Résumé des avis
La majorité des clients apprécient la simplicité d'installation et la rapidité de la connexion. Le rapport qualité/prix est jugé satisfaisant, et beaucoup notent des améliorations par rapport à leurs expériences précédentes. La réactivité et la qualité du service technique sont également soulignées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La majorité des clients apprécient la simplicité d'installation et la rapidité de la connexion. Le rapport qualité/prix est jugé satisfaisant, et beaucoup notent des améliorations par rapport à leurs expériences précédentes. La réactivité et la qualité du service technique sont également soulignées.
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Evaluations clients
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Ça fonctionne bien mais les appareils sont un peu encombrants
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B.
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La connexion n'est pas terrible , à plusieurs reprises pas d internet
Avis du , suite à une expérience du par FOUZIA T.
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Mise en service de la ligne rapide. Suivi d'informations complet. Installation très facile de la freebox. Excellente réception de tous les services proposés. Service client très réactif et efficace. Satisfaction totale pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A. *
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La tv a des coupures
Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S.
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Parfait .écoute rapidité . professionnel je suis ravie merci a tous
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Clair , simple de la commande à la mise en route
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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J'ai toujours aimé free depuis longtemps
Avis du , suite à une expérience du par RAMLATA M.
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EXCELLENTE PRODUIT. SEULEMENT L'HOMME DE BRAZIL CONNAIS RIEN DU TOUT !!
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN F. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE R. *
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Installation très propre. Un appel ,pour une explication , tout de suite résolue.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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Fonctionne très bien, bon débit, livraison de la freebox rapide
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Vous êtes meilleur
Avis du , suite à une expérience du par MBAYANG K.
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Super machine…
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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Mode d'emploi d'installation incorrect, Freebox qui s'est vite avérée défectueuse, assistance qui ne répond pas aux messages alors que la box est à installer soi-même... Je n'ose pas imaginer si j'avais conseillé Free à ma mère retraitée! Cerise sur le gâteau, accès web coupé pendant 24h 5 jours seulement après l'installation! Je précise qu'après avoir réussi à installer ma Freebox tout seul, au bout de plusieurs heures et en dépit de tous ces problèmes, j'ai pu contacter l'assistance le lendemain. Free m'a donc proposé d'envoyer une réclamation (par courrier postal uniquement, sinon ce serait trop pratique)... Qu'il a rejetée dans la foulée. A présent vous savez à quoi vous attendre, en termes d'expérience d'achat normale chez Free. De mon côté, je mets une étoile à cette expérience d'achat, mais c'est bien parce que l'interface ne me permet pas d'en mettre zéro. A déconseiller franchement!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J.
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Tout vas bien pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES-EMMANUEL M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
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Correct. Sur la box. Réseau mobile un peu moins performant que mon précédent opérateur
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM M.
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L'installateur était formidable
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC P.
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Un monteur très professionnel et surtout très appliqué et très disponible... Merci à lui... Non
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Aucun commentaire
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S.
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problème de micro coupures dans la réception de la tv. j attends un rdv avec un technicien. de plus ma ligne fixe ne fonctionnait pas un technicien devait m'appeler depuis 8 jours aucun RDV . Ce n est pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G. *
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Réponse de free.frSignalerJe suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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Installation simple , pas de pb de débit, parametrage automatique du répéteur.
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC V.
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ce n est pas une nouvelle box,puisque j ai garde la mienne que j avais a mon autre appartement
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA V.
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pas de problème avec free mais le fait de recycler le matériel est une bonne chose, sauf que ma box a un problème d'affichage du menu pour le paramétrage . il conviendrai de fournir du matériel irréprochable
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de free.frSignalerMerci pour votre retour Thierry. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème d'affichage avec votre box. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Service au top du top !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *
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La personne pour installer la box très compétent, aucun souci pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE K. *
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Super prise en main, connection qui correspond aux attentes jusqu'ici
Avis du , suite à une expérience du par RUDY W.
