Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Durnt cette année je n'ai pas rencontré de difficulté ni de problème avec Fortunéo
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Très bonne qualité de services
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Ras
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Le service fonctionne bien mais certaines lourdeurs ou structure du site rendent des démarches longues ou impossibles. Heureusement le service client répond vite mais pas toujours avec les bonnes réponses.
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Tout va bien avec le compte Fortuneo, sauf que je ne peux pas accéder au compte de l’Ivrea de mes enfants, Simon et Ruben. C’est dommage.
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Genial
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Bien dans l'ensemble. Application mobile en-dessous du standard. Service client très compétent et réactif, c'est assez rare pour être souligné. Gammes de services et produits très étendue.
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RaS pour l'instant
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Banque en ligne pratique, avec des tarifs compétitifs mais peu réactive et aidante en cas de difficulté.
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Une banque en ligne au top
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Une banque qui s'intéresse vraiment à ses clients, mon interlocutrice m'a même demander à la fin de l'appel,si j'étais satisfait de notre échange!. Ca fait la différence.
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il faudrait une procédure plus simple et plus rapide pour des virements vers l'étranger hors sepa
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Fonctionnement fluide, service client réactif, pas de problème de gestion de compte. accès aux comptes sous android ou sur espace web. Tout fonctionne bien et c'est rassurant. Quasiment pas de problème de connexion ou de service en panne. Seul bémol : l'application android est basique, efficace, mais hors d'age, il manque des informations qui existent dans les autres banques : - suivi des dépenses en temps réel (dépenses à venir dès que la dépense est faite), sur Fortuneo, rien sauf les virements ou prélèvements, c'est dommage. - aucune information sur l'état d'utilisation de la carte de paiement par rapport au plafond max. Connaitre son plafond hebdomadaire d'utilisation maximum c'est bien, mais on devrait connaitre où nous en sommes par rapport à ce plafond. Si l'application android ou le site web avait ces informations, ça serait 5 étoiles !
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L'ouverture de compte a été simple et j'ai bénéficié d'un bonus. L'utilisation d'un téléphone mobile n'est pas quelque chose de naturel pour moi (73 ans) mais il faut bien reconnaître que cela permet une meilleure sécurité et une rapidité dans les échanges. Je n'ai pas encore explorer toutes les possibilités bancaires que permet Fortuneo mais j'entends m'y préparer. Merci à Fortuneo.
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Simplicité et efficacité
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Face aux cyberattaques, il faut toujours réagir vite et pour cela la banque en ligne FORTUNEO est très performante. Je ne regrette pas d'être partie de mon ancienne banque.
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Très bien
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Pas reçu le bon "vente privée" (150€), ni aucune autre offre malgré mes sollicitations...mauvais depart. Les services automatiques fonctionnent relativement bien (appli, gestions bancaires et CB). 2 étoiles car je ne recommande pas Fortuneo et que j'ai dû choisir ce dernier suite à la fermeture des activités ING direct en France (service commercial de bien meilleur qualité)...pas certain de rester chez Fortuneo à long terme.
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Très bien Par contre il est contraignant de devoir téléphoner au service client pour initier un virement au dessus du plafond. Pas besoin par exemple chez Boursorama.
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RAS
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Banque sans problème mais les recherches sont compliquées dans le logiciel. il faut télécharger les éléments du dossier demandés à l ouverture du compte et l autre méthode proposée ne fonctionne pas.pour cela aide informatique inexistante Il faut simplifier et guider...
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Rien à redire
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Procédure d'ouverture de compte très simple et rapide. L'application mobile est pratique et donne la possibilité de faire les opérations courantes facilement. Service client impeccable qui a répondu à mes questions et qui m'a aidée quand j'ai fait une grosse erreur lors d'un virement.
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Ouverture du compte facile. Attente lors d'un appel un peu long. Utilisation de la carte à l'étranger sans soucis. Utilisation de la carte virtuelle pour les achats sut internet très pratique Site internet facile d'utilisation.
