Avis clients de fortuneo.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Ouverture très facile....très bon contact.....je recommande cette banque en ligne.....à voir dans l,avenir..... Cordialement

  Avis du 20/04/2023, suite à une expérience du 12/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Accès impossible à l’application

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Au bout d'un an d'utilisation, je n'ai pas eu de pb particulier avec Fortuneo. Ceci dit, je suis loin d'avoir eu besoin d'utiliser l'ensemble des services, notamment l'appel à un conseiller (temps d'attente, disponibilité, pertinence de la réponse...) ou l'application mobile ( je me lance bientôt...). Par contre, je trouve le site d'une ergonomie perfectible et le design d'une tristesse infinie ; il est vrai que, venant d'ING, le changement est brutal...

  Avis du 19/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Trè déçu de ne pas avoir eu les euros promis lors de l'ouverture du compte...

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Abonnement gratuit de la CB, conversion des débits en monnaie étrangère effectués avec ma CB sans surprise et surtout sans aucun frais de la part de Fortuneo. Très réactif via la messagerie. Tout est conforme à ce qui est écrit donc je recommande cette banque.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Avis du 17/04/2023, suite à une expérience du 09/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tout est très facile, fluide

  Avis du 17/04/2023, suite à une expérience du 09/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Compte facile et rapide à ouvrir

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de compte rapide, simple , et sécurisée. Informations régulières , et toutes les réponses aux questions sur le site. Fonctionnement répondant aux besoins quotidiens

  Avis du 16/04/2023, suite à une expérience du 08/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Banque sérieuse, pas de piège avec un service client efficace. N'a rien a envier à une banque traditionnelle.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  facilité pour ouvrir le compte, pas de frais. Très utile en zone non euros

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• 5 / 5

  

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  pratique, efficace, intuitif , ce qu'on attend d'une banque en ligne

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Application facile d utilisation Toutefois petit bémol pour signaler un départ à l étranger obligé d appeler le service clients en effet impossible de le faire en ligne .

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les frais de la banques sont avantageux cela renforce sont attractivité. Toutefois, l'interface concernant les comptes titres en particulier la recherche des valeurs est très mal faite que se soit d'un point de vu marketing mais également d'un point de vu opérationnel (recherche de valeurs, listes des produit!s exct...) vous devriez prendre exemple sur l'application trad republic dans ce domaine.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ras au bout d'un an. satisfaite des services proposés et des contacts avec le service clientèle

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Utiisation souple et facile sur tout moyen (PC ou smartphone)

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• 4 / 5

  

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  Satisfait avec un bémol : J’ai ouvert ce compte joint en optant pour une carte MasterCard Gold. Cependant, je ne peux avoir une 2e carte, normale, sur ce même compte… D’où un 4 étoiles au lieu de 5.

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• 4 / 5

  

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  Application mobile facile d'utilisation. La carte virtuelle est un bon système de paiement et rapide à mettre en place. J'ai eu des difficultés pour transmettre des documents exploitables à l'ouverture et n'ayant pu utiliser le code promotionnel, je n'ai pas bénéficié de la prime d'ouverture comme nouveau client !!! Ma demande auprès d 'un conseiller n'a pas abouti, dommage.....

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est simple facile et gratuit dans cette banque en ligne (virements, paiement sécurisés internet, carte bleue gratuite etc...) Et le service client est très réactif. Je recommande vivement.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service correct.

  Avis du 14/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout est parfait sauf les transactions CB qui pourraient être en temps réels, affichage du montant cumulé des dépenses avec la CB ar rapport au plafond autorisé et un petit bug d'affichage des transactions à venir, souvent en double.

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• 4 / 5

  

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  Conseils clients très bien

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• 2 / 5

  

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  Temps d'attente des mises en relation par téléphone trop longues. Réponses du S. clients au demandes peu performantes.

  Avis du 14/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Service de carte virtuelle est un plus indéniable par rapport à la concurrence des banques en ligne (Boursorama par exemple qui n'offre pas ce service). - Délai de souscription un peu long avec pour conséquence une opérabilité du compte quelque peu différée par rapport à ce que l'on pourrait attendre d'une banque en ligne (vs. Boursorama par exemple). La possibilité de modifier les libellés des opérations et la possibilité de leur classement en catégories est nécessaire, mais non proposé. Idem concernant les opérations relatives aux cartes bancaires (4 derniers numéros de CB à renseigner dans le libellé) afin d'associer rapidement les opérations effectuées avec telle ou telle CB (cas notamment des comptes joints avec 2 CB > frais de non utilisation qui peuvent s'appliquer par exemple > pas cool, surtout en phase d'évaluation client ;-)!). Le rares expériences avec le service client au téléphone n'ont pas donné grande satisfaction (on ne se sent pas forcément les bienvenus à prime abord et le ton est plutôt sec. Un peu de bienveillance ne nuit pas à établir de bonnes relations...).

