Avis clients de fnac.com

Évaluations clients

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  Colis bien emballé et conforme à ce que j'ai commandé. RAS comme d'habitude, satisfait de la prestation

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• 1 / 5

  

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  Nul délai non respecté

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  Bonjour CHRISTINE, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 5 / 5

  

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  Service rapide.

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Je suis toujours été satisfait de la Fnac

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• 2 / 5

  

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  Site internet pour commander très peu convivial difficile à utiliser. Plusieurs semaines de retard par rapport à la 1ère date annoncée sans cesse repoussée.

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  Bonjour Marc, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Disponible dès la sortie, récupéré en click and collect, parfait

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• 5 / 5

  

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  Assez satisfaite du produit que j'utilise quotidiennement proposé par la fnac si ce n'est un reçu de colis médiocre avec le carton bien abîmé.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide comme toujours

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• 3 / 5

  

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  mauvais information sur le site à propose du coffret

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci. Produit commandé en ligne et dispo immédiatement.du monde au click and collect mais cela va vite

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et serieuse

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable comme d habitude

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des services: site aisé à parcourir et délai de livraison respecté donc je recommande la Fnac

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• 5 / 5

  

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  satisfaite de ce service, parfait

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• 5 / 5

  

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  Mise en service succincte

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait

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• 5 / 5

  

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  Satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du service FNAC.

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• 5 / 5

  

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  Achat parfait. Livraison ok

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  Très satisfait du services

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  Livre retire en moins d’une heure

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  trés content de ma fnac a Dinard rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Fnac super

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• 5 / 5

  

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  très bons conseils

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service. Rapide et efficace

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  Je suis cliente depuis toujours.

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  Pas satisfaite j’ai payé pour un livre neuf et il est arrivé avec la couverture toute abîmée

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  Bonjour , Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires pour la livraison. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat à la Fnac et nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger tous les articles qui n’arriveraient pas en bon état à votre domicile. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client joignable du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Non trop tard de toute façon sur toutes les dernières commandes faites sur le site j’ai eu des soucis de dvd ou Blu-ray disponible lors de la commande et une fois faite au moment de l’envoi il manquait toujours quelques chose Sachant que je faisais mes commandes au moment des week-ends adhérents du coup tout mais mes achats n’était pas validé au niveau de mes points fidélité adhérents et du coup j’ai dû passer du temps au téléphone avec des personnes de plus j’ai perdu des points adhérents par rapport aux dates alors que je ne savais même pas qu’il y avait une validité de date donc très déçu par la Fnac depuis le temps que je suis chez vous cette année en tout cas 2020 ne m’a pas satisfaite donc je pense malheureusement ne plus faire d’achat par votre site. Merci

  Réponse de A A

  

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  Non trop tard de toute façon sur toutes les dernières commandes faites sur le site j’ai eu des soucis de dvd ou Blu-ray disponible lors de la commande et une fois faite au moment de l’envoi il manquait toujours quelques chose Sachant que je faisais mes commandes au moment des week-ends adhérents du coup tout mais mes achats n’était pas validé au niveau de mes points fidélité adhérents et du coup j’ai dû passer du temps au téléphone avec des personnes de plus j’ai perdu des points adhérents par rapport aux dates alors que je ne savais même pas qu’il y avait une validité de date donc très déçu par la Fnac depuis le temps que je suis chez vous cette année en tout cas 2020 ne m’a pas satisfaite donc je pense malheureusement ne plus faire d’achat par votre site. Merci

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfaite

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  Livraison comme prévu et article conforme aux attentes

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  Recherche d'article facile, rapidité de livraison, tout cela sans bouger de la maison... et un choix qui répond à toutes les demandes. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  J’ai été très satisfaite du service de Fnac

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  Service Fnac click and collect au top

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• 5 / 5

  

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  Manuel de leçon de vie qui devrai être distribué à tout les collégiens par l’éducation nationale, malheureusement j’ai peu d’espoir, bref foncez

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  J'ai été très satisfaite de ma commande

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  Très satisfait du produit proposé

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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  Toujours satisfaite de mes achats sur le site de la fnac. D ailleurs je vous en remercie.

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• 5 / 5

  

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  Service au top il est arrivé un jour avant la sortie officielle du coup c’est top merci

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• 5 / 5

  

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  Service Fnac satisfaisant

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  Très satisfait d'avoir pu le commander. Livraison rapide

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  Envoi rapide.

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  Très bien, choix et livraison au top

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  Très satisfaite

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  Tout à fait satisfaite.

