Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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J attends de voir par rapport à boursorama à que j ai cloturé pour mécontentement
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Minimum attendu d'une banque OK, mais appli vraiment peu optimisée, et le délais d'apparition des opérations sur le compte est long comparé à d'autres banques, ce qui est pénible. Je compte changer bientôt.
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Parfait, aucun soucis pour moi, les offres de parrainage, paiement internet, sans contacts e-carte, tout est top !
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Aucun problème
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Super !
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Cela fait 6 mois que pour un paiement en ligne, je ne reçois pas le SMS de confirmation alors que je reçois bien les SMS pour d'autres opérations et on me répond soit que c'est un problème ponctuel, soit que le service informatique ne voit rien d'anormal. En attendant cela ne fonctionne toujours pas. De plus, les virements que je fais à l'international prennent un temps fou et très variable. Des fois (très rares) cela prend 2 jours, le plus souvent c'est 2 semaines avec même une fois une pointe à 4 semaines. C'est anormal pour moi
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C'est gratuit, pratique, pas de bug majeurs ou de mise à jour incessante du service. Relation plutôt fluide avec le service client. Le gros problème est le site web qui n'est pas au niveau de l'appli en terme de service et que les opérations n'apparraissent pas en temps réel
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Bon rapport
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Je serai totalement satisfait s'il n'y avait pas environ 48 h avant qu'une opération apparaisse sur mon compte. Très bien pour le reste mais cela me bloque à faire plus avec cette banque.
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Facilité d'utilisation, pas de frais, carte gold pratique et utile y compris en zone hors euros. L'application est simple et fluide. Bonne sécurité. Usage classique. Je suis très satisfait.
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service impecable, securité au top, facile d'utilisation
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Fidèle à ses engagements et particulièrement économique.
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Une promesse du sans aucun frais tenue et un service client au top ! Dommage que les comptes joints n'en soient pas vraiment ! Une amélioration au niveau de l'appli serait aussi appréciable !
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Simple, efficace et accessible en tout temps et tous lieux. Service client réactif
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échange service client à revoir. Gestion du compte à améliorer
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Des réponses du service à côté des questions Des paiements étrangers non possible. Donc aucune fiabilité En aucun cas j'en ferai ma banque principale.
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Rien a redire pour le moment. Une demande un jour de retour de justification pour l'assurance gold j'ai reçu le document dans les 24h. Rien a redire
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Banque fiable.pas de frais cachés. Cartes virtuelles gratuites et illimitées sont un vrai plus.appli fonctionnelle.
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Cela a été très facile d'ouvrir mon compte courant. Je déplore le manque d'information concernant les taux du second livret et pour le moment je n'ai pas eu besoin du service client.
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Environ 5 mois pour transférer mon PEA de mon ancienne banque vers Fortuneo, ce serait dû surtout à mon ancienne banque. Je n'ai pas pu bénéficier de l'offre de parrainage car les conditions n'étaient pas claires.
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simple
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Je cherchais une banque moins cher pour ma carte, j'ai trouvé fortuneo avec la carte gratuite et en plus gold Le service carte virtuelle est un gros plus Fortuneo répond parfaitement à mes besoins
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Très bonne banque et facile d'utilisation.
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Souscription rapide suite à un code parrainage. Prime et carte reçue rapidement. Service client très accessible. J'ai voyagé à l'étranger et pu utiliser ma carte sans aucun souci
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fortuneo ont bloquer mon compte pendant 1 mois et demi sans explications et sans répondre à mes mails, me laissant sans possibilité de faire des achats, je n'ai eu aucun dédommagement et cause du blocage du compte et de la carte bancaire je déconseille une des pires expériences bancaire et ils m'ont demander des frais pendant des mois plus tard alors que le compte étais déjà résilier.
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Compte-joint ouvert avec 2 cartes bleues. Deux MdPasse envoyés aux clients MAIS 1 Identifiant transmis seulement. FORTUNEO me dit de valider ma carte à partir de l'espace client de notre Compte-Joint, ce que je fais. Puis aucun accés pour la validation de la carte de mon épouse. Mail envoyé à FORTUNEO pour demander un deuxieme identifiant lié au Compte-joint ( Rappel, FORTUNEO nous avait fait parvenir 2 MdPasse liés à Identifiant Accès Compte-joint ). La réponse est que Madame doit prendre contact téléphonique avec FORTUNEO. Essais 2 fois, plus de 10mn d'attente téléphonique. J'ai raccroché au bout de 5mn. Ma patience a des limites QUAND je ne suis pas fautif d'un problème. JUGEMENT de tout cela ... INCOMPETENCE. Alors " Bye-Bye " FORTUNEO.
