Avis clients de fortuneo.fr

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Compliqué d’avoir une autorisation de découvert même avec une carte black

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  super !

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'inscription est un peu longue (1 semaine ou deux de mémoire). Sinon globalement les services sont très bien (gros pour carte virtuelle et Google pay). Pour moi les - sont le manque de temps réel sur les comptes et la fonction partage de facture que j'aime beaucoup sur revolut.

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  5 semaines, plus de 10 appels téléphoniques, 3 messages sur le site avec pièces-jointes, e-mails divers pour arrêter une simple fraude à la carte bancaire, tout simplement nul

  Avis du 11/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très excellent. Je le recommande à tout le monde. Il mérite vraiment la meilleure banque.

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ouverture suite au départ de ING. Le point fort est la gratuité des services qui sont tout à fait satisfaisants autant dans l'utilisation que dans la sécurité, en particulier avec l'utilisation des CB en ligne par un numéro de carte spécifique. Je peux regretter le manque de communication humain en cas de problème.

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pratique dans pays où pas euro, pas de frais

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un peu compliqué pour l'adhésion, mais par la suite pas de pb.

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Utilisation sans problème

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ouverture de compte facile et la consultation des comptes à partir de l'application est pratique.

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  simple d'utilisation, service client compliqué à avoir

  Avis du 05/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon avis général, je regrette cependant que ma nouvelle banque Fortuneo n'ai rien fait pour m'aider lors de la mobilité bancaire, et cela m'a fait perdre de l'argent.

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• 4 / 5

  

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  Dommage que quand on a une question aucune réponse n'est donnée. A l'ouverture de mon compte j'ai eu beaucoup de difficultés, j'ai demandé de l'aide mais je n'ai eu aucun retour !!! C'est pour cela que je n'en ai pas fait mon compte principale. Je me suis dit que si je n'avais aucune réponse à l'ouverture du compte comment gérer la suite !? En plus il y a des frais de non utilisation du compte alors que j'ai un virement et retrait tous les mois. Déçue car j'ai été dans l'obligation d'ouvrir un compte ailleurs.

  Avis du 05/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Appli peu moderne et peu intuitive comparée à la concurrence

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• 4 / 5

  

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  Très bien, je n'ai plus les frais de tenue de compte de ma banque précédente sans avoir perdu en qualité de service. Il manque encore des comptes dans cette banque (CEL, PEL) ainsi qu'un PER. Je mets 4 étoiles et non 5 pour 2 raisons : 1° les questions posées par mail au service client mettent beaucoup de temps à trouver réponse. 2° on devine un ancien système bancaire derrière l'interface moderne de Furtuneo (des caractères non affichés, etc...)

  Avis du 05/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je me gère comme je le souhaite

  Avis du 05/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple d’utilisation, des services pratiques.

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• 5 / 5

  

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  Tout fonctionne bien

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Assez facile pour presque tout

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé globalement depuis in an. J'ai dû adapter mon usage de la CB (matériel et virtuel) en tenant compte du delai de prise en compte d'un débit dans le solde global affiché par l'Appli. J'ai un peu pataugé les premières fois pour valider l'authentification requise par certains sites de ventes en ligne (aller chercher la rubrique "opérations à valider" dans le menu déroulant silhouette) Autrement, tout s'est bien passé à l'étranger (achats, retraits); Seule surprise désagréable : certaines banques US facturent des frais de retrait forfaitaires quel que soit le type de carte. Sinon, la souplesse d'utilisation de l'Appli et les plafonds maxi, ainsi que le Livret sont appréciés et adaptés.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Fortunéo m'a trompé lors de l'ouverture de compte. Fortunéo m'avait promis 80€ de bienvenue qui ne m'ont jamais été versés sous prétexxte qu'il fallait mentionner un code. J'ai été évidemment piégé, je n'ai pas repéré ce code alors que je voyais très clairement en gros et à plusieurs reprises ce cadeau de 80€. J'ai réclamé. On m'a dit que de fait ce n'était pas évident à repérer et qu'on allait voir à rectifier. Je n'ai plus jamais eu de communication de la part de Fortunéo. C'est dur à avaler. Hormis cette chose que j'ai du mal à qualifier, je suis extrèmement satisfait de Fortunéo. 100 % satisfait.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'en suis satisfaite. Claire et économe

