Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Livraison rapide et aux horaires indiqués
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fluide et clair
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navigation sur le site : facile -commande et livraison correspondant à ma demande . le payement CB a permis de bloqué le prix qui avait été convenu lors de la commande .
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parfait
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Très insatisfaite de la livraison Report sans information
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Parfait à part le report de livraison
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Malgré un conteste tendu du au grève et livraison décalée d’une semaine, je suis satisfait
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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RDV oublié! Fioul livré une semaine plus tard.. pourtant nous avions joint trois conseillers différents par tél à deux jours d'intervalle au cours de cette semaine d'attente. Aucun retour jamais rapel
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Ponctuel, professionnel
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Site fiable !
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Très bien !
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Commande passée rapidement et livraison parfaite
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Rien de particulier à dire : horaire respecté, quantité livrée au moment prévu, ça vaut bien 5 étoiles, mais ça n'implique pas non plus de tomber dans l'extase au niveau avis et commentaires.
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Satisfait
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Lors de votre prochaine visite n’hésitez pas à nous en dire plus nous serons ravis de vous assister. A bientôt Didier du service client.
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Plus de 15 jours de retard et surtout personne pour répondre au téléphone.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Service par internet accessible à tout le monde
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commande très facile, livraison rien à signaler
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RAS tout est parfait. Cependant une rallonge plus longue faciliterait le remplissage. J'ai une cuve enterrée. Mais livreur sympa. je signalerai lors de ma prochaine commande pour prévoir une rallonge
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Livreur très courtois et souriant
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Excellent site que je recommande pour la qualité des produits et l’efficacité du service à la livraison.
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Livreur un peu stressé mais ça se comprend très bien dans le contexte actuel
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Tout s'est passé très correctement
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Super
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Le site est agréable et très intuitif.
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3 semaines d attente pour une livraison de 2000l de fuel c est trop pour un couplé de 87 ans
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Hormis un décalage de livraison d'une semaine (sur le même créneau demandé au départ) en raison des grèves dans les raffineries donc indépendant de fuel market, tout a été parfait:commande livraison
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et pour votre compréhension et à bientôt. Didier du service Client
Réponse de A ASignalerJe ne comprends pas pourquoi vous "apprenez" ce "problème" de livraison ?? J'avais reçu des mails de votre part pour décaler et reprogrammer la livraison...Bref ce n'est pas très grave et tout s'est très bien passé par la suite, livreur à l'heure et très aimable comme d'habitude, parfait ! Je pense que votre partenaire n'y est pour rien non plus comme vous, dans le contexte actuel, et donc pas de reproche à lui faire, j'ai toujours été très satisfaite de leurs prestations. Cordialement
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Site très pratique pour commander
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très satisfaite
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1ère commande annulée cause manque d effectif !
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Continuer ne changer rien
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Parfait
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Le site très bien, la livraison très bien. Par contre livraison reportée à 2 reprises, 2 personnes mobilisées pour rien, personne au téléphone pour nous répondre.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Très bon site. Livraison respectée, Livreur sympathique, facilité de commande... Je conseille
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Très très mal reçu au téléphone
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes vraiment désolés de l'accueil téléphonique que vous avez eu nous faisons le maximum afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes mais lors de votre prochaine visite n’hésitez pas à nous en dire plus nous serons ravis de vous aider et de vous assister si besoin. A bientôt Didier du service client.
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Toujours aussi satisfaisant choix du créneau horaire appréciable je recommande
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Dans l'ensemble, la commande s'est bien passée mais nous avons eu un report de livraison et nous avons été prévenu très tard de la nouvelle date, on a donc du s'organiser à la dernière minute.
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Au top! Rien de plus à ajouter.
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livraison effectuée avec soin
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Très bonne convivialité du site internet et des modalités de suivis de l'évolution du prix du fioul domestique
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comme toujours rapide et efficace
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Service et livraison au top. Rendez-vous respecté, chauffeur très sympathique.
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ils sont très réactifs, ponctuels, tout est parfait !
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Satisfaite de ma commande
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Technicien méticuleux et de surcroît sympathique.
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Suivi rigoureux de ma commande
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Very good service
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Livraison en retard et partielle
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. Il n'y a pas urgence quant à la livraison du reste mais il serait bien que les conditions soient celles de la commande. Merci d'avance
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satisfaction totale
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Je comprend le contexte actuel mais si je commande 2000L de fioul c'est que j'en ai besoin. Donc me livrer seulement la moitié n'est pas correct de la part de fioulmarket.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous avez choisie lors de votre commande un volume de 2000 litres. Par manque de produit, le livreur n'a pu vous livrer que de 1000 litres. Nous comprenons que cet écart puisse vous faire défaut, mais rassurez-vous vous avez été facturé de la quantité livrée et nous avons procédé au remboursement de la différence de tranche tarifaire.. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Simple, rapide, disponible et prix raisonnable.
