Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Facilité d'ouverture de compte, bonus de 80 €, suivi d'opérations facile par l'application, paiement possible avec smartphone.
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Bonne Banque - Site internet facile à utiliser saisie du mot de passe bien protégé
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Lorsque j'ai ouvert mon compte, je devais bénéficier d'une prime d'ouverture de compte que je n'ai jamais reçue malgré mais multiples appels téléphoniques.
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Bons services dans l'ensemble
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Gestion en autonomie: tout ce dont on avait besoin. Par contre il y a eu un beug informatique une fois et nous étions contents d'avoir une autre carte bancaire pour réaliser les paiements sur internet.
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La conection est facile, et les informations correctes.
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Pour l'instant, pas de problème. Rares connections avec service clientèle, dans des délais acceptables, accueils courtois et professionnels. Paiement par CB virtuelle, appréciable et plus sécuritaire.
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J’ai un compte et des livrets chez Fortuneo suite à la fermeture de ING mon frère m’a parrainé et….. Vraiment sincèrement je suis ravie de ce choix les personnes au téléphone sont très professionnel et très à l’écoute Allez y n’hésitez plus
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je suis satisfaite de tous les services.
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Nous avions souscrit à une offre avec le versement de 80€ à l'ouverture puis 80€ si vêtements d'épargne. Malheureusement il semble que le code que nous avons rentré au départ, n'a soit pas été validé, soit n'était pas correct, ce qui fait que nous n'avons jamais eu le versement des sommes promis. Nous avons essayé de voir avec le service client pour comprendre ce qui c'était passé et la seule réponse que l'on a eu, c'est que nous n'avons sans doute jamais rentré le code, ce qui est faux et ils n'ont rien voulu savoir. Bref, je pense que si tout se passe bien, tant mieux pour le client mais s'il y a un couac informatique, fuyez.
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Ras
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On peut presque tout faire sur site internet mais quand même un peu moins que sur le site de Boursorama
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Une relation sans histoire et un service client réactif et personnalisé
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Une banque en ligne... pas tout à fait: pour pouvoir faire un virement, il faut attendre "que le nouvel IBAN saisi soit vérifié" (ce qui peut prendre plusieurs jours) donc impossible de faire un virement "en une fois". On m'explique qu'il aurait fallu utiliser l'appli par téléphone pour le faire immédiatement, un comble!
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Ne respecte pas les délais pour présenter et mettre des frais pour des chèques. On se retrouve en interdit bancaire,alors qu'on a l'argent sur le compte. Prennent des frais hallucinant pour l'envoi d'une lettre simple (12 Euros) et,un recommandé ( 50 euros). Ils disent qu'ils vont reprendre le dossier et rembourser mais jamais fait. On se retrouve à ne pas pouvoir payer car on a des opérations en attente qui nous mettent dans le rouge car pas de découvert. Mais quand on en demande un, il nous est refusé et lorsqu'on demande pourquoi, la réponse est " le refus est à l'appréciation de FORTUNEO". Excusez moi mais je pense que je suis en droit de savoir pourquoi mon découvert m'est refusé.....bref je ne recommande pas
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le seul bémol, payement sans contact avec le tel obligé d'utiliser Google donc n'utilise pas
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Ouverture de compte pas si facile. Je n'ai pu avoir une carte à débit différé. L'application mobile n'est pas top.
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Rapidité efficacité Pas de frais
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Banque en ligne correct avec peu de frais induit. Gold CB MasterCard inclu mais voir avec leurs conditions ! Pour les assurances vie : attention pas d’aide en ligne, malgré leurs messages d’aides sur le site. Inexistants ! Aucune information de leurs parts. Ou alors prends leurs gestion interne Vraiment a fuir… Beaucoup mieux chez les nouvelles stars-up d’investissement ex: Ramify, Yomoni, Nalo. Et surtout elles vous accompagnent et sont sans frais…
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site et application clairs : informations pertinentes : carte cb gratuite même si ce n'est pas une carte premier comme beaucoup d'autres banques en ligne offrent ! avantage d'avoir accès aux e-carte bleues à usage unique : C'est pour ça que je suis venu dans cette banque !
