Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Très facile pour ouvrir un compte, application "friendly user" à ce stade je n'ai pas eu besoin de m'adresser au service client. Très contente de ma banque !
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L'application pourrait être amélioré avec l'affichage des débits carte en instantané et le solde prévisionnel... Beaucoup trop de beugue impossible de faire ses comptes via l'application
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banque pratique et interessante
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Très bien site facile d accès. Sécurisation des opérations avec rappel sur téléphone ou mail Continuez comme cela
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Gratuite avec tous les services nécessaires pour une gestion autonome.
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Facile d’accès. Quand il y a problème, c’est résolu rapidement.
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Ça se passe très bien pour moi, compte facile à utiliser et pas trop de restriction
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Dommage les paiements par carte n’apparaissent pas instantanément.
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L'ouverture de compte a été plutôt simple à mettre en oeuvre.
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Ouverture de compte simple facile et rapide. Service client à l'écoute, entretien cordial
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- Ouverture de compte simple et *relativement* rapide. - Portabilité bancaire moyenne (nouvelles cordonnées bancaires non transmises à certains fournisseurs) - Au quotidien, pas de problème - Application mobile ergonomique - Frais bancaires attractifs (pas de frais si utilisation mensuelle de la carte) Malgré les problèmes de portabilité bancaires rencontrés, 5 out of 5.
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Fortuneo est une banque en ligne qui répond à 100% à nos besoins bancaires. ZÉRO frais à l'étranger pour nos retraits et paiements par carte. SMS immédiat nous informant des débits effectués avec nos cartes. Réponses à nos messages se sont faits très rapidement . Notamment pour signaler un problème avec un ATM en Indonésie où nous avons été remboursé en moins de 10 jours. Nous recommandons Fortuneo à notre entourage régulièrement !
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Parfait !
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il manque encore une certaine fluidité dans l'expérience utilisateur, à comparer avec une autre banque en ligne (je ne mets pas tous mes œufs dans le même panier), surtout dans la gestion des Cb en paiement en ligne si on n'est pas rodé: "presque" obligation d'une CB virtuelle, mais c'est la rançon de la sécurité.
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L'application mériterait un rafraîchissement. L'ouverture de compte est simple mais il fallut quémander le bonus d'ouverture.
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Très content de la relation avec Fortuneo depuis un an avec des frais réduits, des conseillers disponibles et une application suffisante pour ce que j'ai à faire
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Tres bons site web et application mobile
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Parfait pour la gestion d'un compte commun. Par contre le service d'agrégation de compte ne fonctionne absolument pas...
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Suite au départ de France d´ING dont j’étais très satisfait, j’ai ouvert un compte fortuneo. L’application est pratique et fonctionne bien. Les problèmes de disponibilité sont rares. Le système de vérification est efficace et de nouvelles fonctions qui n’existaient pas sur mon précédent compte telles que la carte bancaire virtuelle sont bienvenues et sécurisantes. Mon seul bémol concerne les temps d’attentes très souvent beaucoup plus longs que dans ma banque précédente lorsque l’on doit joindre un conseiller. Ce point mériterait vraiment d’être amélioré pour faire de Fortuneo une banque en ligne presque parfaite . Cerise sur le gâteau, c’est une banque française.
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Pour ouvrir un compte c'est rapide, mais je n'ai jamais reçu la somme promise à l'ouverture. J'ai ensuite voulu changer de type de carte, pour passer d'un débit immédiat à u´ débit différé, mais celui ci m'a été refusé, sans motif en moins de 15 jours. Lorsque j'ai demandé une explication par téléphone, il m'a été indiqué que je ne remplissait pas les critères (étrange puisque mes revenus n'ont pas baissé et que je les remplissais à l'ouverture!) Il était en fait souhaité que je domicilie mes revenue chez Fortuneo ce que je ne souhaite pas, seulement cela ne fait pas partie des conditions pour obtenir une carte à débit différé. Depuis le 26 avril je cherche donc à clôturer mon compte, sans succès car de nouvelles pièces me sont chaque fois demandé. Le service client est absolument déplorable en j'ai de pouvoir en finir avec vos services. A bon entendeur!
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Pour l'instant, aucun problème avec Fortuneo, pourvu que ça dure.
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Ouverture de compte simplissime, application mobile bien organisée et relations clientèle extra car on ne tombe pas sur une plate-forme à l'étranger.
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La gratuité de la carte Fosfo mastercard et absence de frais à l étranger sont deux critères très appreciables.
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Facilité d'ouverture de compte avec une récompense de bienvenue.
