Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Commande rapide et facile En revanche, la livraison a été plus compliqué, report de la date livraison sans nous avoir prévenus
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Très bon site,clair. La livraison a été faite dans le créneau choisi. J ai été prévenu par un SMS de l'arrivée du livreur. Livreur competant
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Tout a etait parfait super
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Nickel, facile de se retrouver sur le site et des prix défiant toute concurrence, on etq très très contents .
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rien à dire, livraison le jour choisi et toujours prévenu si retard, merci
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Livraison dans les temps et conforme à la commande. Aucune mauvaise surprise. Au top.
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je suis satisfait
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Site très fluide et facile à utiliser.
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Comme d'habitude commande et livraison impeccable
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je suis très satisfaite du déroulement de ma commande de fuel,tout s'est passé comme prévu.
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Site très sérieux, CB débitée seulement après la livraison, respect du tarif proposé et de l'heure de Rdv. TB
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Prix compétitif. Livraison à date convenue avec appel du livreur 30 min avant la livraison. Une fourchette horaire de livraison de 6h qu'il conviendrait de réduire peut être la veille de la livraison?
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tres bien
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Parfait ! Livraison le jour prévu et aux conditions fixées. Rien à redire....
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ldelai de livraison pas respectée
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Parfait
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tout va bien
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Tout ok
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un peu compliqué au debut
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Application simple et efficace
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Facilité de navigation, le site bien par contre déçu de la plage horaire de livraison entre 13h et 19h (6heures) obligé de prendre une demie journée de congés pour 15mn de livraison
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l’avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer qu’afin de vous proposer une tarification intéressante, nous n'imposons pas de contrainte horaire à nos livreurs, cela exercerait une influence immédiate sur le prix final. Nous comptons sur votre compréhension. Bien à vous, Yahya du service clients.
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un peu de retard pour la livraison mais nous avons toujours été informés de l'évolution de la situation
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livreur sympatique et correct
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Très contente pour cette 1ère commande
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Site intuitif
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Après une commande via Fioulmarket, le livreur me remet la facture de 1256,40€. Légalement une facture émise par un livreur fait foi. Fioulmarket m'a débité de 1505€. Il y a pour moi une fraude !!
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur vous nous faites part de votre point concernant votre prise de commande. Lors de l'enregistrement de votre commande nous effectuons une pré autorisation bancaire à hauteur de 110 % du montant de votre commande dans le cas où le volume livré est légèrement supérieur à la quantité commandée, le volume est indiqué sur le bordereau qui vous a été remis par le chauffeur et avez donc été facturé de 1506,48€ conformément à ce qui vous a été livré. En cas de doute sur une prochaine commande nous serons ravis de vous assister. Didier du service client
Réponse de A ASignalerJe pense que vous n'avez pas lu correctement ma réclamation. Le livreur m'a émis une facture de 1256,40€ alors que fioulmarket m'a débité définitivement de 1505€. Cela n'a rien à voir avec la pré-autorisation de 110%. En effet, la facture est de 1254€ et au pire vous auriez bloqué 110% de 1254€ ce qui fait 1379€. Pas 1505€. Je constate factuellement que j'ai payé 1505€ débités sur mon compte bancaire alors que j'ai une facture émise par totalenergie de 1256,4€. Il y a donc 1505-1256,4=245,60€ prélevés en trop. Je persiste et ma protection juridique également : il y a au moins une erreur et au pire une fraude.
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C'était notre première commande et nous avons apprécié d'être avertis 10 minutes avant que le livreur n'arrive, afin de l'accueillir.
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Bonjour on m a contacté avant la livraison pour me prévenir de l heure de livraison super
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Suite à un changement d'horaire de livraison de la part de fioulmarket, j'ai dû contacter 2 fois le service client, ils ont été aimables et compétents. Par contre, livreur trés désagréable.
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Très satisfait de cette commande. Bonne surprise: un sms prévient de l’arrivée du camion dans 30 min, ensuite, il est possible de suivre en direct son avancée sur une carte routière type Google Maps.
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Livraison sans aucun problème.
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Livreur très sympathique et consciencieux Tout le déroulement correspond à ce qui est annoncé, surtout le fait de nous annoncer l’heure de la livraison
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C'est bien organisé rien à redire.
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Juste en retard , j'étais dernier de la matinée et heureusement que je travaillais pas sinon j'aurais dû partir sans être livré
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Voir remarques ci-dessous
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous avons tenté de vous joindre à ce sujet , après vérification votre facture est correcte . N'hésitez pas à contacter le service client pour toute question complémentaire. Bien à vous Emma du Service Client
Réponse de A ASignalerBonsoir Je ne voulais pas une explication sur votre facture. Je vous dis simplement que la facture ne correspond pas au bon we livraison que j'ai signé. Je souhaite donc une facture du montant de ma livraison et donc le remboursement de la différence, soit 189,14€. De plus je vous signalais que les5€ facturés pour le choix du créneau horaire n'aurait pas dû être facturés puisque vous ne l'avez pas respecté. Cordialement Jean-Paul Abhervé
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Tout est parfa&it.
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Tout est au top et surtout le coût du fioul .
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Nous apprécions les informations et offres de votre site qui nous permettent de planifier notre commande
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Site efficace et bon service de livraison.
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site simple d'accés, cliente depuis plusieur année toujours satiffaite, delais de livraison respecter comme toujours
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Jour de livraison non respecté, 2 jours de congés perdus! Prix affiché qui intégrait une promo de 30€ alors que ce n’était pas précisé. Finalement le prix réel était plus important!
