Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Bien dans l'ensemble ,je suis globalement satisfait seule l'ergonomie de l'application pourrait être améliorée
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L'UX / UI de l'application laisse à désirer. Le côté bourse pourrait être plus poussé (sur téléphone), obliger d'utiliser d'autre application (ex finary) pour traquer ses performances de manière lisible
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Plutôt intéressant.
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RAS ,hormis que pour contacter par téléphone c'est compliqué.
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Le service client est très professionnel. C’est ma banque préférée. J’ai retiré une étoile simplement parce qu’il n’y a pas de critères de tri à la consultation et à l’export par exemple les virements entre deux dates.
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Facilité et performance
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Bien dans l’ensemble. Seule réserve : l’appli ne fait pas apparaître le nouveau solde après chaque opération. Il faut attendre un temps variable pour que l’opération soit imputée et que l’on connaisse le nouveau solde.
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Efficaces et rapides
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Simple et efficace
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Interface PC très en retard par rapport à la concurrence... In avantage vis à vis de cette même concurrence: Carte de paiement virtuelle
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Echanges avec le Service client par mail : bien ; échanges par téléphone, j'y ai renoncé car trop d'attente. Je ne sais si cela a changé.
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Facile d’accès et utilisations des applications. Puis si besoin d’un contact par téléphone, conseiller très aimable et à ce me coûte.
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Très rapide
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Ça ne m’a pas été facile.
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Des difficultés pour faire reconnaître mon parrainage, mais après plusieurs protestations, la situation s'est réglée. Lors de mes appels téléphoniques du service clients tant pour le compte courant que pour la bourse, la mise en relation avec un conseiller avoisine régulièrement les 10 minutes à un quart d'heure. C'est beaucoup trop long. Quand on se veut banque en ligne efficace on ne peut que faire mieux....
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Banque efficace
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L'ouverture de compte c'est bien passée, mais il y a eu des problèmes au niveau de mes virements de pensions et ce durant plus de 6 mois
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Pas de frais à l'étranger avec Fortuneo. Une carte gratuite. Par contre je n'ai jamais reçu le montant offert à l'ouverture du compte.
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Application ergonomique, aucun frais de paiement
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aucun soucis ca vaut largement une banque avec une agence
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Aucun souci, je suis très satisfait. Appli très bien, accueil téléphonique parfait. Pourvu que ça dure...
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Transfert PEA en Mars nous sommes fin mai 2024 et les problemes ne sont toujours pas réglés alors qu ils ont toutes les pieces ...
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Si j'ai été convaincu par les arguments marketing de FORTUNEO et que j'ai apprécié certains services proposés, comme j'ai été coséduit par la charte graphique et l'ergonomie du site, j'ai été très déçu par la procédure d'inscription qui ne m'a pas permis de recevoir la prime de 150 €. J'ai bien engagé cette procédure dans le délai de la promotion, mais le renouvellement de ma carte d'identité, dont je me suis rendu compte qu'elle n'était plus valide, ne m'a pas permis de finaliser mon engagement avant le terme de la promotion. J'ai d'autre part demandé une carte bancaire à débit différé, mais la date de prélèvement est fixée au dernier jour du mois courant, ce qui ne constitue pas un "différement" réel, comme dans d'autres banques qui prélèvent le 5 du mois suivant. J'avoue que ces deux points m'ont particulièrement déçu, sinon fortement agacé.
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Service client par mail manque de réactivité Sur d’autres applications bancaires, dès qu’un paiement est effectué (CB, achat en ligne, virement…) le montant est pré déduit du solde, ce qui donne un regard exact sur le compte, chez Fortuneo, ce n’est pas le cas… dommage
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Banque gratuite, mais système d'information qui n'est pas à jour. Impossible d'avoiri un vision en temps réel du compte. Sinon j'aime les cartes blueues virtuelle. L'appli est mieux fait que le site. Malheureusement avec les mêmes informations pas à jour.
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Très bien
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Des réponses rapides. Un site clair et accessible et surtout une application très pratique. Et tout cela depuis chez soi. Émanation du Crédit Mutuel , Il manque juste la possibilité de déposer les chèques dans un établissement de proximité. Sinon tout parfait.
