Avis clients de free.fr

4.2 / 5

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Informations free.fr

  • Société

    Free

  • Description

    Découvrez nos offres fibre et trouvez la Freebox qu'il vous faut. Connexion de qualité, Wi-Fi ultra-rapide dernière génération (Wi-Fi 6E), répéteur Wi-Fi inclus sur demande, nombreux services TV inclus ou en option et bien plus encore !

  • Website

    https://www.free.fr

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE P.

  • 5 / 5
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    Mais problème de réseau Mais sinon ça va

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE F.

  • 1 / 5
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    Juste pour un déménagement mon offre de 29,99 passe a 39,99. Puis vous nous faites une offre a 34,99 pendant 6 mois. Ce n'est pas intéressant. Je compte passer chez un autre opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par ADEM Y.

    Réponse de free.fr
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    Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience Adem . Nous sommes désolés que les changements de tarif lors de votre déménagement vous aient déçu. Votre feedback est important et nous permet d'améliorer nos offres. Nous comprenons votre frustration et espérons que vous trouverez la solution qui vous convient le mieux. Cordialement, Le service client Free

  • 3 / 5
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    Je sais pas pourquoi on nous promet un débit jusqu'à 5gb/s alors qu'on peine à avoir 500mo/s .. quand on appelle le service client on nous dit il faut être connecté par un câble pour avoir le débit mais qui de nos jour se connecte avec un câble ethernet ????

    Avis du , suite à une expérience du par YAGHOMRASSEN M.

    Réponse de free.fr
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    Merci d'avoir partagé votre ressenti Yaghomrassen . Effectivement, la connexion par câble peut souvent offrir des performances optimales, mais nous sommes conscients que tout le monde utilise le Wi-Fi. Nous continuerons à travailler pour améliorer votre expérience. Nous ne pouvons accepter votre avis, car il ne décrit pas précisément votre expérience globale avec Free. Pour que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à mentionner les éléments qui vous ont plu (ou pas), de manière plus explicite 😉 Angélique @Free

    Réponse de Yaghomrassen M
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    Bah c'est clair , faut pas être honnête..

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  • 5 / 5
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    Top, vraiment enchanté ,Free le bon choix

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS G.

  • 4 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI C.

  • 5 / 5
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    Vp

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH C.

  • 5 / 5
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    Je la trouve très bien et très jolie, ne prend pas de place. Merci Free

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    Freebox très à jours comparée à une Livebox, produit largement plus conforme pour l'année 2025 et plus qualitatif

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne connexion aucun soucis Très contente de ma box

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE F. *

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  • 1 / 5
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    Bonjour Nous sommes le 27 avril 25 je n ai pas de connection Super déçu. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par NAIMA B.

  • 4 / 5
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    Freebox pop depuis 20 jours et tout ce passe bien pour l'instant. Dommage qu'il n'y ai pas de notice détaillée de la télécommande. Difficulté pour les réglages.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.

  • 1 / 5
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    C'est pénible de perdre la connexion toutes les 2 minutes. Je suis très déçue. Si mon réseau ne s'améliore pas rapidement je change d'opérateur.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *

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  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D. *

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  • 5 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.

  • 4 / 5
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    Bonjour,pour l'instant consulter internet tout va bien.A voir à l'avenir ,cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *

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  • 1 / 5
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    Bonjour je n´ai pas reçu la nouvelle boxe j´ai toujours la meme

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS S. *

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    Réponse de free.fr
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    Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la non-réception de la nouvelle box, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Angélique @Free

  • 5 / 5
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    Très simple à installer fonctionnelle très rapidement et pour le prix c'est parfait merci je recommande +++++

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *

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  • 4 / 5
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    Pour l instant aucun soucis à voir à la suite après 1 mois

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE T.

  • 5 / 5
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    C'est tres bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par MUKOKO W.

  • 5 / 5
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    nickel

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE FRANCE L.

  • 1 / 5
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    Je regrette d'avoir quitté orange aucun service pour personne âgée pour m'être en place décodeur et répétiteur dans les autres pièces pourtant j'ai payé 49€ pou qu'un technicien vienne installer la fibre et la boxe de plus je me mords les doigts d'avoir voulu changer orange c'était déplacé et avais tout installé que m'a t'il pris de vouloir changer sa fait 2 semaine et je ne joui toujours pas de mon abonnement au complet j'ai pourtant pris le forfait le plus cher avec la plus grosse boxe je suis vraiment dégoûté de devoir faire venir un installateur pour me connecter et me mètre en place tout les services enfin c'est la vie de croire à la bonne affaire merci free

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R.

  • 5 / 5
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    le service est très rapide pour recevoir la commande et les assistants expliquent correctement la mise en service des appareils et sont très à l'écoute à nos demandes.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ANGE D.

