Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
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Évaluations clients
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Le livreur est venu le matin (11h30) alors que j'avais réservé une livraison entre 13h et 18h, du coup j'ai été obligé de partir du travail beaucoup plus tot que prévu. Pour le reste très bien.
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Très satisfaite, livraison dans les temps et livreur très agréable.
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Ma première commande.Un retard de livraison dû à des problèmes logistiques, Bonne communication, mail et sms. 1000 L livrés sur 1200 L . Le Livreur s’est trompé dans son listing ,inversion de clients.
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Livraison au top.Bravo
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service nickel
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À modifié la date de livraison la veille au soir pour un report semaine suivante entre le mardi et le vendredi. On m’a prévenu de l’arrivée du camion le jeudi soir pour le vendredi après-midi…
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous regrettons que le suivi de votre livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre livraison a été reportée suite au très grand nombre de commandes enregistrées ces derniers jours en effet au vu du contexte actuel nos capacités logistiques ont été réduites. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce décalage. Nous signalons cet incident auprès notre service logistique afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Didier du service client.
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Tout est parfait !
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R.A.S livraison à l’heure le chauffeur très sympathique
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Jusqu’à présent très satisfaite. Mais pour ma dernière commande non respect de la date de livraison prévue le 27/09 et livraison le 06/10 mais le prix a bien été respecté
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J'ai chois le créneau de livraison lors de ma commande, j'ai appelé la veille à 16h30 et on m'a confirmé le créneau et à 17h15 j'ai reçu un sms qui me confirmait un autre créneau....
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que nous rencontrons depuis quelques semaines des problèmes logistiques, suite à l'afflux de commandes rencontré, ce qu'il nous a poussé à adopter quelques replanifications afin de répondre à toutes les demandes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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Respect des délais. Juste une incompréhension entre le créneau horaire de livraison réservé sur le site (13h-19h) et l'heure de livraison effective (07h-13h). Sans conséquences car j'ai pu m'adapter
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Le site contient les informations nécessaires pour connaitre l'évolution des prix et choisir en temps normal le créneau horaire . Toutefois un créneau plus serré serait le bienvenu.
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Délai et prix annoncés respectés Bravo
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Nous avons fait une ommande groupée avec notre voisin immédiat. j'étais chargé d'être présent pour la livraison. Quelle surprise de voir 2 camions arriver en même temps, les chauffeurs ne savaient pas
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Livreur au top. A féliciter
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Très bien . Livreur sympathique
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Utilisation facile
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site trés clair, commande facile avec choix du créneau horaire et respect de la date et créneau choisi. Rien à redire
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En cette période tendue, cela s'est bien passé
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Très bien
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Nous avons bien réceptionné le fioul.
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Tout c’est passè parfaitement... livreur souriant et professionnel....
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Facture trop compliqué
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le prix de la TVA devrait être inscrit lors de la commande.
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Très bien
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Livraison en temps marqué
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Livraison très bien et prix garanti à la commande.
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Modification de la livraison la veille, une journée de perdu. Chauffeur antipathique et méprisant se permet de donner des leçons.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Bien
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Le prix avant la commande était de 1,446 le litre et au moment du paiement à1,491...pourquoi? Bonne question
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j'ai demandé à être livrée le matin or je n'est été livrée que le soir à 18h. Rien à dire du livreur
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que nous rencontrons depuis quelques semaines des problèmes logistiques, suite à l'afflux de commandes rencontré, ce qu'il nous a poussé à adopter quelques replanifications afin de répondre à toutes les demandes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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tout impecable
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Bien.
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tres satisfaite
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a part le repoussement du delai de livraison et du cout le prix du fioul a ugmenté en 1 semaine
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Ras ,tout a été parfait !
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Commande, facilité de paiement et livraison au top
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Transaction très satisfaisante
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Simple, rapide avec des prix correspondant à ceux du marché.
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A défaut du respect de la date de livraison, le prix convenu a été maintenu, c'est l'essentiel. Livreur très aimable et de bon conseil. Expérience à conseiller.
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La navigation sur le site est simple et efficace. La courbe de l'évolution des tarifs m'aide à choisir le bon moment pour commander. Délais de livraison respecté, livreur sympathique.
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aucun problème
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Livraison à la date et au prix convenus, effectuée par l'agence locale.Je ne comprend cependant pas pourquoi il est impossible d'avoir 10% de plus puisque l'autorisation CB est faite pour 110% du prix
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Délai respecté et livreur aimable. Parfait
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Rien à ajouter
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Service toujours aussi efficace
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Livraison ok livreur agréable et propre. Agréable de recevoir un SMS vingt minutes avant livraison.