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Parfait Très autonome et surtout pas de frais
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J'étais très satisfait jusqu'au jour où l'on m'a prélevé 9€ de frais pour non utilisation de la CB alors que je l'avais utilisée, j'ai fait un mail au service client en disant que je fermais mon compte, le service client m'a remboursé ces 9€ sauf que comme je comptais cloturer le compte je n'avais pas utilisé ma CB le dernier mois, et là on me reprélève 9€, je contacte le service client en expliquant que c'était leur faute mais ils n'ont rien voulu savoir. Donc Service client NUL
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Points : Rapide et simple pour ouvrir un compte avec CB. Choix du code CB. Aucun frais a l'étranger (paiements et retraits illimités). Points - : -Les opérations n'apparaissent que quelques jours après (contrairement à d'autres banques). -La modification de plafond ne fonctionne pas dans l'appli. -Aucunes informations sur les conditions requises pour pouvoir augmenter les plafonds. -le personnel de l'assistance téléphonique qui vous prend de haut (sarcasme).
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Banque en ligne facile d’utilisation et réactive. Je ne peux que la conseiller si vous souhaitez partir à l’étranger en vacances, aucun frais ni bancaires ni de change. Vraiment une bonne banque 👍
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Ouverture de compte très simple et rapide. Utilisation de la carte et l'application très user friendly également Cependant frais de 9€ très régulièrement pour non utilisation pendant quelques jours (je suis souvent à l'étranger donc je n'en ai pas l'utilité)
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top
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nombreux points de satisfaction. -conditions d'ouverture de compte très accessibles -gratuité de la carte de base -système de carte virtuelle pour paiement sur Internet rapide, efficace et sûr -site et application mobile agréable à utiliser et non intrusif -accès à l'espace personnel par empreinte digitale et nombreux autres points positifs qui font de cette banque en ligne un outil efficace et bien utile. Un point négatif qui pourrait être facilement (?) contourné : la présentation au client de son solde disponible; le délai d'apparition d'un débit ou d'un virement dans le compte et dans la page "carte" est de 24,48 voir 72 heures ce qui oblige le client à calculer lui-même son solde disponible. C'est très désagréable pour une gestion au jour le jour d'un petit compte. D'autres banques font mieux en débitant immédiatement tout paiement ou tout virement, tout en précisant que l'opération est "en cours de traitement"; jusqu'à officialisation de l'opération entre banques, où la mention "en cours" disparait. Le solde présenté tient compte de cette opération "en cours" Le client n'a pas à évaluer lui-même son solde disponible pour de nouvelles dépenses et c'est pour lui plus agréable que le système Fortuneo. Au total une grande satisfaction, le souhait d'une petite amélioration et nulle intention de changer de banque en ligne.
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Après une année d’expérience avec Fortunéo j’en suis pleinement satisfait. L’ouverture du compte a été longue et laborieuse mais ça valait le coup
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Paiements avec la carte qui ne passent pas sur plusieurs bornes. Compte quie ne se met pas à jour. Le service client est réactif mais ne solutionne pas les probèmes.
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Les étapes d’ouverture des différents produits ont été claires et effectuées dans des délais corrects . Les opérations courantes sont fluides . Les demandes de renseignements par téléphone ont été très bien traitées .
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Rapide, efficace, à l'écoute quand on en a besoin. Une banque qui offre tous ce dont on a besoin, sans superflus ultra facturé, comme ailleurs. Je recommande à 100 %.
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Compte ouvert l'année dernière pour éviter les frais sur opérations étrangères et c'était parfait je le garde
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bonne banque, y compris pour les contacts téléphoniques que j'ai eu. Seul bémol, quand on demande une autorisation de découvert, on reçoit un reçu sans explication .
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interface peu claire
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Bonjour, j'ai constaté des soucis avec la visu des opérations sur une carte virtuelle. en effet la vision des opérations n'est pas claire et présente des incohérences. j'ai remonté l'anomalie au service support pour prise en compte. par ailleurs il y avait des jeux en ligne sur lesquels je n'ai pas pu participer.
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bof, n'a pas versé la prime d'ouverture de compte bienvenue
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Frais inexistants pour les paiements à l'étranger.
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J'ai longtemps hésité et je me demande pourquoi je ne l'ai pas fait avant! Je suis totalement satisfait d'avoir changé de banque pour Fortuneo. Bon par contre il faut être "millionnaire" pour espérer obtenir un crédit. Même avec les pré-requis c'est d'office refusé.
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Très satisfait du fonctionnement, avec une carte gold en plus gratuit
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Ouverture de compte simple à réaliser
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Cela fait un an et Je n’ai toujours pas accès à l’application. Je suis censé recevoir un mail puis valider mais je ne reçois jamais de mail.
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La mise à jour instantannée du solde affiché suite à un paiement est indispensable pour une experience utilisateur optimale :(
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Simple et efficace !!! Bravo Fortuneo 👌
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Vraiment NUL !!!! On demande toujours mon avis mais pour en faire quoi ? car à ce jour personne n'a encore pu régler le problème que j'ai eu, celui de visualiser sur mon tél via l'application la CB de mon épouse alors qu'elle peut visualiser la mienne sur son tél. J'ai déjà posé la question à plusieurs reprises par voie orale aux différentes conseillères et ensuite par écrit. Mais toujours rien, pas de réponse du service informatique et le problème reste intact à ce jour !
