçu un sms confirmation de livraison
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les deux
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Honteux ! On me livre 600L au lieu de 850 L, on décale 3 fois ma livraison, on m’impose un créneau et on me fait payé 17 € de créneau de livraison alors que je n ai pas choisi ce créneau !
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous avez choisie lors de votre commande un volume de 850 litres. Par manque de produit, le livreur n'a pu vous livrer que de 600 litres. Nous comprenons que cet écart puisse vous faire défaut, mais rassurez-vous vous avez été facturé de la quantité livrée et nous avons procédé au remboursement de la différence de tranche tarifaire ainsi que les frais de livraison s'élevant à 17€. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Horaire respecté. Livreur très sympathique et professionnel
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Période compliquée pour les livraisons mais bonne information du service client
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EFFICACE
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Navigation facile. Livraison sans pble et livreur sympa.
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Ils sont super Première fois que je commande chez eux et ils sont top. Niveau qualité et prix rien à redire. Ils sont OP
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Merci de nous avoir livré
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Très satisfait du livreur.
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livreur agréable livraison rapide
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La navigation sur le site est facile et les réponses sont rapides.
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Tout va bien sauf le prix
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous vous remercions de souligner la facilité d’utilisation de notre site. Vous souhaitez bénéficier du meilleur tarif, pour saisir toute opportunité tarifaire nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres promotionnelles et de vous inscrire à notre alertes prix. Merci pour votre fidélité et à bientôt sur fioulmarket.fr Didier du Service Client
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Très bien livraison comme prévu merci
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impeccable livraison dans le créneau horaire livreur sympathique ma prochaine commande passera sans aucun doute par fioulmarket
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Site facile à utiliser, livraison rapide malgré une situation compliquée
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Nul. Je commande 1370 litres on nous ne livre que 600 litres sans notre accord et on majore le prix tout ca avec de 15 jous de retard
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous avez choisie lors de votre commande un volume de 1370 litres. Par manque de produit, le livreur n'a pu vous livrer que de 600 litres. Nous comprenons que cet écart puisse vous faire défaut, mais rassurez-vous vous avez été facturé de la quantité livrée et nous avons procédé au remboursement de la différence de tranche tarifaire.. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Retard de presque un mois, sans aucun geste commercial de leur part.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite d'un afflux de commandes enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer la livraison de fioul. Nous signalons cet incident auprès notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus et vous offrons un code promo par mail à valoir lors d'une prochaine commande; En espérant avoir restauré votre confiance envers Fioulmarket. Bien à vous, Didier du service client.
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Nickel
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Avis très mitigé : 1 mois entre commande (15/9) et livraison effective (14/10). 3 déplacements du créneau de livraison, 1 livraison manquée car pas de SMS ni de mail. La grève n'explique pas tout.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite d'un afflux de commandes enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer la livraison de fioul. Nous avons néanmoins signalé cet incident à notre partenaire et restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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très satisfaisant et livreur très sympathique , investi
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Service réactif... Informé en temps et en heure de la livraison.. Livreur appliqué et très sympathique.. Merci
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Tres bien
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Simple - Facilité de commande - Choix du calendrier de livraison et en fonction de l'offre de prix
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Rien à dire.
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Sans problème. Je suis satisfaite.
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je sius tres satisfaite de votre service;;;;et livreur trés agreable;;;;;
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Eeeeeerrerrrryt tout du JT du h Guy Guy vlug dit du duc derde votent St
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La livraison a été reportée deux fois et le livreur n'était pas au courant du nouveau créneau, mais je suis satisfait du service.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Livraison ok
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Parfait ! Facile à utiliser
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Conforme et livreur au top
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Grande facilité d utilisation du site et système de pqiément bien sécurisé. Cordialement
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Parfait
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Pas de surprise. Tout est conforme à la commande (prix et délais)
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livraison conforme à la commande
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Tres satisfait du service et de la livraison
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Livraison un peu long vue la situation carburant. Mais très poli le livreur
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Très bon site
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Site très clair ! Livraison efficace !
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Délai de livraison un peu long.
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Très bien, petit couac sur le jour de livraison mais rattraper très vite !
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Satisfaite sur toute la ligne, malgré les difficultés actuelles
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respect de la date de livraison et chauffeur discret et efficace...
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Livaison rapide au meilleur prix.
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Inadmissible de payer pour le créneau horaire .
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Pour une commande passé sur le site pour laquelle le système m'a proposé une livraison 3 jours après je l'ai obtenu plus d'un mois plus tard. Service client nul.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Très bien
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Bien sauf le créneau horaire proposé qui s'étale sur 6 heures et qui nécessite parfois de poser un jour de congé.
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parfait
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Malgré une conjoncture difficile, fioulmarket nous a tenus régulièrement informés des reports de livraison, laquelle s’est fort bien passé avec, très important, le même tarif que celui à la commande.
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Nous sommes toujours delivres a temps par le chauffeur qui est poli et serviable.
