Évaluations clients
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Gestion bancaire très simple et rapide. Banque sans frais 4 étoiles car je n’ai jamais fait de demande de financement donc je n’ai pas eu accès à tous les produits et ne peut me prononcer.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A fuir ! J'ai effectué toutes les démarches nécessaire pour ouvrir un PEA chez Fortuneo, au début tout s'est bien passé, j'ai effectué le virement de 100 euros obligatoire, quand j'ai reçu mon mot de passe par courrier j'ai essayé de me connecter, ça n'a jamais marché et cela a même bloqué mon compte. Je me retrouve avec un compte bloqué et 100 euros dessus inaccessible , bien sur j'ai essayer de les contacter 5 fois par mail et m'ont rediriger vers un numéro que j'ai essayé d'appeler 10 fois et jamais eu de réponses. Merci pour l'arnaque, je pense que la satisfaction client n'est vraiment pas leur priorités, bien dommage pour une banque à qui on confit de l'argent.
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Aucun souci
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Très simple d'utilisation . Questions/réponses réactives. Seul point négatif c'est qu'on ne puisse pas déposer des espèces .
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pas de facturation surprise relevés de compte clairs arrêtés au 31 de chaque mois réponse rapide aux questions par mail
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Bien manque juste la possibilité d'ouvrir un compte pour les enfants et de pouvoir racheter le prêt immobilier
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Satisfait de la gestion de mon compte au quotidien, par contre je n'ai jamais touché la fameuse prime pour l'ouverture d'un compte...(ouvert il y a 1 an pourtant)
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Je n'ai jamais pu me connecter avec l'application malgré mes nombreux appels personne a pu m'aider et finalement le service client n'a su proposer aucune solution.
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Rien à dire, pour l'instant je ne suis pas déçu.
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Très satisfait
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petite banque pour poser son salaire mais ne rien demander sortant du débit crédit sinon c'est long ou impossible à faire
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Très contente de votre banque je la recommande
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Très déçue de mon expérience avec Fortuneo.. on ne fait que me facturer des frais que je trouve excessifs, surtout que je actuellement en situation précaire..j'ai envoyé un recommandé pour demander la fermeture du compte depuis presque deux mois mais on me demande de renvoyer un autre recommandé.. je ne comprends pas pourquoi le premier n'est pas accepté..je comprends juste qu'ils veulent garder le compte ouvert pour me facturer encore et encore des frais..
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C'est la banque parfaite pour mes besoins. Compte joint gratuit, surveillance active du solde et des achats, aucun soucis rencontrés pour mes paiements que ce soit en ligne ou en physique.
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Ouverture de compte facile rapide carte reçue en 1 semaine comme convenu
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Je voulais une CB MasterCard et je me retrouve avec une CB qui ne me permet pas d'acheter en ligne. Je ne vais pas rester encore longtemps chez vous
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Le compte client est facile d'utilisation et intuitif. Je déplore particulièrement (et vivement) la longueur d'attente pour joindre un conseiller par téléphone.
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5/5 manque le suivi des dividendes sinon banque parfaite
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Ras
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Dans son ensemble très bien ! Cependant le service client reste parfois à désirer. Mais j'en suis beaucoup plus satisfait que les banques traditionnelles
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pour le moment je n'ai pas eu besoin de solliciter les service de FORTUNEO (sav ou besoin urgent)
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Tout se passe ligne, gratuit, super appli pour tout gérer
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pas de probleme; tout est conforme a mes attentes
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Application au top! Pratique, j'apprécie la possibilité de faire une cb virtuelle.
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Pas tout à fait ce que je voulais. Je reste chez le CMB. Pratique pour les achats en ligne
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Tout est ok. Néanmoins il faudra voir s’il n’est pas possible de mettre en place le début immédiat. Cordialement,
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Très satisfait
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Très bonne expérience avec cette banque qui offre tous les services du quotidien gratuitement. Même le support technique est d'un très bon niveau, même si un peu long a joindre. Je recommande.
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Catastrophique, Autant l’ouverture du compte très facile, mais quelle déception pour tout le reste. Service clients catastrophique (j’ai un problème qui dur depuis 1 mois toujours aucun réponse, pas même un mail ou un appel) Frais caché à n’en plus finir. Et je parle même pas de la procédure de résiliation. Je ne conseil pas du tout cette entreprise. Manque de professionnalisme totale !
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Tres satisfait de la banque. Je n'ai rencontré aucun problème et ma carte virtuelle et vraiment super. Par contre je n'ai pas reçu ma prime de bienvenue suite à problème ce qui est dommage. Parfois délai de traitement des paiements un peu long. Je recommande néanmoins fortement Fortuneo
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L'ouverture de mon compte et le transfert du PEA se sont très bien déroulés.les échanges se sont faits par messagerie avec rapidité et professionnalisme.tres satisfait de la banque Fortuneo. Je recommande.
