Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Très bonne banque
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Au top
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tout se passe bien
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Virements faciles y compris depuis l'étranger et les alertes SMS sont sécurisantes
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Pour l'instant, meilleure banque en ligne du marché Français.
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Bon service bancaire quelques beugue avec ll’application et impossible de simuler un credit a partir de mon espace client
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Cette banque me satisfait. Le seul fait que je ne mets que 4 sur 5 c'est que les achats par CB n'apparaissent pas instantanément sur l'application ce qui doit être possible puisque j'utilise une autre banque en ligne qui fonctionne ainsi.
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RAS
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L'ouverture du compte s'est bien passée. Il faut cependant être très vigilant aux conditions des offres promotionnelles d'ouverture, car en petits caractères certains produits en sont exclus (compte joint avec carte WORLD ELITE notamment): j'ai du sévèrement batailler avec le service client et faire appel au médiateur de la banque pour faire finalement valoir mon droit à l'offre promotionnelle. J'ai régulièrement obtenu des informations contradictoires de la part du service Client téléphonique, dont une fois une information erronée sur des plafonds de virements qui aurait pu me mettre en difficulté. Le service client téléphonique est sous-traité, et il arrive de tomber sur des personnes assez peu qualifiées (même si tout le monde a le droit de se former et de se tromper...). Les délais d'attente peuvent être longs, mais cela reste acceptable par rapport à une banque classique auprès de laquelle il faut procéder à des rendez vous présentiels. L'utilisation des services en ligne et via l'application est parfaite: virements instantanés, cartes bancaires virtuelles pour sécuriser les paiements en ligne. Malgré quelques services qui restent à améliorer, l'expérience globale est plus que correcte, totalement équivalente aux banques physiques, et surtout gratuite par rapport aux banques historiques qui vivent sur les frais qu'elles appliquent à leurs clients (6 milliards d'euro en 2023). Je recommande donc Fortuneo comme banque principale (a minima pour y héberger ses comptes de dépenses quotidiennes).
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Banque simple, avec beaucoup de fonctionnalités. Cependant certaines sont manquantes, comme la gestion des plafonds depuis l’app mobile. Les opérations mettent trop de temps à apparaître sur le compte. Et les transactions manquent cruellement d’info, on peut lire que le debut des libellés. Alors qu’il y a parfois des infos importantes dans les détails. concernant les plafonds j’aimerai bien avoir le detail de ce qu’il me reste possible de dépenser avant de les atteindre.
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Rapidité lors de l'ouverture de mon compte. Application simple d'utilisation.
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A great well trusted bank with the best services possible. I highly recommend it.
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davantage de facilité pour télécharger ses documents
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Au top, nous en sommes très satisfait bien que ce ne soit pas notre banque principale.
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Banque magnifique, je ne regrette pas du tout m’avoir ouvert un compte joint avec carte Gold. Je recommande fortement à tous.
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Je suis vraiment très content de la banque Fortuneo. Les deux cartes pour un couple sont gratuites et les achats sur internet avec les cartes virtuelles sont sécurisées et très pratiques, et aussi très faciles à demander. Quand le règlement est fait on peut supprimer la carte avec l’argent qui reste sur cette carte. C’est très rassurant. Merci Fortuneo.
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suite a une ommission de ma part lors du remplissage des documents demandés pour une premiere ouverture de compte je n ai pas beneficié de votre bonus a cause d un mot oublié j aurai apprecié qu au bout de quelques mois de fontionnement du compte un geste commerciale debride cette situation
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très bonne banque très professionnel et surtout très sécuritaire
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Le service de parrainage serait à améliorer. En effet, alors qu'à la demande de la téléconseillère le 24 mars, j'ai informé le code parrainage, Fortunéo a fait le choix de ne pas le valider, et de ce fait ne pas nous faire bénéficier de l'offre. Cela n'est guère respectueux de ma confiance envers la téléconseillère. Sans sa demande de notre code parrainage, je l'aurais fait en ligne et n'aurais pas connu de déconvenue.