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Aucun problème lors de l’ouverture du compte et service client au top ...
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L'application de la banque est très pratique et le service client très efficace
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Simple, rapide, sécurisant. J'ai apprécié le parrainage.
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simple et efficace
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Les informations sont claires, il n'y a pas de coûts cachés. Les services attendus d'une banque sont assurés. Mais la e-carte bleue (qui génère un numéro valable une seule fois pour un montant limité, indispensable selon moi pour faire des achats par internet) fonctionne uniquement grâce à une appli, et cette appli plante de temps en temps... je dois donc parfois attendre quelques heures pour pouvoir faire mes achats...
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Tout s'est bien passé depuis que j'ai ouvert mon compte. l'application est claire et facile d'accès. Aucun problème à ce jour.
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J'aurais aimé avoir une carte de crédit "différée" comme avant avec BNP mais mes entrées ne sont pas régulières. C'aurait bien de l'offrir le choix après une année de bien gérer un compte. A part de ça, je suis très contente d'avoir le bon service en ligne qui est offert par Fortuneo! J'ai aussi du mal de penser en avant quand j'ai à payer un achat en internet mais réalise ça me donne un sécurité de plus.
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Pratique et appréciable une banque gratuite et qui répond instantanément à toutes les questions et tous les coups de fil (contrairement à ma banque traditionnelle dont les conseillers sont quasi injoignables, la carte bancaire hors de prix et taxée à l'étranger).
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toujours satisfait les conseillers sont à notre écoute.
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Banque en ligne pratique pour un voyage à l'international mais aucune réactivité du service client, aucune solution apportée lors des prises de contact et des problèmes rencontrés.
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Depuis l'ouverture de notre compte tout se passe tres bien. Nous envisageons d'ailleurs de souscrire à d'autres services proposés par Fortuneo.
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Application claire et pratique. Les cartes virtuelles sont un vrai avantage pour toutes mes commandes internet. Le seul Bémol est que les paiement ne sont pas affichés immédiatement. Il faut à parfois attendre plusieurs jours pour les voir sur l’application.
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Je suis très satisfait de Fortuneo, de l'ouverture du compte, de la carte bancaire et du support de manière générale.
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J'ai ouvert un compte chez Fortunéo pour avoir un PEA et un CTO. Satisfait pleinement, mais l'interface pourrait gagner en clarté et simplicité.
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Simplicité et efficacité
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Très satisfait de Fortuneo,je l'utilise depuis un ans et je pense en faire ma banque principale.
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Applicatif très fiable. Service client à l'écoute. Aucun souci
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équipe toujours disponible pour répondre à nos questions.
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Traitement des messages envoyés réponse tardive. Les paiements ne sont pas visibles tout de suite
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Tant que vous n'avez pas de problème et que vous n'avez pas besoin de contacter un conseiller, tout se passe bien. Mais dès que vous avez un souci, c'est différent. Les conseillers sont souvent incompétents, parfois même désagréables et de très mauvaise volonté. Ils refusent de vous aider à régler vos problèmes et vous laissent vous débrouiller seul en vous renvoyant vers des services extérieurs. En clair, c'est aux autres de travailler, mais pas à eux. Aucune aide ni empathie pour le client. Je suis très déçue de cette banque et ne la recommande pas.
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très facile d'utilisation, souple le petit bémol de 4/5 sont la facturation de 9€ par mois si pas usage de la CB
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Dommage d'être obligé de faire un mouvement par mois.
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Aussi sûre que pratique.
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Très bonne banque pour le quotidien. Par contre pour les prêts systématiquement refusés que ce soit immobilier ou à la consommation et ce sans aucune explication !!!
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Création d'un compte joint en quelques minutes, pas de frais de gestion ni de frais de devises sur mes voyages à l'étranger ... les cartes virtuelles sont un plus pour la sécurité sur internet; Excellent !
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L'ouverture du compte s'est réalisée sans difficulté. L'application sur mobile ne m'attire pas. Je préfère le grand écran de mon ordinateur.
