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Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa simplicité, sa sécurité et l'efficacité de son service client. Les utilisateurs vantent la praticité de l'application et l'absence de frais, notamment à l'étranger. La liberté d'action et la rapidité d'ouverture de compte contribuent à la satisfaction générale.
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Joel M.
26 juin 2026
Avis vérifiéLes frais encaissés en cas de non utilisation de la carte ne.sont pas cool.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que les frais liés à la non-utilisation de la carte peuvent être perçus comme frustrants. Afin de les éviter, si vous détenez un abonnement mensuel avec un paiement par carte bancaire, nous vous invitons à inscrire votre carte Fortuneo, comme cela, le paiement sera fait tous les mois sans avoir à y penser. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe Fortuneo
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Jean-Michel R.
26 juin 2026
Avis vérifiéRelation clair et fonctionnement conforme
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la clarté de notre relation et le fonctionnement de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer encore davantage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Christine P.
26 juin 2026
Avis vérifiéC'est simple d'utilisation, très bien pour les voyages à l'étranger
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note parfaite ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous semble simple d’utilisation et pratique lors de vos voyages à l’étranger. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe fortuneo
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Beatrice A.
26 juin 2026
Avis vérifiéRAS
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins spécifiques à l'avenir. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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M. C.
26 juin 2026
Avis vérifiéMerci
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins, nous sommes là pour vous aider. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Valentin D.
26 juin 2026
Avis vérifiéOuverture de comptes et PEA faciles Appli peu ergonomique Coûts attractifs
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que l'ouverture de comptes et de PEA a été facile pour vous, ainsi que d'entendre que vous trouvez nos coûts attractifs. Nous prenons également en compte vos remarques sur l'ergonomie de notre appli pour continuer à l'améliorer. N'hésitez pas à nous communiquer d'autres suggestions. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Nelio jean I.
26 juin 2026
Avis vérifiéFortuneo répond très positivement a mes attentes liés a mon pea au travers des services proposés, banque sérieuse.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services liés à votre PEA répondent à vos attentes et vous appréciez la qualité de notre banque. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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C. A.
26 juin 2026
Avis vérifiéDepuis que j'ai ouvert mon compte,pas de problème,mon PEA c'est pour ma retraite plus tard, rien à dire.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Fortuneo est satisfaisante. Votre PEA est un outil précieux pour votre retraite, et nous sommes heureux de vous accompagner dans cette démarche. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d’assistance. Cordialement. L’équipe fortuneo
Réponse de C. A.
Merci
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Yves D.
26 juin 2026
Avis vérifiéfacilité des transactions couts réduits
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la facilité de nos transactions et nos coûts réduits. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement. L’équipe fortuneo
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Jeremy G.
26 juin 2026
Avis vérifiéAppli simple
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre application. Nous sommes ravis de savoir qu'elle vous semble simple à utiliser. N'hésitez pas à partager vos suggestions ou questions, nous sommes à votre écoute ! Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Emmanuel D.
26 juin 2026
Avis vérifiéService client professionnel, fonctionnement à l’étranger sans problème et top (réception SMS et mail avec le montant exact prélevé sur le compte). Seul problème, selon moi uniquement, la longueur et le côté un peu fastidieux pour passer d’une carte à débit immédiat à différé. Le mieux, laisser au client le choix à l’ouverture.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et vos remarques sur notre service client et ses fonctionnalités à l'étranger. Votre suggestion concernant le choix entre carte à débit immédiat et différé est précieuse, et nous l'axons dans notre volonté d'améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées ou questions ! Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Benoit T.
26 juin 2026
Avis vérifiéUne énorme déception. Je pensais pouvoir avoir confiance en une banque soit-disant sérieuse adossé à un groupe important. Il s'agit en vérité d'une banque au rabais sans AUCUN SERVICE CLIENT DIGNE DE CE NOM. J'ai ouvert un compte, un livret , un livret A... Pris une carte avec un nom bien ronflant " Visa Mastercard Wordl Elite" Waouh ça claque, je vais avoir un service aux petits oignons. Je vais retirer une somme rondelette à un distributeur qui ne me distribuera jamais mes billets (600€). Une paille vous me direz, 3 fois rien, peut-être pour un rentier. Ce qui n'est pas mon cas. J'avertis ma banque immédiatement après avoir constaté à ma grande surprise le débit sur mes compte. Je remplis un formulaire précis pour justifier de la non réception de la somme demandée. On me répond de manière totalement injustifiée -sans doute une Nième automate - qu'il faut que je me rapproche de la société de distribution pour faire une réclamation. Après renseignement pris, c'est totalement illégal de la part une banque de demander cela (pour des raisons de secret bancaires parait-il). Le service client (ou assimilé) me précise par téléphone qu'après de nombreuses tentatives que cela est anormal et s'en excuse platement. Je me dis que les choses vont être prises en main et que l'on va me rappeler et m'écrire par mail au plus tard de lendemain. Quel naïveté, j'ai perdu un temps fou alors que je demandais de pouvoir demander la vidéo qui attesterait de ma bonne fois. (logiquement obligatoire sur tout DAB), vidéo visiblement effacée dans 3 à 4 semaines. Des automates me répondent (vive l'IA) que tout a été fait, les journaux communiqués. Tout est normal, on m'a bien distribué mes billets. Je suis sans doute de mauvaise foi ou pire un petit escroc qui essaie quelquechose. Je vous passe le détail, recours, récommandé envoyés, saisine d'un Médiateur à qui ne fourni tous les éléments. Au surprise, il reprend exactement les mêmes argument que Fortuneo, assez logique comme il s'agit d'un médiateur du même groupe donc financé par le groupe Crédit Mutuel Arkéa auquel appartient Fortuneo, ce qui soulève une question légitime d'indépendance et d'impartialité. La boucle est bouclée. Allez, dernière tentative de ma faire entendre par ma chère banque. Peut-être que commercialement, elle fera un geste. Et c'est là qu'on est tout petit, un misérable client d'une banque en ligne gérée par des automates. " Mais vous n'êtes qu'un client!" Et vous demandez 'un Avis' ? Ecoeurant et grossié!