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appli mobile très simple d'utilisation, très content du service
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Ouverture compte courant rapide et carte de paiement meilleur marché (sans frais) que dans un établissement bancaire classique.
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Application lente, plateforme et site internet peu ergonomique, navigation non intuitive. Difficulté à trouver les onglets et pages voulus. Grande latence sur les transferts de fonds entre compte de dépôt CTO ou PEA. Faible réponse. Par ailleurs bonne ergonomie sur la partie marché financier application mobile qui est bien étudié. Globalement moyen sur la partie marché financier de part la faible réponse et réactivité, délais de transfert de fond d’un compte à l’autre. Et très insuffisant en 2023 sur la partie plateforme et site internet. Au total convenance limite mais bonne n’utilisant Fortuneo que prêt l Application mobile pour gestion d’un PEA et CTO.
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Tout est simple pour une ouverture de compte, l'application est parfaite pour suive ses comptes et faire des virements.. J'aime bien aussi les cartes virtuelles comme moyen de paiement
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Bien que ce soit une banque en ligne, ils restent joignables par téléphone quand cela devient nécessaire !
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Mauvaise expérience avec le service clients concernant leurs promotions. J'avais vu une promotion incitative qui offrait 150 € (80 € 70 €) conditionnée à une ouverture de compte. J’ai donc ouvert un compte courant avec une Mastercard, conformément aux prérequis. Mais je ne savais pas que cette promotion ferait l'objet d’échanges fastidieux sous forme de dialogues de sourd avec le service clients si on voulait l’obtenir en totalité. En effet, je n'ai pour le moment reçu que 80 €...
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Service en ligne irréprochable et intervention conseillers efficace et précise Toutefois plus facile d envoyer des fonds -supérieurs à 10KE- sur le compte que d en retirer même si l intervention d un conseiller -difficile d accès au tel- m a donné satisfaction
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Très déçue du service clients. Délais de traitement extrêmement longs. Les demandes pour déblocages de fonds sont trop fastidieuses.
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L'ouverture du compte joint s'est faite rapidement et les transferts de compte de l'ancienne banque (ing) également. L'application est facile et réactive. Les relations avec un conseiller sont rapides le temps d'attente est correct. Les différents échanges que nous avons eus suite à un virement non exécuté ont été pris en charges et règlés rapidement. Parfait pour une banque en ligne.
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Deux mois (et de nombreux échanges par email et téléphone) auront été nécessaires pour qu'un livret soit ouvert pour ma fille (franco-américiaine). Au final, j'ai servi de béta-testeur à cette banque, sans qu'il n'ait été procédé à un quelconque geste commercial. Les télé-opérateurs de niveau 1 sont globalement professionnels, mais n'ont quasiment aucun pouvoir de décision.
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L'ouverture est très bien. Le site Web et surtout l'application mobile sont très très bien. En revanche, quand on pose une question, les réponses sont ... peu précises voire ... à côté de la plaque. Une petite recommandation si je puis me permettre : pour bien répondre à une question, il faut d'abord LIRE LA QUESTION et se demander si l'on a bien appréhendé cette question avant de se précipiter pour fournir une réponse ...
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Tout est OK et simple
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App mobile et web extrémement minimaliste sur le suivi des dépenses, par de graphe aucun indicateur de bénéfice ou de déficit.
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Une mauvaise expérience dés nos début chez eux. Aucun compromis de trouvé. Je me suis retrouvée à l'étranger avec mes enfants sans possibilité de paiement. Je n'ai plus confiance et n'ai jamais eu de suite satisfaisante aux messages envoyés!
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Le solde mais un peu trop longtemps a ce mettre a jour
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Facilite d ouverture du compte Réponses rapides en cas de besoin. Bon site internet
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Satisfait
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Rapide, simple, efficace, la banque parfait pour notre utilisation
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Facilité, rapidité,
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La banque ING qui fermait nos comptes nous avait orienté sur BOURSORAMA, un échec total. Fortuneo donne tous les services comme ING, notamment un compte joint avec égalité de traitement des époux pour les plafonds.