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Très satisfait, service impeccable, site facile et complet. Je recommande !
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Facilité de contact
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Très bonne banque !!
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Très content
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Je n’arrive pas à payer avec la carte dans les magasins . J’ai des frais mensuels de 9€ comme je n’approvisionne pas mon compte. J’attends toujours les 180€ promis à l’ouverture du compte publicité mensongère
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scandaleux ! J'ai parrainé une personne pour ouvrir un compte sur Fortuneo. 1 mois et demi pour l'ouverture !! J'ai écris à Fortuneo pour signaler ce dysfonctionnement. Pas de réponse ni d'accusé de réception. Je ne referai plus de parrainage ni de pub pour Fortuneo qui n'a aucune consideration pour ses clients et ses futurs clients.
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Aucun problème particulier. Rien à redire = Positif
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Franchement, c’est le meilleur compte que j’ai pu avoir parmi toutes les autres compte que j’ai pu avoir en ligne
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Tout s'est très bien passé : ouverture de compte, contact (deux fois) avec le service client pour des opérations qui ont été bien réalisées. Je suis très satisfait.
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Parfait ou presque. Le petit bémol est consécutif au délai d'attente téléphonique et le dépôt de chèques ou d'espèces.
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La banque en ligne fonctionne normalement bien que les délais d'affichage des paiements et virements soient longs. Le parrainage a été extrêmement laborieux, nous avons dû appeler 4 fois au moins pour qu'il soit pris en compte, cela a duré plusieurs mois.
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Satisfait. L appli oblige trop souvent à changer le mot de passe à la place de l rmprunte.
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La banque est accessible et pas cher. L'assurance de la carte bancaire est très bien.
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Banque très réactive et pratique, je recommande vivement . Je regrette seulement que le virement du compte bancaire ne soit pas immédiat vers le PEA de la même banques ( achat d action non immédiate délais de 24h)
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Je ne regrette pas d'avoir ouvert un compte bancaire chez Fortuneo. Je trouve très sécurisant le fait de créer une carte virtuelle pour tout achat en ligne. Le contact par e-mail est très satisfaisant.
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En 1 an, expérience satisfaisante. Jusqu'à maintenant, réponses plutôt rapides à mes demandes, par mél et par téléphone. Google pay et cartes virtuelles sont un gros plus par rapport à d'autres offres concurrentes. Et aussi l'absence de frais pour les paiements partout dans le monde. Ces 3 points m'ont fait choisir cette banque. L'application est cependant peu ergonomique, le site web également, une touche de modernité ne serait pas de refus. L'application Android bug souvent, je ne franchis donc pas encore le pas de m'affranchir de ma banque principale. Une offre de services assez bonne, même si le nombre de fonctionnalités de l'application reste encore assez limité pour une banque en ligne, surtout en comparaison avec d'autres concurrents. Site web non responsive sur smartphone (contraint de l'utiliser quand l'application bug), impensable pour une banque moderne, et en ligne. L'offre de produits est satisfaisante (épargne, prêts, bourse), mais les possibilités dans chaque catégorie sont peu nombreuses. Obligation d'un apport, important, pour un prêt immobilier, alors que rien d'exigé sur ce point par ma banque principale, je ne peux donc faire de Fortuneo ma seule banque. La sécurité des processus me semble bonne et pratique pour les contrôles de paiement. Sauf pour les cartes virtuelles, un première validation par empreinte, super, la seconde obligatoirement avec mot de passe, pénible. Un regret majeur, qui pourrait me faire partir ailleurs : l'enregistrement des opérations (carte à débit immédiat) est très long : je comprends bien que c'est -presque- immédiat pour les cartes Fosfo à autorisation systématique, mais pour une MasterCard, il pourrait être envisagé de faire apparaître immédiatement les paiements "en attente d'encaissement", d'autres le font. Rien de grave, mais la catégorisation automatique des dépenses est parfois 'à côté'. En conclusion, satisfait de Fortuneo, mais semble ne plus innover, à l'inverse d'autres banques en ligne : crypto, coffres-forts pour "mettre de côté" des fonds fléchés sur des projets, recherche d'opérations par nom et pas seulement par montant ... Peut-être à venir tout cela. Une note pour mieux illustrer : 8/10.
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Application mobile très fiable et simple. Carte bancaire parfaite.
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Carte gratuite, appli client très simple
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Aucun problème, réactif lors des appels, réponse adéquate.