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Pourquoi ne proposez vous pas des cartes de paiements virtuelles à durée limitée, afin de les utiliser sur internet ?
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Banque en ligne, pas chère du tout. Carte gold mastercard gratuite à partir de 1800 de revenus. Possibilité de créer des cartes virtuelles temporaires Service client réactif par mail et par téléphone 0 frais bancaires sur les opérations courantes. Pas de frais à l'étranger. Je n'ai rien à redire à part sur l'application qui est peut être un peu en dessous du niveau de ses concurrents
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Rien à redire! Banque en ligne très accessible que ce soit par tel ou mail . Promesse tenue 👍 Je recommande fortunéo
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Ras
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Pour le moment fortuneo correspond tout à fait à mes attentes. Il me reste les services proposés lors des déplacements à l'étranger à tester, alors je pourrai donner un avis plus complet.
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Fortuneo offre tout un ensemble de services de qualité. Les tarifs sont compétitifs. C'est également la seule banque en ligne à proposer une carte gold. C'est un gage d'acceptation chez tous les commerçants. Je suis toutefois déçu de leur site internet que je trouve vieillot. Difficile d'analyser les dépenses surtout quand on est en débit différé. Il n'y a pas de partenariat comme peuvent proposer Hello Bank ou Boursobank avec the Corner. L'appli est un peu plus ergonomique. Je regrette que la catégorisation des dépenses ne se retrouve pas sur leur site internet depuis un pc. Le service client est de qualité même si le temps d'attente est parfois un peu long. Je les recommande pour les services qui réponds à nos besoin essentiels. Une petite mise à jour de leur site et ils seraient au top
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Pour le moment tout ce passe bien et bonne compréhension du Service Clients
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Parfait !
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Rapidité, clarté, simplicité, fiabilité!
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Banque simple, efficace et vraiment pas chère pour le coup. Je suis ravi de mon utilisation notamment en devise étrangère. Merci Fortuneo.
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très satisfait
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Très bien. Je ne regrette qu’une chose, c’est que l’achat / l’utilisation de la carte n’apparaisse pas dans les heures qui suivent dans l’application, il faut attendre au minimum 48h
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Assez enchanté des services Fortuneo qui comptent de nombreux avantages offerts comme les paiements et retraits sans frais hors zone Euro et les virement instantanés, La Carte Gold comprend de nombreuses assurances en particulier à l'étranger.
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Banque en ligne fiable, professionnelle avec des conseillers réactifs, aimables et compétents. Ils sont à l écoute et répondent à vos vos attentes ou besoins très efficacement. Concernant le coût pour un particulier, ne changez rien svp car c est parfait et vous méritez votre onace de N 1
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Une ouverture de compte rapide et facile. Et si on a une question ou si l'on rencontre une difficulté on a rapidement quelqu'un de compétent qui vous répond et qui vous aide efficacement. Je suis à ce jour pleinement satisfait.
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Compte ouvert rapidement et l'appli est facile a utilisé.
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Comptes rapide à ouvrir et variés. Frais faibles voir inexistants pour de bonnes prestations.
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L'appli fonctionne bien, les e-cartes et les paiements hors zone euro sont efficaces et bien sécurisés. Seul bémol il n'y a plus de trace des e-cartes entre le moment de l'achat et celui de l'encaissement. Je recommande.
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RAS - Très satisfait Ouverture de compte simple, entièrement digitale et rapide Pas de contact en particulier avec le service client, pas de problèmes particuliers rencontrés depuis l'ouverture de compte
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Il y a beaucoup d'amélioration dans le contact téléphonique avec une personne ayant du mal avec la langue française Merci
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Très bien
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Ouverture de compte facile, conseillers disponibles au téléphone.