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Mon ouverture de compte c est bien passé.l utilisation au quotidien est simple et facile

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le plus valorisant pour fortuneo, au delà des services bancaires rendus, c'est le service client avec une personne physique qui répond sans commune mesure avec le robot des autres banque en ligne. cela fait toute la différence.

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nul Du jamais vu aucun service client Je ne recommande à personne Et j'ai un autre compte ailleurs

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire.

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Banque en ligne gratuite et plateforme en ligne simple d’utilisation! Je suis entièrement satisfaite de ma banque

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• 5 / 5

  

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  Ouverture en ligne simple et rapide Application smartphone et carte dématérialisée très utile au quotidien

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai d attente téléphonique trop long

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Déçu de cette Banque, j'ai lâché l'affaire lorsque je me suis rendu compte que je ne pouvais plus accédé a mes comptes pour pouvoir modifier mon code cb pour que je puisse l'utiliser normalement, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois mais pas réussi a vous joindre ou attente trop longue, du coup j'me retrouve avec des frais de carte bleue que je pourrais même pas me faire rembourser, au final c'est plus cher qu'une Banque classique, j'envisage de vous quitter car espérer un remboursement des frais Cb pour les désagréments occasionné, je n'y crois même plus

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Toutes les opérations se passent parfaitement bien, mais toujours impossible de télécharger l'appli sur mon smartphone Logicom Le Swipe Android 11.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai aucun frais , l'utilisation est simple et j'ai une carte MasterCard ! Je recommande vivement cette banque en ligne.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de compte chèque rapide et simple. Ouverture compte sur livret longue et contraignante. Facilité de l'application. Gratuité de beaucoup de services notamment les cartes bancaires en utilisation hors UE.

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Procédures administratives simples pour l'ouverture, ensuite tout est correct. L'appli fonctionne parfaitement. Gold gratuite. Bref que du bien !!

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mon attente, entierement gratuit même a l'étranger, pas de frais bancaire caché, application est trés bien conçu. les cartes virtuelles et le paylib sont trés facile d'utiisation.

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande fortement FORTUNEO, avec une offre sans frais et carte haut de gamme gratuite. Seul bémol, je n’ai reçu les 80€ promis à l’ouverture, alors que j’ai bien fait la demande avec code lors de ma demande d’ouverture de compte joint.

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Application facile à utiliser, les détails sont claires

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de compte très simple et rapide. cadeau à l'ouverture reçu conformément à l'offre. Juste à utiliser a CB au moins 1 fois par mois. L'appli pour suivre fonctionne mais est peut-être simpliste. Aucun soucis avec Fortuneo à remonter .

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Trop compliqué à joindre par téléphone, une carte gold gratuite ok mais des plafonds permanents plus bas qu’une Mastercard classique… je pense bientôt clôturer mon compte

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Client depuis près d'un an, aucun problème à ce jour, Service téléphonique souvent plus efficace que celui d'une banque classique...

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai été mal renseigné et on me demande 85 euros de résiliation sur un compte qui en contient 100 malgré que l'on m'ai annoncé la gratuite de résiliation téléphoniquement.

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contrairement aux autre banques en ligne, lorsque j'ai appelé une conseillère m'a répondu, conseillé et solutionné mon problème. Mes autres expériences de banques en ligne au téléphone m'ont toujours renvoyé sur un répondeur qui filtre le problème et empêche de joindre la banque.