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Facile d'utilisation, et rapide. La wifi se déconnecte du décodeur, j'ai pris l'Ethernet pour l'éviter.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C. *
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J'ai été démarché par téléphone par un commercial pour revenir chez Free. Nous avions convenu que je pourrai choisir un rendez vous de raccordement de ligne. Au final tout a été fait automatiquement ce qui a résilié prématurément mon contrat chez mon ancien opérateur, et engendré des frais non désirés. Lorsque j'ai appelé l'assistance de Free, ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune solution, qu'ils ne pouvaient faire aucun geste commercial, et qu'ils ne pouvaient pas me passer de supérieur ou de personne habilitée à traiter ma requête.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Réponse de free.frSignalerNous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la gestion de votre raccordement et les inconvénients engendrés. Nous prenons note de vos remarques et restons disponible en cas de besoin. Flavien @Free
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Juste un problème de répéteur qui a été résolu
Avis du , suite à une expérience du par KARINE C.
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Très bonne connexion, facile à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE W. *
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Je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Service client incompétents et compliqué à avoir au téléphone Fibre qui a 300mo seconde (qui n'est absolument pas de la fibre) Depuis le déménagement ça fait 2 semaine qu'on a plus les codes Netflix, prime Disney. Donc à fuir absolument, aucun respect, offre et qualité du service à la limite de l'arnaque
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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Réponse de free.frSignalerNous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *
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Installation rapide et sans accroc. Les débits annoncés sont bien là. Bref, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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tout va bien pour le moment !!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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La frère pop est une fibre excellente, ainsi pour les chaîne de télévision. Je ne regrette pas mon abonnement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K. *
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Free m'a dit de brancher la free box après réception. Cela ne marchait pas et je ne savais pas pourquoi. Il a fallu faire appel à un technicien qui a transféré la connexion de l'ancien FAI vers free. Il fallait le savoir. Une perte de temps...Maintenant, cela fonctionne.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS M.
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Manque de coordination, coupures de réseau, WiFi pasassez puissant pour les datas de la tele, assistance très mediocre ,
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ C.
Réponse de free.frSignalerNous vous remercions d'avoir partagé votre expérience Hervé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des coupures de réseau et un WiFi qui ne répond pas à vos attentes. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
Réponse de Hervé CSignalerLa réponse n'est pas au niveau, vous ne cherchez même pas à savoir la cause du très grand mécontentement.Regards , Hervé Colombe
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Bon service
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.
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Pour le moment tout est parfait, en espérant que ca continue
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE A. *
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Tout est parfait merci free
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH V. *
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Les conseiller. De vos services. Sans très accueillant. Ils savent. Répondre oh question. Qu'on leur pose. Très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J.
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RAS... j'espère que cela continue ainsi !!!
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Simple à utiliser et très performante, cette freebox est un plaisir à utiliser au quotidien. Répétiteur offert et design des modules très sympa : satisfaction globale.
Avis du , suite à une expérience du par GUYOT V.
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L'installation et la mise en service de la Freebox se sont passées sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par MICKAËL D.
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Bonjour, Quelque soucis pour la mise en raccordement de ma ligne fibre mais dans l'ensemble tout c'est bien passé...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.
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Tout va à peu près bien : Côté technique : transfert non sans mal mais techniciens exceptionnels Côté matériel : box pop obsolète car pas mal de soucis de redémarrages intempestifs pour une optimisation du fonctionnement pour les chaînes tv Côté software : OQEE très peu ergonomique et pas très convivial à l'utilisation Côté équipe free : plusieurs appels pour solutionner mon simple problème de déménagement ! Heureusement que mon dernier interlocuteur est un vrai professionnel qui s'est acharné à solutionner ma demande plus que rapidement , merci à lui, il se reconnaîtra j'espère !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELANGE M.
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La box chauffe vite. Le ventilateur semble sous dimensionné.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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bof
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.
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Satisfaite des services proposés par free.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE A. *
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Facilité de prise de rendez-vous Technicien agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARIA G.
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Tout c est bien passé technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D. *
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par EDDY L.
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Pour le moment tout va bien Dommage que le tarif évoluera de treinte % la deuxième année
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T.
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Ras , je suis de retour chez free après une année chez votre concurrence..que j'aime pas du tout. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Rien à dire parfait fonctionnement très bien pas regret
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
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5/5
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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Performance Qualité
Avis du , suite à une expérience du par JACKY D.
