Avis clients de fortuneo.fr

Évaluations clients

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  Des soucis pour se connecter à l'espace client en ligne, apparemment résolus depuis peu. Mais longtemps, il m'a été impossible de consulter mes comptes ou d'effectuer un virement en ligne…

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 06/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait du transfert de mon ancienne banque sur Fortuneo. L'utilisation de carte virtuelle pour achat sur internet est rassurant. Il serait intéressant d'avoir après chaque opération par carte à débit différé le solde virtuel du compte même si les montants ne seront déduits qu'en fin de mois. L'absence de frais est évidemment un atout. Au sujet des carnets de chèques, les talons se détachent de la couverture ; le collage pourrait être renforcé. Globalement je suis satisfait de Fortuneo en espérant que les tractations en cours pour séparer Arkea du Crédit mutuel ne viennent pas porter atteinte au fonctionnement de Fortuneo, comme ma précédente banque en ligne ING qui a subitement décidé de se séparer de sa filiale française sans se soucier de ses clients !

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de cette banque en ligne. J'apprécie le paiement par carte virtuelle.

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• 5 / 5

  

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  L’expérience est concluante, simplicité, coût intéressant aucun problème rencontré

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• 5 / 5

  

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  Très pratique. Application sécurisée et très bien faite. Les cartes virtuelles sécurisent les achats internet. L'application propose tout ce qui permet de gérer le quotidien. Les interlocuteurs au téléphone sont courtois et compétents. Je suis satisfait de cette banque.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellent je n’ai jamais rencontré de problème

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• 5 / 5

  

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  banque en ligne trés bien

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• 4 / 5

  

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  Sérieuse, fiable.

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• 2 / 5

  

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  Les retours de paiements CB sont beaucoup trop longs comparé aux autres banques.

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• 5 / 5

  

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  Simple et pratique….transfert d’argent rapide…je recommande !

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• 1 / 5

  

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  des multiples retraits de frais d'inactivité de la carte bancaire pendant le confinement quand j'ai été à l'étranger.

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide le changement c est bien passé 😉

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• 5 / 5

  

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  RAS tout se passe sans problème

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• 5 / 5

  

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  Tout est au top

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• 4 / 5

  

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  Très bonne banque en ligne, gestion simple et intuitive sauf pour ce qui concerne les remises de chèques, il faudrait que bordereau de remise soit en ligne comme dans d'autres banque en ligne.

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• 5 / 5

  

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  Simple, sûr, sans frais, aucun problème

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• 5 / 5

  

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  J y suis allé sans trop savoir a quoi m attendre. Au bout d un an le bilan est largement satisfaisant. Réactivité, gratuité, modernité et efficacité sont les principales qualités que je trouve chez Fortuneo. Poursuivez ainsi

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de compte facile, avec un délai peut-être un peu long. Services impeccables, échanges avec le service Clients très simples pour signaler l'utilisation de ma carte Gold Mastercard hors de nos frontières, ils m'ont paru attentifs. Contacts faciles par messagerie interne. Application facile à gérer. Les cartes virtuelles pour payer en ligne sont une vraie trouvaille, finies les craintes de se faire escroquer!

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• 5 / 5

  

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  RAS depuis 1 an

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  Tout ce que j’attends d’une banque Je recommande

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• 2 / 5

  

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  Pas de problème à signaler si ce n'est le parrainage d'un ami pour lequel les conditions d'octroi ne sont pas rappelées au parrain lors du partage du code de parrainage. La relation avec le service client a été froide et sans recours possible pour toucher la prime malgré le versement sur le compte de la somme demandée. Le manque d'information a fait naître chez moi une forme de méfiance vis à vis de fortuneo.

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• 5 / 5

  

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  Excellente banque, efficace, pas cher. Rien à redire (sauf le fait que la modification des plafonds de carte n'est pas possible dans les 6 premiers mois, même sur les Mastercard Black, et que ça n'était pas hyper explicite avant la souscription).

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• 5 / 5

  

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  Une carte gratuite, des opérations qui sont parfaitements exécutées. Rien de plus mais tout est bien.

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• 5 / 5

  

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  Facile pratique réactif

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• 5 / 5

  

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  Pas cher et efficace. Délai d'ouverture de compte un peu long.

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• 5 / 5

  

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  Je suis libre de gérer mon compte comme je le souhaite. Facile à utiliser

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• 3 / 5

  

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  Le sans contact de ma CB n'a jamais fonctionné.

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• 5 / 5

  

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  Je cinq étoiles,car pour moi elle le mérite, facilement joignable, réponse rapide et précise. Ouverture de compte simple et rapide, j'en suis très satisfait.

