Résumé des avis
Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Fortuneo est appréciée pour sa facilité d'utilisation, son suivi réactif et l'absence de frais à l'international. Les clients soulignent la simplicité des paiements en ligne et la clarté de l'interface.
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Évaluations clients
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Pas du tout à l’écoute des clients
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Dominique, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler une demande à l'adresse suivante : https://www.fortuneo.fr/contact Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Utilisation sur internet sans problème.
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Inscription simple et rapide. Interface simple d utilisation. Pas de surprise au niveau des frais de banque. Je recommande.
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Facilite rapidité
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Ouverture facile Top et pratique
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J'ai été largement gagnant sur les frais bancaires, et les applications sont satisfaisantes. Toutefois, le service client manque de réactivité : il m'a fallu des mois et des relances personnelles pour que mon PEA soit transféré chez eux, et certaines lignes ne sont toujours pas transférées à cette date malgré mes demandes. Par ailleurs, demander un prêt chez Fortuneo revient au même en étant dans la banque ou pas, aucun suivi commercial ni taux préférentiel.
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Très contente, moins chère qu’une banque traditionnelle et services à l’identique, avantages supplémentaires mêmes (carte gold gratuite). Je suis très satisfaite
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Très bonne banque, application facile d’utilisation, j’ai utilisé la carte gold a l’étranger sur le continent américain et tout c’est très bien passé.tous les services d’une banque comme celles qui ont pignons sur rue avec aucun frais sur les opérations à l’étranger, et une carte gold gratuite si une opération seulement par mois, super, bravo
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J'utilise cette banque en ligne depuis 1 an (utilisation basique: compte courant avec carte). Comme annoncé, aucun frais dès lors qu'on fait au moins un paiement par carte par mois. J'apprécie aussi le service de carte virtuelle sans surcout que j'utilise pour chaque transaction sur internet. Je recommanderai cette banque sans hésitation.
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Rapidité, très bon accueil, simplicité.
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interessant pour la bourse
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Je suis très satisfait de ma nouvelle banque Fortuneo. C'est enfin un bonheur de pouvoir régler rapidement les problèmes en un coup de fil. Il y a au bout du fil des professionnels attentifs et impliqués. J'étais à la Société Générale pendant plus de 35 ans... tout va bien quand on peut faire les opérations soi même. Mais dès qu'on a besoin de l'agence pour faire des opérations, les choses se gatent sérieusement: beaucoup de perte de temps, peu de disponibilité des conseillers, des conseillers peu engagés sur le service clients, il faut prendre rdv, se déplacer....C'est complètement inadapté de nos jours. Avec Fortuneo j'ai trouvé la disponibilité et l'efficacité, sans mentionner que les frais bancaires sont très réduits. J'encourage Fortuneo à maintenir une disponibilité et une qualité de service à distance comme c'est le cas actuellement. Bravo aux conseillers Fortuneo qui font honneur à leur banque.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Guy, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela compte beaucoup pour nous ! Nos produits sont conçus pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Opérations apparaissent rapidement en ligne mais on ne voir pas les rubriques et le montant des dépenses dans chaque rubrique
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Je suis satisfait des prestations mais c'est parfois compliqué pour trouver un interlocuteur en cas de besoin
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Très bien sur tous les points Votre nouvelle possibilité de transmettre rapidement des ordres est parfaite et nos permet de passer plus d'ordre rapidement Continuer dans ce sens, c'est parfait.
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Banque en ligne GRATUITE, simplissime d'utilisation, seul bémol, le LEP n'est toujours pas disponible
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Je suis relativement satisfait de mes services FORTUNEO. L'application mobile est plutôt bien pensée. En revanche sur PC cest moins convivial. J'ai 2 comptes courants ! J'avais écrit pour demander la suppression de l'un d'entre eux sans succès ! Cordialement
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Après avoir aperçu des bug sur l'application a la date d'ouverture de mon compte en 2019, aujourd'hui ça a été réglé
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J'adore cette banque
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je suis contente des services fournis
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Tout est très rapide
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Super. Je suis très content d'avoir un compte chez fortuneo.