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• 5 / 5

  

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  Je suis parti aux États Unis, ma carte GOLD m’a été très utile et le service client toujours à l’écoute.Sans aucun regret .

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• 5 / 5

  

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  ouverture compte ok mais soucis avec assurance EUROP ASSISTANCE suite a annulation voyage en raison du COVID

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• 5 / 5

  

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  sans problème

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• 3 / 5

  

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  Ouverture de compte rapide une fois les justificatifs fournis. Le fonctionnement nous convient hormis le fait que les virements externes via l'appli ne sont pas possibles. Nous avons envoyé plusieurs mails à ce sujet mais n'avons jamais eu de réponse. D'autre part les plafonds de paiement des 2 CB GOLD sont beaucoup trop bas et ne sont pas augmentables via l'appli ni à long terme.. Ces problèmes nous obligent à avoir un autre compte dans un autre établissement, ce qui ne nous arrange pas du tout. Cdt,

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• 5 / 5

  

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  L'ouverture de compte a ete simple. Tout fonctionne parfaitement, je n'ai jamais ete confronte a un probleme solicitant une assistance. Je recommande.

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai malheureusement jamais reçu les 90 euros promis pour l'ouverture de mon compte. Donc déçu sur ce point. Pour le reste je suis globalement satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite ! Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  Je ne mets pas 5 étoiles car la procédure de demande d'autorisation de découvert est un peu lourde. Pour le reste, c'est tout ce que j'attends d'une banque en ligne. Et surtout un service client joignable assez facilement et sans doute basé en France. Contrairement à d'autres banques qui prétendent être les premières et qui ont un service client injoignable sauf à aimer parler avec un robot qui comprend rien aux requêtes!

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• 4 / 5

  

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  Content de cette banque, le site internet n'est pas à la hauteur de l'application (qui est très bien) sur le côté intuitif et le design.

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• 4 / 5

  

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  Bonne banque, carte bancaire gratuite, toutefois pas de virements instantanés... L'argent met trop longtemps à arriver lorsqu'il est transféré.

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• 4 / 5

  

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  L'unique reproche est que je n'ai pu utiliser le paiement sans contact en Guadeloupe...

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• 5 / 5

  

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  Acès facile à mon compte. Ouverture facile du compte, si conditions remplies. La lecture des comptes devrait être simplifiée. .

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• 5 / 5

  

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  Je recommande la carte fortuneo

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire : efficace et économique

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• 1 / 5

  

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  Banque en ligne pas du tout pratique à l'étranger car beaucoup de choses passent par un numéro de téléphone. Il y a des fonctionnalités random qui ne fonctionnent pas depuis l'appli mais le site internet seulement, comment le deviner ? En appelant ! Super quand on est à l'étranger sans possibilité d'appeler un numéro français... Des frais surprises alors qu'on n'utilise pas la CB car elle ne fonctionne pas !!! Seul point positif les conseillers, quand on arrive à les avoir, sont bien formés.

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis très satisfaite d'avoir un compte à Fortunéo Tout est conforme à mes attentes en ce qui concerne le côté banque par contre j'ai eu un problème de santé l'an passé je devais subir une intervention chirurgicale qui m'a contrainte à annuler un séjour de vacances payé avec ma carte. Cliente de club de vacances depuis 25 ans et bien que je n'avais pas pris d'assurance annulation avec eux ils m'ont remboursé presque la totalité du séjour il ne me restait que 56 euros à ma charge. J'ai envoyé les justificatifs à l'assurance de ma carte bancaire fortunéo qui ne m'a jamais répondu. Compte tenu de mes problèmes de santé et de la modique somme qui restait à ma charge je ne les ai pas relancé mais je trouve quand même anormal de n'avoir eu aucune suite à ce dossier. Que se serait-il passé si cet établissement ne m'avait rien remboursé ?

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne banque avec un belle application simple et intuitive. Réactivité, simplicité et gratuité ... Que demander de plus

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très pratique

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis. Toujours quelqu'un à notre écoute en cas de problèmes de connexion.

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• 5 / 5

  

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  Clarté au niveau de la navigation sur le site , virements ultra rapides ( quelques secondes !!!), très bonne communication .

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  L'ouverture du compte a été très facile. J'apprécie la facilité à laquelle j'obtiens des réponses à mes questions par téléphone. C'est super pratique et les interlocuteurs sont sympathiques et me donnent les renseignements suite à ma demande. J'en suis pleinement satisfaite car je peux avoir une personne au téléphone.

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de cette banque.

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• 4 / 5

  

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  ...