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• 2 / 5

  

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  Impossible d'obtenir un contact pour avoir une information .10Minutes d'attente et appel coupé . Impossibilité d'obtenir une réinitialisation de code de carte bancaire par internet mais Obligation d'utiliser l'application. Plusieur essais infructueux et Pas de réponse au message laissé sinon de me connecter sur mon compte service client alors que c'est justement ce qui m'est impossible d'obtenir. J'ai appelé à nouveau et ai enfin eu un rappel avec personne à l'écoute mais qui elle non plus ne pouvait rien faire !!! Honnêtement, je regrette d'avoir ouvert ce compte "Fortunéo" car en plus de ne pas répondre à mes attentes me retire 3 euros chaque mois pour non utilisation de ma carte bancaire alors que je demande justement un nouveau code pour pouvoir utiliser ma carte. On tourne en rond et j'en paie les frais .

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Depuis 2 ans, j'ai ouvert 2 comptes courant et 2 comptes bourse. Les frais de cartes bancaires sont inexistants en fonction de leur utilisation. Le service client est très réactif, aimable et de bon conseil : que ce soit côté banque, côté bourse ou même assurance-vie (je réfléchis pour ouvrir une assurance-vie, donc j'ai appelé plusieurs fois). Pour finir, le site en ligne est extrêmement intuitif et fluide. Petit bémol concernant les passages d'ordres en bourse sur l'application mobile Fortuneo que je trouve moins pratique. Comme je gère mes comptes bourse que quelques heures par mois, je peux aisément utiliser mon ordinateur. Mais l'interface générale et l'utilisation de l'application reste propre et facile de lecture. Je recommande largement

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement une banque en 2022. Tout peut etre fait à distance.

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• 5 / 5

  

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  Bon service, très bon site web et une application mobile pratique. En point négatif, juste l'authentification par mot de passe et pas par code pin, plus sécurisée.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Relations et fonctionnement fluide, relevés clairs.

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• 5 / 5

  

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  Banque au fonctionnement simple et sans souci, je suis très satisfait. Le site est complet et pratique, les offres suffisantes et variées.

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• 5 / 5

  

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  ouverture de compte simplifiée et service client accueillant pour les questions, je recommande Fortunéo

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• 4 / 5

  

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  Satisfait dans l'ensemble, dommage qui n'est pas le débit immédiat.

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• 5 / 5

  

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  Il n’y a aucune remarque particulière. Si ce n’est une amélioration de l’interface qui serait souhaitable lorsque l’on intervient sur Windows. L’appli via IOS est quant à elle plus claire et mieux pensée. Pour le reste continuez ainsi, c’est parfait!

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  réactivité pour répondre aux mails, professionnalisme. Pleinement satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Très simple à l’inscription ! Banque pas Cher et service complet d’une grande banque. Je suis très satisfait depuis un an de service ;) Cependant, dommage qu’il ne répond pas aux messages ;(( Je la recommande néanmoins vivement !!

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• 5 / 5

  

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  Service au top! un compte bancaire sans soucis , service client à l écoute et très réactif je recommande vivement FORTUNEO merci pour vos services

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• 4 / 5

  

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  Ayant été obligée de changer de banque, j'ai choisi Fortuneo. Les formalités et l'ouverture des comptes a été assez compliquée et assez longue. Une fois terminée, je suis très contente de cette banque en ligne ; tout se passe très bien sur internet, le site est clair et simple d'utilisation. Je recommanderai celle-ci à mes proches.

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 1 / 5

  

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  Service client ne fait pas ce qu'il dit ! Je ne suis qu'un numéro parmi tant d'autres... J'avais pourtant prévu de faire de Fortuneo ma banque principale (et l'avais précisé au service client) mais vu l'intérêt porté à mon égard je vais me raviser au grand plaisir de ma banque actuelle qui s'inquiétait de me voir partir....

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien mais pourrait être mieux, notamment push-mails pour recevoir les relevés mensuels et autres notifications.

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Application facile à utiliser...

  Avis du 09/01/2023, suite à une expérience du 01/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ouverture de compte et fonctionnement très simple mais sans négliger la sécurité. Banque en ligne mais joignable facilement

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 31/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ouverture de compte très facile le site web n'est pas très intuitif mais l'application est très claire et très facile d'usage

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• 5 / 5

  

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  Facilité efficacité professionnalisme service client agréable et efficace

