Avis clients de fnac.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Bon service !

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravie de la livraison, la cafetière est arrivée plus tôt que prévu. Le seul bémol, c'est que la plupart du temps, les articles sont emballés dans des cartons deux fois trop grands

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• 4 / 5

  

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  L'organisation du click & collect est perfectible dans certains magasins !

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Rpaidité retrait en magasin le elndemain de la commande.

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• 5 / 5

  

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  bonjour je suis satisfaite de vos services .

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• 5 / 5

  

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  Economique et a cote de chez Moi

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• 1 / 5

  

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  SAV ne répondant que trés tardivement aux mails de contestation de livraison.Lorsque la réponse du SAV arrive enfin,le nom de client n'est pas le bon.Malgré un dépôt de réclamation en date du 7/12 ,toujours pas de résolution du contentieux.Prix de la communication téléphonique avec le SAV éxhorbitant (aussi cher que le livre)

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• 1 / 5

  

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  Dommage que je puisse pas mettre 0 étoiles. La Fnac e-commerce sont des VOLEURS. Ignorent la loi et préfèrent appliquer leur propres règles.

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• 5 / 5

  

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  très bons conseils de votre vendeur

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• 5 / 5

  

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  Achat parfaitement géré par la FNAC

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• 1 / 5

  

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  Nul a ne pas recommander

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• 5 / 5

  

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  j'ai été très satisfait du service proposé par la Fnac

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• 1 / 5

  

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  Commande passée sur internet, retrait en magasin prévu 2 jours après. J'ai tenter d'alerter le magasin plusieurs fois d'une anomalie sur cette commande (puisqu'il y avait un retard de livraison de plus de 10 jours), sans succès. Tout était "normal" selon eux. Ma commande a finalement été annulée par la Fnac, sans explications puisqu' "elle a été passée sur internet, et que ce n'était pas du ressort du magasin" (pour répéter ce qui m'a été dit) , et évidement la promotion (-500€) n'était plus applicable. Je n'ai donc jamais pu tester ce produit

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• 5 / 5

  

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  toujours très bien reçu avec gentillesse et efficacité

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• 4 / 5

  

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  Livraison dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Satisfait du contact FNAC

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• 5 / 5

  

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  Bien pour les produits par contre difficulté pour la livraison Mauvais numéro de tel marque et pas d’adresse mail donc DHL n’a pas pu me contacter

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• 5 / 5

  

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  Achat conforme, délais respectés. Tout OK!

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• 5 / 5

  

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  Moyennement satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait !

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• 5 / 5

  

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  bonne promo bon suivi bon délai de livraison

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné Merci à la fn

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• 5 / 5

  

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  Livraison super rapide à la réunion

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• 5 / 5

  

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  ça s'est très bien passé avec la FNAC, livraison rapide, impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de service. Livraison et installation rapides.

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• 5 / 5

  

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  super, arrivés en très bon état

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• 5 / 5

  

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  Je suis juste déçu que ce soit dhl qui nous livre dorénavant car les frais sont un peu exagéré. Mais bon

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• 5 / 5

  

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  Un casque très léger, confortable, avec une très bonne qualité audio. Attention, le micro est à régler pour éviter l’effet « étouffé » présent sans configuration (sur l’application Synapse). La connexion se fait parfaitement entre le casque et mon ordinateur.

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• 5 / 5

  

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  Click and collect rapide. Produit dispo. Transaction rapide

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• 5 / 5

  

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  Décevant

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  Satisfait entièrement

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• 1 / 5

  

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  Je ne l'ai pas reçu. On m'a envoyé un mail 1 mois après pour me dire que ma commande avait été annulée. Quel plaisir! Du coup... Pas satisfaite du tout!

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• 5 / 5

  

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  Tjrs satisfaite de mes achats

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• 4 / 5

  

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  bon service mais la commande en ligne est un peu complique avec des bon d'achat

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• 4 / 5

  

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  réactif dans la reprise

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• 5 / 5

  

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  La Fnac, sérieux et fiable

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• 4 / 5

  

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  Envoie rapide, presque tjr en parfait état, petit bémol sur les livres emballé dans du carton, quand il pleut... C'est dangereux...

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 1 / 5

  

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  Je n ai pas reçu ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. Merci.

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• 2 / 5

  

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  La livraison par DPD est une catastrophe. Apparemment vous avez changé récemment de partenaire...

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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  Rapidité, simplicité et efficacité dans le traitement de la commande : de l'achat à la livraison. Package en très bon état.

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• 4 / 5

  

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  Prix intéressant, délai de livraison respecté. Peut-être la boîte de l'appareil aurait-elle pu être mieux protégée dans son colis.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite et très rapide. merci bcp

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• 5 / 5

  

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  Coffret commandé sur internet (Fnac de ma ville, Alès) et récupéré en click and collect. Très bon état, peu d'emballage et un accueil au top ! L'organisation et les gestes barrières sont très bien appliqués !! Merci la Fnac 😉

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• 2 / 5

  

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  Que dire de plus que le SAV n'est sérieux.. Je suis très déçu.. Et pourtant j'achète souvent chez eux.. Mais bon la livraison est très mauvaise cette année 😡

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• 1 / 5

  

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  Reçu un blue ray au lieu du dvd demandé

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait du service fnac

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• 5 / 5

  

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  Nickel.