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Très satisfaite avec l’application on gère tout . Utilisation carte virtuelle au top
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Tres satisfait en tant que particulier. Je regrette simplement que Fortuneo n'accepte pas les associations loi de 1901.
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Fonctionnement tout à fait conforme à mon attente de la part d’une banque en ligne, notamment la sécurisation des connexions, et bien sûr la gratuité totale des cartes pour moi (World Elite), pour mon épouse (Gold),… et cerise sur le gâteau : les cartes Amex, associées au compte courant Fortuneo.
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Beaucoup trop de documents à scanner, signer, renvoyer. Des délais de réponse trop longs, voire aucune réponse aux questions posées au service client. Exemple : pour une simple autorisation de découvert sur le compte principal, alimenté par deux salaires, il faut en plus du contrat initial, un contrat similaire à une demande de crédit. Quel dommage que pour un service supplémentaire il faille faire autant de paperasse. Une banque en ligne pauvrement digitalisée.
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Pas du tout satisfait! Ils n’ont pas accepté de m’accorder la prime de parrainage juste à cause de quelques euros en moins à un instant T au moment de la demande. Alors que de l’autre côté je leur ai fait gagner des nouveaux clients. Arnaque! J’attends juste de boucler bien ma première année et je ferme le compte
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Informations suffisamment claires à l'ouverture du compte et aussi pour son fonctionnement. Le site donne de nombreuses informations comme comment se servir d'une carte virtuelle, CB utilisable dans le monde entier sans frais, presque toutes les opérations peuvent se faire par internet.
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Ras ,très bien
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Pas satisfaite, juste à cause de quelques euros en moins sur mon compte, ils m’ont pas accordé la prime de parrainage alors que due à moi ils ont gagné des clients en plus . Je les ai contacté mais ils n’ont rien voulu entendre. Pas agréable Arnaque!
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Application en ligne simple et pratique
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L'appli est bien et la carte Gold gratuite est intéressante. Mais le délais d'apparition des transactions laisse à désirer : les opérations apparaissent entre 24 heures et 3 jours après avoir été réalisées. Pas facile donc de suivre son budget. Chez certains concurrents, c'est pratiquement instantané !
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Après une période d'adaptation nous n'avons aucun problème avec notre nouvelle banque. Tout sera parfait quand nous ne serons plus obligés d'envoyer les chèques à encaisser par courrier.
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L'ouverture de compte est facile et rapide, mais on m'a refusé la prime d'ouverture alors que je respectais toutes les conditions requises.
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Je n'ai malheureusement pas pu bénéficier de l'offre de bienvenue car les conditions n'étaient pas clairement communiquées. De plus, j'ai été déçu par le service client qui a mis plusieurs jours à me répondre et n'a pas fait preuve de bienveillance.
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Très satisfait des services et de l'application mobile. Aucune remarque à formuler après un an d'utilisation.
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pour une banque en ligne , connexion impossible sans solution
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Ouverture de compte rapide et efficace. Une très bonne offre de souscription. Simplification des démarches en ligne. Très application sur Smartphone. Tout est simple et accessible.
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Je donne cette note car j'avais demande un prêt pour une voiture et par 2 fois refusés sans explication et sans se renseigner de la situation financière de vos clients
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Très contente de cette banque en ligne un seul bemol : les opérations du jour ou en cours d'enregistrement ne passent jamais en "opérations en cours" du coup on n'a pas le solde exact du compte en visuel...dommage
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Vous stipulez que vous pouvez retourner 80 euros pour la première fois, mais je ne l'ai pas reçu
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Application mobile simple et conviviale. Gratuité des cartes virtuelles. Manque de souplesse sur la modulation des plafonds cartes bancaires
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banque à éviter très facile à pirater et ne rembourse pas facilement. il m'ont vider mon compte depuis le 27 avril . le 24 mai toujours aucun remboursement . toujours les mêmes discours au téléphone rien n'avance. en matière de sécurité zero
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Très satisfait, tous les services fonctionnent très bien et sont pratiquement gratuits, et Fortunéo est filiale du Crédit Mutuel, une des banques française les plus vertueuses d'après les ONG. Le plus : aucun frais de change hors zone euro !