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Banque accessible, avec des services en ligne pratiques, simples et conviviaux. Certaines démarches (encaissement des chèques, ouverture de livrets...) sont cependant un peu longues.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Une banque en ligne satisfaisante pour les services quotidiens en regard des faibles frais bancaires. En revanche, aucune souplesse n'est accordée pour tous les cas particuliers : - Refus de prise en charge d'une personnalisation ratée du code confidentiel de la carte par le fabricant de carte ; - Refus d'augmentation temporaire d'un plafond de paiement par téléphone à quelques jours de la limite des 6 mois d'ancienneté requis ; Le support téléphonique est rapidement joignable... pour malheureusement informer son client qu'il ne peut rien faire.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Paiement par carte bloqué, virements également. Bientôt 1 mois que je suis dans cette situation. Je vous ai appelé à de multiples reprises. Vous avez bloqué mon compte en date du 07/12, pendant la période de noël. Cest honteux. J’ai des dettes envers ma famille qui ont fait les achats de noël pour moi. Vous bloquez des comptes sans être en capacité de rétablir la situation dans des délais acceptables alors que j’ai réuni les délais dans l’heure. Votre banque est minable, je la déconseille à tous mes proches et rédige un tweet quotidien pour que les personnes sur Twitter ne viennent pas chez vous.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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  Souscription facile, choix des cartes bancaires: simple sans déclaration de revenu ou master suivant revenu et en plus pour les achats internet création de carte virtuelle.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très facile, je suis satisfait :)

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L'objectif premier est de disposer d'une carte Mastercard gratuite et parfaitement éligible Paypal, ce qui est le cas. J'apprécie le service clients qui est très attentif au moindre soucis et qui n'hésite pas à apporter son aide le cas échéant. Ce qui est à noter.

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• 5 / 5

  

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  Simple, efficace, sécurisé, pratique et aucun frais : tout ce que l'on cherche dans une banque aujourd'hui. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne banque, tout est accessible sur l'app ou le site Web. Les cartes bancaires sont compatibles samsung pay et aussi paylib :) Pas encore eu besoin du service client.

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• 5 / 5

  

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  Une banque en ligne sérieuse et réactive, pas de frais et un service au niveau des banques traditionnelles.

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de Fortuneo, l’unique remarque est qu’il est de plus en plus difficile de vous contacter par téléphone

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• 3 / 5

  

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  Le site internet est très différent de l'application. Impossible de cocher les opérations. Pas de mise à jour du solde en temps réel. Impossible de supprimer un compte bénéficiaire (il revient tout le temps).

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service rendu

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, prestation au niveau de mon attente.

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  Top

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun probleme, efficace et gold gratuite

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• 2 / 5

  

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  Banque peut réactive, manque de compétence dans la prise en charge au niveau du service client, et dans la résolution des problèmes.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis satisfait de vos services et j'étais même très satisfait, jusqu'à un "bug" il y a quelques jours. Renforcement de l'authentification d'accès à mon compte tous les 90 jours. Lorsque je rentrais le code reçu par SMS, un autre m'était envoyé, cela bouclait indéfiniment. J'admets tout à fait qu'une erreur se produise mais à cette occasion, je me suis rendu compte de l'impossibilité de joindre vos services que ce soit par téléphone ou mail et ça pour une banque qui n'a pas de guichet c'est presque rédhibitoire. Je viens de chez ING qui a arrêté son activité client particulier en France, ils me conseillaient d'ouvrir un compte chez Boursorama et j'avoue qu'après cette expérience, si Boursorama me fait une proposition intéressante, j'y réfléchirai.

  Avis du 05/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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  Processus d'ouverture de compte rapide. Fonctionnalités d'utilisation au quotidien pitoyable, en effet délai de latence trop important entre la réalisation de l'opération et l'identification sur l'application, manque de clarté dans l'utilisation au quotidien de l'application, cette dernière est peu conviviable. Assez déçu, j'ai une meilleure expérience avec Boursorama Cordialement.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai mis du temps à valider ma demande de mobilité bancaire ( un peu frileuse de passer le cap ) et c'est chose faite depuis octobre 2022. Pour le moment, RAS, tout se passe bien. En espérant que cela continue comme ça.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Aucun commentaire à formuler, tout est correct à part la mise à jour peu rapide des achats par CB

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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  Bonjour Au retrait de ING de France, j'ai choisi d'ouvrir un compte chez vous compte tenu de votre bonne réputation. Cette souscription était assortie d'un avantage sous réserve de conditions limitées dans le temps. Pour des raisons d'hospitalisation d'urgence pendant 1 mois, je n'ai pas pu respecter cette condition. A ma sortie, je m'en suis ouvert lors d'un entretien téléphonique très aimable m'incitant à rappeler si je n'avais pas de réponse favorable à ce qui était un cas de Force Majeure. Lors de mon rappel, l'entretien a été agressif, limite indécent, et ma demande a été rejetée. J'avoue que j'ai perdu toute motivation pour rendre mon compte courant dynamique. J'avais, pourtant pu vérifier que la bonne réputation qui m'avait incité à vous rejoindre n'était pas surfaite. Mon compte s'en trouve donc en somnolence. Votre enquête de satisfaction me réveille et je crois que, pour vous comme pour moi, la sagesse est probablement que j'efface cette mauvaise expérience.