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Banque en ligne simple d’utilisation. La carte virtuelle est un atout. Idem pour l’utilisation à l’étranger Sans frais, agréable d’avoir tout réuni en 1
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Incapable de modifier l’identité de ma femme, prélèvement de frais sur une carte inactivée, de multiples envois pour clôturer
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Ras très bonne banque en ligne
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Depuis que je suis chez Fortuneo tout va bien,donc mes commentaires seront très succins. Contact facile par téléphone,informations claires. La simplicité de cette banque est appréciable
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vraiment bien,sont présents sans être insistants
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tres bien je recommande
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Je attribué le 4 étoile juste pour la dificulte en faire le dépôt des chèques. N’est pas facile
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Très contente des services de la banque Réponse rapide si besoin de contact téléphonique et personne sympathique Tout bien Véronique je recommande
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Je suis client satisfait de la banque Fortuneo depuis un an...
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Pas de problème
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ouverture de compte simple et rapide; parrainages très intéressants accueil et disponibilité du service client au top utilisation de ce compte très facile, et très avantageux pour ceux qui voyagent (carte acceptée partout et aucun frais sur les opérations en devises étrangères) Je recommande
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L ouverture de compte s est faite facilement. L utilisation de l appli est simple et convivial. Le service client est assez réactif..
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Rien à redire de mon expérience, procédure d'ouverture de compte, réception de la carte sans problème, il suffirait juste que l'application Android tienne compte des opérations cartes dès qu'elles sont faites et que le site sur PC indique les opérations carte.
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L'ouverture de compte à été très facile et rapide.L'application fonctionne très bien. Le système de carte virtuelle est très efficace,j'adore.Et l'offre de bienvenue a été un plus. Merci à vous,
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J'ai ouvert un compte sur FORTUNEO parce que j'avais des problèmes pour obtenir des réponses rapides auprès de LA BANQUE POSTALE (jusqu'à 10 jours). La même chose lorsque l'on voulait joindre un conseiller financier de LBP. Sur FORTUNEO, tout est simple, clair et j'en suis entièrement satisfait. Je ne regrette pas ce choix.
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Très bien. Appli très facile d'utilisation. Opérations simples et rapides.
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Je suis très satisfait du service.
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Pour ce qui me concerne le fait de retirer de l'espèce à l'étranger sans frais c'est beaucoup
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tarifs très attractifs services impeccables
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Je suis dans cette banque depuis un an et je trouve que tout est facile, rapide et ça sans frais. J'ai eu un souci qui a été reglé en 10 minutes aprés appel téléphonique. Je recommande cette banque
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L'ouverture du compte se fait facilement et rapidement. La carte a été reçu dans des bons délais, l'application mobile est fonctionnelle, et j'ai jamais eu à faire à l'assistance. Une autonomie parfaite, simple et rapide
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Pas de découvert autorisé visible . Dans quelle rubrique peut-être ?
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Application facile intuitive, frais de gestion moins cher qu'une banque Classique
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Aucun problème, aucun frais, tout se passe bien.
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bonne liberte d'utilisation
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je suis globalement satisfait
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Est bien en soit sauf que , qui dit instantané c’est dans l’immédiat. Là ce n’est pas le cas les prélèvements quand on paie ce sont dix ans après on ne sait jamais combien il nous reste faut attendre plusieurs jours c’est bien dommage.
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Efficace et pas chère. Pas de perte de temps avec des conseillers dépassés qui changent tous les 6 mois et cherchant à vendre diverses assurances ou produits financiers pour avoir une commission.
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comptes très mal gérés notre compte joint, mon mari n'a toujours pas reçu sa carte après 10 relances. j'ai pas reçu le montant promis après avoir effectué les 4 paiements sur note compte joint. je compte clôturer mes comptes si cela continue.
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Excellente banque en ligne. Offre de bienvenue intéressante, aucun frais à l'étranger, aucun problème particulier. Merci !