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chauffeur agréable , facture claire et rapide
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Je commande depuis des années... C'est un signe... toujours très satisfaite
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Très simple pour la commande devis immédiat
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Très déçu car vous proposer le paiement en 4 fois ce que j’ai fais et une fois valider vous envoyer un message disant au vue du prix qui change on refuse le paiement en plusieurs fois c’est pas légal
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Votre avis nous intéresse et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que tous les modes de paiement proposés ne sont pas relatifs aux disponibilités logistiques ou de produit. Nous vous informons également que lors de votre première tentative, vous avez eu un rejet de paiement auprès de votre banque pour un paiement en 4 fois, et en réessayant vous aviez choisi un paiement au comptant. N’hésitez pas à vérifier la prochaine fois avec votre banque tout rejet de paiement, afin de choisir le moyen de paiement souhaité par la suite. Cordialement, Yahya du service client.
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Navigation facile
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. ….
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Navigation simple sur le site, livraison à l’heure prévue Parfait
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temps d attente trop long pour la livraison de la commande mais bon vu la conjoncture !
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Yahya du service client.
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Pas de souci avec la navigation sur le site. Problème de livraison car pas livré à la bonne date et au heure prévu
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Commande sur internet rapide. Jour et heure de rendez-vous respecté. Parfait !
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Le prix trop variable en fonction du lieu d'habitation
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Votre avis nous intéresse et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que Le pétrole rentre en France par trois grandes zones. Le fioul est transformé dans des raffineries situées à proximité de ces zones, avant d’être revendu à des prix variables au distributeurs français. Cette première différence prix influence le prix d’achat pour le consommateur final. Ensuite, les distances entre ces raffineries, les dépôts régionaux, les dépôts des distributeurs et votre logement exercent également une influence sur le prix final de votre fioul. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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Au vue des circonstances actuelles, que je comprends et soutiens, j'ai été livré, ma seule crainte était que le prix auquel j'avais commandé ne soit maintenu, ce que l'on ne me garantissait pas!
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul avec la garantie du prix de la commande à la livraison même si celle-ci a été reportée. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
Réponse de A ASignalerJe n'ai jusqu'ici pas été déçue par vos services, mais j'aurais juste aimé que l'on m'affirme que mon prix serait maintenu bien que l'on dépassait la date d'autorisation de prélèvement, ce que vos agents ne pouvaient m'assurer et me rassurer. Mais tout s'est bien passé. Merci pour votre attention. Cdlt
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globalement très satisfait
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Bon site. Livraison conforme mais tarifs élevés.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous vous remercions de souligner la facilité d’utilisation de notre site. Vous souhaitez bénéficier du meilleur tarif, pour saisir toute opportunité tarifaire nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres promotionnelles et de vous inscrire à notre alertes prix. Merci pour votre fidélité et à bientôt sur fioulmarket.fr Didier du Service Client
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très bien
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Facile d'utilisation, prix compétitif, livraison bien suivie.
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Bien ,rien à dire
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Très bien 10 sur 10
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Fioulmarket impose une date de livraison qui oblige à prendre une demi journée de congés. La date a été reportée trois fois, et j'ai été prévenu par SMS à 17h38 pour une livraison le lendemain matin !
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Tout s'est bien passé comme prévu.
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Livraison deux fois reportée et dernière livraison dateet heure imposée sans concertation si je suis présent
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service parfait, commande, livraison.
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Nickel comme d'hab
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Très facile, livraison dans les délais. Rien à dire !
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ok parfait
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Le site permet d'avoir des éléments précis suivant le type de fioul, les dates de livraison pour sa ville et les meilleurs prix possibles suivant les créneaux choisis.
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Livreur agréable. Délai de livraison respecté
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respect dans l"ensemble du service
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Internet épouvantable !
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des difficultés pour passer commande sur notre site, lors de votre prochaine visite n’hésitez pas à nous en dire plus nous serons ravis de vous assister. A bientôt Didier du service client.
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Service rapide et efficace
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navigation facile
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très bien
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Super livraison le jour indique et a l heure
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Très bien
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parfait
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Commande et livraison très satisfaisante. Prévenu par sms 10 minutes avant l'arrivée du livreur.
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Rapide et efficace. Livreur sympathique en prime
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très bien
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Très bien. Fourchette de livraison donnée un peu trop grande.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre retour. Vous nous faites part d'un créneau de livraison trop étendu ce que nous comprenons. Afin de se concentrer sur le prix, Fioulmarket optimise sa logistique, des plages horaires plus réduites voire des rendez-vous précis auraient un impact sur la facture. Cela serait moins avantageux pour nos clients. Nous comptons sur votre compréhension et espérons vous revoir prochainement sur notre site. Didier du service client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour. Il s'agit simplement d'une remarque. Attendre le livreur plus d'une matinée est contraignant pour le client. Je comprends votre réponse, seulement, si vous pouvez votre créneau, ce sera
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