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Livraison irréprochable. Sébastien, le livreur de ce jour est très aimable et sympathique. Rien à redire.
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Très bon service, rapidité, efficacité. Livreur très courtois et sympathique.
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Ne changez rien
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Bon site
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bien aucuns problème a signaler
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Vous êtes des incompétent. Ma livraison été prévu le vendredi après midi. Vous avez délibérément changer mon rdv sans m'en avertir. J'avais pris mes dispositions pour mon travail. Je suis réellement m
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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LIVRAISON EFFECTUEE DANS LES TEMPS ET DE FACON TOUT A FAIT SATISFAISANTE
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rien à redire ...parfait ! Monsieur le livreur très gentil ,très professionnel....Merci à lui
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Malgré les difficultés d'approvisionnement en fioul, livré avec une semaine de retard mais comme planifier. Livraison rapide et efficace. Service client joignable par téléphone
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Satisfaite de la livraison.
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Super. Rien à dire
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très bon service
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Toutes ont été parfaites
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un peu de cafouillage pour la livraison retardé de 24 heures sans avoir été prévenu
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Rien à dire sur le jour de Livraison et chauffeur sympathique..dommage d'avoir attendu 2 semaines suite au contexte actuel..en temps normal je mettrai la note de 5 étoiles
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Très bien
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Intuitif
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....
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Livraison rapide
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Très bien
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Le créneau de livraison est trop important:7h-13h! Et en plus le livreur ne vient pas et on n est pas prévenu. Fioulmarket recale une date sans voir prévenir. Le service client est déplorable!
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre message. Vous mettez en évidence l'étendue de nos créneaux, nous comprenons votre demande. Instaurer un créneau plus réduit influencerait directement nos coûts avec un impact sur nos tarifs. Nous essayons chaque jour de préserver compétitivité et qualité de services pour vous satisfaire. D'autre part dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Tout a été parfait, comnande, livraison, paiement.
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Très pratique pour commander et prendre rdv. Mais ils annulent au dernier moment, déjà à 2 reprises sur 4 livraisons. DU COUP LE PLANNING NE SERT A RIEN. Pris 2 jours de repos pour 10 mn de livraiso.
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Les moin chère livraison rapide Ras
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Efficace
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Réactif lorsque l'on vous envoie un mail , un très bon suivi de dossier. Je recommande cette entreprise. Livraison dans le délai donné.
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navigation facile
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Parfait sauf le prix mais vous y êtes pour rien
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous vous remercions de souligner la facilité d’utilisation de notre site. Vous souhaitez bénéficier du meilleur tarif, pour saisir toute opportunité tarifaire nous vous invitons à consulter régulièrement nos offres promotionnelles et de vous inscrire à notre alertes prix. Merci pour votre fidélité et à bientôt sur fioulmarket.fr Didier du Service Client
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Ponctuel , RAS
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Les circonstances actuelles font que plus personne n'est responsable de rien......
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Not delivered on the original date booked online.
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Navigation sur le site parfaite Livraison dans les temps Chauffeur efficace et souriant
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Comme d'habitude tout s'est très bien passé
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livraison au bout de trois semaines environ !
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Livraison prévue le 23 septembre et finalement livré le 6 octobre avec juste un message la veille ! Pour l'organisation avec le travail et les enfants on ne peut que remercier la chance !
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livraison prévue l'aprés midi, livraison faite le matin.....
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Parfait , rien a dire.
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Très bien 👍
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satisfaisant
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Bonne organisation
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ccccccccccccc
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Très bien chauffeur compétent de manœuvrer dans le chemin étroit mercredi
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Tout était parfait et le livreur très agréable
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Tout est parfait comme d'habitude - serviabilité , respect des horaires, simplicité du site
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tres bien
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très bien. livreur impeccable.
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Livraison dans les délais. Service parfait.
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bien
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2000 litres commandés pour livraison avant les grèves , seulement 1000 litres livrés après 3 reports d'une semaine. Prix revu à la hausse. Aucune nouvelle pour la livraison des 1000Litres manquants.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Compte tenu du contexte actuel et suite à un afflux de commande conséquent FIOULMARKET a fait le choix de limiter le volume par commande et par client afin que tous nos clients puissent bénéficier d’un minimum de fioul. En revanche, nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement de la différence de prix relative au changement du prix au litre. N’hésitez pas à nous solliciter en cas d’interrogation. Bien à vous Yahya du service client.
Réponse de A ASignalerBonjour, Suite à votre précédent message, je n'ai toujours pas reçu le remboursement que vous annoncez concernant le changement du prix au litre. Sans compter que vous m'avez facturé 15€ de changement de créneau horaire de livraison qui n'était pas de mon fait. Je vous remercie d'avance de faire le névessaire Cordialement
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