Résumé des avis
La Fnac se distingue par un personnel exceptionnel, un bon accueil et des promotions attractives, engendrant une forte satisfaction client.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La Fnac se distingue par un personnel exceptionnel, un bon accueil et des promotions attractives, engendrant une forte satisfaction client.
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Évaluations clients
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Il s'agissait du cadeau de noël de mon fils qui devait être livré entre le 12 et le 18/12. Une fois la date dépassée, j'ai effectué une réclamation pour que la livraison soit accélérée afin que le colis parvienne avant noël. En vain ! Ma demande a été fermée qqs jours plus tard pour "perte" et j’ai été remboursée alors que ce n’est pas du tout ce que j’avais demandé !!! Dans tous les cas, même avec retard je souhaitais recevoir mon article !!!!! A partir de là, il est impossible d’émettre une nouvelle réclamation. La réponse apportée par La FNAC a été d’adresser un courrier au siège !!!! Ce courrier suivi a été réceptionné par le siège le 05/01/2021. A ce jour je n’ai aucune nouvelle ! Et bizarrement, le tarif du bouclier a augmenté de 5€ entre ma 1ère commande et aujourd’hui ! Donc si je recommande l’article, je paierai plus cher ! Pour la 1ère fois, je suis déçue par la FNAC (méthodes commerciales douteuses…) et notamment par l’impossibilité de pouvoir émettre une nouvelle réclamation en ligne à partir du moment où la première est clôturée par La FNAC.
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Informations régulières sur l'avancée de la commande.
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Satisfait de la livraison rapide.
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Satisfaite du service fnac Petit bemol sur le délai de livraison mais j avais pris mes précautions...j étais dans les temps
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Le livre est arrivé dans les délais et en très bon état
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livraison beaucoup trop longue . Quand un livre n'est pas disponible, veuillez le préciser et demander au client s'il veut attendre que toute la commande soit dispo ou s'il préfère avoir une livraison partielle . Sinon pour ce qui est du reste livraison correcte , bien emballée et rapport qualité / prix correct
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Personnel très aimable.
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Quand le produit correspond aux attentes, c'est toujours un bon achat.
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Je recommande
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Très bien , RAS
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Bof bof bof
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Satisfait !
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vraiment très déçu ,j ai du recommandé ailleurs pour avoir l article chers pour Noël, vous trouvez pas quand on a qu une allocation handicapée?
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Je n'ai pas reçu le livre car rupture de stock
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Satisfaite.
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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Click & collect parfait.
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Ras sur le produit
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service correct arrivés en tant et en heures parfait
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Ma commande pour 16 mangas a été effectuée le 6/12/20, et devait être livrée en 3 colis le 15/12/20. Le 3ème colis m'a été livré le 10/01/20 après 3 appels téléphoniques de ma part où on me répondait, le 1er qu'on allait me les expédier, les autres qu'ils n'étaient pas en stock (alors qu'il étaient disponibles en ligne). Bizarrement, quand j'ai demandé comment annuler la commande, je recevais le colis 3 jours plus tard. Je suis très déçu, persuadée que je les recevrais pour Noël puis qu'ils étaient disponibles à ma commande.
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Pas assez de personnel beaucoup d’atte Pour être renseignée
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Le livre que j'ai reçu est arrivé tout corné à l'arrière. L'emballage était intact donc soit le livre a été emballé corné soit il a bougé dans l'emballage et s'est abîmé pendant le trajet. C'est dommage.
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Envoi rapide
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J’ai été très satisfaite du service Fnac.
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Satisfaite des services de la fnac
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C'est dommage que le site mobile et appli ne sont pas complément fonctionnelle. Surtout pour voir les détails des commandes passés sur les "marketplace" . En tout cas sur Samsung S9 ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.
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Les conseils du vendeur étaient bons, mais il ne m'a pas mis en garde sur la tenu à l'oreille
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c'est plus Windows 10 que l'appareil stricto - sensu qui m'a plu . 2 points négatifs cependant : batterie non démontable et impossibilité de mettre un anti-vol .
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Satisfaite
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Très bon service et rapide
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Très satisfait par ce service
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Parfait
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Satisfaite
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Expédition rapide et colis bien protégé.
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Achat en retrait. Nickel.
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Très content de la livraison
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très bien ,
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Très bien et rapide ! =)
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Service très satisfaisant. Livraison respectée
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La commande s'est bien passée
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tres satisfaite
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très beau livre, facile à lire et pratique, très belle histoire
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SAV minable, aucune information, minimum d'info donné pour les retours, aucun suivi.Si le client ne les contacte pas, la Fnac laisse le dossier aux oubliettes! Je suis très très déçue de la Fnac!
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Trop d’attente et personnel pas très disponible
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Service rapide
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Satisfaite du conseil du vendeur avant l'achat
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Oui très satisfaite, reçu rapidement.
