Résumé des avis
La marque est perçue comme fiable avec un service de livraison de qualité, des livreurs sympathiques et un processus de commande facile. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la prise de rendez-vous rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Tres bien comme d'habitude
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pas d'avis
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Parfait comme organisation
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très bon service et livreur très simpa
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correct
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RAS .
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parfait
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Tres bien comme d habitude. Livreur très sympa et livraison dans le creneau prévu.
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Facilité d'utilisation.
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Tres bien
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Parfait, pas de soucis!
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service client, très bien. livreur courtois et soigneux.
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Parfait
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On peut choisir sa livraison, message de rappel, ponctualité, service de qualité.
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Livraison entre sept treize h exagéré. Pourquoi pas la nuit? Pose demi journée de congé. Attendu en vain. Parti travailler. Finalement livraison à seize h. Heureusement il y avait qq. Pas bon service
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre livraison qui n’a pas eu lieu au créneau initialement choisi, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il arrive dans des rares situations que nos partenaires livreurs soient en retard en raison d’une force majeure (longue tournée, panne camion …etc). En revanche, nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement de vos frais de livraison tout en réitérant nos excuses pour le désagrément. Cordialement, Yahya du service clients.
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plage horaire annoncée trop large
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Bien fait et pratique
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Tout est parfait j'utilise ce fournisseurs de puis plusieurs années sans souci en toute confiance
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clarté, simplicité et efficacité. Pas de mauvaise surprise. Tout est ok au niveau de la prise et du suivi de ma commande. Maintenant il ne reste plus qu'à attendre la baisse du prix du Ffoul pour que
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Très bien
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Trés bien !!!
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Société sérieuse,aucun problème au niveau des commandes ainsi que les livraisons
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Bien.
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Navigation OK
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Très facile.
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Très bien
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Parfait
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Livraison ponctuelle, le chauffeur est très sympathique
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Livraison rapide RAS
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dommage que l'heure de passage soit très vague une fourchette de 2 heure serai parfaite .
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Votre avis nous intéresse et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Vous mettez en évidence l'étendue de nos créneaux, nous comprenons votre demande. Instaurer un créneau plus réduit influencerait directement nos coûts avec un impact sur nos tarifs. Nous essayons chaque jour de préserver compétitivité et qualité de services pour vous satisfaire. A bientôt sur fioulmarket.fr.
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service de qualité
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Rien à redire
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Livraison effectuée sans aucun problème, à la date et créneau horaire prévu.
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site facile à suivre, on a toutes les réponses aux questions que l'on peut se demander
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Prise de commande efficace. Service après vente plus en retrait (désengagement en cas de problème avec le prestataire livreur). Ils font de la « mise en relation « . L uberisation en version fioul ….
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Suite à votre première réclamation il n'y a eu aucun désengagement de notre part puisque nous avons immédiatement fait part de votre mécontentement à notre partenaire livreur qui vous a alors recontacté afin de faire le point avec vous. Lors de votre second appel nous vous avons simplement fait part du retour que vous aviez déjà eu de la part de la filiale au sujet de votre livraison avec laquelle vous n'étiez pas en accord. Nous restons sensibles à la qualité de nos services, nous vous remercions donc pour ce retour. Nous espérons conserver votre confiance et nous serons ravis de vous revoir sur notre site. Didier du Service Client
Réponse de A ASignalerMerci de votre retour. Effectivement je confirme que lorsque la livraison se passe bien, le client a peu d intérêt de savoir si le fournisseur est en en définitive Fioulmarket ou le prestataire livreur. En revanche s il y a un problème, FioulMarket relaie le problème au prestataire . Le client doit alors se débrouiller avec le prestataire qui est à l origine du problème . La valeur ajoutée de fioulmarket se réduit à mettre en relation le client avec le prestataire….Drôle de conception de la responsabilité commerciale
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prévenue 10 mn avant l'arrivée très bien
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Efficace
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top très simple et rapide
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Très bon site
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Très bien. RàS. Le prix est devenu trop cher.
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À l'heure. Prix de marché. Livreur super.
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Très clair et facile d'utilisation
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Rien à signaler
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travail très bien fait
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je pensais que fioulmarket était le plus compétitif en prix et je constate que ce n'est pas mieux que les autres distributeurs même en décalant la livraison pour obtenir le prix le moins cher.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous écrire et vous informons qu’au vu des contextes actuels, les prix des énergies ainsi que du fioul fluctuent très souvent, ce qui rend quelque fois le prix un peu plus élevé sur le marché. Nous vous assurons tout de même que nos prix sont parmi les plus compétitifs et que vous pouvez en avoir une idée à l’avance en vous inscrivant aux alertes de prix via votre espace client. Bien cordialement, Yahya du service clients Fioulmarket.fr
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Je suis entièrement très contente merci encore à votre livreur qui très aimable
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SITE TRES CLAIR COMMANDE FACILE ET CLAIR
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Impécable, rien à redire, livreur aimable et compètent.