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Consultez les mails que nous vous envoyons pour rassurer les clients.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre réponse. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer qu'après diverses vérifications, nous n'avons trouvé aucun mail reçu de votre part. Nous vous invitons la prochaine fois à nous appeler directement afin de répondre rapidement à votre demande. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service client.
Réponse de A ASignalerBonjour. J'avais en vain essayé de vous joindre également au téléphone....sans succès. Mme Chantal COLETTI.
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Ok parfait
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Livreur très serviable et aimable; Livraison en temps et en heure.
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aucun problème, livreur tres gentil .
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Service sérieux et professionnel
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easy to access and straight forward
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Satisfait comme à chaque commande
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Très bien !
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très bien je recommande
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Rapide et parfait
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Livraison annulée, surplus de 25e du créneau annulé non remboursé, ai dû être dispo 3j sans savoir si j'allais être livrée, service client qui ne répond pas à mes mails.Organisation calamiteuse.A fuir
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Madame et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite d'un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul et avons procéder au remboursement des 25€ de frais de livraison. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
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Suivi de la commande, respect des delais
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bien
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Tout était parfait, très bonne communication, ponctuel. Rien à redire !
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Parfait
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Super service , agréable, sérieux et ponctuels
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La livraison n'a pas eu lieu dans le créneau choisi et confirmé (7h-13h),mais vers 16h20. Mais Fioulmarket m'avait prévenue vers 13h45 de ce retard.Je suis restée chez moi pour rien le matin.A éviter.
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Site facile pou une commande avec de bons prix , Très satisfait de la livraison.
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POUVOIR ETRE LIVRE TÖT LE MATIN
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Rien à dire tout est OK
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Très simple d'utilisation
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Très bien
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Facile
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La livraison a été parfaite, le service irréprochable. Je commanderai à nouveau sans hésiter
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Très bien sûr tout
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Navigation sur le site aisée.
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Exactitude pour le rv livraison parfaite
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rien à redire .... si ce n'est le prix
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Service impeccable mais dur dur la livraison à 7h du maton !!.....
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3 jour Décaler
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que nous rencontrons depuis quelques semaines des problèmes logistiques, suite à l'afflux de commandes rencontré, ce qu'il nous a poussé à adopter quelques replanifications afin de répondre à toutes les demandes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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le prix bloqué le jour de la livraison est top...contrairement à d'autres vendeurs
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J'ai voulu passer une commande groupée, un samedi, pas d'assistance technique pour régler un problème d'adresse, donc celle-ci a été annulée car le délai pour finaliser avait été dépassé. Dommage !
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tout comme il faut
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parfait
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La navigation sur votre site est très simple, la commande est très rapide a passer. Livraison au top.
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Date et suivi de livraison au top!
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J ai été livrer sans aucun soucis livreur agréable
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Super très bien
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Parfait délais de livraison respecté et informations d horaires sur le portable à l avancé de la livraison
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Très satisfait
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parfait
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Site Internet convivial
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entierement satisfait rapide et securisé , au top
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Livraison très rapide par contre le changement de programme de dernière minute est un peu déplaisante car si vous êtes obligés de prendre une demi journée de congé votre emplois du temps peut être com
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Très grande différence de prix avec notre fournisseur habituel. Nous ne pouvons qu’apprécier. Merci !!
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Livreur efficace et competent. Horaire respecté
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Livraison a l'heure
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Livraison entre 7h et 13 h ! Pas facile quand nous travaillons !! Essayer d être plus précis sur les horaires. Ça serait quand même mieux
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Commande via le site très pratique. Un point à améliorer : le décalage du créneau. L'adaptation en terme de disponibilité non évidente quand on travaille
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Commande faite le 23/9 pour une livraison le 30/9 entre 7h et 13h. Le 30/9 pas de livraison dans les horaires prévus ni de communication sur la non livraison. J'ai fait plusieurs appels sans résultat
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
Réponse de A ASignalerEt là ce n'est qu'une partie du problème, pour des raisons de plafond bancaire j'ai du faire une double commande, et là surprise sur la deuxième facture j'ai une plus valu de 22,45€ Sympa pour un client.
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Très bien, bon prix (si on suit l'évolution sur site spécialisé), respect des horaires et jours de livraison. Le livreur m'a contacté par téléphone peu de temps avant la livraison, c'est rassurant.
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Parfait
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