Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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En général OK .. sauf frais surprises quand on n'utilise pas son compte pendant 1 mois . C'est très désagréable et les frais sont appliqués sans aucun warning préalable. Approche très agressive de la part de Fortunéo me conduisant à me demander si je vais conserver ce compte.
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Ouverture de compte facile délai virement à revoir un p et u long
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Banque pratique, notamment pour les paiements à l'étranger et les cartes bancaires virtuelles
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Sympa
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Ras. Je met que 4 étoiles car il y a toujours à améliorer. Le délai pour enregistrer un nouveau bénéficiaire de virement.
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Très bien en France, mais difficulté des contacts à l'etranger. Le service client nous avait dit que l'identification se faisait d'après le numéro de l'appareil et non pas le numéro de ligne, or c'est inexact, et nous avons eu des difficultés à l'étranger renforcées par la difficulté à joindre le service client.
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rien a critique pour l'instant
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Très bien. Échange avec la plate-forme téléphonique très facile.
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a l'ouverture, cadeau d'ouverture moins important qu'attendu: la somme versant étant celle du jour de l'ouverture effective et non celle du jour de la demande. Frais de carte bleue inactive prélevés au mois d'aout alors que plus de 2000€ de dépense en juin et 1500 en septembre ,donc la carte ne me semble pas inactive ! service client plutôt simple à joindre et réactif
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Rapide clair et efficace. L’application est facile à prendre en main. Les conseillers sont pros et rapides à joindre.
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La banque ne manifeste aucun intérêt particulier pour ses clients et ne leur accorde aucune attention. Certaines conditions tarifaires ne sont pas justifiées…Je pense à fermer mon compte
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Service client à revoir. Temps d'attente au téléphone Beaucoup de paperasse pour des transactions simples
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Très bon facilement joignable pour des renseignements
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Les services et supports de consultations sont très bien rien à redire de ce côté là. La lisibilité et l'accès aux informations est très simple et ergonomique globalement. L'aide et le service client me semble un peu plus difficile à joindre et semble évaluer / classer très vite les situations sans trop de support ou alternatives malheureusement.
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Fortuneo répondait parfaitement à mes attentes en matière de banque. Après 1 an je suis entièrement satisfait des services de Fortuneo. De plus elle est bien moins chère et plus facile à vivre que mon ancienne banque traditionnelle.
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J'utilise Fortuneo comme compte courant secondaire et j'en suis pleinement satisfait. L'application est pratique, même si elle mériterait quelques ajustements, les services sont rapides et pour la plupart sans frais. Un gros plus pour les dépenses réalisées à l'étranger, exonérées de tout frais de change !
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RAS fonctionnement tel que prévu avant souscription Avec un plus pour la carte de paiement virtuel qui évite de laisser les coordonnées de la carte physique
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Simple et pratique et réactive
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Pratique et efficace
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Très fonctionnelle.
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Je ne regret pas d avoir ouvert mon comte
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utilisation de l'application très facile, service client réactif, ne regrette pas d'avoir changer de banque pour passer sur Fortuneo, incite mon entourage à venir chez vous
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Compter des frais pour non utilisation de sa carte bancaire je trouve cela déplorable J’ai d’ailleurs clôturé mon compte
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Facilité d'ouverture du compte. N'oblige pas à transférer son compte sur Fortunéo. EN cas de problème sur le site/compte, on a une écoute par un vrai contact téléphonique
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Interface dépassée, service client froid et indifférent. Frais innatendus. Mais tarifs intéressants
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Après avoir ouvert mon compte et avoir apprivoiser le fonctionnement j'ai transféré de mon ancien compte d'une autre banque.. Aujourd'hui c'est ma banque principal... Très satisfait! Merci à conseiller...
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Tres bien mais....... transactions / paiements ne sont PAS montrés a l'instant, ni au site internet, ni a l'APP FORTUNEO, ni meme pas sur Apple Wallet, que j'utilise pour la plupart de pauement avec carte bancaire.
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Ouverture simplifiée, service client disponible rapidement et frais bas, je recommande!
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Excellent début, mais... toutefois la clause d'inactivité de la carte, peu évidente quand on est nouveau client, inexistante dans notre banque précédente nous a valu 2 pénalités d'entrée a Fortuneo. Comme accueil, j'aurai espéré ne pas avoir eu ce coup fourré.