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Je ne capte pas plus Qu avec mon ancien opérateur selon ou je me trouve chez moi je ne capte pas pourtant mon appartement est petit Déçu aussi du commercial - de belles promesses - j ai du faire mon branchement seule n y arrivant pas vous m avais envoyé un réparateur qui a remarqué que le branchement a l extérieur été mal fait donc du vendredi au jeudi suivant pas d internet du tout... Merci - soit disant la personne qui devait faire le branchement devait récupérer l ancienne box qui est d un autre opérateur ...absolument pas -je devais avoir mon forfait téléphone gratuit .....??????? Vos commerciaux sont de très bon vendeur ça OUI après je ne vois pas de différence avec mon ancien opérateur sauf que vous êtes plus chers
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Réponse de free.frSignalerMerci pour votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une Assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique@Free
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Super
Avis du , suite à une expérience du par JOE C.
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Bonjour, il n'y a rien de nouveau, j'ai juste déménagé et le boulot du technicien n'a pas été fait correctement. Je vous l'ai signalé mais personne de l'équipe de Free n'a pris contact avec moi…. Donc…. Rien de sérieux. Bonne soirée
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.
Réponse de free.frSignalerNous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous Stephanie . Nous sommes désolés d'apprendre que le déménagement n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu le suivi approprié. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Angélique@Free
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Ça fonctionne et le technicien a été top MAIS déceptions : 1- le super débit annoncé (8Gb) n'atteint pas les 800Mb, pas mieux que mon fournisseur précédent. Sans doute dû à l'infrastructure fibre de mon secteur mais la pub est trompeuse. 2- les chaînes TV gratuites sont hyper polluées de pubs. On ne s'en débarrasse qu'avec un abonnement supplémentaire. 3- je suis allé dans une boutique Free pour changer de.modèle de box (Pop) : PAS POSSIBLE DE RETROGRADER. Puisque j'ai pris l'Ultra, je dois rester avec l'Ultra ou je quitte Free... J'y réfléchis.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.
Réponse de free.frSignalerNous vous remercions pour votre retour et vos éloges concernant notre technicien Denis . Nous comprenons vos préoccupations au sujet des débits et de la publicité sur les chaînes gratuites, et nous regrettons sincèrement que cela ait affecté votre expérience. En ce qui concerne le changement de box, nous prenons note de votre situation et de votre réflexion. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Angélique@Free
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Box free popS, très esthétique . Débit Internet fluide et rapide pour les recherches. Les collaborateurs free tous très gentils et accueillants. Je suis contente de mon choix .
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
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Tres.tres.bien
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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Service client désastreux! j'ai eu en tout et pour tout 7 interlocuteur différents . tous des sons de cloche différents. Pire j'ai eu affaire au service de viry Châtillon c'est la deuxième fois pour mon mobile et ma box . le service est de très mauvaise qualité. temps d'attente très long. si par malheur vous ne répondez pas . on vous rappelle peut-être le lendemain. En tous cas la cette zone du 91 je déconseille fortement
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Réponse de free.frSignalerNous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée. Vos retours sont précieux et nous comprenons la frustration liée à des temps d'attente et à des informations divergentes. Nous nous engageons à améliorer notre service et à offrir une expérience plus fluide à nos clients. Votre avis nous aide à y travailler. Nicolas @Free
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Ras conforme aux attentes
Avis du , suite à une expérience du par YANN B.
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Pas mal pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *
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rapidité
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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Facile a souscrire et ensuite le système Free marche tout seul … Portage de notre numéro ligne fixe réglé vite et sans probleme
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Génial, je me suis désabonné de ma Freebox mini4k, pour avoir la pop S. Coupure de service de 5 jours. Et hop. 10€ de moins par mois et débit uploadx2. Suis symétrique à 1gigabit. Merci free
Avis du , suite à une expérience du par GILLES V.
