Avis clients de fnac.com

Évaluations clients

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  Livré en dépôt chez Darty rapidement, donc bien.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de ma commande arrivée en temps et en heure

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• 5 / 5

  

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  Service Fnac correct

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Impeccable.. meme si j aurais aime me faire rembourser ce magifique etron que fut cyberpunk 2077 pour ps4!!

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé sur le site d ela FNAC un livre qui est actuellement en projet de réimpression. Une fois commandé, je l'ai reçu chez moi gratuitement sans frais Impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du produit et du délai de livraison

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• 2 / 5

  

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  aucun conseil pour choisir, et aucun vendeur disponible; une autre client m'a conseillée

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  Bonjour CLAUDIE, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 1 / 5

  

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  j’ai passé ma commande fin novembre pour faire des cadeaux de Noël dans ma famille...les fêtes sont passées, ça fait plus d’1 mois et elle n’a toujours pas été expédiée par ma fnac ! néanmoins ma carte a été débitée et je ne peux pas annuler ma commande en ligne, le service client est injoignable par mail, par téléphone c’est une galère et finalement je me suis déplacée en magasin mais ça n’a rien changé au problème qui perdure, je suis très déçue par la fnac. Et là la fnac me demande mon avis sur tous ces articles que je suis présumée avoir reçus, alors qu’ ils n’ont même pas quitté leur entrepôt !!

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  Bonjour margaux, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  bonjour, en lisant votre message, je me demande si c’est une blague ? Je vous écris que votre service client est tellement difficile à joindre par téléphone que j’ai renoncé et vous vous contentez de me réadresser vers lui ? ce que je vous demande c’est d’annuler ma commande, et de me rembourser: merci de faire le nécessaire tout simplement

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  ponctuel et livraison dans toute la France. Service impeccable

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• 1 / 5

  

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  zéro pointé !

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• 5 / 5

  

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  Commande au Pere Noël....

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• 2 / 5

  

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  je suis toujours n'attente de mon dernier ouvrage de ma commande

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  Bonjour christian, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  suite à votre message j'ai appelé votre service client 2 fois .A chaque fois une charmante personne m'a répondu qu'elle relançait ma commande en attente et que sous 72 h j'aurai des nouvelles.nous sommes mi février toujours rien. que dois je faire? rappel commandeDQW75WHXQLEIO

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  Équipe serviable et compétente.

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  Achat en click and collect sans problème

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  envoi bien recu

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• 5 / 5

  

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  Je commande généralement en même temps plusieurs ouvrages chez vous que je reçois par petits envois, je comprends pourquoi mais ça use n peu la réactivité !

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• 5 / 5

  

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  Nul vraiment déçu

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• 5 / 5

  

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  Comme à chaque fois efficiences et conseils, au rdv à la Fnac de VELIZY-VILLACOUBLAY

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• 5 / 5

  

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  J’ai acheté cet article pour l’offrir à mon père pour noël et franchement pas du tout déçu. Bien emballé. Je recommanderais chez vous

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• 4 / 5

  

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  Un peu trop cher

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  efficace

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  Conforme aux attentes, pratique intuitif

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• 5 / 5

  

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  Envoi bien protégé, délais respectés.

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• 3 / 5

  

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  Mon colis n'est jamais arrivé et j'ai trouvé le SAV de la Fnac un peu léger dans le traitement du dossier

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• 5 / 5

  

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  Trés satisfaite de longue date des services proposés par la FNAC

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• 5 / 5

  

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  contente d'acheter à la FNAC service et livraison très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Bien ras

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• 1 / 5

  

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  Mon 1er colis a ete perdu. Je fus obliger d'appeler le service client qui a reconnu que le colis était certainement perdu en interne. J'ai reçu mon 2eme colis apres noel, alors qu'il était destiné comme cadeau de noel. Tres deçu du service livraison fnac, pour une commande passée le 4 décembre!!!!

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  Article disponible et rapidité de réception

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• 5 / 5

  

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  expédition,et transaction bancaire ,très bien,délais de livraison très bon!!