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Très bonne banque ! Super pour voyager à l’étranger sans frais , louer une voiture et voir instantanément ses dépenses ! Je recommande vivement
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Expérience globalement bonne avec Fortuneo néanmoins, je regrette de devoir payer les frais de port pour l’envoi des chèques qui restent gratuit chez d’autres concurrents. Le dépôt d’espèces restent également impossible.
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Aucun problème avec cette banque.
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tout est bien.
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Réactif, simple gratuit, et ils répondent
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Je suis client depuis 6 mois et, à ce jour, je n'ai rencontré aucun problème et suis heureux de mon expérience avec Fortuneo, meilleure qu'avec mon agence "traditionnelle". L'interface web est claire et l'application mobile pratique, quoi que perfectible.
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Excellente banque qui répond non seulement aux besoins courants mais dont les conseillers, toujours extrêmement aimables, sont toujours parfaitement au courant de toutes démarches ou problèmes, donc résolus très rapidement. Aide à toutes les démarches et aucun frais !
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Ouverture rapide , fonctionnement application clair, service client ok
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La gestion du compte courant ne pose aucune difficulté par contre les autres services comme l'accès à un prêt est plus complexe.
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Satisfait du service général de ma banque en ligne. Quelques graphiques de répartition seraient un plus
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Je pense qu ik est cher de payer 9 euros juste parce qu on a oublié d utiliser sa carte bancaire pendant un mois sachant que j ai été en vacances hors union européenne.
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Sérieuse et gratuite.
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Modalités d'ouverture de compte claires et précises. Utilisation du compte en ligne très pratique. Très bonne réactivité du service clients. Produits intéressants. Et pour finir, je recommande !!
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Banque très bien . Pas chère et réactive si problème. Je recommande
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Je trouve très sécurisant de pouvoir créer une carte virtuelle pour l'achat en ligne et qu'elle soit gratuite.
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Très bonne application et informations. Ouverture de compte très rapide
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Jusqu’à ce jour , satisfaite .
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Expérience bancaire plutôt bonne dans l'ensemble à l'exception très notable des virements émis dont on perd tous les détails, en particulier le RIB destinataire, une fois qu'ils été émis. Pour se faire communiquer par écrit le détail d'un virement, en cas de litige par exemple, il faut passer par une demande d'attestation au service clientèle facturée 12€ !!! Ce service basique est fourni en standard et en toute autonomie du client par toutes mes autres banques en ligne ou de réseau. Ce n'est pas digne de la banque facile, efficace et par chère dont les pubs Fortuneo nous rebattent les oreilles. Cet aspect la place très en deçà du service fourni pas ses concurrentes directes. A améliorer rapidement.
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Relativement simple d'ouvrir un compte, j'apprécie de ne pas avoir à payer ni des frais de tenue compte, ni de carte bancaire, notamment pour prelever et payer hors EU. L'appli n'est pas des meilleures, car décalage de 24h dans la prise en compte des paiements et pas de notifications si hors EU. Lors de la mobilité bancaire il m'aura fallu vérifier et combler les lacunes pour les domiciliations bancaires. Les 100 € en bons cadeaux sont un moyen pour vous faire acheter des choses (que je n'achèterai pas) à des prix élevés. Mais globalement satisfaite
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Globalement ça fonctionne, mais dommage que les mouvements de carte apparaissent plusieurs jours apprès leur réalisation, un gros moins pour la gestion quotidienne d'un budget. Plus anecdotique mais très agaçant l'offre de bienvenue: autant la somme promise par Fortunéo m'a bien été versée par contre les bons d'achat chez les partenaires n'ont jamais fonctionné et aucune réponse de fortunéo. en gros juste dans la moyenne
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Banque très réactive aucun frais
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ouverture un peu compliquée pour moi, qui n'est pas une pro de l'informatique. Ensuite c'est parfait .Je ne regrette rien. Je recommande vivement.
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Simplicité d'emploi. Regret : des mails restent sans réponse. D'où ma réserve d'en faire mon compte principal.