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J'apprécie l'utilisation de cartes sécurisées dont je fais un usage unique. La relation avec le service client par mail est satisfaisante. Je n'ai pas eu à utiliser le téléphone. Compréhension et compétence même si les procédures de sécurité me causent des soucis pour la réception des codes d'authentification à l'étranger. A force d'essayer de me connecter, mon compte est désormais bloqué. Je regretterai de quitter cette banque à cause de ça. Je ne tenterai pas un contact avec le service client par téléphone depuis l'étranger à cause des coûts de communication. Il est regrettable que les procédures de sécurité bloquent les notifications sut les applications depuis l'étranger et/ou depuis un nouvel appareil. Fortuneo ne garantit pas la réception des codes à l'étranger. Ce qui a causé mon blocage. Les commerçants n'acceptent pas la carte à l'endroit où je me trouve. J'espère ne pas être facturé pour non utilisation de la carte alors que je suis dans l'impossibilité de l'utiliser sur internet.
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aucune communication si vous demandez quelque chose
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Excellent service consommateur. Facilité d'utilisation des services en ligne
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Ne donne aucune explication à nos demandes
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Ouverture de compte facile et gratuité de la carte gold sont appréciables mais plafond da paiement très limité qui m'a beaucoup gêné à l'étranger 2 mois après l'obtention de ma carte alors que le compte était provisionné. Mauvais point pour moi qui aurait pu gâcher mon voyage si j'avais été seule.
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Je suis très satisfait de Fortuneo!
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Rien à dire application facile et si besoin personnel compétent et professionnel
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Meilleur banque en 2023! Banque vraiment gratuite avec un super service de qualité !
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En cas de soucis , l’application et les conseillers aux téléphones ne sont pas équipés ou n’ont pas de formation pour donner un suivi de la réclamation. Cela ne passe pas sur un client avisé
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Très bien sur situation standard qui couvre 80% des cas de mes besoins banques mais un peu comme toutes les banques en ligne le service client laisse à désirer dès qu’on sort des schémas classiques et font regretter un vrai conseiller dédié Très mauvaise gestion par exemple dès transfert pea
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RAS.
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Si on n'a pas de problème tout va bien. Sinon pas d'appui avec la banque ni aucune explication valable. Pas de possibilité d'ouvrir un livret d'épargne populaire. Banque low cost avec services low cost
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Parfaite
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Compte ouvert pour voyager à moindre coût. Rien à redire. Tout s'est toujours bien déroulé. Utilisation des services courants et encore rien à redire. La gratuité de la carte bancaire et d'une grande partie des services est une réalité et c'est très agréable. Par contre, l'application est une horreur. De nombreux bugs récurrents malgré de multiples mises à jour. Depuis quelques temps, il n'est même plus possible de se connecter à l'aide de la biométrie... Et surtout, il est impossible d'avoir le solde en temps réel comme la plupart des concurrents. Ceci est très gênant surtout avec le développement des paiements par carte qui nous amène à faire plusieurs paiements par jour. Et à faire nos propres calculs le soir pour avoir le solde réel 😩
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Application facile d'utilisation. Carte Gold MasterCard gratuite. Zéro frais. Des virements immédiat.
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Ouverture de compte très rapide et simple, suivi des prélèvements, parfait sur cette partie. Concernant l'utilisation quotidienne, gros bémol, certaines opérations ne sont pas comptabilisées à l'instant T (paiements CB ou retrait). Il faut donc bien suivre pour ne pas avoir de surprise
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ouverture de compte difficile, le service sans contact de la carte de payement est souvent refusé
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Tre's bien mais l'assistance téléphonique devrait être améliorée, les délais d'attente sont parfois décevants
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La banque Fortuneo tient toutes ses promesses ! Je recommande !
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Bonne application simple et rapide
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sans
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Voici un an que je suis client de Fortuneo. Choix que j'ai fait suite à la fermeture de ma Banque en ligne. Choix également effectué en raison de proposition de la MasterCard bar cette banque en ligne. Depuis l'ouverture de mon compte à ce jours tout s'est bien déroulé et je n'ai pas de problème. La gestion de du compte par l'application est hyper simple, souple et avec multiple fonctionnalités. En plus tout est sans aucun frais mensuel. Sans aucune hésitation, je recommande Fortuneo.
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Très bonne banque en ligne. Explications claires des conseillers.
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Ras
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Simple d'utilisation. Ouvert suite à fermeture de compte par Ing direct. La mise en oeuvre du nouveau compte s'est bien passée et l'utilisation au quotidien est facile.
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Relation client pas très sérieux. Réponse différente suivant le conseiller. Pas de possibilité d'ouvrir un livret d'épargne populaire.