  • 3 / 5
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    Une organisation "service déménagement" qui laisse assez mitigé, des délais plutôt long pour transféré et installé, des frais de déménagement annoncés gratuits mais finalement bien débité... Tout ce qui remonte la note c'est un employé formidable lors de l'intervention, efficace, respectueux, propre, mais aussi humain. Je le recommande ++

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE H. *

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  • 4 / 5
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    tout c'est très bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH P.

  • 3 / 5
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    Le stream vidéo lié à la télévision est un peu limite , souvent l'on aperçoit des latences répétitives qui compliquent la compréhension. Pareil pour le débit internet , pour de la fibre c'est léger.La navigation doit être lente pour les utilisateurs de VPN, ou autre logiciels de sécurité !

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *

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  • 2 / 5
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    L endroit où a été installé la box internet loin de l emplacement télévision ne permet pas une bonne connexion il y a beaucoup de décrochage je suis très déçu

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI P.

  • 5 / 5
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    Bonne nouvelle, aucune mauvaises surprise, tout va bien pour l'instant, j'espère que cela va durer.

    Avis du , suite à une expérience du par RENE S.

  • 5 / 5
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    Tout a été parfait,l'installation de ma box , le technicien était super cool,mais sauf que la connexion n'est pas bonne,elle se coupe pendant plusieurs heures et j'ai un message qui s'affiche sur ma télé (erreur Dash# 1014 ) Erreur DNS ,voilà

    Avis du , suite à une expérience du par LOU GOLE ADELE B.

  • 5 / 5
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    TOUT VA BIEN EN ATTENDANT LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RÉSILIATION DE L'ANCIEN FOURNISSEUR.....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE C.

  • 2 / 5
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    La connexion bug énormément

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *

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  • 5 / 5
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    TOP

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D. *

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  • 5 / 5
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    nickel!!! aucun soucis

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *

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  • 5 / 5
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    Beaucoup de problème de connexion tv et écran noir c'est très désagréable cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS O.

  • 1 / 5
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    On ne peut jamais vous joindre ! C'est soûlant, je vais finir par regretter!

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *

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  • 5 / 5
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    Inscription, livraison, mise en service simple rapide et fonctionnel rien à redire. Comme à chaque fois tout ce passe très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.

  • 5 / 5
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    Bonjour tout va très bien merci bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par HASNI S.

  • 2 / 5
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    Déconnexion régulière !

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE B.

  • 1 / 5
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    Le technicien est passer le 13 avril 2025 pour l'installation...et j'ai toujours pas internet Après 5 appel téléphonique plus 2 passage en magasin toujours rien et on me donne pas de date pour régler le problème Et la compagne est en télétravail De plus free a lancer la résiliation de mon ancien opérateur et je me retrouve sens internet cher moi Alors mon avis ....est écrit Merci free et bien-sûr je vais passer une dernière fois en magasin rapporter ma free box et player Bonne journée a vous

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISA A.

  • 3 / 5
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    Micro coupures du réseau régulière, que je n'avais avant avec la fibre orange. Mon épouse est indépendante et travaille beaucoup en visio, elle a observé des lenteurs lors de ces visioconférences, qui la gène énormément pendant son travail, lenteurs qu'elle n'avait pas avant de passer chez free. Nous envisageons de changer d'opérateur si cela ne s'améliore pas rapidement. Le prix c'est bien mais seulement si la qualité est la aussi !

    Avis du , suite à une expérience du par DAVE STEPHANIE C.

  • 1 / 5
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    1 mois sans fibre, Free ne bouge pas. la seule réponse que j'ai c'est "il faut être patient monsieur". Seule alternative de proposée : utiliser mon forfait mobile illimité en 5g... Sauf que le 5G et la 4G sont tellement de mauvaise qualité que ça fonctionne que très mal... En attendant, ils continuent à me débiter 39,99 tous les mois et 9,99 pour le portable... 50€ pour des services qui ne fonctionnent pas ou très mal, c'est inadmissible ! Lamentable !

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Elle et super fonctionne très bien et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALINE G.

  • 5 / 5
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    explications, installations... etc simple et efficace technicien très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D.

  • 4 / 5
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    L'installation de la fibre s'est bien passée. Technicien compétent et agréable. Seul regret, la plage horaire du rendez-vous n'a pas été respectée. Prévue entre 12 et 14h, le technicien est arrivé à 16h00 sans prévenir bien qu'il était en possession de mon numéro de téléphone. Des progrès à faire sur le plan de la communication. C'était très perturbant, ne sachant pas s'il viendrait ou pas. Ceci dit, il a bien travaillé et je suis satisfait de la qualité de ma connection.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.