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  Je suis très satisfait des services de la FNAC

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  Entière satisfaction. Merci.

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  Très bien

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  Très bien

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  Mon magasin préféré

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  Service rapide et nickel

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  Super service, très bons conseils, et livraison (assurée par Darty) au top !

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  Très mécontente. Article commande le 24 novembre pour offrir à Noël donc suffisamment anticipé mais aujourd'hui le 10 janvier toujours pas reçu !!!!! Une première erreur tout d'abord avec la réception d'une BD à la place du livre acheté et ensuite aucun geste de la fnac pour rattraper l'erreur. A ce jour aucune nouvelle.

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  Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Super

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  Livré en Day one 2. Mais bon, j'ai pris l'habitude désormais...

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  Toujours satisfait des services de la FNAC

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  Très satisfait

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  commandé avec réception en boutique... ça a été rapide

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  Livre commande debut decembre et toujours pas recu le 10 janvier. Reclamation faite aupres de la fnac mais pas de reponse a date.

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  Bonjour herve, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  je suis retourne sur le site fnac.com et j' ai decouvert que suite a ma demande du 6 janvier, il a été decidé le 13 janvier d' expedier le livre. je devrais le recevoir le 16 janvier. je vous remercie. il aurais eté encore mieux de me tenir au courant en m' envoyant un mail pour me prevenir de l' envoi. en esperant recevoir le livre bient bien cordialement

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  J ai été satisfaite du produit proposé par Fnac. Meri

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  Satisfaite du service

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  Content

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  Il faut préciser que le bloc chargeur n’est pas fourni !

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  Très satisfait

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  Jamais reçu, Jamais reçu, très décue par la fnac

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  Bonjour Nadine, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Le service client, je l'ai sollicité à multiples reprises. J'ai également été contacté par mail par le service contestation pour le remboursement, ci dessous une copie de leur réponse le 23/12/2021 et depuis rien ne se passe : Bonjour Madame Nadine CHATAIGNERE, Nous avons bien reçu les documents attestant la non réception de votre colis. Le remboursement de votre commande est validé. Cependant, il est possible qu'il apparaisse sur votre relevé de compte dans un délai de un à deux jours ouvrés. Nous vous rappelons que la prise en charge de ce litige est exceptionnelle. Vos commandes seront désormais analysées dans le cadre de notre politique de prévention des risques conformément à ce qui est prévu dans la page « protection des données » accessible sur le site fnac.com. Vous pouvez présenter vos observations et exercer vos droits conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, en suivant la procédure indiquée sur notre site fnac.com. Cordialement, Service Client ADV fnac.com Il est évident que je quitte LA FNAC, et de manière définitive. Nadine CHATAIGNERE

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  Très satisfaite de mon achat

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  Parfait

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  Très satisfaite

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  Très satisfaite

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  très bien

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  Super

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  Très satisfait des services de la fnac mais pas de certains de ses partenaires (cf mecontement signalé précédemment)

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  parfait, expédition, emballage, délai

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  Bien conseillé. Produit en stock. Parfait ^_^

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  satisfaisant

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  J'attends toujours ma commande, ça fait un mois

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  Bonjour Brendan, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Satisfait

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  Très satisfaite exellent

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  Livraison très rapide

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  Très bien Livres Réceptionnés en magasin. A refaire sans hésitation

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  Délai rapide très contente de ce produit

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  Super groupe

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  Très satisfait

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  service click and collect deplorable, j'ai du me deplacer deux fois pour recuperer ma commande...la premiere fois j'ai attendu plus d'une heure en magasin ...pour repartir les mains vides....j'ai du revenir le lendemain...nul

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  Très bon service

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  satisfait

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  Efficace

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  Tres satisfait de la fnac livraison rapide

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  Livraison rapide

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  Bonne achat

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  Entière satisfaction. Facile et rapide.

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  Service rapide

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  Livraison conforme aux attentes

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  Délai de livraison très rapide

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  Service après vente honteux et scandaleux. J attend depuis un mois l installation

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  Bonjour david, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Je me suis déplacé en magasin. J y ai vu un responsable qui était catastrophe de la mauvaise prestation de cette société qui s occupe de la livraison et de son suivi.il m a offert 2 cartes cadeaux de 50e .il a prit le temps d écouter mes doléances. Je suis ravi mais continu d espérer que la société qui a repousse 5 fois mon rendez vous d installation va venir et s acquitter correctement

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  bonne prestation

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