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Très bien sauf petit problème de transfert de PEA entre Bforbank et Fortunéo.
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Carte bancaire refusée : station essence !
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Je n'ai eu aucune difficulté pour exécuter les opérations que je souhaitais.J'apprécie le fait de n'avoir pas de frais bancaire. Je suis satisfaite d'avoir tenter cette première expérience avec une banque en ligne. Par contre le taux d'intérêt de 2 % est un peu juste.
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Aucun problème rencontré
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Tout va bien.
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Sans moyen de paiement, avec les plafonds de virement très bas, c'est assez peu gérable. Le délai de réponse aux courriels est aléatoire et souvent trop long (semaineS). Le téléphone à l'ancienne marche bien avec des gens courtois et serviables. Pas tout à fait ce que j'attendais.
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réactif à l'écoute.Parfait
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très bon service réactif
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Déçue, Ma carte a tjr des problèmes meme alors que le plafond est ok, et l’argent est sur le cpt. Pleins de paiements refusés sans savoir pourquoi. Difficile de joindre quelqu’un, je vais clôturer le Cpt très prochainement.
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Expérience très positive depuis l'ouverture de mon compte chez Fortuneo. Appli sur smartphone très pratique, intuitive et fluide. Il est facile d'obtenir du support téléphonique lorsque c'est nécessaire. Aucune relance commerciale intempestive. Parfait jusqu'à présent !
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Facile d'utilisation et sans contrainte
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Service client inexistant. Aucune réponse.
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Je suis ravie d'avoir choisi cette banque en ligne : aucun frais, gestion du compte ultra simple et rapide. Service compétent. Je conseille absolument !
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Mitigé, pas de relation directe avec un interlocuteur, pas de conseiller rattaché, impossible de lire les relevés de compte.
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quand nous posons une question, la réponse est souvent aléatoire et complètement depersonnalisée. c'est un peu dommage pour faire de fortuneo ma banque principale, il faudrait quand meme des échanges plus professionnels, car en cas de problème je ne me sentirais pas rassurée avec votre service actuel. Bien à vous karine
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2 choses à améliorer me semble-t-il : Le site internet Fortuneo n'est pas assez dématérialisé. Exemple : pour demander une carte de paiement, il faut remplir un formulaire, le signer, le scanner puis l'envoyer. Pas digne d'une banque en ligne Ma carte Fosfo a mal fonctionné cet été à l'étranger : des paiements refusés sans explication, y compris après avoir pris contact avec Fortuneo. Quelle confiance avoir en cette carte ?
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La meilleure des banques en ligne
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Tout est parfait.
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Suis chez Fortuneo depuis un an. 0 centimes de frais. J'adore.
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Facilite d’utilisation via l’application par contre service client téléphone long à avoir ( des fois *45 min d’attente !) , perte de temps avec le choix des menus .
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Très bonne banque en ligne. L’application est bien mais elle a encore besoin de quelques améliorations pour la rendre plus pratique.
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parfait
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Tout est parfait, à part les opérations Carte Bancaire ( non mise à jour instantanée des dépenses CB )
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Rapport qualité / prix imbattable. Quelques points restent à améliorer, comme la remonter instantanée des paiements faits par carte dans l'application (et non plusieurs jours après) comme le fait Wise et d'autres.
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Un point très faible est lorsqu'un virement est est effectué l'historique ne mentionne d plus l'identité du bénéficiaire.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Ouverture facile, application simple et service client disponible
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Plutôt satisfaite des services Fortuneo. Seul bémol : la carte bancaire en débit immédiat qui n'est débitée que 2 ou 3 jours après. Très bon contact avec le service client.
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J’ai été parrainée par ma fille avant un voyage, qui en a été facilité pour le change. Pas de frais supplémentaires et pas de mauvaises surprises. Je vais très certainement parrainer deux amies d’ici quelque temps.
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conforme a mes attentes
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ouverture de compte facile. Utilisation de l'application correcte.