  • 5 / 5
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    conforme à la description

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B.

  • 5 / 5
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    trés bien la qualité est parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 2 / 5
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    Mauvais débit de connexions maigres avoir prix la plus puissante box

    Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE P. *

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  • 5 / 5
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    je n'ai rien à redire sur le service FREE car tous sont très attentifs aux besoins et répondent très vite. le seul bémol c'est que lorsqu'on déménage la freebox on perd le jeu gameloft avec lequel on jouait et il faut tout recommencer à zéro ?

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *

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  • 3 / 5
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    Concernant l'installation de la Freebox je ne suis pas satisfaite étant donné que j'ai du rappeler le service client 5 fois avant de pouvoir activer mes options TV et Disney+ m'a facturer 5€ alors que cette option est comprise dans mon forfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfait de la rapidité à laquelle a été pris en compte ma demande et de l'intervention du technicien (il a même pris la peine d'appeler pour prévenir de son retard ! chose qui devient rare malheureusement). Seul bémol est de pouvoir vous contacter par téléphone : le technicien n'avait pas les habilitations pour mettre en place la réception des chaînes télés. Le code erreur affiché ne pouvait être levé quand vous appelant. Sauf que votre machine me renvoyait automatiquement sur mon espace personnel sur lequel je ne pouvais rien faire. Heureusement quand je me suis connecté plus tard tout fonctionnait.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE N. *

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  • 5 / 5
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    Délais, installation et utilisation tout ce passe bien. Lors de la souscription je devais également recevoir un répartiteur wifi pour mon domicile ! À date toujours rien..

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID N.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la personne que j'ai eu au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *

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  • 5 / 5
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    Tous c'est bien passé Le responsable à répondu a mon attente

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *

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  • 1 / 5
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    pour le moment j'ai 20 mb/s en envoi et réception concernant le débit internet. Autant vous dire que j'ai vraiment l'impression de payer pour rien, le partage connexion de mon téléphone va plus vite en 4G que la fibre. J'attend les tests sur ma ligne, je pensais payer pour 1Gb/s !!!! j'estime presque que c'est du vol. Je vais sûrement vous la renvoyer dès que possible. Free révolution très très …très light.

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.

  • 1 / 5
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    Même pas une semaine déjà problème pas d'internet

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAND B.

  • 5 / 5
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    La connexion, les films tout est parfait pour moi.

    Avis du , suite à une expérience du par AMADOU O.

  • 5 / 5
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    Trestman satisfait rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *

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  • 5 / 5
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    Content d'être revenu chez Free.

    Avis du , suite à une expérience du par MURVYN S.

  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

  • 5 / 5
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    Offre complète et rapidement déployée

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.

  • 5 / 5
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    Ce n'est que le début, je verrai bien avec le temps si Free est bien le best.

    Avis du , suite à une expérience du par NAJIB S.

  • 5 / 5
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    Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *

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  • 3 / 5
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    Problème de connexion l'image se fige

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *

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  • 4 / 5
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    toujours facile a joindre renseignements clairs et precis dommage livraison de materiel HS

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M.

  • 2 / 5
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    Free n est plus aussi performant qu avant Portage impossible et oblige d s associer avec mon ancien opérateur SFR mais malgré cela sur mon écran est marqué connexion inexistante ou pas de réseau et l installateur n a pas du tout utilisé toutes les boîtes que Free m avait envoyé Et ma rele be fonctionne toujours pas Plus d employés capables ni chez Free ni chez Sfr ?

    Avis du , suite à une expérience du par CECILE P.

  • 5 / 5
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    Correspondant téléphonique, aimable, efficace et patiente. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL B.

  • 3 / 5
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    Je suis très déçue. La connexion n'est pas très bonne. L'image de ma télé se brouille régulièrement et je perds la connexion très souvent lorsque je suis connectée avec mon ordinateur en télétravail, ce qui est plus que gênant. De plus, il n'est pas possible de me connecter en Bluetooth ! Par ailleurs, on m'avait dit qu'un technicien allait passer pour l'installation des équipements, or j'ai ensuite reçu un mail pour m'indiquer qu'on devait le faire nous-mêmes ! Ensuite, quand la conseillère m'a appelé pour souscrire à un nouvel abonnement chez Free, je lui ai demandé si cet abonnement comprenait certaines chaînes qui m'intéressent en les lui citant. Elle a vérifié et m'a dit oui. Or, quel étonnement ai-je eu après m'être connectée puisque la chaîne que je regardais le plus n'est accessible qu'avec abonnement. Il faut donc payer un supplément et la conseillère m'a donc menti ! Je suis vraiment mécontente et très déçue !