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2 mois que l’accès à mon compte est en attente de résolution c’est très dérangeant
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Je me félicite d'avoir abandonné le réseau classique de la banque pour un contrat en ligne. Tout est parfait. Si besoin les conseillers sont charmants .Bravo FORTUNEO
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Pas d'alerte en cas de non utilisation de la CB quelques jours avant la fin du mois comme chez certains concurrents Frais de 9e associés élevés
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Pratique. Carte gratuite. Retraits à l'étranger gratuits. C'est ce que j'apprécie le plus. J'utilise aussi fréquemment la carte virtuelle qui me rassure un peu pour les achats Internet. J'ai eu aussi affaire au service en ligne pour débloquer les retraits à l'étranger (Laos), le service a été très réactif et j'ai pu retirer rapidement des espèces.
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Simple et efficace
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Je suis très satisfaite
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Ouverture du compte très facile . Et rapide
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Excellente banque Site simple, carte bancaire gold master card offerte, ..
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Pas satisfait en ce moment. Je me fais facturer une carte que j'ai demandé à supprimer il y a plus de 3 mois. Et ça continue malgré les appels et mails. Je vais finir par supprimer le compte.
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Bonjour, Aucun problème dans le fonctionnement de mon compte avec une carte Gold à débit différé. Cordialement.
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Ouverture de compte facile, pas de frais inutiles, tout est faisable en ligne, toutes demarches facilitées, carte virtuelle, pas de trop de frais en cas de dépenses à l'étranger. Il manquerait juste un service téléphonique et la possibilité d'ouvrir un compte pro.
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Très bien
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pas de problèmes avec cette banque dont le plus gros avantage est que les frais sont gratuits
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Très bien, service impeccable, aucun souci à signaler pour l'instant. l'application est assez bien faite et assez stable contrairement à d'autres banques en ligne chez qui j'ai déjà été cliente. Je recommande !
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Mon gendre m'a fait connaître fortuneo et depuis à aucun moment je ne l'ai regretté. La gestion de mes comptes est tellement facile, les interlocuteurs sympathiques et toujours de bons conseils. Merci fortuneo
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bonjour, Fortuneo Banque en ligne est très bien pour la carte de paiement. Une très bonne chose c'est qu'il est facile d'obtenir un(e) interlocuteur(trice) par téléphone pour quelques renseignements que ce soit. en revanche, le compte personnel sur le site internet n'est pas simple à comprendre. En effet, pour les cartes à débits différés : les dates d'arrêt du mois et celles du mois suivants sont difficiles à suivre ... bien cordialement
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Overture de compte très simple et j'apprecie le fait de ne pas payer des frais de compte. Application mobile très efficient. Tout simple comme j'aime bien
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Mauvais traitement et manque de crédibilité, et je ne recommande pas d'ouvrir un compte chez eux
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Compte simple à ouvrir. Réponse par tel ou au mail rapide et efficace. Pour le moment je suis très satisfait
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Une remarque concernant l'utilisation de la carte bancaire pour les achats dans les commerces (hors achats en ligne) : les paiements sans contacts sont souvent rejetés quels que soient les terminaux de cb, alors que nos autres cartes bancaires sont acceptées sur ces mêmes terminaux et que nous n'avons pas fait plusieurs paiements sans contact avant. Il arrive également, plus rarement heureusement, que les paiements soient tout simplement refusés (après un sans contact infructueux et l'insertion et la saisie du code) alors que notre compte est provisionné). C'est un problème que je tenais à vous signaler.
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Compte facilement ouvert. Interlocuteurs disponibles et compétents.
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Assez mitigé... L'interface est vieillotte, passe encore, mais que l'encours n'apparaisse pas ou que les opérations mettent des jours à être visible, en 2024 ça ne passe pas. Et il vaut mieux ne pas avoir à faire au service clientèle, sinon prévoir une 1/2 journée
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Parfait sauf le prélèvement de 9 euros même avec un retrait DAB pendant une période où la carte ne fonctionnait pas.
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Aucun problème rencontré à ce jour
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Service client au top
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Il ne faut en avoir qu'un usage basique en deuxième compte. la carte pratique à l'étranger l'appli pas mal faite bien que les opération sur le compte soit peu lisible - incapable de gérer une remise de chèque : se plante systématiquement de compte ou bloque 10 jours le crédit -des procédures de sécurité insupportable : 2 0jours pour créer un bénéficiaire, des limites de virement très bas, -un support téléphonique qui ne maîtrise le pourquoi des différents blocages imposés par la sécurité Tout cela est extrêmement pénible et je regrette vraiment d'avoit fait de fortunéo ma banque principale
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Nul
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Simple, pratique, et parfait pour une utilisation à l'étranger
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CB à l’étranger parfait. Gestion du compte parfaite. Cependant parrainage 0 a quel moment il est mentionné qu’il faut 500€ sur le compte pour bénéficier d’un parrainage!! Hyper déçu j’utilise mon compte mais du coup je ne vous recommanderais pas ou plus du moins
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Bien
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Interface et services décevants par rapport à une autre grande banque que j'utilise, du coup je n'ai pas vraiment utilisé pour le moment et pas évalué les coûts non plus.
