Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Réactifs
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La carte bancaire virtuelle est un vrai avantage. Le site pourrait être plus clair, il manque (où je ne l'ai pas trouvée) une fonction de pointage directement sur le site (ce qui est possible dans l'application mobile).
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intégrateur imparfait limitant son usage. Mon compte crédit mutuel n'apparait pas malgré de nombreuses tentatives. Celui du crédit agricole a disparu. Très mauvaise appication
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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J'ai ouvert un compte Fortunéo pour disposer d'une carte de crédit me permettant de régler mes achats à l'étranger sans frais. Je disposais auparavant d'une carte Aumax, jusqu'à sa disparition. Après un an d'utilisation je suis pleinement satisfait du service. Juste un bémol: la conversion en euros de mes achats ou retraits en monnaie locale est moins rapide qu'avec Aumax.
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CB toujours non établie plus d'un mois après la demande. Relance par mél sans réaction.
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Sur les aspects gestion des comptes, carte bancaire, c'est parfait. Par contre, j'ai voulu avoir une proposition pour un prêt de 20000 € pour acheter une voiture électrique neuve (avec un apport de 27000 €) et je me suis fait renvoyer dans mes fourneaux sans plus d'explications. Du coup, j'ai fait très facilement l'emprunt auprès du Crédit Agricole. Dommage...
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C'est pas mal comme interface, et la sécurité d'être au Crédit Mutuel est rassurante. Mais bon sang, que faut-il faire pour avoir un conseiller au téléphone en moins de 15 minutes ? C'est le gros point noir de l'expérience.
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Banque discrète compétente et a l'écoute de ses clients
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Dommage que les retraits se font au bout de 48 heures. Impossible de faire ses comptes correctement. Relation client un peu trop longue par mail. A parfaire. Sauf quand on souscrit une assurance. Étrange. Dernière chose. Des opérations qui apparaissent en double parfois et des opérations annulées qui sont visibles et disparaissent quelque temps plus tard. On se fait des frayeurs... A stabiliser absolument !
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Correspond exactement à ce que je cherchais.
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Service client au top
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Banque qui offre beaucoup d’avantage t’elle que la ICarte pour achat sur internet
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Fortuneo est une banque en ligne très facile d’accès, l’application est intuitive et donc agréable à utiliser. Malgré tout, je trouve que la modification du plafond de paiement est à revoir. Cet été j’ai décidé de baisser mon plafond car je n’avais toujours reçu mon salaire mais je voulais le remettre une fois que j’avais de l’argent sur mon compte mais ça n’a pas été possible et je ne comprends toujours pas pourquoi.
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Banque en ligne très pratique, au tarif très compétitif et permet d'accéder à des services premium gratuitement (carte gold). En revanche, quelque chose qui me choque, c'est de ne pas avoir le solde en temps réel. Presque toutes les banques traditionnelles le font, mais pas Fortuneo, banque en ligne censé être en avance aux banque traditionnelles. Il faut compter 3 a 5 jours pour voir sa dépenses être retirer de son solde. Hyper compliqué pour savoir combien il nous reste exactement en direct. Soustraire la somme avec l'information "dépense à venir" serait beaucoup plus pertinent. Pour moi c'est un critère pour aller voir la concurrence. A voir si je le ferais... Le top ce n'est les cartes virtuelle, et ne pas en être limité. L'option qui mettrais fortuneo en avant et dans les banques qui font avancer les choses ce sont l'intégration des différentes enveloppes (voir ce que fait Lydia). C'est l'avenir pour moi. Permet d'économiser chaque mois pour différents projet bien catégorisé (ex: Noël, vacances, console, spectacle,...). L'intégrer gratuitement serait une force considérable pour Fortuneo.
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Dans l'ensemble, je suis satisfaite de Fortuneo mais je rencontre beaucoup de problèmes (surtout récemment au mois d'octobre et novembre) à l'ouverture de l'application. De nombreuses fois, l'application reste bloquée sur le petit bonhomme vert sans suite. Par ailleurs, les retraits et opérations tardent avant d'apparaître sur le compte courant. Des fois, on ne sait pas où on en est du solde du compte. C'est un problème. L'application nécessite donc des améliorations.
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Ouverture de compte simple, application performance.
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J'ai une confiance réelle à ma nouvelle banque aujourd'hui principale.
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Ouverture de compte très facile et rapide. J'ai pu payer a l'étranger sans frais sans aucun problème. Vraiment rien a dire.
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Tout est facile, l'application intuitive est sécurisée et sécurisante, les cartes bancaires virtuelles sont un énorme Bravo FORTUNEO !