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aucun problème rencontré, écoute attentive, conseils pertinent et souvent judicieux. Je recommande votre établissement avec plaisir.
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Bien
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facilité d'utilisation sur le site et l'application mobile. La réactivité des conseillers, la rapidité des opérations demandées
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Manque de flexibilité et de services bancaires pour les particuliers (hors bourse) Application peu intuitive, le parcours client est complexe (hors bourse)
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Globalement bien.
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Très bonne banque, facile d'utilisation; carte de CREDIT Gold gratuite efficace (pour les locations de voiture à l'étranger en particulier)
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facilité d'utilisation sur le site et l'application mobile. La réactivité des conseillers, la rapidité des opérations demandées
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Une banque fiable et à l'écoute, les tarifs battent la concurrence et il existe un grand choix de services proposés
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Utilisation facile, bon service
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L'attente pour le service client un peu long mais très performant
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Très bonne banque: - tarifs compétitifs - service client réactif et compétent
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J'étais très satisfait des services de Fortuneo depuis 3 ans mais récemment, la banque a décidé de bloquer sans raison les cartes et les virements alors qu'aucun n'incident n'était à déplorer sur mes comptes. Aucune explication, aucune justification, et quand on les appelle on tombe (après 30 à 45 minutes d'attente) sur un service client qui fait la sourde oreille et répète inlassablement les mêmes phrases en boucle. C'est vraiment la désillusion. Je vous conseille de fuir cette organisation digne de Kafka si vous ne voulez pas devenir fou.
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RAS, bonne application, tous fonctionne parfaitement
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Pour les plus, la protection internet par défaut avec les cartes virtuelles que je considère indispensables, les frais bancaire reduits. Pour les moins, l'impossibilité de voir l'encours sur les plafonds de paiement et de retrait, et le manque de flexibilité de l'export de l'historique des opérations (toutes les informations utiles, type d'opération, date d'achat, commerçant, se retrouvent dans le champs libéllé). L'interface WEB n'est pas très intuitive.
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Je suis fort satisfaite jusqu'à présent du compte Fortuneo que j'ai ouvert, pour moi mais également pour ma fille mineure, quoique la procédure ait été plus compliquée pour cette dernière. Le seul bémol que je dois souligner, c'est le retard constaté dans la prise en considération des opérations CB. Je ne comprends pas en effet qu'elles n'apparaissent pas immédiatement dans le listing des débits. Et d'autre part, que des opérations CB réalisées dans les environs du 25 du mois en cours soient débitées deux mois après au lieu du mois suivant. Par ailleurs, comment expliquer qu'une CB haut de gamme comme la.World Elite bénéficie de capacité de paiement ou de retrait bien moins importante qu'une carte Premier, de moindre gamme ? Merci de m'apporter des informations à ces propos.
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Très satisfait du fonctionnement et de la gestion de mes comptes avec toutefois un petit bémol sur le temps d'attente pour contacter un conseiller ainsi que le manque de compétences de certains interlocuteurs Je recommande néanmoins Fortuneo " no body is perfect ...LOL"
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de l;ouverture du compte à son usage, tout est simple à utiliser
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Banque sérieuse
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Excellente banque, simple efficace rapide et très attractif, merci beaucoup.
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rapport qualité prix imbattable, je recommande à 100 %
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Je suis très contente de mon nouveau compte en banque, avec utilisation d'une carte mastercard.
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Excellent service, simplicité et sans frais.
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J'avais opté pour ING Direct et j'ai chouqi Fortuneo lorsqu'ils ont quitté la France... J'ai eu quelques problèmes au démarrage mais après une année je suis très satisfaite.
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Ras si ce n'est que le service client est difficile à joindre par téléphone suite à une réponse quasi automatique à une question posée via la messagerie. Utilisation de la carte virtuelle peu pratique donc carte rarement utilisée sur le net.
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Très bonne banque en ligne. Service adapté à mes besoins. Je recommande!
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Rien n est simple chez Fortunéo : ni l ouverture d 1 compte , ni la clôture.Car je viens de clôturer mon compte car ce n est pas une vraie banque en ligne.Il faut faire de la paperasse.De plus ils ne respectent même pas les conditions d octroi d une CB à débit différé alors que je remplissais toutes les cases.Boursorama c est beaucoup plus simple
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L'ouverture du compte et la mobilité bancaire qui m'inquiétait quelque peu se sont faites sans aucun problème. Les rares fois où j'ai eu affaire au service client m'ont donné toute satisfaction.
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Banque performante et peu chère.
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FORTUNEO me donne satisfaction.