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L'absence de contact physique est parfois gênante.
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Simple et efficace. Mobilité bancaire réussie. Interface web un peu austère. Interface smartphone plus sympa malgré quelques bugs sans gravité. Elle demande trop souvent le code lors des paiements en carte virtuelle.
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Je n'ai pas du tout aimer mon expérience. En effet, j'ai tardé à utiliser mon compte et je n'ai pas eu le droit à l'offre de bienvenue. J'ai demandé un geste commercial mais il m'a été refusé. Je préfère BOURSORAMA Banque.
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Client chez Fortuneo depuis un certain temps, je suis globalement satisfait des services proposés par cette banque en ligne. Cependant, je dois admettre que je suis déçu par la rigidité des conditions d’accès à la carte World Elite. En tant que propriétaire de biens immobiliers, je génère des revenus fonciers qui me permettent d’avoir plus de 4 000 € nets par mois. À cela s’ajoutent mes revenus salariaux, puisque je travaille moi-même dans le secteur bancaire. Malheureusement, en raison de la condition de domiciliation des revenus imposée par Fortuneo, il m’est impossible de prétendre à la carte World Elite, malgré mes capacités financières. Je comprends la nécessité de certaines règles, mais j’aurais apprécié un peu plus de flexibilité, voire une dérogation dans ce cas particulier. Bien que je ne puisse domicilier mes revenus, j’aurais volontiers transféré mes salaires chaque mois et fait de Fortuneo ma banque principale. La carte World Elite représentait pour moi un véritable avantage et une plus-value dans mon expérience bancaire avec Fortuneo. Aujourd’hui, je me retrouve à envisager sérieusement la fermeture de mon compte, et potentiellement de mon assurance-vie. Il est regrettable que ce manque de souplesse me pousse à remettre en question l’ensemble de ma relation bancaire avec Fortuneo. Dommage, car la carte de paiement World Elite était un atout majeur à mes yeux… Cet avis met en avant la déception liée aux conditions d’accès à la carte, tout en restant clair et respectueux. Il peut potentiellement inciter Fortuneo à réfléchir à sa politique ou à proposer une solution alternative.
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Les opérations en cours n’apparaissent pas de suite , ni dans l’onglet à venir
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très bien, répond à mes attentes
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J ai ouvert ce compte sur base d'une promotion bonus alléchante mais il est clair que ce n est qu une arnaque car à l heure actuelle j attends toujours ce fameux bonus
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N'utilisant que la partie web (pas l'appli mobile), l'ergonomie est à revoir, pas mal de superposition de textes, obligation de mettre un commentaire même pour des virements entre comptes internes... l'expérience numérique est même moins bien que mon ancienne banque (crédit agricole)... Ajouter à cela des problèmes récurrents de sans contact qui se désactivent pendant plusieurs jours, je ne suis pas sur de recommander Fortunéo autour de moi. C'est gratuit oui, mais il y a un prix, celui de l'ergonomie.
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Très bien
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2 problèmes : - Changements de numéros de téléphone : impossible de le faire par appel téléphonique - Déblocage de l'accès au compte : apparemment fait mais dès 1 essai, à nouveau bloqué... Conclusion: Je suis toujours bloqué
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Je suis très satisfaite de fortuneo application facile d emploi pas de frais comme promis cb gratuite gestion du compte gratuite c est parfait
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Bon fonctionnement général, je n'ai eu aucun problème pour l'instant. Un peu déçu par la " punition " pour non utilisation de ma carte : j'étais dans les îles San Blas au Panama pas de commerces,pas de distributeur ! Reconncez que je me suis bien rattrapé depuis,..hélas.
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Ouverture rapide Service client reactif
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Merci 👍👍👍
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Très bonne banque que je recommande très facile d utilisation
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Pas de soucis avec vous.
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Avis affichés par ordre chronologique