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Le service est parfait.
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Je ne suis pas entièrement satisfait avec fortuneo car mon application mobile ne fonctionne pas il me renvoie vers un lien d'authentification et finalement ne fonctionne pas. Pouvez-vous justement me contacter a ce sujet parce que je ne bénéficie pas des privilège de fortuneo depuis mon application mobile puisque il ne fonctionne pas
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Je suis satisfaite de mon choix d'être passé chez Fortuneo. La gestion est très simple, facilité de navigation sur le site et sur l'appli. Le service client est top et réactif.
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C’était bien parti mais carte bancaire ne fonctionne pas, impossible de joindre le service au téléphone et mes message sont traités sans solution.
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L'ouverture du compte courant bancaire de la Carte Bancaire de crédit différée Gold MasterCard chez Fortuneo fut appliquée dans le délai prévu, et le transfert des opérations de mon ancienne banque en ligne ING fut automatiquement réalisè correctement. Dommage que Fortuneo ne donne pas la possibilité d'envoyer le code de sécurité au choix sur l'une des 2 lignes de téléphone portable (personnelle ou professionnelle) comme chez ING Direct, à ajouter si possible! J'utilise directement le website officiel de Fortuneo sans télécharger l'application mobile sur mon smartphone pour des raisons pragmatiques d'économies d'unités de mémoire. J'ai sollicité au début le service client de Fortuneo afin d'avoir des réponses à mes questions, et j'apprécie l'option de création d'une (des) carte(s) fictive(s) pour les achats utiles sur Internet, qui est une de vos particularités de protection innovatrice et de sécurité supplémentaire, comme pour l'envoi d'un code chiffré par SMS puis un autre par email. Cependant dans la zone de l'Union Européenne, ma carte bancaire CB n'est pas lu et visible en lecture par des appareils de paiement en caisse dans plusieurs magasins des Pays-Bas (ex. Albert Hejn, etc, à l'exception d'Action)! En continuant une 2ème année à rester un de vos clients fidèles (non actionnaire:), je tiens à vous remercier sincèrement de votre sérieux et de votre professionnalisme. Poursuivez sans cesse dans l'amélioration continue de la qualité de service, afin d'atteindre le sommet de la réalisation de vos objectifs fixés pour la satisfaction de tous, vos salariés et surtout vos clients.^_^
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Bonne gestion , il ne manque malgré tout que l affichage soit à jour : pour les débits de carte en commerce il y a toujours un décalage de 2 ou 3 jours alors que si le solde n'est pas assez conséquent pour couvrir l'achat celui ci est rejeté ! La c'est bizarre
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L'ouverture du compte courant bancaire de la Carte Bancaire de crédit différée Gold MasterCard chez Fortuneo fut appliquée dans le délai prévu, et le transfert des opérations de mon ancienne banque en ligne ING fut automatiquement réalisé correctement. Dommage que Fortuneo ne donne pas la possibilité d'envoyer le code de sécurité au choix sur l'une des 2 lignes de téléphone portable (personnelle ou professionnelle) comme chez ING Direct, à ajouter si possible! J'utilise directement le website officiel de Fortuneo sans télécharger l'application mobile sur mon smartphone pour des raisons pragmatiques d'économies d'unités de mémoire. J'ai sollicité au début le service client de Fortuneo afin d'avoir des réponses à mes questions, et j'apprécie l'option de création d'une (des) carte(s) fictive(s) pour les achats utiles sur Internet, qui est une de vos particularités de protection innovatrice et de sécurité supplémentaire, comme pour l'envoi d'un code chiffré par SMS puis un autre par email. Cependant dans la zone de l'Union Européenne, ma carte bancaire CB n'est pas lu et visible en lecture par des appareils de paiement en caisse dans plusieurs magasins des Pays-Bas (ex. Albert Hejn, etc, à l'exception d'Action)! En continuant une 2ème année à rester un de vos clients fidèles (non actionnaire:), je tiens à vous remercier sincèrement de votre sérieux et de votre professionnalisme. Poursuivez sans cesse dans l'amélioration continue de la qualité de service, afin d'atteindre le sommet de la réalisation de vos objectifs fixés pour la satisfaction de tous, vos salariés et surtout vos clients.^_^
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Au top...répondent très rapidement..bon accueil au téléphone..je suis très satisfaite.
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Très satisfait
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Plafond du montant cartes insuffisant vous payez 3000€ pour un billet d’avion une location véhicules et fini vous ne pouvez plus vous service de votre carte Même observation pour payer 10000€ par virement galère…
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Bonjour, mon parrain et moi-même attendons toujours nos 80€. Réclamation faite... absence de code ! Difficile de prouver que nous ne l avons pas mis... pour autant nous n avons rien reçu !
