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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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C. G.
11 déc. 2025
Avis vérifiéefficace, rapide même pour le changement de boîtier défaillant, dommage de ne pas pouvoir le changer en agence de suite dans la journée et devoir attendre plusieurs jours pour un échange de boîtier dans un relais colis, c'est aussi ça la Relation Client monsieur Niel ;)
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B. B.
11 déc. 2025
Avis vérifiéService client déplorable, on ne m'a pas aidé. 1 semaine que free est raccordé, toujours pas internet de présent, le service client ne vous fournit pas de box 5g et me demande de me faire un partage de connexion depuis mon téléphone pour pallier à leur internet non fonctionnel et organisation défectueuse, il n'y a plus de possibilité de parler au service client d'ailleurs, c'est juste par sms, ce qui donne des temps de réponses longs, en bref je vous conseille de passer ailleurs que chez free
Réponse de www.free.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre connexion internet et que notre service client n'a pas répondu à vos attentes. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Anne-Claire B.
11 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne box, fonctionne très bien
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J. C.
11 déc. 2025
Avis vérifiéSi je peux mettre zéro je le fais.pas profité de ce nouvel abonnement 3 jours de fonctionnement 4 de coupure,et pas de réaction de votre part j'espère ne pas être facturé de la période de coupure. Vous me faites déjà regretter de vous avoir fait confiance.
Réponse de www.free.fr
Nous comprenons votre frustration face aux interruptions de service que vous rencontrez et nous en sommes désolés. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Francoise F.
11 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai été très contente de l'assistance Free Ma télévision marche bien
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R. J.
11 déc. 2025
Avis vérifiéExpérience catastrophique avec Free. Manque total de sérieux et de professionnalisme. Service client quasi inexistant, réponses vagues ou contradictoires, problèmes répétés jamais réellement réglés. On vous fait perdre du temps, on vous balade et rien n'avance. Après plusieurs tentatives, je n'ai ni solution ni explication claire. C'est clairement le pire opérateur que j'ai eu. Je déconseille fortement et je change d'opérateur immédiatement.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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N. Y.
11 déc. 2025
Avis vérifiéJe met 4 etoile: Apres une semaine d'utilisation tout est ok pour le moment!!!! Je met 1 etoile: Concernant la comunication je reste sur ma fin..... Lors de mon engagement on m'a bien DIT que les frais de mise en service de 49e ete remboursé à ma demande.... SURPRISE!!!!!!! lorsque je demande les demarches a faire pour le remboursement on me dit que je ne suis pas iligible........ Merci free pour la fausse PUB........
Réponse de www.free.fr
Nous comprenons votre frustration concernant la communication autour des frais de mise en service. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jordan @Free
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A. D.
11 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai choisi l'édition Stranger Things et elle est magnifique, de plus on peut changer les lumières c'est vraiment un plus. La box a de bonnes performances, rapidité et facilité d'utilisation, impeccable pour profiter des services inclus.
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Orsolya V.
11 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon service client, équipements envoyés ultra rapidement, résiliation assez facile avec mon ancien opérateur. Par contre la box Pop ne fonctionne pas parfaitement. Après une inactivité prolongée, impossible de la rallumer avec la télécommande.
Réponse de www.free.fr
Merci pour votre retour positif sur notre service client et la rapidité de nos envois Orsolya. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la box Pop. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Giovanni A.
11 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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J. L.
11 déc. 2025
Avis vérifiéC'est bien par contre parfois l image s arrête
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S. R.
11 déc. 2025
Avis vérifiéMise en service correcte mais problème récurent d initialisation du matériel 4K
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C. V.
11 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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M. W.
11 déc. 2025
Avis vérifiéfacile a comprendre le fonctionnemenent
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S. G.
11 déc. 2025
Avis vérifiéLa télé commande est super top et très simple. Chez nous il y a du mauvais temps, alors ça saute un peu.
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Sandrine F.
11 déc. 2025
Avis vérifiéDes débuts vraiment difficiles. Les installateurs ne savaient pas gérer une installation sur armoire de brassage. Alors même que j'avais pris la peine de le spécifier. Conséquence : 8 jours ave une TV non fonctionnelle. Heureusement le technicien qui a été envoyé était très compétent. Problème réglé en quelques minutes. Aujourd'hui c'est parfait
Réponse de www.free.fr
Merci pour votre retour Sandrine. Nous sommes désolés d'apprendre que votre installation initiale n'a pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous sommes ravis que notre technicien ait pu résoudre le problème rapidement. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free
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B. Z.
11 déc. 2025
Avis vérifiéImpeccable bien
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Martine C.
11 déc. 2025
Avis vérifié8 conseillers au téléphone…tous charmants et patients mais aucun n'a su régler notre connexion avec la box. Résultat : -des factures de téléphone avant même de recevoir les cartes SIM -une facture pour la box incluant 49€ de mise en service alors que cela ne fonctionne pas - un technicien venu mais pressé de repartir car il était 12h30 - une box posée le 27 Novembre et nous ne pouvons pas voir la télévision En conclusion : chez nous, FREE s'est transformé en REEF
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes Martine. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
Réponse de Martine C.
Pas de télé à regarder convenablement depuis le 27/11… je pense que je vais recontacter un autre prestataire…surtout que j’ai eu aujourd’hui des difficultés à exécuter la portabilité de mes 2 téléphones et la conseillère de ce jour n’était pas patiente car l’échange téléphonique étant de mauvaise qualité, j’ai dû lui faire répéter ses indications de nombreuses fois. Il faudrait peut-être imaginer une portabilité plus simple.
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Claudine M.
11 déc. 2025
Avis vérifiédéjà client chez free depuis très longtemps bon service
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E. G.
11 déc. 2025
Avis vérifiéDu bon matériel , mais des frais d'installation de 49 € qui se rajoutent aux frais de résiliation également de 49 €, cette double dépense pour un branchement est dommageable
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