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 1 / 5

  

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  J’ai passé commande le 7decembre pour avoir mes livres à temps pour Noël.le dernier livre est arrivé après Noël.alors qu’il était indiqué en stock

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• 5 / 5

  

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  Excellent conseil du vendeur ayant de bonnes connaissances

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison respecté

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• 4 / 5

  

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  Pour ce produit j'ai été satisfait du service.

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  Bien livré dans les temps

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les temps,site réactif,je conseille le site.

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• 2 / 5

  

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  Le sav est très lent

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  Bonjour fabien, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 3 / 5

  

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  Problème lors de l'acheminement du colis. J'ai due appelé 3x aveca chaque 30min d'attente. (Période de noel)

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• 5 / 5

  

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  J’ai acheté cet article car j’en avais envie et les e-mails incessants demandant de laisser mon avis m’ont convaincu de laisser un avis positifs afin d’éviter d’être constamment harcelés par mail.

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  Bonjour Aurelien, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 2 / 5

  

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  Aucun suivi, sur un livre manquant... Où est passé la Fnac et services de qualité ???

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  Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  comme d'habitude, rien à redire ! possibilité de précommande, suivi impeccable, livraison dans le délai annoncé. le moindre souci ou retard sur la livraison fait l'objet d'un mail, une totale transparence et "traçabilité" de la commande à la livraison. D'où la note max.

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  Malheureusement encore décu de la Fnac. Produit acheté pour offrir, malheureusement très mal protégé pour le transport, la boîte du pruit est arrivé dans un état déplorable. Ayant déjà vécu l'enfer avec le SAV (si on peut appeler ça comme ça) de la Fnac je n'ai pas eu le courage d'essayer d'obtenir un échange ou un remboursement et je me suis donc retrouvé à offrir honteusement un produit qui à première vue ne semblait pas neuf.

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  Bonjour David, Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires pour la livraison. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat à la Fnac et nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger tous les articles qui n’arriveraient pas en bon état à votre domicile. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client joignable du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  rien à signaler

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  Facile à commander facile à retirer

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  Satisfait

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  grand choix de livraisons, c'est appreciable.

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  Rapide

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  Absolument deçu par la FNAC qui enregistre une commande, prend le paiement mais n'est pas capable de livrer le produit, ne gère pas la réclamation et malgré une "discussion" avec le chat n'a toujours pas apporté une solution (livraison ou remboursement)...et a la culot de me demander mon avis...What did you expect ?

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  Toujours contente des services de la Fnac

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  facile de commander en ligne.

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  Bon service à la Fnac. Rien a dire

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  Le produit était correct mais le service Fnac vraiment déplorable. Une commande de 4 articles envoyés au compte goutte en 3 colis. Merci la planète. Sav incompétent. Entreprise à la ramasse. Bienvenue en 2021

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  Bonjour Marine, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 5 / 5

  

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  Par contre j'avais commandé 2 livres et j'ai reçu 1 seul

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  Cette sublime tablette reçue en cadeau est d'un design et d'une couleur sublime. Dommages que le protège tablette de couleur similaire ne soit plus disponible...

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• 5 / 5

  

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  Pratique car dans une galerie marchande, propre et personnel très accueillant

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  Rien à dire sur notre passage à la Fnac, tout s'est bien passé.

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  Satisfait du conseil des vendeurs. Toutes les promesses sont tenues. Les points faibles étaient aussi connus, pas masqués, mais ne me dérangeaient pas. J'ai pu faire un choix en toute connaissance de cause. C'est tout ce qui compte.

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• 5 / 5

  

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  les conseils sont de qualités

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  Envoi rapide malgré les circonstances exceptionnelles, je suis ravie !

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  Offert à l'occasion de Noël

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  les conseils sont de qualités

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  Tarif Plus bas que celui comparé avec les enseignes de jouets. Envois rapide. Sans frais Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Je regrette d'avoir acheté cette marque

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• 5 / 5

  

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  livré sans pb

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme en tout point à mes attentes.

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  Satisfait dans l'ensemble

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  Satisfaite

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  Pas de soucis, ultra rapide dans la livraison

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  Impeccable, très satisfait .....