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Bien dans l'ensemble. Un gros dommage que nous ne puissions pas personnaliser le code de notre carte bancaire. Et le site web est bien, mais sans plus, manque un plus de design, l'UX n'est pas mauvais.
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Tout a été simple. Le compte que j'ai ouvert et les prestations associées correspondent exactement à mes besoins. L'application est très pratique. Jamais eu à joindre le service client à ce jour.
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Tout se passe très bien avec le compte. je suis ravi de Fortuneo.
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Les transactions ne sont pas à jour dans l'application
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RAS sur ces points que j' utilise peu
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Banque en ligne mais impossible de gérer certaines actions sans avoir à appeler le service client (30min d’attente minimum). Plus archaïque qu’une banque traditionnelle chez qui j’ai un compte par ailleurs
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Une banque pas chère mais où il est très compliqué d’ouvrir des services en plus
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Lors de l’ouverture de mon compte, la conseillère que j’avais eu m’avait informé que je pouvais alimenter mon compte par CB, jusqu’à ce que vous me coupiez l’accès quelques mois après. Je souhaiterais que cette option qui m’était pratique soit remise en place. Effectivement, cela fait un an environ que je ne peux plus le faire.
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Depuis l’ouverture de mon compte courant je n’ai rencontré aucun problème et espère que cela continuera.
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satisfait dans l'ensemble pas de remarque particulière à noter
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Super banque en ligne, avec des options tres pratique virement instantané, carte bleu virtuel. Un gros default, l'actualisation des comptes ne se fait pas instantanée comme Boursorama.
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Cela fait maintenant 1 an que je suis chez eux et c'est que du positif. L'ouverture du compte s'est bien passé. L'appli est super, j'aime beaucoup la génération de carte virtuelle pour les paiement en ligne.
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Banque au top ! pas de frais, ni même de commissions suite aux taux de change dans les pays hors UE, retraits gratuits en Suisse vraiment je suis ravie d'avoir trouvé cette banque, un très bon service clients, j'ai même un chéquier lié à mon compte et je peux envoyer des chèques à créditer sur mon compte ! Seul inconvénient : ne pas avoir la possibilité de souscrire un prêt d'un montant important et discuter avec un conseiller dédié, mais c'est le problème de toutes les banques en ligne.
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rien de special , tous fonctionne bien , c'etait ma recherche apres la fermeture d'ING
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Compte simple à ouvrir et application complète
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Trés bien, aucun problème. Je mets 4 étoile à cause du site un peu vieillot et pas ergonomique.
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Ouverture de compte facile. Pas encore de contact avec le service client car toutes les opérations se déroulent sans problème.
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La moindre frais bancaire pour impayé coute 20€. Au final, kes frais sont très élevés.
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Ouverture compte relativement facile suite à la fermeture de mon ancienne banque ING. Par comparaison, je regrette la possibilité de pouvoir saisir un IBAN français et de pouvoir directement effectuer un virement sans attendre un délai de validation. D’autre part, suite à l’ouverture du compte,une prime de bienvenue aurait dû être créditée. Ce qui sauf erreur de ma part n’a pas été le cas. Point déjà signalé par téléphone mais sans réponse à ce jour.
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Un prélèvement a eu lieu sur mon compte ouvert depuis peu. Malgré plusieurs tentatives par téléphone, mails puis courrier de réclamation, je n'ai jamais eu l’explication de ce prélèvement qui ? pourquoi ? J ai obtenu le remboursement mais ma confiance en Fortuneo s'est érodée.