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  ouverture de compte facile mais fonctionnement compliqué De plus très difficile de joindre un conseiller

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable : ouverture rapide, mode de fonctionnement = très réactif.

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n’apprécie pas cette obligation d’avoir à utiliser la CB au moins une fois par mois sinon on est pénalisé d’une sanction financière, élevée qui plus est. On doit pouvoir rester libre de l’utilisation de ses moyens de paiement.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Ouverture de compte assez simple. Très bon service au niveau des Cartes bancaires et leur gestion sur l'application.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  R.A.S Tout est parfait,

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• 5 / 5

  

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  Très bonne banque Aucun soucis Je recommande

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  * ouverture du compte: le délai de traitement que j'ai trouvé assez long (d'entrée j'avais fourni toutes les pièces demandées). * satisfait de mon utilisation régulière de mon compte et de ma carte * ergonomie de l'appli et menus = pas très "sexy" mais corrects * peut être REVOIR les menus proposés (ai encore un peu de mal avec les trois petits points quasi invisibles qui donnent accès aux virements, paiements sécurisés et e-relevés) * Les DEPENSESCARTE polluent la VUEAUTRES DEPENSES; amélioration à apporter: isoler dans le relevé de compte les dépenses liées à la CARTE de toutes les autres (chèques, virements, prélèvements) ou bien offrir une VUE spécifique "OPERATIONS CARTE "et "TOUTES OPERATIONS SAUF CARTE" ce point là est vraiment à améliorer/créer! * tous les rares contacts (mails) que j'ai eus avec service client = parfait (sur les réponses et le délai réponse)* * le carnet de chèques n'est pas très esthétique... * les virements = très faciles, très bien * paiemnts sécurisés= très facile très bien * création des destinataires virement délai très court, bravo * viremnts instannés gratuits bravo * bravo pour les cartes virtuelles! * peut être un petit rappel (par un point du menu pourquoi pas!) des garanties offertes (les essentielles et les ignorées et les cachées) par la carte GOLD ce serait un plus * ET ENFIN, manque dans FORTUNEO le lien avec votre banque réseau (Credit Mutuel je crois), ce serait un plus (retraits, dépôt de chèques)

  Avis du 26/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Opérations pas visible en temps réel

  Avis du 24/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Mobilité bancaire facile et rapide 0 frais bancaire Possibilité de créer des cartes virtuelles = très bien

  Avis du 24/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Interfaces performantes et facilement utilisables

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Pas de problème Fait le job SLT

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• 5 / 5

  

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  Bonne banque en ligne, Mastercard World Elite gratuite avec des bonnes assurances (j'espère qu'ils les amélioreront aussi avec le temps), service assurances très bien, manque seulement un contact possible direct avec eux pour échanger. Service client réactif, aucun souci pour les joindre. Pas de frais.

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• 3 / 5

  

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  Dommage qu'on ne m'aie pas octroyer un découvert plus important alors que ça reste exceptionnel et que j'ai des revenus. On préfère sans doute me prendre des frais.....

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• 5 / 5

  

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  Ouverture facile, service rapide lors des demandes. Nous ont acceptés malgré que mes revenu ne viennent pas de France ( 2ème seul banque en ligne qui accepte) application fonctionne bien. Un petit plus serait le retrait immédiat des dépenses (visible sur le compte dans les 10s)

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• 2 / 5

  

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  du moment que l on a pas besoin de contacter le service client : tout va bien

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• 1 / 5

  

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  App et site : correct Service clients : déplorable

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Fonctionnement simple, sans gros pb et sans frais. Dommage qu'on ne puisse pas augmenter ponctuellement son plafond de carte gold malgré ce qui est annoncé. Il y a des conditions que nous ne connaissons pas. On ne peut donc pas compté sur sa carte pour des achats importants.

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• 5 / 5

  

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  Contente de l'offre d'ouverture dont j'ai pu bénéficier Utilisation facile Seul bémol pour l'application compliquée à l'usage car trop de manipulation

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait pour l'instant. Aucun problème rencontré.