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Mise a part des deconnection dans l'ensemble ça va.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID C. *
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Le technicien venu installer la box le 18 Juin, d'élocution vraiment difficile à comprendre, et bien trop pressé de partir, n'a RIEN expliqué sur l'emploi décodeur- touches de télécommande, ni même relié l'ordinateur à la box, donc pas d'accès internet: stressant! dû appeler le 3244 qui m'a patiemment aidée à connecter l'ordi à la box. Depuis, au démarrage de la Télé, affichage parfois d'écrans déroutants car inconnus pour une nouvelle cliente box: par ex. Prime Video s'est affiché d'office, en bloquant l'accès aux chaines classiques, et proposant un QR code (pourquoi faire?) qui a mis mon appareil-photo de mobile en échec (merci!), seul recours: éteindre décodeur et tv et puis rallumer en priant pour obtenir un démarrage "normal" SANS Prime Video (dont je ne VEUX PAS de toute façon!). Tout ce "micmac" imprévisible est plus qu'inconfortable quand on ignore comment y faire face! Autre exemple: quand l'écran OQEE de démarrage veut bien s'afficher "normalement", pas trouvé comment naviguer/cocher dans la ligne du haut les divers onglets: Chaînes/ Replay/Guide TV (tiens donc, enfin un Guide!! mais vers quoi?)/etc, qui suivent l'onglet "Pour vous" (coché d'office). Faute de mode d'emploi et d'explications initiant au fonctionnement Free, il me faudra soit ré-appeler le 3244 soit aller interroger mon vendeur de forfait au magasin Free. En attendant, il est très désagréable de se demander "ce qui va encore se passer" chaque fois qu'on tente de mettre la télé en route! C'est ce qui m'empêche d'attribuer plus de 3 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Réponse de free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique@Free
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Excellents conseils donnés par téléphone pour m'aider à installer ma box. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Pour le moment la nouvelle box pop me conviens , installation sans problème et connections très bonne .j'attend la portabilité de mon numéro de mobile pour compléter mon forfait box et mobile. Merci FREE
Avis du , suite à une expérience du par JOSE R.
Réponse de free.frSignalerMerci beaucoup pour votre retour positif sur la box Pop José ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation s'est faite sans problème et que la connexion vous satisfait. Concernant la portabilité de votre numéro de mobile, nous faisons notre maximum pour vous accompagner dans cette démarche. Votre satisfaction est notre priorité ! Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. Angélique@Free
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Très bien, envoi de la box et accessoires tres vite . Je capte très bien, bonne utilisation de free tv. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par TEDDY G.
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Des mini coupures souvent
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME C. *
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Pour l'instant sa va
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
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Service rapide et la box fonctionne très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon service Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE G.
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J attribué la note de 5 sur 5
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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C'est bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ABDEL HAMID B.
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Est ok
Avis du , suite à une expérience du par LAURENTIE C.
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rien a dire , tout est niquel
Avis du , suite à une expérience du par LUDVINE C.
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Pour l'instant et depuis le début tout se passe très bien continuez free.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
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Je vous done 3 étoiles par ce que avant il y'avait des Chen que j'aimais iletait gratui maintenant ils sont payant com novelas tv et pour quoi novelas tv est payant maintenant je veux que nouvelas tv de vien gratuit pour que je soit satisfait c'est pour ça que je suis retourné chez vous il n y a pas que ça mais s'il vous plaît.
Avis du , suite à une expérience du par HAMIDA O.
Réponse de free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Hamida. Navré d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu des chaines de TV Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Clément @Free
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Pour ma part j'ai gardé la même box juste un déménagement et un passage à la fibre
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M.
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Pour l'instant je suis très satisfait de votre freebox un commercial très professionnel et la fibre fonctionne très bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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Installation par le technicien (arrivé 2 heures avant le RDV) rapide et propre. Pour l'instant tout va bien, à voir à la longue. Surtout content d'avoir put allégé ma facture Internet et téléphones.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE W.
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Après de longues hésitations, j'ai décidé de changer de fournisseur d'accès fibre et mobile. J'ai signé chez Free et j'ai très bien fait, Free s'est chargé de la résiliation et du reste. C'est moins cher et c'est mieux. Remerciements à Free.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE R. *
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Réponse de free.frSignalerNous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre confiance envers Free. Nous sommes ravis que votre transition vers nos services se soit bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos abonnés. Nicolas @Free
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Service impeccable.installation rapide .free est un opérateur sur qui on peut faire confiance
Avis du , suite à une expérience du par MARYLENE L.
Réponse de free.frSignalerNous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un réel plaisir d'apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable et l'installation rapide. Votre confiance en Free nous motive à continuer d'offrir la meilleure qualité de service possible. Nicolas @Free
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Très bon service, installation parfaite, service client au téléphone très compétent pour régler l'installation, connexion très bonne.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.
Avis affichés par ordre chronologique