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• 5 / 5

  

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  Acheté en click and collect. Accueil très agréable, surtout en cette période... Je recommande vivement cette méthode avec la Fnac. Rapide, pas de surcharge d'emballage et un accueil souriant.

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable en magasin

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• 1 / 5

  

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  Il était prévu à la commande 4 mois de deezer offert que je n'ai pas pu bénéficier car je n'avais pas cocher la case au sav aucun recours possible

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON RAPIDE ET GRATUITE

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• 5 / 5

  

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  SUPER ACCUEIL SUPER VENDEUR SUPER AMBIANCE

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 1 / 5

  

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  Pas satisfait du tout ! Le téléviseur a été livré en retard 1 semaine plus tard alors que c'était une vente en 1 jour dans ce magasin et alors qu'il y avait de la disponibilité en 1h dans d'autres. Je n'avais pas mon téléviseur alors qui'l se vendait moins cher et était disponible dans d'autres magasins Fnac. Après plusieurs déplacements au magasin 1 personne du SAV me dit enfin "mais si il est là" alors que tous me disaient le contraire et bien sur aucun message. Meme au SAV téléphonique l'efficacité n'est pas au rendez-vous une personne me conseille de rembourser le produit alors qu'il n'est pas disponible et que pour me faire rembourser je dois...attendre de recevoir le produit ! Quand je demande un responsable on me dit "je suis le responsable de l'appel" en attendant que je raccroche. C'est plus ce que c'était le SAV fnac

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• 5 / 5

  

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  très bien!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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• 5 / 5

  

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  Envoi gratuit et rapide, jamais de soucis, une qualité de service au top !

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• 5 / 5

  

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  l'installation de livre en ebook est facile malgré mes difficultés à manipuler mon ordinateur

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  Réponse de fnac.com

  

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  Bonjour Francine, Nous vous remercions de votre contribution. Malheureusement celle-ci ne pourra pas être publiée car votre avis concerne uniquement le produit et non l’expérience d’achat (livraison, qualité du service après-vente, conseils vendeurs...). Dans le formulaire que vous avez rempli, il y avait 2 parties disctinctes : votre avis sur le(s) produit(s) commandé(s), publié(s) sur le site Fnac.com, qui ne doit concerner que le produit. La deuxième partie concerne votre avis sur l'enseigne Fnac et ses services, publié sur une page de certification AFNOR : https://fr.avis-verifies.com/avis-clients/fnac.com. Nous vous souhaitons une très belle journée ! Bien cordialement, L'équipe Fnac.com

• 4 / 5

  

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  Accueil aimable comme toujours.

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  Très bon service de la fnac !

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite des articles trouvé sur la fnac, envoie rapide, bien emballé et de bonne qualité

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  Satisfaite de la livraison en clic and collect

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  Satisfaite du retrait achat en magasin

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des renseignements communiqués

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• 5 / 5

  

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  Bon service magasin et article de bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  gentiment orientée vers le livre ciblé

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• 5 / 5

  

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  Le service livraison est toujours aussi efficace et sérieux.

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• 5 / 5

  

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  RAS bonne expérience

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  Une équipe en caisse très souriante malgré le monde et le contexte

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• 5 / 5

  

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  Il y a du choix et toujours des vendeurs compétents

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite de la fnac

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service de la Fnac

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de mes achats

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• 5 / 5

  

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  Plutôt mécontent lorsque je me suis aperçu que le produit avait déja été ouvert et utilisé.

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• 4 / 5

  

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  Magasin bien agencé

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• 5 / 5

  

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  Fnac très complète, je trouve généralement toujours ce que je veux...mais allées un peu étroites pour circuler surtout pour la fin d’année. Il est donc difficile de respecter les distances..

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• 5 / 5

  

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  bien bien

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  Livraison rapide et dans le délai, emballage soigné.

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• 5 / 5

  

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  Livré dans le délai prévu

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  Aucun problème avec la Fnac.

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  Retrait en magasin très simple et rapide.

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  Livraison rapide et conforme au délai annoncé

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  Très satisfaite des services de la FNAC.

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  Par rapport à 2018, il y a eu de l'amélioration sur la lisibilité et la navigation du site internet. Bravo, achat en ligne plus serein désormais.

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  Jamais rien à redire avec la Fnac !!

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  BON ACHAT mais TROP PETIT . GENANT POUR UNE ENCYCLOPEDIE .

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  Très satisfait de l'offre trouvée à la Fnac

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  Ma commande (respect délai, logistique,...) a été traitée de manière complètement professionnelle.

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  Je suis très satisfaite de ces commandes.

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  Livraison avec 1J de retard sans aucune information (ni mail ni sms), c’est moi qui ai appelé pour savoir où était ma commande. geste commercial de 3€ effectué pour la forme par l’enseigne Accueil en boutique à CERGY très agréable, et retrait rapide de mon produit. Merci à tous et bonnes fêtes de fin d’année aux équipes.

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  Très satisfaite, reçu rapidement

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  Dispo dans les délais

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  Le service de retrait en magasin est très efficace pas de long temps d’attente et produit bien emballer dans un carton . Récupération facile avec pièce d’identité bien sûre

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  service tres corect

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