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Procédures d'ouverture de compte simple et rapide
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Ouverture de compte simple et rapide. La carte virtuelle est une très bonne chose. Je n’ai eu aucun problème de paiement avec la Gold Mastercard. Il faudrait pour être parfait que les débits de carte apparaissent plus rapidement et qu’en cas d’utilisation de carte différée le solde prévisionnel apparaisse. Là ce serait le top
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On nous promet un bonus avec parrainage et ça fait 2 mois que jai ouvert le compte j'ai tjr pas eu de retour arnaque
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Ouverture de compte facile. Informations régulières. Contacts rapides
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Je n'ai rien de particulier a reprocher à la banque et l'usage que j'en ai. En revanche j'ai parrainé un couple d'ami et nous n'avons jamais reçu l'argent qui nous a été promis lors de cette opération de parrainage, ce qui est malhonnête et ne m'incitera plus à recommander fortuneo à mes connaissances.
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Aucun frais , paiement de partout dans le monde ! Au top 👌👌👌
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Rien à redire tout est top
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démarches simples application assez facile d'utilisation mais manque d'information sur l'encours CB ( date de prélèvement pour le débit différé, d'arrêt des factures), le débit différé est réglé pour s'arrêter en milieu de mois mais ce n'est jamais vraiment très clair quand cela change de mois donc pas simple à gérer un code différent pour valider les achats web du mot de passe de l'application donc on se trompe facilement et blocage de l'application et pas d'autre choix que d'appeler le service client pour débloquer l'accès,.... moins bien que Boursorama
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Parfait dans l'ensemble. La mise à jour des opérations du compte n'est pas très réactive.
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Je viens de fermer mon compte car l'application est vraiment mauvaise, on a l'impression qu'elle a été faite à l'économie, le solde en temps réel n'a jamais fonctionné, les possibilités de l'application sont vraiment très très insuffisante
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Le service client laisse à désirer, c'est le moins que l'on puisse dire. Peu aimable, peu serviable. Ils font preuve de tellement peu de bonne volonté, et ne répondent que si rarement aux messages que j'ai fini par laisser tomber ma requête plutôt que d'obtenir un remboursement. Si c'est la stratégie du groupe, alors c'est réussi! Bravo...
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Entièrement satisfaite
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En tant que simple consommateur, je dois souligner ma profonde déception envers Fortunéo, dont je suis client depuis plus de dix ans. Je constate avec stupéfaction que la qualité du service fourni par cette institution est devenue médiocre, voire inexistante. Récemment, j'ai déposé un chèque important à l'encaissement, pour lequel il m'a été annoncé un délai de 10 jours avant son crédit sur mon compte. Selon les informations qui m'ont été fournies, une prétendue loi interdit l'encaissement immédiat de tous les chèques d'une valeur supérieure à 2000 €. Malheureusement, malgré mes recherches, je n'ai pas réussi à trouver trace de cette fameuse loi. Le comble de l'insatisfaction a été atteint lorsque les conseillers de Fortunéo m'ont suggéré de partir si je n'étais pas satisfait. C'est donc ce que je compte faire. Je possède des enregistrements de conversations téléphoniques qui attestent de mes contestations et de l'incompétence de l'équipe. Je suis extrêmement déçu de constater comment Fortunéo a décliné au fil des années. Son niveau de service médiocre et son manque de considération envers les clients fidèles témoignent d'un profond mépris. Je recommande vivement à tous ceux qui recherchent une institution bancaire de confiance de fuir Fortunéo. Il est important de souligner que ce témoignage reflète ma propre expérience et mon opinion personnelle quant à la dégradation de la qualité des services de Fortunéo.
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J’ai déjà pu contacté le service client par le passé qui m’a toujours satisfait, revoyez simplement votre application mobile pour la rendre un peu plus moderne
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pb surprise de voir facturation frais d'inactivité sur compte (maintenant c'est annoncé dans leur pub mais pas avant) mauvaise communication avec service client pour ce probleme et egalement pour pb de cloture du livret... je suis en train de m'organiser pour aller ailleurs
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Très bien
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Beaucoup trop de délai entre le paiement réalisé avec la carte pour que celui ci apparaisse enfin dans mon relevé de compte. La concurrence fait largement mieux, je ne comprend pas que vous ne soyez pas en mesure de faire pareil !! C’est très dommage mise à part ce gros problème pas du tout digne d’une banque en ligne pro vous deviendriez ma banque favorite .
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je suis très satisfait des services que propose FORTUNEO J'ai contacté quelques fois le service client et j'ai tjrs été reçu très aimablement et ai trouvé une réponse au problème soulevé Juste un point pour la verification des dépenses de cartes bancaires j'aurai souhaiter une colonne ou l'on pourrait marqué comme "vu/conforme" le paiement effectué
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