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Le compte fonctionne normalemenr et quand j'ai eu besoin d'un renseignement, le service client m'a répondu rapidement et clairement..Une critique qu'on peut hélas faire à toutes les banques...La réception du code par SMS est quasi impossible et je dois en réclamer plusieurs avant d'en recevoir un en trmps utile...Pourquoi ne pas envoyer ces codes par mails ??
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Je suis déçue de la prise en charge, avec une réactivité un peu tendue de votre part. Je n’ai pas eu le temps, à quelques heures prés de renflouer le compte et le prélèvement a été refusé avec frais de part et d’autre. J’aurai aimé un appel plutôt qu’un mail … dommage.
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bien
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Très pratique et très simple.
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Première expérience avec une banque en ligne et je dois dire que je suis agréablement surpris. J'avais des doutes sur les banques en ligne. Avec Fortuneo tout est clair, facile et les conseillers avec qui j'ai correspondu sont réactifs et clairs dans leurs informations. Je recommande Fortuneo.
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Les opérations de paiements ou retrait par CB, ne figurent pas sur votre compte rapidement
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Entre septembre et décembre 2021, la souscription du crédit immo a été chaotique. Avec 3 semaines de retard à la signature, le coût engendré par ce dysfonctionnement, nous a privé de 3600 euros de prime employeur, malgré les relances régulières pour activer le déblocage de fonds. Ce différent est gravé dans le marbre, et pour cette raison, il n'est évidemment pas question, d'utiliser Fortuneo comme banque au quotidien. Notre avis sur Fortuneo pourrait changer, si Fortuneo avait la délicatesse de nous dédommager.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Alexis, Votre satisfaction nous tient à cœur et nous restons à l'écoute de votre remarque. Nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact, notre équipe du service client vous apportera une réponse après étude de la situation. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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C'est une bonne banque qui ne laisse pas de mauvaises surprises avec des frais cachés tout est assez transparent. Elle a un service client assez facile à joindre par mail et leur réactivité est un atout en cas de besoin. Seul mais bon il faut 2 à 3 jours ouvrables pour voir apparaître ces opérations bancaires comme le paiement par carte bleue.
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Le gros point fort de cette banque c'est de pouvoir générer des cartes virtuelles.
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Service client catastrophique!
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Aziz, Nous avons à cœur d'être le plus disponible possible pour nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez formuler joindre notre service client par e-mail : https://www.fortuneo.fr/contact Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Facile d'utilisation. Seul "hic" la mémorisation trop courte des identifiants qui oblige à les écrire souvent... Pas testé l'appli n’ayant pas de smartphone ! Transfert d'un compte OK mais manque de communication : à nous d'aller vérifier que tout est en ordre ; on apprécierait que FORTUNÉO nous informe aussi de l'avancement des démarches. C'est à améliorer !
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Très bien, à part l’offre d’ouverture, il ne me semble pas avoir reçu la somme promise correspondant à cette offre.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Julien, Nous vous remercions pour ce commentaire ; nous vous invitons à formuler votre demande concernant la prime à l'adresse suivante : https://www.fortuneo.fr/contact Notre équipe du service client vous apportera une réponse personnalisée après étude de votre dossier. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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TB sauf pour des changements administratifs qui sont trop longs ( changement téléphone en 2 semaines ! )
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L’application est Très simple d’utilisation, le service client est assez rapide à répondre à nos questions courriel ou téléphone.
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Simplicité
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Banque pratique, seul bémol les frais qui sont comptés quand on ne sert pas de sa carte de credit pendant un certain temps
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Bonne banque, simple, fonctionne et fiable
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Tout c’est passé sans difficultés
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Ouverture d'un compte très simple, application intuitive et service client réactif.