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *

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  • 1 / 5
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    La connexion s'est arrêté de fonctionner au bout de 1 semaine je suis déçu .

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *

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  • 1 / 5
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    Bonjour Je suis resté 1 semaine sans internet, merci de m avoir livré du matériel défectueux. J espère un geste commercial. Cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par AZ-EDDINE H.

  • 4 / 5
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    Bonne écoute et bons conseils suite à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *

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  • 5 / 5
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    Wifi tres rapide, installation tres facile.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *

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  • 5 / 5
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    Très bon wifi.

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE Q.

  • 5 / 5
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    Je suis agréablement surpris par Free et la Freebox révolution light. L'application Oqee Tv est génial et peut être directement installé sur la TV et les téléphones. L'assistance de proximité est un gros plus, ça n'a plus rien à voir avec le service proposé il y a 10 ans. Très satisfait de revenir chez Free après être parti il y a maintenant une dizaine d'années. Le petit moins : les opérateurs devraient arrêter de faire des offres qui augmentent au bout d'un an et plutôt couper la poire en deux au niveau tarification.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Pas toujours a notre écoute

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *

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  • 2 / 5
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    Je suis déçu. Il y a des coupures ou déconnexions lorsque je regarde la télé

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H.

  • 5 / 5
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    Enfin une offre presque parfaite. IP fixe, reverse DNS, téléphonie fixe, le tout dès l'installation. Mais seulement 2,5 Gbps en mode bridge (ou au maximum, les autres ports sont limités à 1 Gbps) Dommage l'upload est limité à 900 Mbps, moins que mon offre précédente. C'est donc une offre 2,5/0,9 réellement.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.

  • 3 / 5
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    Intervention du technicien le jour J : 20/20 Organisation et gestion de ma demande de déménagement par FREE : 8/20. Manque de suivi, de communication et de prise de contact avec moi. Mise à jour de ma nouvelle adresse : 0/20

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN G.

  • 5 / 5
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    Très réactif pour un déménagement collaborateur très sympathique et cordial et aucun problème ni avec la téléphonie ni avec Internet ni avec la télévision parfait merci à vous tous

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE B.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé raccordement réussi j'ai supprimé mon compte chez Bouygues Telecom et j'ai reçu le message de chez Bouygues pour retourner mon ancien matériel tout s'est bien passé. J'attends maintenant que tout soit régularisé et les remboursements de mes frais pour continuer avec Free.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE S.

  • 4 / 5
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    la rapidité de la livraison du matériel et son installations par les techniciens de free

    Avis du , suite à une expérience du par AMADOU K.

  • 1 / 5
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    3 semaines sans avoir internet ni la TV pour un déménagement. Le 3244 est injoignable Faire une demande de déménagement via le site n'est pas recommandé… dixit des vendeurs en boutique. Ma demande n'a pas été comprise

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *

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  • 1 / 5
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    Je contacte le service après vente car mauvaise connexion internet par la fibre

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE T. *

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  • 4 / 5
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    je suis déçu du fonctionnent de l'application OQEE sur ma télévision connectée car le replay est désastreux . impossible de voir un film

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *

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  • 2 / 5
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    Je n'arrive pas à profiter de l'offre canal plus live inclus. Malgré mes multiples prises de contacts avec Free et canal+

    Avis du , suite à une expérience du par FRED ROLLESTON B.

  • 1 / 5
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    Rien ne marche venez la changer et vite

    Avis du , suite à une expérience du par LOU G.

  • 5 / 5
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    Pour le moment je n'est pas ressenti de latence, la box marche super bien, le décodeur tv marche aussi bien! Pour le moment j'adore ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN S.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE P.

  • 5 / 5
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    Très contente ça beug un peu de temp à autre mais ça va

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *

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  • 5 / 5
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    Tout fonctionne parfaitement , ordinateur plus rapide, beaucoup de facilités et davantage de choix de programme en ce qui concerne la télévision. Merci Free !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.

  • 5 / 5
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    Très satisfait .

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE T.

  • 2 / 5
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    La connexion s'arrête de temps en temps

    Avis du , suite à une expérience du par TAHAR H.

  • 3 / 5
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    Toit est très bien organisé. En revanche la Freebox révolution ne couvre que les 30m2 du rez de chaussé. Je n'ai pas ou peu de wifi au premier étage.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    ok

    Avis du , suite à une expérience du par MARCO G.

  • 1 / 5
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    Le technicien il est parti avant que la télé ne marche, donc seul internet fonctionne pas les chaînes

    Avis du , suite à une expérience du par MOMEDI Z.

  • 1 / 5
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    En une semaine j'ai eu 10 heures d'internet

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par GREGOIRE Q.

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