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La carte bancaire virtuelle, sans surcoût, est vraiment pratique pour tous les achats sur internet.
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Super mais pas d'actualisation direct du solde du compte après un paiement contrairement à d'autres banques en ligne. Ce serait bien de ne pas avoir deux trois jours après le paiement pour le voir apparaître
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Pas de possibilité d'avoir une carte à débit différé alors que je suis une bonne cliente Le seul avantage ce sont les frais gratuits à l'étranger
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Rien à redire. Seul bémol, lors du paiement sans contact, la transaction est limitée à 50 €
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J’aime bien. Seul bémol, est que nous n’avons pas accès aux opérations à venir.
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Une très mauvaise réactivité. J'ai besoin de fermer mon compte, il y a toujours un problème. Pas de suivi de dossier. Très incompétent et manque de rigueur. Banque à éviter!
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Bon accueil téléphonique
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Rien a dire, depuis un an aucun frais. Nickel pour moi
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Parfait, sans frais de gestion ainsi que pour les retraits et achats à l'étranger. Un service client plus facile à joindre au téléphone et c'est les 5 étoiles !! A quand la même chose pour les comptes Pro ?
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Très satisfait. Conseillers sympathiques, compétents et efficaces. Service irréprochable.
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Une banque simple et sans pub C'est étrange à dire mais oui, l'application fonctionne suffisamment bien. Il y a beaucoup de fonctionnalités utiles. Les transferts instantané sont inclus et dans l'ensemble c'est sans friction
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Ouverture de compte simplifiée et aucun besoin du SAV.
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Facilité d'utilisation de l'application
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Fortuneo est présente dès qu’une question se pose à une exception près avec un conseillé pas très à l’écoute alors que généralement les personnes sont très réactives aux demandes La recherche est souvent meilleure que dans le système bancaire classique et avec un coût nettement inférieur En résumé pour l’instant Félicitations
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Très bonne banque je recommande
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Un sans faute pour cette banque en ligne. Ma carte gold ne me coute rien et la possibilité de créer des cartes de paiement virtuelles tout simplement géniale. Je recommande fortunéo dont je suis entièrement satisfaite
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Cela se passe bien mais quelle galère pour vous joindre !!
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Très bonne banque, plus que compétitive. Carte gold gratuite. Parfait
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Bonjour, est il prévu d avoir en temps réel le solde du compte courant dans l application ?
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Je suis très satisfaite par fortuneo, qui corresponde mes besoins Merci
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Très certainement la meilleure banque en ligne qui puisse exister. Nous disposons d'une équipe toujours disponible et à l'écoute.
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Pour l’instant tout fonctionne bien. Mais au tout début, j’ai quelques frayeurs au chargement de l’appli puisque le site me rattachait à un téléphone différent que celui que je possède. Je n’ai jamais eu d’explication ce que je n’ai pas apprécié
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Une meilleure banque en ligne grâce à ses top services :) Merci fortuneo
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Rien à redire sur le fonctionnement du compte mais simplement sur la prime promise à l'ouverture du compte qui m'a été refusée à cause d'un code oublié... Pour cela je ne confierai pas la totalité de la gestion de mes affaires !
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Je n’ai toujours pas reçu l’argent promis lors de l’ouverture d’un compte chez Fortuneo ni par ailleurs l’argent à la suite d’un parrainage.
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Au début c’était plutôt bien. La mise à jour de nos comptes ce faisait assez rapidement, -24h, or la, c’est abusé ! 3jours pour que le solde soit mise a jour! Les notifications ne servent à rien vu qu’ils arrivent 3 jour après pour les opérations ! Ma famille a 4 comptes, et je cherche une autre neobanque! On est a 3000km de AuMax quand même ! Dommage !
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Aucun problème à ce jour concernant l’utilisation de mon compte et de la carte bancaire associée. L’application mobile est fonctionnelle et les virements ou achats internet par cartes virtuelles sont pratiques et sécurisés.
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Manque de simplicité et fonctionnalité
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Rien à redire
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Très bonne banque. Bientôt un an depuis l'ouverture et aucune mauvaise surprise. La gratuité est réelle.
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Ouv cpte et appli tb ; juste avoir une réponse à un email serait TB également...
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Ras
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Ouverture de compte très compliquée. Fortunéo promettait une prime et il a fallu argumenter pendant des mois pour l'obtenir. Par ailleurs, Fortunéo a rejeté un virement alors que le compte avait été crédité le même jour. Enfin, le service client est quasi inexistant. Pour le reste, ça fonctionne.