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  J'ai été très déçue car c'était un cadeau

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  J'attends le retour de mon achat parti en SAV.... Aucune nouvelle après 15j...

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  Réponse de fnac.com

  

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  Bonjour , Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client du Lundi au Samedi de 9h à 19h30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Je commande à la fnac en toute confiance

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  J'ai été satisfait de l'offre proposée par la Fnac et des renseignements du vendeur par rapport à ma recherche. Le produit colle à mes attentes et la qualité recherchée est au rendez-vous

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  RAS Conforme à notre commande

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  Très bien

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  forcing pour prendre un antivirus entre autre alors que celui ci est dans le mac book malhonnete

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  Le service FNAC est toujours bon

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  Fnac a répondu à mes attentes

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  Ordinateur acheté en click-and-collect mais personnel sympathique au comptoir.

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  Trés bon service

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  Très satisfaite

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  Livraison rapide

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  Ras, tout s'est bien passé

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  Livraison rapide .

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  Reçu très rapidement, dans la boîte aux lettres avant la date estimée

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  Service impeccable

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  Bons conseils des vendeurs, livraison rapide dans les délais

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  1 étoile et apprenez à conditionner vos envois . Un steelbook complètement écrasé n’est pas justifiable et votre procédure de retour est lourde à souhait. J’ai abandonné

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  Bonjour sandrine, Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires pour la livraison. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat à la Fnac et nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger tous les articles qui n’arriveraient pas en bon état à votre domicile. Si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client joignable du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, pas de surcoût). Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

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  Merci pour votre réponse. Le prestataire qui effectue la livraison a fait son travail correctement car les colis arrivent en général en très bon état. C’est au départ de vos plateformes de conditionnement que les produits sont mis dans les cartons, sans protections pour qu’ils soient un minimum calés , les angles protégés pour les livres par exemple et concernant le steelbook au vu de son état écrasé par endroit, il était certainement abîmé au départ avant même d’être mis dans le carton. Je comprends le travail et la perte de temps que ceci peut occasionner pour vos équipes expédition mais c’est important car au final il s’agit de votre image. La qualité de livraison est une chose mais la qualité d’expédition est tout aussi importante voir plus. Si la livraison ne fonctionne pas vous pouvez changer le transporteur mais l’expédition relève du travail et de l’organisation interne. Ne m’en veuillez pas pour ces commentaires mais mon métier étant la livraison je vois souvent trop d’anomalies de ce type. D’autre part je ne vous demande pas de remboursement ni d’échange. Il s’agit juste d’une constatation mais qui malheureusement ne me conduit pas à commander souvent chez vous. Encore une fois merci d’avoir répondu à mon premier message . Cordialement

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  Merci pour votre réponse. Le prestataire qui effectue la livraison a fait son travail correctement car les colis arrivent en général en très bon état. C’est au départ de vos plateformes de conditionnement que les produits sont mis dans les cartons, sans protections pour qu’ils soient un minimum calés , les angles protégés pour les livres par exemple et concernant le steelbook au vu de son état écrasé par endroit, il était certainement abîmé au départ avant même d’être mis dans le carton. Je comprends le travail et la perte de temps que ceci peut occasionner pour vos équipes expédition mais c’est important car au final il s’agit de votre image. La qualité de livraison est une chose mais la qualité d’expédition est tout aussi importante voir plus. Si la livraison ne fonctionne pas vous pouvez changer le transporteur mais l’expédition relève du travail et de l’organisation interne. Ne m’en veuillez pas pour ces commentaires mais mon métier étant la livraison je vois souvent trop d’anomalies de ce type. D’autre part je ne vous demande pas de remboursement ni d’échange. Il s’agit juste d’une constatation mais qui malheureusement ne me conduit pas à commander souvent chez vous. Encore une fois merci d’avoir répondu à mon premier message . Cordialement

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  Les AirPods Pro fonctionne parfaitement je ne suis pas déçu de mon investissement

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  Satisfaite de la FNAC à tous points de vue.

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  Service rapide reçu comme indiqué

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  Livraison correct sinon

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