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Globalement satisfait des services de Fortuneo. Je trouve que l'appli pourrait avoir une meilleure interface. Un aspect négatif : les virements peuvent mettre plusieurs jours à être effectués et les virements permanents partent parfois avant la date indiquée. Ce qui fait qu'on peut se retrouver avec de l'argent non disponible sur une période de 48h.
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Répond tout à fait à mes attentes tant sur la gestion de mon PEA que de mon compte titres ainsi que de l'assurance-vie. Je ne suis pas utilisateur du compte courant avec carte de paiement.
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Je suis satisfaite en général. Mon seul souci, je n'ai pas eu le temps de profiter des mes bons de réductions pour le transfert des prélèvements réguliers ( mutuelle, carte navigo....). Merci à l'ensemble de l'équipe Fortuneo.
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Rien à signaler
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Ouverture d'un pea l'année dernière. Très satisfait du service client. Réponse rapide à mes questions.
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Très bien , très clair et c est beaucoup qu avec mon ancienne banque
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Je ne regrette vraiment pas d'voir ouvert un compte bancaire auprès de Fortunéo. Ce que j'apprécie les plus: la simplicité, la qualité du service client joint par téléphone et des tarifs imbattables !
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Tout me convient 😊
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Tout se passe impeccablement bien. Le seul reproche que je ferais, c'est qu'il est très difficile sur le site de trouver un numéro de téléphone lorsqu'on veut vous contacter.
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Ouverture du compte très rapide, et surtout compte bien sécurisé avec le système SMS pour confirmer une opération éventuel.
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Qualité des services très satisfaisante. Tarifs parmis les plus bas du marché. Simple et rapide pour souscrire à n'importe quel service. Offre de bienvenue de 100 euros qui contraste avec les tarifs des banques traditionnelles ou dans le meilleur des cas on vous fait cadeau un an de frais poir mieux être débité des frais par la suite. Je ne regrette qu'une chose c'est de ne pas être devenu client plus tôt !
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Satisfaite
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Tout s'est très bien passé de l'ouverture du compte à aujourd'hui. Ne pas payer de frais bancaire, ça change la vie
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Essayez d'ajouter un support en anglais à votre équipe. Veuillez ajouter la possibilité d'enregistrer les informations de la carte utilisée pour le créditeur par carte bancaire. Parce qu'à chaque fois, le client doit insérer les informations des cartes. Les autres banques comme Orange, Revolut et Monese présentent cette facilité. Ajoutez une assistance par chat à l'application, vos clients peuvent ensuite demander et obtenir une réponse de votre part plus rapidement.
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Conformément à la communication donnée
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Banque en ligne parfaite, pas de frais cachés l'application très intuitive .je me sers très souvent de la création d'un numéro de carte bancaire pour faire mes achats en ligne, c'est très pratique.
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L'application mobile et le site internet m'empêchent d'utiliser Fortuneo. En effet, pas de visualisation directe des opérations à venir, pas de solde prévisionnel et les achats CB Fosfo n'apparaissent pas non plus dans les opérations à venir. J'aimerais avoir ces 3 informations sous les yeux de suite. Pour faire simple, l'application et le site internet sont très en dessous de ce qui se fait ailleurs en 2021 (banques traditionnelles inclues). L'application et le site internet ne correspondent pas du tout à mes besoins et de ce que j'attends d'une banque moderne. Par conséquent, je n'utilise pas vraiment Fortuneo. C'est dommage de négliger ces aspects et les attentes clients car les offres sont interessantes et avec une meilleure application et site internet, j'utiliserais sans aucun doute Fortuneo en tant que banque principale. Le dernier reproche est un traitement très long des demandes. Ce point est à améliorer grandement également.