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. Votre retour est précieux et nous aide à identifier des axes d'amélioration. Nous comprenons la frustration que vous ressentez et nous vous encourageons à nous contacter directement, afin de mieux traiter vos préoccupations. Pour toute réclamation, vous pouvez vous rendre sur votre espace client WEB et vous contacter par mail pour réaliser une nouvelle réclamation étudiée par nos services. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Eric G.
25 juin 2026
Avis vérifiéTrès content de ma banque en ligne, application très pratique , super ergonomie , je recommande fortement cette banque en ligne.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos compliments sur notre application. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée et motive nos équipes à vous offrir le meilleur. Bien à vous. L’équipe fortuneo
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F. M.
25 juin 2026
Avis vérifiéBien décidé à changer de groupe bancaire que mes économies soient investies à bon escient et en faveur de l'environnement, j'ai pris mon courage à 2 mains et sauté définitivement le pas pour rejoindre Fortuneo appartenant au Groupe Crédit Mutuel. Malgré une motivation de fer, je me suis heurté à un mur et si j'avais su toutes les galères qui m'attendaient (de la part de mon ancienne banque mais aussi et surtout de ma nouvelle), j'aurais passé mon chemin... Expérience pitoyable, des dizaines d'heures perdues au téléphone et en échange de mails, délais de traitement affligeants, ... Résultat des courses : 9 mois pour basculer intégralement vers FORTUNEO. Une chose est sure, vous ne ferez pas Fortuneo en rejoignant FORTUNEO. La cerise sur le pompon : les 2 frais bancaires pour inactivité sur compte joint facturés en double. Un régal
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre transition vers Fortuneo a été aussi difficile. Votre retour est précieux pour nous et nous prenons note de vos préoccupations. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance supplémentaire. Cordialement. L’équipe fortuneo
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Alain F.
25 juin 2026
Avis vérifiéOuverture de compte facile, formule proposée parfaitement adaptée à mes besoins.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ouverture de votre compte s'est déroulée facilement et que notre formule répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience. Cordialement. L’équipe fortuneo
Réponse de Alain F.
Merci beaucoup!
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W. N.
25 juin 2026
Avis vérifiéMon découvert a été retiré pour un dépassement d’une seule journée. Un ami dans la même situation exacte a fait une réclamation et a obtenu gain de cause. Je ne comprends pas pourquoi le même traitement ne m’a pas été appliqué.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la situation de votre découvert et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque situation est évaluée de manière individuelle, mais nous sommes là pour vous accompagner. N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter de votre dossier et voir comment nous pouvons vous aider. Cordialement. L’équipe fortuneo
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Pascale E.
25 juin 2026
Avis vérifiéFacilite des procédures d ouverture de compte et de transfert. Relations internet faciles mais correspondant disponible lorsque necessaire. Un bug informatique dans l'affichage des ecritures au cours des 12 derniers mois nécessiterait une meilleure communication. A refaire : je ferai le meme choix
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos procédures d’ouverture de compte et notre service client à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également note de votre remarque concernant l'affichage des écritures, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. À très bientôt chez Fortuneo ! Cordialement. L’équipe fortuneo
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Maud S.
25 juin 2026
Avis vérifiéÀ l’écoute et professionnel
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l’écoute et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement. L’équipe fortuneo
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Yanis P.
19 juin 2026
Avis vérifiéJ’ai ouvert un compte dans cette banque dans le cadre d’une offre promotionnelle incluant une prime de bienvenue. Malgré plusieurs démarches auprès du service client pour obtenir des informations sur le versement de cette prime, je n’ai reçu aucune réponse claire ni aucun suivi satisfaisant. Le service client s’est révélé difficile à joindre et n’a pas apporté de solution à ma demande. Face à ce manque de réactivité et de considération, j’ai finalement cessé d’utiliser ce compte. Mon expérience est donc décevante, principalement en raison du suivi client insuffisant et du non-traitement de ma demande concernant l’offre commerciale annoncée.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous l'analysions afin d'améliorer notre réactivité et la qualité de notre suivi. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à formuler votre demande à l'adresse suivante : https://www.fortuneo.fr/contact, rubrique Réclamations. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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Bruno G.
19 juin 2026
Avis vérifiéTrès bon service client . Interface simple et efficace . Je recommande vivement à mes proches.
Réponse de Fortuneo.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client et notre interface vous satisfassent. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer sur cette voie. Cordialement. L’équipe Fortuneo
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