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur, vous avez choisi lors de votre commande un volume de 1000 litres. Le livreur vous a livré 995L mais rassurez-vous vous avez été facturé de la quantité livrée et vous confirmons également que vous avez bien profité de l’offre RENTRE2022 avec les 30euros de réduction de ce fait vous n'avez eu aucun surcout au niveau de la facturation. À bientôt sur Fioulmarket.fr, Didier du Service Client
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Commande effectuer de 1300l le 16/09/2022 dernier jour vente promotion à 1,439 € livraison le 27/09. Le 19/09 prix du fuel à 1,407€ pour une livraison le 27/09, merci pour la promotion !!!!!
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Très bien
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Très bien
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Bien
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service impeccable
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Très bien
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Bonjour, j'ai ouvert une réclamation suite à la livraison et je n'ai jamais eu de réponse. Merci de me donner une réponse au lieu de m'envoyer des enquête.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes. Nous avons immédiatement fait part de votre mécontentement et une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Emma du service client
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Tout est parfait !
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Très bien. Je recommande !
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Livraison prévue initialement le vendredi 23/09 non effectuée sans être avertis. Nous avons été livrés le lundi 26.
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très bien
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impeccable
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Habituellement c'est bien mais la attendre fin de journée ne pas être prévenue et avoir un gars qui fait que raccrocher a chaque appel du standard c'est pas terrible.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour, vous nous faites part d’un événement survenu. Nous regrettons ce manque de courtoisie et tenons à vous exprimer toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons signalé cet incident afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt.
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Ras livraison conforme à la demande
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service tres bien prope aucun problene
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Un petit bémol cependant car la livraison a été décalée de quelques jours
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Ras. Juste une annulation de rdv pour finalement nous proposer… le même rdv …
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Très bien merci
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Oui je suis satisfait de votre sister de commende et de avantage de payment
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Pour commander très bien, mais pour livraison moyen
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Le chauffeur très agréable serviable dommage que le service commercial ne suit pas message de leur part on ne peut vous livrer et autre message la livraison a bien lieu donc dans le week-end c compliq
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très bien.
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Rapide et efficace
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Des problèmes de logistique ont retardé la livraison mais on a pris en compte mes demandes et tout s'est bien passé.
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La livraison s est bien passée mais la date a été reportée de quelques jours. Ensuite livraison prévue entre 13 et 19h. Nous avons été livrés le matin. Une chance qu' il y avait qqun à la maison.
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Efficace et rapide
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Livreur au top, par contre la personne que j'ai eu au téléphone c'était loin d'être le cas.
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Très professionnel, service impeccable et soigneux je recommande.
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J'ai commandé pour 2000l de fuel (cuve 2000l), à la livraison je n'avais que 1900l et oui ma cuve n’étais pas vide!! On m'a facturé sur le prix de 1000l et j'ai du payé une annulation de la mensualisa
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre avis ! Vous avez commandé 2000litres et votre cuve ne pouvait en contenir que 1897 litres. Conformément à nos conditions générales de vente que vous avez accepté, le prix a été réajusté selon la tranche tarifaire de la quantité qui a pu vous être livrée. N’hésitez pas à faire appel à notre service client si des modifications doivent être apportées avant la livraison. Cordialement Emma du Service Client
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bon , à l'heure et au ljour dit
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Parfait rien à redire ,SMS reçu 10mn avant la livraison .
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Remplacement d’une date le soir pour le lendemain sans concertation ! Date donnée sans choix ni excuse, deux journées prises de congés…. Nul…
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite de l’afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de voir revoir sur notre site. N’hésitez pas à contacter le Service client pour toutes informations complémentaires. Emma du service client.
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tout bien
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Servi par personne aimable et compétente
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Super merci
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Bien
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Délai respecté et livreur très agréable
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Bon prix et livreur sympa, très bien
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Commande confirmée avec livraison entre 7 & 13. Mail la veille pour livraison entre 13 & 19. j'ai perdu 2h de travail et de salaire
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée selon vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans le contexte actuel et à la suite à un afflux de commandes que nous avons enregistrées, nous faisons le maximum pour honorer votre livraison de fioul. Nous avons signalé cet incident à notre partenaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour et à bientôt. Didier du service Client
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse...standard ! Comme nous étions en septembre, le rapport avec le contexte m'échappe. Que me proposez-vous comme geste commercial compensatoire. Cordialement, Eric Chanel
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Pratique et simple
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Tout est parfait
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Parfait !
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très satisfait, service impeccable, livreur soigneux. L'appel reçu avant la livraison est très appréciable pour pouvoir prendre ses dispositions. Je recommande
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Clair et précis.
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Livraison un peu lente
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tres satisfaite de cette premiere commande livraison parfaite
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navigation sur le site assez facile par contre c'est juste au niveau de la livraison que l'on a pas eu toutes les informations.La livraison s'est fait en dehors du créneau cité.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis attire toute notre attention et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer que nous rencontrons depuis quelques semaines des problèmes logistiques, suite à l'afflux de commandes rencontré, ce qu'il nous a poussé à adopter quelques replanifications afin de répondre à toutes les demandes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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Le chauffeur livreur était sympa, le seule problème est qu'il faudrait préciser le créneau horaire entre 7h et 13h je pense que vous pouvez faire mieux en précisant la veille un créneau de 2 heures
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Pas de SMS reçu la veille de la date de RDV mais le fioul est livré à la date prévue; problème avec la livraison ?
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excellent service, livraison irréprochable
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Rapide et efficace
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Sérieux et à l'heure
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rapport qualité/prix très bien par rapport au contexte. livraison à l' heure. livreur très aimable.
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Top!suivi de livraison parfait
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Heureux d'avoir passé une première commande via Fioulmarket; service très pro et digne de confiance. A renouveler et à conseiller
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Très bon service efficace Merci
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tout était bien
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bonjour livraison dans les delais livreur serieux rapid serieux merci
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Avis affichés par ordre chronologique