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Extraordinairement efficace rapide sûr ET FIABLE surtout....
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Très satisfait
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Recommandable.
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Au début j'ai trouvé tout ce que je cherchais avec un avantage de grand plafond de retrait par rapport aux autres banques en ligne. Mais j'aime beaucoup moins Fortuneo avec son solde différé où une opération peut prendre plus que 5 jours pour être comptabilisé, et même pour un virement vers Fortuneo. Perdu et toujours hésitant à utiliser ma carte Fortuneo
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Service clients sous-traité à une plateforme. Peu d’aide, beaucoup d’attente au téléphone, amabilité occasionnelle et réponse la plus fréquente : allez sur le site internet. Il faut avouer qu’après 15 minutes d’attente cela fait plaisir…
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Aucun problème important une des interlocutrices a été complètement incompétente. mais personne n’est parfait
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Un compte sans prise de tête et pratique pour l'ensemble des opérations assez basiques que j'attends d'un compte bancaire. Et c'est gratuit !
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L’ouverture du compte s’est passée sans problème. L’utilisation est simple et pratique. L’ajout de bénéficiaires pour les virements est très rapide.
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Trop de sollicitations en ligne pour des produits autres que mon besoin
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Super 👌
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il est difficile d avoir le service pour des renseignements au téléphone ,Les échangés sont très rapide, il faut vite comprendre ,
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L'application est peu complète.
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L'appli et le site sont fiables, pas de problème rencontré
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Très bien, on peut tout faire en ligne simple d'utilisation j'en suis très satisfaite
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Client de Fortuneo depuis l'origine (plus de 20 ans), j'ai été déçu par la brutalité et le mépris de cette banque qui m'a bloqué mes moyens de paiement sans même me prévenir par un coup de téléphone ou m'expliquer la raison du problème. Cela m'oblige à débloquer en urgence de la trésorerie mais ce n'est pas le plus grave. Ce qui me semble inacceptable est cette façon de maltraiter un client historique qui n'a pourtant jamais été à découvert ni rien fait d'illégal !
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Très satisfait des services l'application est très bien faite également J'apprécie également le fait de pouvoir créer des cartes virtuelles, très pratique pour les commandes Internet Si dans un proche à venir Fortuneo donner la possibilité de créer des sous compte lié au compte principal,afin de mieux gérer son budget alors là ça serait vraiment le top du top
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Meilleurs banque avec une multitude de services. Ne n'en changerais pas.pour le moins du.monde.
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très bien!
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Ouverture de compte très facile. Service téléphonique performant. Un seul reproche : suite au décès de mon père, j'ai dû demander le transfert de titres boursiers entre un compte-titres d'indivision Fortunéo vers les 3 comptes-titres Fortunéo (le mien et celui de mes deux soeurs) et le transfert a été très long (5 à 6 semaines).
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Je trouve que Fortuneo est une banque trop rigide
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Ouverture de compte, rien a dire! En revanche en cas de problème ponctuel, pas d autorisation de découvert, pas d arrangement.... Nous pensons repartir dans une agence bancaire avec le côté humain
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Banque adaptée à l international sans frais bancaires liés aux paiements à l étranger
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trés pratique, simple d'utilisation et économique
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Aucune mauvaise surprise jusque là et répond clairement aux questions
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Tres bonne banque. A l’ecoute des besoins de ses clients. Le remplacant de Boursorama
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Très satisfait de cette nouvelle banque en ligne. Mention spéciale pour la possibilité de créer des cartes bleues virtuelles "à la volée" afin de ne pas laisser nos coordonnées bancaires sur tous les sites où on paye en ligne.
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Fonctionnement correct. Pas de problème.
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Trsè bien pour les cartes virtuelles. Site internet très basique pour le compte courant, pas très visuel.
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Tout s est bien passé lors de mon ouverture de compte seul bémol, j avais une offre lors de l ouverture de 80 € que je n ai jamais reçu!!!