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Il suffit de lire l'ensemble des avis sur Fortuneo pour comprendre qu'il est difficile de faire plus mauvais. (Et je parle des avis autres qu' "Avis vérifiés." Un service client pitoyable qui ne répond jamais. Au mieux c'est 30 min d'attente et lorsqu'on pose une question qui sort de l'ordinaire, l'agent incapable de répondre vous remet en attente ! Certains de ces agents s'expriment difficilement en français. Plus grave votre argent est pris en otage. Même pour faire un virement à l'intérieur de son compte il faut l’autorisation du service client et ensuite cela prend 10 voir 15 jours pour être effectué. Les virements externe sont un véritable parcours du combattant avec des limites à 10K€ par semaine, il faut envoyer des documents, donner des explications sur où vont les fonds j'en passe et des meilleurs. INSUPPORTABLE. Même les dirigeants ne savent pas ce qui se passe à l'intérieur de leur établissement. Messieurs de Fortuneo, le temps c'est de l'argent et ça vous ne savez manifestement pas ce que cela veut dire. Fuyez !
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Ouvert seulement un contrat d assurance vie
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Impossible de télécharger l application Fortuneo... mais cela reste une banque convenable..
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Peu chère, complète et efficace. Propose de nombreuses choses intéressantes (cartes virtuelles, offre Livret/assurance vie,...). SAV efficace quand besoin (souvent des cas compliquées : vol et mal utilisation d'une CB,...). Rien à dire. Et propose la World Elite gratuite (sous condition bien sûr)
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Très simple d'utilisation et efficace
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Revoir avec le personnel qui fait des réponses toutes faites sans vérifier la situation de votre compte. Problème résolu rapidement, merci. Sinon rien à dire. Banque qui semble être honnête contrairement à boursorama, banque malhonnête aux attitudes incohérentes.
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Top ! Simple d'utilisation et pas de frais inutiles !
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Ouverture compte facile. Le regret avec Fortuneo et c'est vraiment un problème pour moi c'est la mise à jour des comptes qui s'effectue à chaque opération avec 2 jours de retard.
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Absolument pas fiable, paiement très souvent refusé alors qu’il y a de l’argent sur le compte et qu’aucune opération à venir n’est signalée. Insupportable.
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je ne mets pas 5 car on peux toujours mieux faire ! cela étant dit, c'est une bonne banque en ligne On peut les appeler , si besoin, et ils sont très réactifs Pas de frais intempestifs. On peut augmenter soi-même le plafond carte si besoin pour une période d'un mois . Je suis partie à l'étranger l'an passé, pas de frais supplémentaires à chaque paiement.
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C'est une banque simple et sans prise de tête. J'apprécie surtout le fait de ne pas avoir de frais "surprises" à la fin du mois
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Pratique et facile
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Très bonne banque en ligne avec toutes les qualités des grandes banques !
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Parfait
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Pour la banque et les options ya rien a dire c'est carré mais pour le compte c'est atre chose il faut que les comptes se rafraichi ou s'actualise instantanément on fait un virement ou un achat avec la carte le le compte bouge pas et on dépense et on dépense et on crois qu'on a toujours de l'argent mais une semaine après que le compte se rafraichi on est en d'écourter ou si on avait d'autres projets il tombe a l'eau, il faut débité le carte ou virement qu'on fait a la minute qui suit.
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Très bonne banque en ligne sans avec toutes les qualités des grandes banques !
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Bien. Aucun problème pour la création du compte. Quelques améliorations seraient possible en simplifiant certaines règles.
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CB Mastercard Gold et gestion bancaire pour 0€ par mois... Rien à redire. Je recommande fortement.
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Ouverture simple et efficace L’application est fonctionnelle
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Interface web et appli veillissante, création de cb virtuelles au top mais fonction compliquée d'accès, manque vraiment un module de gestion de budget et catégorisation efficace des opérations
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Je suis très satisfait - de Fortuneo et de ma CB Gold MasterCard (sauf pour les locations de véhicules impossible avec !? :-( ) et j'apprécie beaucoup les CV pour mes achats sur internet ;-)
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Je suis très satisfaite de Fortuneo que ce soit dans les servies proposés ou dans la relation avec les conseillés. Le seul reproche que je peux émettre est le manque de visibilité dans l'interface en ce qui concerne les virements. En effet, lorsque nous enregistrons plusieurs IBAN nous ne savons pas à qui correspond cet IBAN car le nom de la personne ou la personne morale n'apparaît pas.
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Utile aux usa également.seul regret, le plafond est vite atteint.l’aurions nous su ,on l’aurions augmenté avant le départ bien cordialement
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Une banque qui me convient avec des fonctionnalité simple, facile d utilisation et le support client est tres reactif.