  Avis du 03/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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  Pas de problème depuis l'ouverture de mon compte. Seul regret, le choix du code de la carte bancaire n'a pas fonctionné lors de mon inscription. Et maintenant, si je veux le modifier, ce sera payant...

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 24/12/2022 par A A. *

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  Tout s'est très bien passé, simplicité et frais contenus sont un plus très appréciable, surtout la carte MasterCard Gold gratuite est vraiment un plus. Je suis très content d'avoir ouvert mon compte. Bien cordialement et bonnes fêtes de fin d'année.

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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  Bonne Banque, Tarif au top, et très réactive

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  Banque fiable, réactive, efficace, qui donne de judicieux conseils sans «pousser à la consommation», tout ça à un tarif imbattable, et qu’on ne peut que recommander.

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  Client d'une banque "standard", je m'attendais à ce que le service en ligne soit de meilleure qualité. En fait non. L'interface client est largement améliorable. Pas de LEP, pas de procurations. Sinon, pour le fonctionnement de tous les jours, ça peut aller.

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  Tout très bien, sauf la mise à jour de mon compte en direct : quand j'utilise une CB virtuelle créée et que je paie, le solde de mon compte ne se met pas à jour immédiatement. J'avoue que je ne comprends pas...

  Avis du 30/12/2022, suite à une expérience du 22/12/2022 par A A. *

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  Service client de qualité variable selon son interlocuteur

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  A eviter

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  Tout fonctionne très bien. Tant le côté bancaire classique que le côté « investisseur » Gros bémol sur l’actualisation des dépenses. Il faut souvent attendre pour connaître son vrai solde, parfois 4-5 jours voire plus. Sinon transactions gratuites même à l’étranger c’est bien.

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  Parfait rien à reprocher

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  Très bien pour régler les frais commun du quotidien

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  Merci pour la gold mastercard gratuite qui couvre la location de voiture. J’espère que vous me proposerez une autorisation de decouvert.

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  L'ouverture du compte s'est déroulée sans surprise. Je n'ai pas d'avis sur l'application mobile car je ne l'utilise pas. La relation clientèle est bonne et réactive.

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  Très bonne banque. Il y’a deux points à améliorer. Lors de paiement il faut attendre plusieurs jours pour voir le paiement apparaître sur le compte courant (paiement par carte). Parfois des bugs de connexion ou bugs de mails.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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  Simple, efficace, 0 € frais de gestion, seule bémol, les joindre le soir... Un peu surchargé. Pas de fais cachés ; un ami m'a convaincu après ses trois années déjà chez eux

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  Des incompréhensions concernant les relations avec AMAZON.

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  Ouverture de compte aisée et des interlocuteurs à l'écoute pour des questions plus sensibles. Pas de frais pour les retraits à l'étranger (Mexique) comme indiqué. Je recommande Fortuneo.

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  Plutôt simple dans l Ensemble, mais une application pas très réactive et des débits longs à se mettre a jour. Impossible également de passer de débit différé à immédiat sur l’application, obliger de remplir et retourner des papiers ! Pénible. Il faut vraiment que vous bossiez sur le confort d’utilisation de l’application

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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  Services parfaitement fonctionnels, sur PC et smartphone, je regrette juste de ne pas avoir rejoint cette banque avant.

  Avis du 26/12/2022, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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  Ouverture ok, services ok, application ok. Le seul gros défaut c'est le service de mobilité bancaire, on vous promet environ 100euros de bons. Mais en réalité ces bons ne sont utilisables que sur certains sites pour des montants minimums et ou pour des 1er achats (et en gros, il donnent un avantage quasi pas intéressant par rapport au bon qu'on trouve en libre accès sur les sites de bons promotionnels) ou ils carrément ils ne fonctionnent pas pas. Et le service client chargé de ces bons ne répond même pas... décevant et dommage ça partait bien pour le reste...

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  Très bonne réactivité dans les mouvements. Gestion plus facile grâce aux prévisions.

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  Parfait

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  Facilement joignable, à l'écoute des clients. Sérieux et professionnalisme.

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  Gestion quotidienne sans PB. J'ai juste galéré avec l'augmentation de mon plafond carte une fois.

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  une application fluide, intuitif et facile à utiliser

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  Une banque relativement correcte mais un service client à améliorer. Aujourd'hui ce critère est très important pour se démarquer de la concurrence et ici, Fortuneo n'est pas optimal.

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