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Vu que je suis OBLIGÉ de donner un avis
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satisfait mais un déplacement en magasin inutile
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Merci beaucoup Fnac !
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Service ok, stock faible et situation ubuesque Machine non disponible en rayon mais disponible en drive dans le même magasin !!! J’ai dû commander par internet depuis mon téléphone pour la retirer une heure plus tard alors que le vendeur du rayon ne pouvait pas me la donner !!! Comprenne qui pourra...
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Comme toujours l'achat à la Fnac est très sécurisant (SAV, satisfait ou remboursé)
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Pas de problème pour cet achat qui a été livré à temps (24h!).
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super
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Livraison rapide
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Super
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impeccable et mon avis de complète satisfaction depuis des années demeure inchangé.
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Très moyen au niveau du service client carte fnac
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Désolée si j’ai plombé les notes des 4 produits commandés, mais vu que je ne les ai JAMAIS reçus et que j’ai dû attendre des semaines pour être remboursée après avoir été baladée d’un appel à l’autre je suis assez remontée ! J’ai dû parler à 10 conseillers de clientèle différents en 1 mois... et je n’ai jamais eu 2 fois la même information. Super déçue par cette expérience. Petite remarque en passant (vu que j’ai entendu le message au moins 100 fois...) : votre message vocal artificiel dit « veuillÈRE patienter » au lieu de *veuillez patienter... la honte !!! On voit que pas grand-monde ne l’écoute chez vous (vous devriez c’est toujours instructif de se confronter à l’expérience client réelle) ou bien que les dysfonctionnements mettent un temps fou à remonter. Bref, contrariée je suis (c’était le Noel de mon fils quand même). Je vous souhaite néanmoins une bonne année. Merci de m’avoir lue (sauf si c’est une machine qui va me décrypter ce qui est probable).
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sans problème
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très bien
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Fick vad jag förväntade mig ett extra plus tillkameran
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La Fnac devient compétitifs dans le commerce en ligne prix livraison , à suivre !
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Très très satisfaite et très très heureuse puisque repartie avec l'album
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Très bon service rien a redire
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J’ai été très satisfaite du service proposé par la Fnac
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Livraison rapide, prix correct, et jeu vraiment sympa !!
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Service FNAC efficace comme d’habitude
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Très déçu par cet achat
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Fournisseur historique - grande confiance.
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L'humiliation subit à la fnac en allant chercher le colis, et devoir se mettre à genoux devant tout le monde pour l'emballer, ça aura été la dernière fois. Le client est roi, mais pas chez eux.
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Très satisfait
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un peu long a la livraison
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Parfait
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Le remboursement d’un produit défectueux a entraîné la perte d’un gain de bon d’achat, pour les récupérer cela a été refusé dans un 1er temps, il a fallu montrer mon mécontentement sur tous les soucis rencontrés avec les services Fnac sur l’année pour obtenir de nouveau ces bons d’achats.
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Cliente régulière qui apprécie le choix et les délais de livraison.
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je repasserai commande à la FNAC
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J’ai été très satisfaite du service proposé par la fnac
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Très satisfait du service
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prix et livraison au top malgré les fetes
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notre fille est ravie
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Je viens de moins en moins à la Fnac, car le temps d'accumulation des points de fidélité de la carte est de plus en plus limité (autrefois illimités, ils se sont réduits à un an et à présent à trois mois... ) : je trouve ça tellement mesquin et ridicule que je me rabats sur d'autres enseignes (Gibert...) Et puis ce questionnaire avec cette mention "Réponses obligatoires" : mais pour qui vous prenez-vous??!
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Satisfaite
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Excellent. J’adore ce the de plus Bio
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Très déçu Sur les deux cd un ne fonctionne pas .
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Tout OK. Merci
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Tout parfait
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Livraison un peu tardive
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Bons conseils de l'équipe qui a répondu au mieux à ma demande en m'exposant un maximum de détails sur différents modèles afin que je fasse mon choix!
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Satisfait
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satisfaite rien à dire d'autre
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Super satisfait. Professionnel et rapide.
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comme toujours, le service de la Fnac est impeccable
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Satisfaite des achats fnac
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J'ai retiré l'article en magasin. Ça c'est bien passé.
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Pas de problème
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satisfaite
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Très satisfaite de la rapidité de la livraison...du suivie...super
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Jamais reçu. Commande passée il y a 1 mois. Toutes les promesses du service client n'ont jamais été tenues : pas de relivraison, pas de remboursement. Client régulier de la FNAC je doute de commander à nouveau.
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Pas satisfaite : règlement à la commande, mais par la suite quand ce livre était disponible en rayon, je ne pouvais pas me servir étant obligée d'attendre ma livraison tardive ! Pas de cohésion entre différents services du magasin !!!
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Avis affichés par ordre chronologique