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Fortuneo propose un ensemble de service très satisfaisant, surtout concernant les outils mis à la disposition tels que la carte virtuel, la possibilité d'alimenter son compte par CB... Ce que j'ai moins apprécié, c'est l’interface web que je trouve pas très agréable, et il manque un vrai service de prêt personnel afin de pouvoir concurrencer les autres banques en ligne.
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Simple, rapide et efficace !
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tout se passe aisément sans problème et rapidement;
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Rien à commenter en particulier. C’est mon mari qui gère le compte et assure la relation, en cas de besoin, avec le service client
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Facilité d’accès à mes comptes, conseillers efficaces.
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très bien! juste manque de réactivité pour le solde débit sur l'appli
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Service impeccable, aide attentive, facilités notamment à l'étranger ! Banque de qualité, je recommande vivement !
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Dans l'ensemble, je suis satisfait de fortuneo, mais ce qui me dérange c'est que j'ai ouvert un compte lié à une offre de versement de 80 € que je n'ai jamais eu et cela me dérange considérablement. Réalisez ses engagements me semblent la meilleure mesure de confiance pour un établissement bancaire
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Le seul défaut est l'appli indisponible sur mon Iphone 7, trop vieux. Dommage
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Ne seriez vous pas en train de vous moquer de moi? Suite à un débit frauduleux et à vos réponses sidérantes :"Dès le moment ou vous communiquez vos numéros de carte bancaire, vous donnez la possibilité au commerçant de vous débiter, et l'établissement bancaire se trouve alors en incapacité d'interférer dans cette transaction. Vous remerciant de votre confiance. Bonne journée, L'Équipe Fortuneo, à des années lumières de la loi, j'ai fait un signalement à "Signal Conso" pour avoir enfin satisfaction. Actuellement je suis en train de me battre pour clôturer mon livret, il manque toujours quelque chose, imprimé plus valable, je scanne et envoi le bon imprimé mais vous ne pouvez pas l'exploiter, incapables d'exploiter vos propres imprimés??? Je renvoie les imprimés demandés à Brest, quelque temps avant c'était à Rennes???? Je vais refaire un signalement à "Signal Conso"
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Tout c'est globalement bien passé
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Super service client disponible et efficace
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Les opérations courantes (banque-bourse-épargne) sont traitées de façon satisfaisante , il en est de même pour les outils Web et Smartphone. Lorsque une opération particulière doit être envisagée (retrait partiel PEA, transfert de comptes bourse, émission de virement important )nécessitant l'intervention du service client ,les problèmes commencent:les réponses aux questions posées par mail ne sont pas toujours claires , celles des conseillers au téléphone varient selon le sujet et l'interlocuteur, face à un problème on reste souvent seul sans rappel du conseiller., la relation Client reste donc anonyme,pas toujours efficace et avare de conseils.
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Banque qui sait écouter les problématiques de ses clients... Et qui agit en conséquence.
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Je suis globalement satisfait de Fortuneo même si je préférais ING notamment car la mise à jour et la visibilité des opérations était plus rapide.
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J’ai été déçue par mon compte PEA car il n’est pas réellement « sans frais » comme Fortuneo le laisse entendre. L’avis de convocation aux AG, nécessaire pour y assister, est payant: 6€ par avis, alors qu’il s’agit d’éditer un page A4 avec nos coordonnées et nos actions. Je vais changer d’établissement à cause de cela.
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Question posée le jour, oû je pose la question de savoir comment faire pour suivre également le déroulé du compte, et sur mon mel, et sur le tel de mon épouse?
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L'application ne fonctionne oas sur mon téléphone. Même après l'avoir enlever et remise sur mon téléphone quand ça ne fonctionne pas.
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pour l instant je suis tout à fait satisfaite
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Service correct, service client joignable et répondant précisément
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Simple, efficace, rapport "services rendus/prix" parfait.
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Facile et simple dans n’importe quel endroit au monde je recommande
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Clair, interface assez simple, pas de frais cachés, possibilité de créer une carte virtuelle pour un paiement en ligne en toute sécurité
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des difficultés pour ouvrir le compte avec Firefox, une fois ouvert aucun souci.
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Très bonne banque, avec un service client de qualité. 2 choses que j’aimerais avoir : une mise à jour du solde en temps réel et des notifications à chaque paiement avec la carte.
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Rien à redire, pas eu de problèmes majeurs cette année, hormis une contestation d'une retenue pour non utilisation d'une des cartes du compte (compte commun) que la banque a bien voulu gracieusement retirer.
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Services de qualité Application très pratique A recommander
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Site et appli très bien construits, simplicité d'utilisation, gratuité des services, service client au top
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Banque sérieuse et sécurisée
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Excellent! Simple, efficace…l’app est très « user-friendly »
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Une banque facile d’accès et qui répond vite et bien à ses clients
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Service simple et efficace. Mais le style du site est vieillot et mériterait d'être modernisé au niveau des autres banques internet.
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