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L'application est très facile a utiliser même pour des personnes âgées. Les relevés de compte sont bien faits dans l'ordre chronologique.
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Service client inefficace et long à répondre, absence de d’interactions
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Facilité d'utilisation
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Bon service client et bonne application bancaire. Il reste certain point à améliorer, notamment l'UI dell'espace client (assez dense), toutes les fonctionnalités ne sont pas disponible dans l'appli (gestion des plafonds cartes suite à ouverture de compte, calcul de couverture...) et le traitement des demandes par mail (délai correct mais réponse à côté de la demande).
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J'utilise les comptes classiques, à savoir compte courant et Livret. Le suivi est clair tant sur mobile que sur ordinateur. Sécurité des achats en ligne (validation systématique via le mobile pour les achats sur ordinateur, e-carte possible si souhaitée,...). Alerte sms pour des achats importants (permet de réagir très vite si nécessaire).
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J'ai aussi Boursorama et la fonctionnalité et beaucoup plus poussée (divisée une dépense, nombre de catégories, analyse de budget,...) Mais c'est déjà très bien :)
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Ouverture de compte facile et rapide. A chaque appel téléphonique, l'attente est de courte durée, la réponse apportée est pertinente. Bravo à vos équipes.
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Victime d'usurpation d'identité sur des amendes automatisés de voiture, j'ai eu un avis a tiers detenteur 69€ sur fortuneo et 49€ sur Boursorama - Normal je n'étais pas au courant et c'était donc le centre de traitement des amendes - après dépôt de plainte pour usurpations d'identité et retour des amendes aux plaques d'immatriculations concernés - Boursorama m' a remboursé direct qd je leur ai expliqué et envoyé le depot de plainte Quant à Fortunéo Il refuse et me renvoie que des messages automatiques sans rien d'humain et sans explixcation. Bref leur slogan "j'aime ma banque" oui mais alors pas fortunéo, l'autre lol... Bref ils ont la dalle j'ai l'impression.... J'abandonne... Ci dessous leur réponse : ""Nous ne pouvons y donner une suite favorable car ces frais sont conformes à la tarification en vigueur au sein de notre établissement. En effet, toute saisie sur compte qu'elle soit dû ou non, est facturée à hauteur de 10% de son montant. Nous vous invitons à vous rapprocher du centre des impôts afin d'obtenir une prise en charge de ces frais."" lol la suggestion ; )))) Bref en tout cas Boursorama m'a remboursé dès le 1er envoi... donc choisissez bien car c'est un exemple de pratique qui peut en dire long sur l'ensemble de votre experience client chez Fortunéo... Pas d'humain chez Fortunéo que des robots qui répetent ce qu'a dit le robot d'avant !
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Banque au top
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impossible de joindre un vrai conseiller, service au téléphone incompétent.
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Manque de réactivité
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Nous avons ouvert un compte commun, notre accès au compte a mis de long mois a être activé et nos 160€ offerts ont été refusé car offre expiré au moment de l'ouverture du compte alors que nous avons envoyé a de multiples reprises les photos et documents demandé... Du coup nous n'avons pas alimenté notre compte tout de suite car perte de confiance a peine notre expérience commencé. En suite autorisation découvert supprimé pour des découvert de 7e ... Des pénalités d'inactivités... Bref expérience de manque en ligne raté. Déshumanisé.. je préfère les banques classiques avec un conseiller en face
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Application peu ergonomique, temps de traitement des dépenses par carte affreusement long
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Je suis devenu client de Fortuneo en 2022 pour y transférer un PEA et un compte-titres auparavant chez ING. Un compte courant a certes été ouvert (sans instruments de paiement), mais n'a servi que de manière transitoire suite à retrait sur le PEA. Pas de problème, j'apprécie les virements instantanés que j'utilise pour les liquidités du compte-titres. En revanche les plafonds de virement sont opaques, il faut appeler pour les connaître... et sont plutôt bas par rapport à la concurrence pour les virements en ligne, notamment via le plafond par semaine. Par ailleurs les relevés de titres sont trimestriels, ils étaient mensuels chez ING.Et j'ai récemment découvert qu'il n'y avait pas d'aide à la déclaration de revenus sur les plus-values par durée de détention. Un détail est irritant: il y a une demande de code de validation SMS pour télécharger chaque relevé de compte.