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• 4 / 5

  

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  Aucunes difficultés que ce soit pour l’ouverture et la gestion Je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, service clientèle réactif, assurance vie intéressante

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• 5 / 5

  

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  Très bonne banque globalement et satisfait des services. J aimerais juste pouvoir être à nouveau en début différé

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• 3 / 5

  

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  Communication avec le service client difficile (demandes qui restent sans réponse). Une interface de compte peu intuitive et assez limitée dans ses fonctionnalités.

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• 5 / 5

  

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  Tout est facile ..de l'ouverture du compte à l'utilisation..

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• 5 / 5

  

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  Procédure d'inscription assez longue car très détaillée. Je redonnerai un avis plus tard après une période d'utilisation plus longue. A priori, l'appli est assez convivial et complet.

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Ouverture de compte facile mais impossible d'obtenir la prime de 80€ liée à cette ouverture. Les délais avaient été respectés mais le code de bienvenue, pourtant saisi sur internet, comme par hasard n'apparaissait plus dans le doc finalisé. Réclamation auprès du médiateur qui a analysé puis rejeté ma demande. La confiance dès la signature de l'ouverture du compte a été mis à mal. Publierez vous cet avis ???

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience sur une année. Tenue de compte facile et bonne réactivité en cas de demande particulière.

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  C'est impeccable, pas de frai surprise, une carte qui fonctionne bien à l'étranger, une app efficace, rien à reprocher hormis peut-être une ou deux fois le mot de passe à ressaisir après des mise à jour majeures.

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  Dommage de ne pas pouvoir encaisser d'espèces.

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  Avis mitigé pour 2 raisons principales : 1: les débit carte bleue mettent du temps à apparaître, parfois plusieurs jours, à comparer à Boursorama où c'est quasi immédiat, 2: j'ai voulu ouvrir un pea pour transférer le mien mais j'ai eu la surprise de découvrir que le dossier était à envoyer en format papier... un peu en retard encore une fois par rapport à la concurrence.

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  Rien a reprocher Facilité d'utilisation, simplicité., efficacité.

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  Impossible de modifier les plafonds de virement !

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  Banque très disponible, interlocuteur pro, Très réactif ,tout simplement parfait je recommande

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  Très facile : de la création de compte jusqu'à l'utilisation

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  Simple, efficace, pro !

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  Je suis déçue de ne pas avoir bénéficié de l'offre de bienvenue de 80euros, chose que j'ai demandé à titre exceptionnel par la suite. Je n'ai apparement pas renseigné le code mais je pensais que cela etait automatique. Je pensais que pour des raisons de satisfaction client, que le conseiller allait remiser tout de meme exceptionnellement, mais non et très ferme.Je domicile mon salaire auprès de votre établissement, et je pensais transférer mes épargnes également.

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  La création du compte a été très rapide seul bémol on ne m’a pas attribué l’offre qui était à l’époque de 80€ parce que j’avais oublié de cocher une case le service client n’a rien pu faire

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  Application bien pensée, facilité d'utilisation, et conditions commerciales intéressantes.

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  Très satisfaite

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  Ouverture de compte aisée et rapide. Bonne application avec de nombreuses fonctionnalités comme la carte virtuelle Service client réactif pour régler un souci technique

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  Simple et efficace

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  Ça régale

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  Très réactive et pratique

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  Interlocuteur agréable et facilement joignable