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Très bien
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- Excellente banque à distance - Transactions par internet sécurusées par la possibilité de générer un carte virtuelle que l'on adapte à son achat (gratuite). - Pas de coût de fonctionnement - Client satisfait
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Très satisfait, pas de frais cachés, ni en France ni à l'étranger. La gestion des comptes est simple et efficace. Les virements instantanés gratuits, la carte gold Mastercard aussi. Aucun problème, très satisfait
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L'ouverture du compte m'a parue longue dans le temps et bardée de contrôles souvent inutiles L'application mobile est conviviale et pratique et simple d'utilisation. Les réponses attendues aux messages sécurisés sont trop lents et manquent de clarté de compréhension.
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Utilisateur de PEA : Expérience fluide, bonne ergonomie, formule starter intéressante pour l'épargne passive automatique. Je mets 4 étoiles par principe car on peut toujours faire mieux.
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1)ils sont injoignable par téléphone, c est honteux.2) vous ne pouvez pas retirer 500e en une seule fois, il faut faire plusieurs DAB.
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Ça prends trop de temps pour que les transactions de la carte se affichent dans mon compte. Ça fait difficile gérer mes finances quand je dois attendre une semaine pour voir combien d’argent j’ai. Dans tous les autres banques c’est instantané.
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Pire service client de banque. Malgré de nombreux mails (et documents de preuves), Fortuneo est incapable de rembourser 10€, ou pire, s’excuser de leur faute.
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Pas de soucis particulier Il est possible de parler à un conseiller contrairement à d'autres banques en ligne . Seul bémol, pour une étude crédit nous sommes orienté vers un organisme YOUNITED CREDIT ... qu'est ce que cet organisme ?? C'est en quelque sorte une des raison.pour laquelle je ne fais pas de Fortuneo ma banque principale
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Jusqu’à présent j’apprécie de pouvoir joindre facilement les conseillers par mail.
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Demande de résiliation depuis des mois, aucune réponse et réactivité
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Pratique Pas de frais de virement Besoin d’un avis?le conseiller répond dans la minute !
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Compte ouvert pour les retraits sans frais aux Dab hors UE Gestion possible en ligne facile
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application très basique et peu ergonomique
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RAS
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Super,simple rapide et efficace
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Les conseillers en ligne sont rapidement disponible et répondent clairement à mes besoins
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Je regrette que les paiements ne soient pas immédiatement débités sur le compte bancaire, c’est dommage de devoir faire des comptes perpétuellement pour connaître son solde
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Application très facile. Si besoin, On obtient facilement un conseiller , toujours patient, aimable et surtout professionnel. Je suis ravie d’avoir enfin une carte gold gratuite. Qui dit mieux ?
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Je suis contant de cette banque en ligne, malgré un délais d'ouverture de compte relativement long comparer à la concurrence. Idem pour les primes de bienvenues, parfois nous avons l'impression que ce n'est pas automatique et qu'il faut réclamer pour les avoirs. Hormis ces petits détails, au quotidien RAS, l'appli répond toujours bien et rapidement. Le service commercial, si besoin, est présent (mais ici aussi un peu moins rapide a répondre que certain concurrent). Point fort de Fortunéo, proposer des CB virtuelles. C'est vraiment pratique pour les payement en ligne. Point faible : ne propose pas de compte à terme (CTA). C'est un placement intéressent mais qui n'est pas présent ici. C'est dommage.
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Après une année de passé je n'ai toujours pas reçus mes prime de bien venue. Celons un amie, chez le concurrents Boursobank il ne faut que quelque jours pour recevoir les prime de bien venue. Je songe sérieusement a changer de banque.
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pas possible de découvertes cartes de crédit son attribues par ra rapport aux rentrées d argent
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Processus d'ouverture simple et sécurisant, le retour d'informations concernant les événements intervenant sur le compte est efficace.
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Pour le moment peu d'activité sur le compte mais ça correspond à mes attentes . Je devrai me servir de mes cartes bancaires plus fréquemment , j'espère donc que le service continuera à suivre, et je pourrai ainsi donner un avis plus concret et avisé.
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Ouverture de compte rapide et hotline très aimable. L'application est très pratique et surtout le système de carte virtuelle pour les paiements en ligne que j'ai découvert et que j'ai apprécié.
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Excellents services, super appli , et la carte gold gratuite !
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J'ai souscrit à un compte joint (double carte gold) avec ma compagne et vous deviez nous faire parvenir 210€. À ce jour rien et nous avons souscrit dans la limite de la validité de l'offre...pouvez vous prendre contact avec nous?
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AUCUN PROBLEME 5/5
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Tjrs à l ecoute et explications très clair
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Efficace et gratuit !
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