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j'attends toujours ma carte bancaire et mon chequier
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Tres bien Seul bemole, le paiement des cartes qui n'est pas deduite immediatement comme avec Max auparavant sinon RAS tres bonne apllication.
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Une réponse à une requête pour changer ma carte a pris un peu de temps mais dans l'ensemble c'est une bonne banque
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Je trouve que le délai est trop long entre le moment où l'on fait un paiement par CB et le moment où le débit apparaît sur application (plusieurs jours)
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Tres bien Seul bemole, c'est lanpaiement des cartes qui ne sont pas deduite immediatement comme avec Max auparavant sinon tres bien
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Ouverture du compte rapide, l'application mobile fonctionne bien et il est possible d'appeler le service client contrairement à d'autres banques
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J’ai exactement ce que j’en attendais
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Très content d’avoir changé pour Fortuneo. Je cherchais une banque en ligne qui propose des solution de type CB électronique.
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Relation simple et efficace 🙂 à un coût très réduit voire nul je recommande la banque à mes amis
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Les services bancaires sont très bien et pas cher. Par contre, le service client est inutile et ne soucis pas des problèmes que le client peut avoir. La seule réponse que l'on peut avoir à chaque relance est "nous transmettons à notre service client"
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Ouverture de compte facile, Fortuneo s'occupe de clôturer et faire transférer vos avoir de l'ancienne banque. Une communication par message simple et rapide avec des réponses claires. Une carte qui vous permet de payer dans le monde entier sans frais (testée au Japon), bref, parfait et aucun regret d'avoir changé de banque.
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Beaucoup de blocages lors de certains paiements Difficultés de contacter par téléphone Réponses pas rapide
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Top ! Pas cher et efficace ! Bravo !
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tout va bien pour moi avec Fortuneo.
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Souscription rapide. Des conseillers à votre écoute et très agréables. Des ouvertures de livrets rapides et directement via l'app mobile.
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Vu que Fortuneo est une émanation du banque classique il serait pratique de pouvoir y déposer nos chéques. Cordialement
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Nous avons demandé un compte commun avec ma compagne. Notre nom (à tous les deux) a été mal orthographié. Nous avons fait une demande pour changer cela, et on nous a dit que ça allait être fait. Un an plus tard, ce n'est toujours pas le cas.
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Ouverture de compte très simple, application avec facilité de prise en main et service client assez réactif.
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Très bonne banque, l application mobile pourrait être plus intuitive et plus simple d utilisation
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Pas de temps réel. Application indisponibilité Ras sur le reste
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TRES BIEN TRES REACTIF JE RECOMMANDE
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Pour moi l'ouverture du compte a été un jeux d'enfants simple et rapide tout se qu'on demande le service client est parfait avec un suivi client a jour et qui répond à nos attentes le seul bémol c'est les chéquiers où il faut être éligible sinon tout est correct
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Tout s'est parfaitement bien passé pour l'ouverture du compte. Les services répondent à mon attente d'une banque en ligne.
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Banque en ligne parfaite je suis satisfait
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Facilité d'ouverture d'un compte joint
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ARBITRAGES CHEZ FORTUNEO Titulaires d'un contrat d'assurance-vie chez FORTUNEO, cette banque nous interdit l'usage de l'arbitrage en ligne au motif du caractère conjoint de notre contrat. En conséquence, FORTUNEO nous oblige à faire une demande d'arbitrage avec un formulaire, FORTUNEO procédant ensuite à l'arbitrage avec les constats suivants: arbitrage fait au-delà du calendrier règlementaire J 1, arbitrage d'un autre fonds que celui devant être arbitré, décalage de l'arbitrage car le formulaire correspondant a été modifié mais sans qu'on puisse trouver le nouveau formulaire sur le site FORTUNEO... En pratique, un arbitrage devant être réalisé très rapidement -compte tenu de la grande volatilité des marchés financiers- le dispositif institué par FORTUNEO pour les contrats d'assurance-vie conjoints est totalement rédhibitoire pour les clients. Les autres assureurs-vie apparaissent avoir un bien meilleur sens commercial ! Date de l'expérience: 06 novembre 2023
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Satisfaite des services proposés par fortuneo
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Me donne le service que j'attendais, il manque juste le fait de pouvoir ouvrir un LEP.