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Banque en ligne simple et efficace. La MasterCard gold gratuite est un vrai plus, qui permet d'être couvert par de bonnes assurances et assistance en cas de voyage ou d'achat en ligne. Je recommande Fortuneo.
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Service client impersonnel voire inexistant. Banque fantôme qui ne respecte ni les calendriers de paiement ni les conditions générales. A fuir
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Ouverture et gestion quotidienne très aisée
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Ouverture de compte simple ,fluide et rapide .
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Tout est simple et pratique. L'accueil téléphonique est très bien
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Tout très facile. Rapidité et efficacité.
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Tout c'est trés bien passé pour l'ouverture du compte courant.
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J’attends plus de services en ligne, comme par exemple des solutions d’assurance habitat , voiture ou encore des programmes de fidélité cashback…etc. Elle fait le job mais sans plus!!!! D’autres font la même chose. Seul point positif pour moi la carte GOLD gratuite…
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Très satisfaite de cette 1ere année chez FortunéO. Aucun problème pour contacter le service client. Je recommande !
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Banque pratique et pas chère mais décevante au niveau des plafonds de la carte bancaire
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L'installation de l'application mobile a été compliquée, j'ai dû recommencer plusieurs fois car certaines infos n'étaient pas prises en compte. Pas facile de trouver comment télécharger les relevés de compte. J'ai trouvé un peu raide la pénalisation de 12 euros suite à un découvert, ce n'est pas très commercial, d'autant que nous évitons ce genre de situation mais c'est sans doute pour décourager une habitude qui pourrait s'installer... J'ai atterri chez Fortunéo après la rupture avec ING qui a débarqué ses clients, je trouve l'environnement un peu moins convivial (aucun reproche pour ING à part le plantage final) mais dans l'ensemble, l'expérience est plutôt correcte.
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Le code de cooptation n'a pas été retenue. Escroquerie
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Très bonne application aucun soucis
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Banque en ligne très réactive, je recommande
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Ouverture de compte simple et rapide
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Interface claire, site réactif et garde fou pour les débutants :)
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Tout est ultra simple en ligne: ouverture de compte rapide et facile, appli super facile à utiliser, pas de frais pour les paiements à l'étranger, SMS systématique en cas de gros montant validé sur la carte,.....
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Ouverture du compte très facile et assez rapide. Les virements se font rapidement et facilement. Le principe de la carte virtuelle est génial, simple et immédiat également. Pour avoir utilisé d'autres banques, je peux garantir que la simplicité de Fortuneo est très agréable. Et au final la banque avec laquelle nous avons le moins de frais.
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Plafond des cartes gold trop limité et promesse d’augmentation non tenue. Réponse du service client inadaptée
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Demarches facilitées tres bonne banque
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Expérience excellente...ouverture rapide et service clients réactif
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Pas de difficulté pour ouverture de compte ni pour le suivi de mon compte. Par contre, du délai d'attente pour contacter les services.
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Tout est parfait avec fortuneo, je regrette juste que les achats carte bancaire apparaissent avec du retard dans l'application.
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Aucun regret d'avoir quitté ING (contrainte et forcée certes). Déplore de devoir aller sur le site Boursorama pour consulter mon Assurance-vie.
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Utilisation assez facile de l'application même si elle n'est pas totalement intuitive
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Rien de spécial à signaler. Aucun problème en tout cas.
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Bien, aucun problème à signaler. J'ai juste eu un petit problème vite résolu par votre conseiller bien aimable
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Deux fois en une année que ma carte bancaire est bloquée pour UNE journée de découvert... 35mn pour avoir un conseiller au téléphone qui dit je vous passe le service et a nouveau 15 mn d'attente , et ce, à chaque fois... Banque en ligne à éviter
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Plus performante que ma précédente banque en ligne (sue j’ai eu du mal à quitter) Vraiment ravie !
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Tarifs intéressants. Bonne idée les cartes virtuelles. Relevés de compte au 20 aurait préféré fin de mois
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Très bien. juste dommage que l'on ne peut pas bloquer la carte nous même temporairement .
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