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Mauvaises performances

  Avis du 12/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  mon ouverture de compte c'est bien passé et je suis particulièrement ravie de pouvoir utiliser des cartes bancaires virtuelles

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaisant

  Avis du 11/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le système de parrainage n'est pas très compréhensible et peu rémunérateur , cependant je suis satisfait des services proposés, notamment le gros point fort qui est de pouvoir créer des cartes virtuelles ou encore pouvoir faire des virements instantané sans payer de frais supplémentaires

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 11/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS. Très bonne banque en ligne et peu de frais.

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• 4 / 5

  

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  J’ai du changer de tel pour pouvoir profiter pleinement de l’appli, à part ce désagrément… tout fonctionne

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  l'application mobile est claire je n'ai pas eu de contact avec le service client a aujourd'hui

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  simple et facile, le temps d'attente est un peu long par telephone ou par réponse mail et parfois l'info n'est pas claire,

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prélever 9€ si pas de transaction est mesquin. Le fait de pas pouvoir valider les transactions carte ni les imputer est beaucoup moins bien que Boursorama; pour le reste j'utilise d'autres comptes.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ouverture, pas mal. Le problème est l usage de la carte. Il est trop souvent arrivé que la carte soit bloquée parece qu il faut recommencer à la securiser en retirant des especes a un DAB. Alors franchement, je ne sors plus JAMAIS avec la seule carte Fortuneo. J en prends toujours une autre d une autre banque avec moi. J ai appris la leçon les 3 fois où je suis resté en rade avec votre carte. Je pense que cela vous permettra de juger la confiabilite de votre produit. Et dès que possible, lorsque je rentrerai en France, je la remplacerai par la CB d' une banque plus efficace et plus confiable.

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• 1 / 5

  

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  Ouverture. Ok . Pas mal

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• 5 / 5

  

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  Banque qui est top

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas encore tenté d'exploiter toutes les possibilités offertes, donc je garde une étoile en réserve !!.

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• 3 / 5

  

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  Ouverture de compte ok, application ok en revanche peu de tolérance du service client…un virement qui arrive à 16h et pas à 11h cela donne 40€ de frais…alors que je pense qu’il était d’intervenir pour le service client. Donc une plus grande écoute du client et une gestion au cas par cas serait souhaitable

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• 5 / 5

  

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  Facilité d inscription des opérateurs aimables et patients Explications et renseignements si besoin claires et nettes pas de blabla inutiles et surtout pas de frais de tenues de comptes cartes gratuites et beaucoup d autres avantages merci d exister🫠

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• 5 / 5

  

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  très bonnne application bancaire , aucun souci de fonctionnement .Continuez comme celà

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• 5 / 5

  

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  Les services rendus sont conformes à ce qui est proposé et énoncé, l'appli est utile et facile à utiliser. La sécurité est garantie, je me sens en confiance avec ma banque.

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• 5 / 5

  

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  Une banque en ligne à l'écoute je recommande

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• 1 / 5

  

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  Un paiement différé qui devait être prélevé le mois suivant l'a été 11 jours après l'achat ! Le service client contacté avait certifié qui e serait le mois suivant.

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• 4 / 5

  

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  Pas de transactions en temps réél

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rapidité d'éxécution des opérations. Service commercial accessible sans trop d'attente.

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• 5 / 5

  

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  Inscription simple et rapide. Comptes à jour régulièrement.

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• 4 / 5

  

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  Très pratique pour gérer ses comptes à distance. Cependant j’ai encore du mal à déposer de l’argent liquide sur mon compte.

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  trop de procédures sous couvert de sécurité qui font que rien est simple

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  Après une petite période d'adaptation,je me rends à l'évidence,çà se passe très bien. N'étant pas de la première jeunesse ,mais ayant toujours été connecté ,j'analyse le rapport qualité prix comme étant très avantageux. La seule petite difficulté aura été de devoir contacter moi même certains établissements concernés par la mobilité bancaire qui n'avaient pas donné suite aux courriers de ma nouvelle banque. Il y a ,sans doute,un point d'amélioration à trouver dans le suivi de ces courriers et la confirmation de leur enregistrement par les destinataires. Cordialement.

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  Il est parfois difficile d'accéder à certains services pourtant importants tels que le changement de mot de passe. Par ailleurs, pourquoi les virements de banque à banque ne fonctionnent pas systématiquement ? Bref, ayez un site plus simple d'utilisation avec moins d'infos polluantes, Cordialement, FXD

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  Fonctionnement satisfaisant sur les diverses opérations. Aucun problème.