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Très mauvaise expérience après plusieurs relance téléphonique et par mails qui sont restées sans réponse. Promesse non tenue. Je vais résilier sous peu car j'attends de la confiance de la part d'une banque ce qui n'est pas la cas avec Fortuneo
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Très bonne banque
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Parce que l'on peut toujours faire mieux je ne mets jamais la note maxi. Cependant je suis très satisfait de Fortuneo
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Simple rapide et super pratique
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Ouverture de compte facile et rapide, réponses aux mails si besoin d'aide, appli claire et utile, je conseille.
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Travaillant en Outre-mer, l'ouverture de ligne Fortuneo est relativement accessible. Tous les services sont présents comme n'importe quelles banques traditionnelles. Le seul hic, avec le décalage horaire, la prise en charge du service client n'est pas du tout adaptée aux clients expatriés.
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Ouverture du compte par parrainage en 2022. Simple et convivial, le site répond à toutes les exigences en toute sécurité, partout dans le monde. Les retraits à l'étranger en monnaie locale n'entrainent aucun frais. Les alertes automatiques par mail et/ou SMS sur seuils prédéfinis par le titulaire du compte permettent de surveiller finement les mouvements du compte. Facile, utile, sécurisé et fiable, je recommande tout particulièrement Fortunéo.
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Je suis très satisfait de Fortuneo.
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Application difficile à utiliser et carte proposant peu d’avantages
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Compte joint je n'ai pas personnellement ouvert ce compte
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Nous sommes globalement déçus. En effet nous souhaitions transférer nos comptes courant & epargne depuis SG vers Fortunéo pour en faire notre comte principal mais cela n'as pas été possible car visiblement la relation Client est perfectible. En préalable à cette mutation j'ai demandé une carte bleue pour mon épouse, cette carte n'est jamais arrivée : pire on m'as demandé d'y faire opposition alors que nous en ignorons les détails puisque pas reçue. Le responsable est surement la poste mais comme cette carte à été expédiée sans recommandation elle a été perdue (avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée" alors qu'à cette même adresse les chéquiers nous sont parvenus eux) C'est fort dommage car nos revenus sont supérieurs à 6000 € nets mensuels et que nous voulions nous séparer de SG pour un tas de raisons. Résultat : point mort : nous continuons à être insatisfaits de SG mais nous ne pouvons pas muter sur Fortunéo. J'ai essayé de multiples fois de contacter le service Client pour solder le problème et de remédier à cette situation sans succès. C'est dommage pour chaque partie à mon avis.et ça s'appelle du perdant / perdant.
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Sur le papier les services fournis par Fortuneo sont très bons mais dans les faits… Cela fait près de 6 mois que j’essaie d’obtenir une seconde carte bancaire sur mon compte joint alors que je réponds à toutes les conditions. Je ne compte plus le nombre de conseillers que j’ai eu au téléphone me disant que tout allait bien et que tout serait réglé rapidement…
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Quelques beug avec les paiements en débit immédiat malgré un solde suffisant Sinon très réactif aux questions
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Tout s’est bien passé exception faite de ne pas avoir pu choisir le mot de passe de ma carte ayant décidé de me rattacher au compte commun après coup😢
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Rend le service demandé
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Inscription en ligne laborieuse, mon virement initial s'était évaporé suite à un problème de serveurs. Argent retrouvé chez Fortuneo au bout d'un mois. L'appli moblie bug souvent, des fois le site internet est inaccessible. Pour être client de plusieurs banques en ligne Fortuneo est un cran en dessous de la concurrence. L'option cartes virtuelles est un gros point positif (quand l'appli mobile fonctionne)
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Une étoile car je ne peux pas mettre moins. Tout est long. Pour les clients aisés je ne recommande pas du tout!
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Tout se passait très bien depuis l’ouverture de notre compte chez Fortuneo jusqu’à ce que nous ayons à faire appel au service client pour l’obtention d’un document. Cela fait des mois que la situation traîne et que nous sommes obligés de rappeler sans cesse le service client, de reexpliquer la situation maintes et maintes fois sans jamais recevoir de document. La meilleure, on nous annonce au bout de 5 rappels que nous devons en fait payer 12€ pour l’obtention du document alors qu’il n’a jamais été fait état auparavant de payer un quelconque montant. La situation n’est à ce jour toujours pas réglée malgré les relances effectuées à chaque fois par un nouveau conseiller. Nous en avons plus que marre et sommes lassés de cette attente incessante. La demande est pourtant simple il n’y a que 3 lignes à rédiger sur le document. Compliqué pour Fortuneo apparemment ... En résumé service client 0
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Aucun problème, j'apprécie particulièrement la nature des dépenses qui figurent sur mon relevé
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