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Bon service, le seul défaut est le sous traitant pour les crédits dont le service est franchement pas top.
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Accès rapide, interface mobile très intuitive Une incompréhension : frais pour carte inactive
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Très mauvais contact téléphonique avec une de vos conseillères. Suite à une erreur facturation de votre part, j'ai donc appellé. Et là je suis tombé sur une personne totalement obtuse, abrupte, qui n'a absolument pas pris en compte le fait que j'avais souscrit à votre offre "compte principal". Elle m'a fait perdre mon temps inutilement. Je voulais prendre une assurance vie chez vous, je m'en suis abstenu ... La confiance étant une condition sine qua non de la relation client avec sa banque.
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Aucun souci d fonctionnement surtout à l'étranger
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La pire banque en ligne ou banque, tout court à laquelle j’ai pu avoir à faire. D’une incompétence rare, un service clientèle, inaccessible et inapte à effectuer la moindre opération, vous ne trouverez que mieux ailleurs.
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Je n'ai rencontré aucun problème. Toutefois la réponse au téléphone peux parfois être un peu longue.
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J'ai ouvert un pea et je ne peux pas faire ce que je veux
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Ouvert un PEA . Application mobile facile d'utilisation
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Bonne banque, juste un peu de mal a traiter certaines demandes ( j'ai demandé et envoyé un document pour une autorisation de découvert j'ai jamais eu de réponse )
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Tout a été très rapide et simple. Banque efficace, même à l'étranger. Je suis très satisfait.
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Excellent dans tous les domaines.Nous n’avons observé aucun problème quant à l'utilisation de notre carte "Gold" dans les nombreux pays que nous avons visités.Application mobile intituive,claire et très accessible.Merci. J-Paul
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A l'ouverture de compte je n'ai jamais reçu les 150€ de l'offre et le service a répondu que mon inscription a été trop longue à cause de la validation reconduite plusieurs fois des pièces d'indentité. De plus à aucun moment il a été mentionné un quelconque délais
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Très bien juste difficile de s’inscrire au début pas de soucis depuis.
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Très satisfait des services courtois, réactifs et précis. J'apprécie, en particulier, l'utilisation des cartes de crédit virtuelles, ce qui permet de se protéger des éventuels débits frauduleux..
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Je recommande Fortunéo ,très à l'écoute de ses clients ,courtois et disponibles .Je suis très satisfaite .Denis M
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rien a dire, cordialement
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parfait
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Ouverture de compte en ligne simple et facile...service client très aimable et à l'écoute juste le temps d'attente pour avoir un conseiller est un peu..un peu loooong😁😁😁 Donc pour moi 5 étoiles... Merci Fortuneo
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Globalement le fonctionnement ''courant" très satisfaisant, par contre dès que que le besoin de service plus spécifique est attendu, (par exemple, aide pour éliminer un fesching) la relation par messagerie est plus difficille.
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Parfait
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Je suis ravis d'avoir changé de banque ! J'ai retrouvé plus de flexibilité, tout en gardant la sécurité. J'apprécie la vue d'ensemble de mes comptes et aussi la possibilité sur la même application de pouvoir suivre la bourse.
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application trés simple et pratique et nickel pour les contrôle de sécurité pour les achats
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Service Nickel. Parfait
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Banque au top
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Service client réactif... au point d'ouvrir un Livret alors que l'Espace client n'est pas encore accessible pour l'alimenter ! Résultat : une quinzaine de taux promo perdue. Un taux nettement inférieur à l'inflation ensuite (2 %) c'est dommage.
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Pas de frais, carte bancaire de qualité, application et site internet efficace. Il manque juste la possibilité du liquide ou des chèques sans envoi.
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Ouverture du compte extrêmement facile. Utilisation de la carte bancaire à l'etranger très pratique et sans frais.
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Avis affichés par ordre chronologique