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  Magnifique. Tout est parfait. Je suis un transfuge d'ING (qui s'est retiré récemment au-delà de nos frontières), et j'avoue avoir beaucoup consulté avant de choisir une nouvelle banque en ligne. Site clair, complet et facile à consulter. Les conseils par téléphone sont vraiment remarquables. La gestion de nos comptes est au top. Les prestations de Fortuneo sont encore plus professionnelles que chez ING. Mon épouse et moi-même sommes heureux d'être chez Fortuneo. Je suis en train de convaincre mon beau-père de quitter le CIC pour venir chez Fortuneo...il va accepter. Pour notre part, nous envisageons d'ouvrir un compte en bourse compte tenu de la totale confiance que nous avons en Fortuneo. Vraiment, bravo et merci à toute l'équipe Fortuneo. Cordialement.

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  Banque en ligne sérieuse, application mobile pratique, temps de réponse aux messages trop long, pas de service client le dimanche.

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  RAS pour ma part, tout se passe bien et l’inscription a été rapide

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  Très bien dans l’ensemble. Le seul bémol est que les paiements en ligne avec la carte bancaire ou une carte virtuelle ne passent pas toujours, contrairement à d’autres banques.

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  Frais cacher, Service client inexistant et totalement hors du coup

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  J'ai 80 ans cette année et en conséquence je n'ai connu les moyen modernes de com que tardivement. J'ai donc souvent besoin de parler avec une personne pour pour résoudre mes petits problêmes. Disons que je me suis trompé de banque.

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  Correct dans l'ensemble mais le délai pour que les opérations apparaissent est beaucoup trop long. Les dates de prise en compte pour les opérations de carte de crédit sont ridicules (le mois s'arrête le 21 ou 22?!?!?).

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  Très satisfait

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  Ouverture de compte aisée. Site bien conçu, facile à utiliser. Réponses rapides aux messages envoyés via le site. Conseillers disponibles et joignables au téléphone sans trop d'attente.

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  Retour rapide des agents

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  L'ouverture de compte y est très facile, les frais inexistants pour ma part. Depuis l'ouverture de mon compte courant, j'ai choisi de déplacer mon livret A d'une banque concurrente vers Fortuneo et également de parrainer un ami. Je suis moi-même venue ici grâce à une connaissance. Ainsi, cette banque ne m'a encore posé aucun soucis, la gestion de mes comptes y est facile et efficace. Pour le moment je ne peux que la recommander.

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  Banque se voulant haut de gamme, mais très, très loin des services offerts par une vraie banque privée! Par exemple, il faut attendre 48h après l'ajout d'un RIB avant de pouvoir faire un virement externe, c'est incompréhensible. Le choix entre différentes méthodes 2FA/MFA n'est pas possible non plus (par exemple entre SMS ou appli OTP). Bref, c'est OK pour une banque normale, mais pas Premium!

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  Après un début très satisfaisant (vol de carte bleu traitée rapidement), je suis déçue par l'absence de retour, près de 3 semaines après avoir fait une réclamation sur un débit que nous n'avions pas fait.

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  Mon ouverture à été simple et rapide. J'utilise mon aplication avec simplicité.

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  Points à améliorer : • Augmentation du plafond de virement (Boursorama n’a pas de plafond, pourquoi prendre en otage l’argent de vos clients ?) • Temps d’attente pour vous joindre au téléphone, entre 10 à 20 minutes, c’est vraiment long. • Formation de vos conseillers, j’ai fait une demande de virement qui n’a pas abouti car votre conseillé ne connaissait pas le plafond autorisé par téléphone.

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  RAS, sauf pour certaines opération où il faut passer par un appel téléphonique.....

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  Libérté, flexibilité, clarté, tout y est tout est aisé. Et pour 10x foins cher que ma banque d'origine LCL. Franchement entièrement satisfait.

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  Banque 2.0, ça fait du bien ! Appli claire et rapide, sécurité avec les numéros de cartes virtuelles pour les paiements par internet, service Clients joignable et compétent, je ne peux que conseiller Fortuneo.

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  Très efficace à l’ouverture mais beaucoup plus compliqué pour souscrire et faire fonctionner une CB.

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  un peu difficile au debut pour avoir des interlocuteurs , mais les correspondants sont qualifiés et agréables. Le dessing des ecrans est parfois un peu frustre, mais ça fonctionne

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  La banque la moins chère, un site très bien fait, facile à pratiquer. Des cartes bancaires gratuites.

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  Rien à redire sauf peut-être les débits de la carte ne sont pas immédiatement pris en compte, dommage.

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  LE SERVICE REPOND A MON ATTENTE gratuité totale avec 2 cartes bancaire et des plafonds acceptable; facile d'installation accès facile. pour ce que j'ai à en faire sur le quotidien je cherche ce que je pourrais reprocher

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  Tout va bien. Mais ce serait bien de valider des opérations par message et échanges par WhatsApp. Un peu de modernité serait la bien venue. Surtout pour joindre le service client hors Europe. Merci

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