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Si les fonctionnalités de banque sont dans la norme (Apple Pay, virement immédiat, carte Gold gratuite), toute la partie digitale, qui doit normalement être le cœur d’une banque en ligne, est très en retard. L’application iOS est particulièrement peu efficace, le Face ID ne fonctionne plus depuis des mois, les fonctionnalités sont limitées et souvent il faut finalement aller se connecter sur son ordinateur pour effectuer des tâches courantes. Le pire étant probablement la sécurité, car le mot de passe du compte NE PEUT PAS être complexe (pas de caractères spéciaux pris en charge) et la double authentification est aux abonnés absents. Au quotidien, la flexibilité est … raide. Prenez l’ajout d’un bénéficiaire: il faut attendre 2 à 3 jours OUVRÉS pour l’avoir, ce qui n’était pas le cas avant. Tant pis si vous devez urgemment envoyer de l’argent. Vous abandonnerez alors et passerez par d’autres moyens… Bref, j’ai perdu toute confiance en cette banque, qui recule au fur et à mesure du temps, et je me prépare à changer après seulement 1 an
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je ne peux bénéficier de plusieurs service hors j aurais du avoir le droit notamment decouvert autorisé plu important demande de changement de carte bleu non recu a ce jour ! bref plein de choses qui ne me conviennent pas aujourd hui decu l application telephonique n ai pas fiable .
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Ouverture facile et très sécurisée. Possibilité de carte virtuelle géniale pour achat sur Internet : très rassurant puisque chaque montant demandé correspond à la somme exacte de l'achat. Par contre, le site nécessiterait une simplification.
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Bien, simple, efficace....RAS.
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Service client peu réactif sinon très bien
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Très bonne banque !! pas de frais et simple d’utilisation !
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Au top ! Ouverture de compte simplissime. Application sur mobile très pratique. Service client réactif. Rien à redire au cours de cette première année. Je recommande cette banque.
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très bien
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J'ai été sollicité par fortuneo pour l'ouverture d'un compte et les services sont moins intéressants que ma banque actuelle soit une autorisation de découvert
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Extrêmement pratique, rapide, moderne, très clair. Conseillers disponibles et très compétents
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Bonjour, Mon ouverture de compte PEA ainsi que mes ordres de bourse se sont très bien passées. Aucune difficulté particulière. Conseiller à l'écoute des besoins de ses clients, sans forcing spécial. Je ne peux que recommander. Cordialement
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Ouverture de compte facile. Service client efficace.
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Interface du compte très intuitive, l'ouverture du compte était simple et rapide. Très satisfait de la disponibilité de l'interface Web, de l'édition de carte bancaire virtuelles. Totalement conforme aux indications lors de ma souscription
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RAS
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Je suis très satisfaite des services et de la réactivité de fortuneo Les tarifs sont intéressants, compétitifs. Je recommande
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M'a proposé le meilleur taux pour un emprunt immobilier. Communication facile et sans prise de tête, pas de sollicitations commerciale, cette banque multiplie les bons points pour moi. Petit bémol: lors de la souscription au prêt immobilier il m'a fallu imprimer et envoyer par la poste de nombreux documents. C'est incompréhensible pour une banque en ligne je trouve. Depuis je n'ai pas eu d'autres requêtes de ce type de leur part.
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je n'ai rien à en redire jusqu'à présent, satisfaite
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Simple efficace
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j ai longtemps hésité et je ne regrteee pas !!
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Peu de souplesse au niveau des conseillers ne tiennent pas compte lorsque nous avons des revenus importants Nous avons été obligés de revenir à une banque de réseau pour notre compte principal
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facile d'accès & bon support au téléphone
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frais renduit au minimum, application tres bien retrait gratuit dans tous les pays que demander de mieux? rien a dire
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la carte est gratuite ; certes; mais on paye une commission si on ne l'utilise pas pendant un mois...