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  Les services de cette banque sont excellents pour tout ce qui concerne la routine. Cependant dès que l'on a un besoin sortant du cadre strict prévu par la banque cela se complique et là malheureusement Fortuneo ne tient pas la comparaison face à sa principale concurrente Boursorama. Par exemple comment expliquer en 2023 qu'une banque en ligne sans agences qui a l'ambition de devenir la banque principale de ses clients demande de rédiger un courrier libre pour augmenter les plafonds de virements journaliers! Il n'y a même pas un formulaire à remplir mais il faut faire un courrier et le scanner avant de le renvoyer par mail!!! Il y a un délai de 48 heures avant de pouvoir faire un virement vers un nouveau bénéficiaire suite à l'ajout d'un nouveau RIB sur le site! A l'heure des virements instantanés, des confirmations par SMS et autres double-facteurs c'est quelque peu déconcertant. Encore une fois chez Boursorama c'est fait quelques minutes... Je veux bien comprendre que Fortuneo se soucie de notre sécurité en demandant un courrier pour augmenter les plafonds de virement ou en mettant 48h00 à valider un nouveau RIB mais c'est carrément excessif pour une banque en ligne sans accueil physique alors qu'il existe d'autres moyens (immédiats) de sécuriser les transactions. Les autres banques le font bien alors pourquoi pas Fortuneo? J'ai eu la désagréable impression qu'il est facile de rapatrier des fonds dans les comptes de cette banque mais beaucoup plus compliqué lorsqu'il s'agit de les transférer vers une autre banque... Pour un service bancaire de base sans besoin très spécifique Fortuneo convient parfaitement, idéalement en complément avec Boursorama. Mention spéciale pour les cartes bancaires éphémères à usage unique en ligne pour les achats en ligne qui sont facilement créées en ligne. A ma connaissance c'est une des rares banques en ligne à le proposer gratuitement. Ce service est fort appréciable!

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  Bonne banque de manière générale. Celle ci propose des services qu’on ne voit pas toujours ailleurs, comme par exemple la génération de e-carte bleue gratuite à la demande. En revanche, la banque fait preuve d’une rigidité parfois malvenue sur les plafonds de CB, qu’on ne peut pas suivre sur l’application et dont la modification requiert généralement un appel au service client. C’est un gros moins.

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  Rapide, efficace

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  Bonne prestation générale. Taux de rendement à améliorer.

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  Application comme toutes les autres banques physiques ou en ligne. Je trouve dommage que l'on ne soit pas alerté en temps réel lorsqu'aucune opération n'ai été réalisée sur le mois et que l'on soit prelevé de 9 euros sans avertissement.... une alerte serait utile.

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  Espace Client ergonomique Une multitude d'offres intéressantes Une banque pas chère

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  Suite au parrainage de mon épouse, j'ai ouvert mon compte. Il m'étais possible de choisir mon code de carte golden (soit-disant). En fait les buts répétés ne me l'ont pas permis. Mon épouse a par 2 où 3 fois eu des problèmes avec les virements récurrents lui occasionnant des frais supplémentaires. Je reçois régulièrement des relances pour la mobilité bancaire, mais je me pose la question. Outre le fait que la musique de l'attente téléphonique soit insupportable tout comme le délai de réponse, les interlocuteurs ont eu des réponses différentes. Cela veut dire que la réglé de fonctionnement n'est pas clairement établie. Ce n'est pas acceptable. Le dernier appel à même été à la limite de la correction. Je ne trouve pas normal non plus que l'application mobile ne permette pas de faire les mêmes paramétrages que sur un ordinateur. Donc j'attends avant de souscrire à la mobilité bancaire.

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  Très bonne offre au niveau bancaire

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  Simple et efficace. Le plus la gratuité de la carte Gold.

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  Souplesse de la CB et comptes

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  J'ai parrainé mon fils. Il y a reçu une carte à débit immédiat mais en voulait une à débit différé. Il vous contact, applique exactement vos consignes mais pas de versement de parrainage ! Bilan il a tout résilié ! Bravo ! J'ai aussi parrainé mon 2eme fils. Pas vu de versement ! J'ai aussi i une carte de la concurrence au niveau actualisation du compte vous êtes bien trop lent en comparaison. Pour le reste tout fonctionne correctement. Sans ces désagréments, ce serait parfait. Vous avez donc une bonne marge de progression. Salutations

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