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Livreur très précautionneux et aimable. A recommander
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Bien mais comme toujours très cher
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Tout a été parfait site internet facile d'accès ..livraison au top en temps et en heure avec envoi d'un SMS juste avant la livraison..livreur très sympathique...voilà que du plus....site de confiance
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Très bien
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livraison comme prévu le matin entre 08'00 et 13'00hr, dommage que l'heure et/ou un suivi par carte gps n'est pas possible pour mieux cibler l'heure d'arivée.
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin d'avoir une confirmation de votre prise de commande ou de son suivi, néanmoins nous avons fait remonter votre point afin de faire évoluer nos services. Bien à vous, Emma du Service Clientèle.
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rapide ponctuel et de bon conseil.
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Super, commande très facile.
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TRES BIEN
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Votre collaborateur au top pour action et explications
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très efficace
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Livraison dans les délais impartis, livreur très sympathique
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le respect du délai ne dépend que de l'intermédiaire qui ne voit pas la couleur du supplément astronomique payé pour tenir ....une demi-journée de délai !
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Livré dans les temps. SMS reçu avant livraison. Or mis le fait que je commande 1000L et que ma jauge indique 900L , (peut-être dû au fait que ma cuve est a l'arrière et qu'il faut un long tuyau)
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre commande. Votre avis nous intéresse et nous vous remercions de l'avoir partagé avec notre service. Nous tenons à vous informer qu'après vérification, nous constatons que vous avez été livré de 999 litres de fioul ordinaire, ce qui a été facturé, au lieu de 1000 litres. Il s'agit dans ce cas d'une cuve qui a fait le plein à 999 litres. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Yahya du service clients.
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satsfait
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Tres bonne prestation
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Je suis belge avec une maison vacance a chatel censoir yonne et aucune problèmes avec le site et livraison et gentillesse. Très bien!
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rien à dire facile à utiliser
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OK, pratique
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Livraison effectuée comme prévue, rien à signaler de particulier, satisfait.
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RAS correct
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Très satisfaite de ma commande. Livraison à la date prévue. Livreur très agreable
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Satisfaisant et facile d’utilisation car bien renseigné
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Tarif garanti lors de la commande même avec une livraison décalée. Livreur très sympathique !
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tres bien
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Facile et rapide
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Tout s'est bien passé, mais le prix du fioul obtenu ne représente pas une économie très significative.
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Très pro de A à Z
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Malgré un cafouillage sur le créneaux de livraison, la livraison s'est parfaitement bien passé grâce à la gentillesse des livreurs merci a eux.
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A PART LE PRIX et vous n’êtes pour rien
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Facilité de consultation de prix, de passage de commande, délai de livraison annoncé respecté et un service clients joignable facilement... Je recommande !
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Raccourcir la plage horaire de livraison
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Très satisfait
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Créneau horaire respecté, message d'information20 min avant. bonne organisation et prestation de livraison rapide. Top
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Prix intéressant et respect total date et heure livraison.
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Tout est très bien, seulement dommage la plage de livraison de 7h à 13h, même la veille !
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RAS bonne prestation
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Facilité de commande par internet on peut choisir son créneaux
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Bien
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livraison a l'heure prévue
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Ponctuel et efficace
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Tout c'est passé comme prévu. Pour une première fois pour moi, c'est parfait... le petit plus des SMS du chauffeur avant la livraison.
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Commande facile, prix du fioul le moins cher du marché et livraison rapide et respect des horaires
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J'aurais aimé pouvoir indiquer un commentaire pour la livraison : un espace pour cela serait le bienvenu
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour et merci pour votre commande. En ce qui concerne votre demande, vous avez la possibilité de rajouter les informations requises à la livraison au niveau de votre adresse à l'étape 2. N'hésitez pas à contacter notre service client lors de votre prochaine commande qui se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche. Bien cordialement, Nadia du service client.
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livraison le jour prévu et dans le créneau horaire indiqué
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ok pour ma premiere commande à part le prix
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Efficacité ....fiabilité ....livreur Super
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J'ai bien apprécié d'être informée du suivi de la commande et de la livraison rapide
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Plage horaire de livraison large. J'avais estimé le fioul manquant à la louche car je ne connaissais pas ma cuve. A la commande on m'a demandé 110% du montant de la commande en provision au cas où il
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Réponse de fioulmarket.frSignalerBonjour Monsieur et merci pour votre retour. Lorsque vous commandez un certain volume, nous obtenons alors une autorisation de votre banque sur la somme correspondante et le transporteur réserve ce volume pour organiser sa tournée. C'est pour ces raisons qu'il n'est effectivement pas possible d'avoir plus que commandé. Afin de vous proposer une tarification intéressante, nous n'imposons pas de contrainte horaire à nos livreurs. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Nadia du service clients
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Prix Achat Paiement Facture communication mail/ portable en plus on est prévenu de l heure de la livraison 🚚 et le livreur soigneur poli = top !Rien a redire MERCI
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Livraison conforme, ponctuel, et au prix prévu, RAS
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Respect des délais des quantités et du prix
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Délais respecté
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Avis affichés par ordre chronologique