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Long pour ouvrir le compte du à la loiFATCA ; mais avec de la persévérance on y arrive Dure de payer 9€ si ma femme oublie de se servir de sa carte gold du compte joint Pour ce qui est des facilites d’utilisation c’est aisé mais il faut bien tout regarder dans les petits coins pour trouver le sujet recherche Sur l’app pour Mac pouvoir cocher les les opérations de débit c’est top il serait facilitant de retrouver cette option sur le compte de l’appli ordinateur? A quant?…… Merci pour la gratuité qui De nos jour est un très gros de choix et de fidélité Je ne suis que intéressé par le service bancaire Bonne lecture Cordialement
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Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Une catastrophe, mon compte a été bloqué pour vérification alors que je faisais les démarches pour en faire mon compte principal. Résultats : toutes mes économies bloquées pendant des mois. Je les ai appelé plusieurs fois par semaines pendant des semaines voire même des mois, service client nul, attente interminable et AUCUN suivi ou considération pour leur client. Je n'ai réussi à débloquer la situation que via le service de fraude du gouvernement. Puis quand j'ai voulu fermer mon compte, je leur ai envoyé le courrier comme prévu et cela a mis des mois avant de se faire, de nouveau. Tout ça pour se faire de l'argent sur notre dos. PLUS JAMAIS cette banque, je la déconseille à tout le monde
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avis qui sanctionne une position illégale de Fortunéo et un service client qui a eu une communication non ajustée envers cette situation. la position illégale: ne pas laisser de moyen de paiement avec un solde très excédentaire. la communication : promesse de rétablissement de les rétablir non tenue
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Il faudrait envoyer une alerte quand on a pas utilisé le compte depuis quelques temps parce que 9€ a chaque fois c'est cher. On m'avait promis 80€ à l'ouverture du compte et je ne les ai jamais eu !
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Une très bonne banque en général mais tout de même 2 éléments à améliorer : Le suivi en temps réel des transactions n est pas disponible. Le temps d’attente pour avoir un support téléphonique est trop lent. Certaines opérations carte sont bloquées sans aucune explication alors que le compte contient les fonds nécessaires.
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absence de communication sur les situations urgente, gros défaut
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Déçue. Je pensais que la banque en ligne était une vraie banque, avec des interlocuteurs et services adaptés aux besoins du client, en plus moderne (rapidité et facilité des démarches). Pas cette qualité de service et en plus des frais bancaires aussi chers que les banques classiques.
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Tout est parfait. Simplicité, sécurité et surtout... gratuité
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Suite à l'arrêt de l'activité d'ING en France nous avons cherché une banque alternative. Fortuneo est très loin du niveau de service que nous avions auparavant mais reste néanmoins bien meilleure que tous les autres acteurs que nous avions testé (crédit agricole, BNP, Boursorama). De nombreuses fonctionnalités restent notamment à développer dans l'application mobile et via la carte (par exemple : le changement de code carte à volonté)
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Votre service me convient parfaitement.
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Ouverture de compte effectuée il y a un an sans problème et aucun souci par la suite
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carte bancaire pas toujours acceptée ou "reconnue", montant sans contact trop faible
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Après une année, rien à redire. Banque à recommander sans hésitation. Pourvu que cela dure.
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Très bonne expérience, aussi bien pour l'ouverture que pour la réalisation des opérations.
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Enfin une vraie banque en ligne !
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l'ouverture de compte est simple, les étapes sont clairement expliquées. L'utilisation de la carte fortuneo gold a l'étranger est un vrai plus car aucun frais contrairement a la plupart des autres banques. Par contre un gros souci récurrent, le paiement sans contact ne fonctionne quasiment jamais. J'ai tenté plusieurs fois de résoudre le problème avec le service client, et à chaque fois la démarche est fastidieuse... Et jamais résolu. En ultime recours il m'a été proposé de changer ma carte.
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Rien a signaler de particulier donc tout est ok
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Très bonne banque en ligne. Service téléphonique efficace. La génération de cartes virtuelles est très pratique et sécurisante. L'application sur smartphone est très bien faite et complète. Je recommande vivement.
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Lorsque j'ai ouvert le compte on m'a refusé la prime d'entrée avec une excuse bidon, un petit détail. La rémunération du compte d'épargne est infime par rapport à la concurrence, ce qui représente, à mes yeux, une forte pénalisation pour la clientèle. Expérience Fortuneo: très mitigée, il y a mieux sur le marché
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien. Les critères d'attribution d'une carte premier sont trop strictes Fortune ne tient pas compte que petite retraite ne veut pas dire insolvabilité
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