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Très satisfaite de cette banque. Site et application mobile très pratiques pour effectuer des virements ou des modifications rapidement. Service client facilement joignable en cas de question.
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3 ,virements dans la nature ,en ligne ..;je m’aperçois que fortuneo n'a pas le personnel qualifié pour répondre à sa clientèle.
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Très mauvaise expérience dans cette banque qui facture des frais de SATD illégaux et inapplicables L'article R312-1-2 du Code monétaire et financier est modifié par le décret 218-970 relatif à la saisie administrative. Ce décret n'a aucune existe légale, il est Nul depuis son édiction puisqu'il mentionne les articles L262, L281, R*281 du livre des procédures fiscales qui sont caducs et non applicables. je ne recommande absolument pas cette banque. à fuir absolument !!
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Bonjour Ca fait 4 mois que j’avais plus accès à mon compte je les ai appelé 100 fois et j’ai envoyé des emails et aucune réponse jusqu’à présent là je voulais résilier mon contrat Merci de me contacter Fares
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Banque en ligne catastrophique, vaut mieux aller chez Boursorama
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Facilité d'utilisation et peu onéreux A recommander
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Facile d utilisation pas de frais , gestion en un clic via l application. Réponse rapide en cas de question. Le seul truc qui manque c est les paiements en instantané
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Banque sérieuse. Rapidité à traiter les mails. Application simple. Peu de frais. Transparence sur les comptes.
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Il y a quelques mois, j'ai demandé un service. J'ai été dirigée sur une plateforme située dans le nord. J'ai eu mon info mais j'ai été "expédiée manu militari" et avec de l'agacement dans les termes.... Je suis mitigée
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simple et pratique, pas de frais
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Parfait, rapide très clair. Aucun problème. Gestion des différents comptes très simple et sans frais.
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Bon service client, et bons services bancaires comme la cartes CB virtuelles. Rapide d'ouvrir un compte.
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Quelques détails à améliorer par exemple le solde à venir ne tient pas compte des opérations à venir
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Une prime de parrainage qui n’est du que si vous avez des actifs dessus. Une application très légère et qui ne permet pas de faire grand chose dessus. Service client malgré tout réactif et très agréable
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Super rien à dire que du bon
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Ma carte ne permet pas le retrait DAB et pas de réponse à ma réclamation par mail. Pas de cumul des dépenses par carte pour savoir le crédit mensuel qu'il reste 30 jours glissants.
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Fortuneo est une banque adaptée aux besoins quotidien. À moindre coup, elle permet de dormir sous nos deux oreilles.
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Dans l'ensemble je suis satisfaite. J'apprécie énormément de pouvoir générer des cartes virtuelles pour mes payements en ligne. Je resterai encore longtemps votre cliente.
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Pour le moment aucun soucis. Même ma carte qui avait été piratée a été remplacée en moins d'une semaine. Parfait! Je mets que 4 étoiles car ça reste un établissement bancaire et je n'aime pas les banques! Je sais c'est complètement subjectif mais bon... la retraite à 64 ans aussi y paraît.
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Utilisation du compte: -je regrette de ne pas recevoir une alerte lorsqu'un nouveau relevé de compte est disponible (peut-être, ai-je mal paramétré mes préférences). - Lorsque je reçois un virement, je regrette de ne pas obtenir, en cliquant dessus, une information complète comme je l'avais avec ING direct
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Avis affichés par ordre chronologique