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Ouverture de compte faite facilement sur internet Gestion de compte sans difficulté
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Tout s'est bien passé à l'ouverture du compte ainsi que le contact avec le personnel. Rapide et efficace
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Très simple d’utilisation
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TOUT EST SIMPLE ET FLUIDE UNE BANQUE POUR LE MOMENT PARFAITE
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Conditions mystérieuses pour ne pas faire profiter de la prime de parrainage, design du site peu ergonomique, application très moyenne. Bref aucun avantage.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Raphael, Nos équipes du service client se tiennent à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante : https://www.fortuneo.fr/contact Nous apporterons une réponse après avoir étudié votre situation. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Bof... Je me fais ponctionner régulièrement 3€, car ce n'est pas mon compte principal... Mais le pire en réalité, c'est que j'ai démarché pour être parrain, j'ai trouvé une filleule et je n'ai rien reçu, parce que je n'avais pas 500€ de provisionné sur mon compte... J'ai fait une réclamation qui n'a pas aboutie, au final pour l'instant je reste pas mal sur ma faim, pour ne pas dire, que je suis un poil frustré.
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tres content d etre chez Fortunéo, le site est facile d'utilisation et si j ai une question à poser ou un renseignement , j appelle le service client , je suis bien accueilli et les réponses sont toujours précises.
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Je suis satisfait du service offert. Vivant à l'étranger, je peux tout gérer depuis l'application et il n'y a pas de frais lors des paiements. Tout est facile, je suis très content.
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Bonnes prestations et très bonne réactivité lors des appels téléphoniques pour régler des problèmes mineurs. Il reste que le secteur crédit fait horriblement défaut dans le segment immobilier. Le minimum devant être emprunté est de 200 000 € pour un crédit immobilier. Totalement absent des crédits rachat de soulte, construction agrandissement, rachat de parts immo inférieures à 200 000 €.
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Frais d'inactivité sur un compte dont je ne me sers qu'occasionnellement (pour les petits plaisirs). Formalité pour fermer le compte tellement compliquée que je n'ai pas encore eu le temps d'aller à bout.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Charles, La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nous restons bien sûr à votre écoute. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à formuler votre demande à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact Notre service client vous accompagnera dans vos démarches. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Vous laissez dormir les clients dans leur jus. Vous ne les sollicitez pas et quand vous obtenez leur avis grâce à ce type de questionnaire auquel je réponds maintenant, il n'y a aucun retour. Vous ne dites pas ce que le questionnaire a donné. On ne sait pas ce que vus allez en faire, ce que vous allez changer, etc. Bref, c'est toujours le cochon de client, la tirelire. Le client n'est pas pour vous un partenaire mais un tiroir à dividendes. C'est terrifiant votre attitude; Quel mépris pour le client,quelle arrogance. J'ai essayé de parler avec un conseiller. Jamais pu. Vous n'êtes pas différent de ces multinationales américaines qui voient le client come un stupide, un ignorant, dont on n'a pas besoin surtout pas, un de perdu, dix de retrouvés. C'est déplorable.
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Réponse de fortuneo.frSignalerBonjour Georges, Notre équipe du service client reste à votre écoute, nous vous invitons à formuler votre demande précise à l'adresse suivante https://www.fortuneo.fr/contact. Nous apporterons une réponse dans les meilleurs délais. Bonne journée, L’Équipe Fortuneo.
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Pour le moment aucun soucis, pas de frais !
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Frais importants et rentabilité de l'assurance vie quasi nulle
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Le solde du compte ne sont pas mise a jour rapidement quand on fait un achat.
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Utilisation facile de l'application.
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Ouverture de compte facile. Application simple. Tout est Ok pour moi.
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L'ouverture de compte a été fastidieuse à réaliser, cela a pris beaucoup de temps et en plusieurs fois...Authentification par sms tous les 3 mois un peu pénible aussi, dommage que l'on ne soit pas prévenu avant (ça tombe toujours quand on n'a pas le teléphone avec soi...:( ) sinon satisfaite des services et du prix pour opérations courantes et bourse.
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Très bonne réactivité, je suis satisfait des services d'autant plus gratuits
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